遠(yuǎn)程管理員工的新方法

葛仲君

G David Gelles

R丹·羅森斯威格（Dan Rosensweig）

David Gelles

David Gelles自2013年開(kāi)始擔(dān)任《紐約時(shí)報(bào)》記者，撰寫(xiě)關(guān)于并購(gòu)、媒體、技術(shù)等方面的文章。在加入《紐約時(shí)報(bào)》之前，他曾擔(dān)任英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》駐紐約和舊金山記者。

在線教育已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，而現(xiàn)在對(duì)于在線學(xué)習(xí)公司Chegg來(lái)說(shuō)，也是個(gè)前所未有的好時(shí)代。Chegg最初以教科書(shū)租賃起家，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到了在線輔導(dǎo)等服務(wù)。雖然一些老師認(rèn)為它有利于作弊，但學(xué)生們很喜歡它。Chegg首席執(zhí)行官丹·羅森斯威格（Dan Rosensweig）表示，學(xué)校關(guān)閉之后，公司業(yè)務(wù)幾乎在一夜之間翻了一番。該公司股價(jià)今年也上漲了超過(guò)40%。

G新冠疫情何時(shí)開(kāi)始影響Chegg的業(yè)務(wù)？

R除了教科書(shū)租賃業(yè)務(wù)以外，Chegg還會(huì)幫助同學(xué)們輔導(dǎo)作業(yè)，我們會(huì)請(qǐng)專家答疑，還會(huì)通過(guò)實(shí)時(shí)聊天輔導(dǎo)學(xué)生。疫情之后，我們的業(yè)務(wù)一夜之間幾乎翻了一番，自從去年3月15日以來(lái)，業(yè)務(wù)一直在增長(zhǎng)。而且這個(gè)趨勢(shì)是全球性的，各地的業(yè)務(wù)都在增長(zhǎng)。學(xué)生需要幫助，我們能幫助他們。

G許多老師認(rèn)為他們的學(xué)生在用Chegg作弊，這是個(gè)問(wèn)題嗎？你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？

R在高校里這一直是個(gè)問(wèn)題。但我們不妨面對(duì)現(xiàn)實(shí)：無(wú)論是問(wèn)同學(xué)，還是靠搜索引擎，學(xué)生總有辦法找到答案。但Chegg不是為找答案而生的。我們的技術(shù)已經(jīng)可以在受版權(quán)保護(hù)的材料被發(fā)布之前就刪除它。如果我們收到教授或?qū)W校通知，說(shuō)平臺(tái)上有受版權(quán)保護(hù)的材料，這些材料就會(huì)被迅速標(biāo)記并刪除。

G全球已經(jīng)有很多人在居家辦公了，你們是怎么做的？

R我們已經(jīng)遠(yuǎn)程工作了很長(zhǎng)時(shí)間，目前看來(lái)，一切正常。工程團(tuán)隊(duì)可以遠(yuǎn)程工作，因?yàn)榧词故窃谵k公室，他們對(duì)著屏幕、戴著耳機(jī)，看起來(lái)也像是在遠(yuǎn)程工作。讓我感到驚訝的是為學(xué)生提供幫助的老師。他們之所以能夠繼續(xù)在家完美地完成工作，就是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)和10年前相比已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。想象一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有快遞、電商，情況會(huì)是什么樣子。市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播以及產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也適應(yīng)得很好。目前遠(yuǎn)程辦公的情況不錯(cuò)，但這并不是說(shuō)我們不會(huì)有線下辦公。我們正在考慮是否每個(gè)人都能遠(yuǎn)程工作，如果選擇遠(yuǎn)程工作，職業(yè)路徑如何設(shè)計(jì)？怎么管理遠(yuǎn)程工作的員工？我們將有機(jī)會(huì)從那些人們不大愿意挪窩的大學(xué)和機(jī)構(gòu)招人。這樣做有利有弊。90%的員工要求每周至少能有幾天在家工作，但和其他公司一樣，我們也必須探索這種新模式。相關(guān)的規(guī)定要設(shè)計(jì)好，而且每半年審視一遍。

G在過(guò)去的幾個(gè)月里，你個(gè)人和公司學(xué)到了哪些遠(yuǎn)程管理的方法？

R首先我們給了所有人一天假，而且每周五下午2點(diǎn)就能下班。為了大家的心理健康，我們都把上午9點(diǎn)前的時(shí)間留給自己，不安排任何事情。我們還讓經(jīng)理們把會(huì)議從60分鐘減少到50分鐘，這樣人們就能花時(shí)間和家人相處，喂寶寶吃飯，帶孩子出門，陪孩子上網(wǎng)課。員工們也不必逢電話必接，我們還有意設(shè)置了白天給員工放松的時(shí)段，員工可以利用這段時(shí)間做運(yùn)動(dòng)或者練瑜伽。我們請(qǐng)了大廚教大家如何和孩子一起做飯，請(qǐng)名人來(lái)跟大家座談。我們還會(huì)在國(guó)慶前一周給大家放假。每個(gè)人都需要放松自己的精神，因?yàn)楝F(xiàn)在屬于非常時(shí)期，在家和家人一起工作和在辦公室工作不一樣，我們需要承認(rèn)并處理好這一點(diǎn)。

G你們?cè)趺窗才糯蠹曳祷剞k公室工作？

R我們不想帶頭讓員工重返辦公室。我們對(duì)大家說(shuō)，在你孩子的學(xué)校重新開(kāi)放之前，不要返回辦公室。我們需要評(píng)估病例數(shù)有沒(méi)有上升，同時(shí)也會(huì)做所有必須做的事情，比如在辦公室里保持社交距離、讓大家戴口罩、準(zhǔn)備好消毒液、為包括衛(wèi)生間在內(nèi)的所有空間安裝無(wú)鑰匙或無(wú)接觸進(jìn)出裝置。我們?cè)谶@方面做了大量工作。每個(gè)員工都不可或缺，區(qū)別只是在于誰(shuí)必須得在辦公室完成他的工作、誰(shuí)不需要，或者誰(shuí)必須在倉(cāng)庫(kù)完成他的工作、誰(shuí)不需要而已。

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