民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的人性化管理

摘要：要想改善民辦高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做好圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作，采取人性化管理模式，以滿足廣大讀者實(shí)際需求，給讀者創(chuàng)建良好閱讀環(huán)境。基于此，本文就結(jié)合民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)中人性化管理的意義，重點(diǎn)分析民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對(duì)策，具體內(nèi)容如下。

關(guān)鍵詞：民辦高校;圖書(shū)館流通服務(wù);人性化管理

對(duì)于民辦高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，作為學(xué)校建設(shè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)，更是學(xué)生讀書(shū)娛樂(lè)的重要場(chǎng)地。在民辦高校圖書(shū)館中，蘊(yùn)藏著大量的書(shū)籍為廣大讀者閱讀提供了便利條件，讓圖書(shū)價(jià)值得到全面發(fā)揮。在民辦高校圖書(shū)館中，通常會(huì)設(shè)有專業(yè)的流通部門(mén)，該部門(mén)作為圖書(shū)館的服務(wù)部門(mén)，其服務(wù)質(zhì)量將會(huì)給圖書(shū)館整體形象帶來(lái)直接影響，甚至?xí)绊懨褶k高校經(jīng)營(yíng)發(fā)展。所以，加強(qiáng)民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)人性化管理，對(duì)提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。

一、民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)中人性化管理的意義

對(duì)于民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)人性化管理來(lái)說(shuō)，也就是通過(guò)開(kāi)展?jié)M足人性化要求的管理工作，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，注重人的尊嚴(yán)與價(jià)值，尊重個(gè)體差異。并且，流通服務(wù)工作開(kāi)展需要以人為根本，將讀者放置在第一位，為其提供人性化服務(wù)，讓讀者在接受服務(wù)過(guò)程中獲取更多的知識(shí)，滿足讀者實(shí)際需求，給其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。高校在開(kāi)展圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，需要對(duì)現(xiàn)有工作模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，以服務(wù)讀者為重點(diǎn)，將讀者需求當(dāng)做工作目標(biāo)，這是民辦高校圖書(shū)館服務(wù)宗旨和發(fā)展趨勢(shì)[1]。在民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，工作內(nèi)容在于借閱和閱覽，其中，借閱主要以外借為主，也就是外借也要提前預(yù)約，而閱覽則是民辦高校圖書(shū)館為廣大讀者提供圖書(shū)閱讀的空間與場(chǎng)所，是圖書(shū)館流通服務(wù)中重要內(nèi)容之一。民辦高校所有師生可以隨時(shí)隨地到圖書(shū)館中閱讀，辦理借閱手續(xù)，雖然這是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的過(guò)程，但是其中也蘊(yùn)藏諸多服務(wù)環(huán)節(jié)，為了改善民辦高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，滿足師生閱讀要求，需要為其提供人性化管理服務(wù)，只有這樣，才能促進(jìn)民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)中人性化管理的相關(guān)對(duì)策

（一）創(chuàng)新思想理念

對(duì)于民辦高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，自身具備一定的價(jià)值，所以圖書(shū)館需要將自身價(jià)值全面發(fā)揮，為廣大讀者提供專業(yè)服務(wù)。民辦高校圖書(shū)館為了改善流通服務(wù)質(zhì)量，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，以人性化為根本，優(yōu)化服務(wù)管理模式。在實(shí)際中，借閱是民辦高校圖書(shū)館的主要工作，通過(guò)借閱，可以讓民辦高校圖書(shū)館資料價(jià)值全面發(fā)揮。對(duì)于民辦高校圖書(shū)館管理人員，需要秉持以人為本的思想理念，掌握基本服務(wù)技能，為廣大讀者提供良好的服務(wù)，提高民辦高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，順利完成民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)人性化管理目標(biāo)[2]。

（二）完善服務(wù)體系

首先，民辦高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)應(yīng)答機(jī)制建設(shè)，為廣大讀者成立專業(yè)的咨詢服務(wù)臺(tái)。在圖書(shū)館門(mén)口設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，并安排專業(yè)人員為讀者問(wèn)題進(jìn)行解答。對(duì)于服務(wù)臺(tái)工作人員需要掌握充足的專業(yè)知識(shí)，具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)服務(wù)，幫助讀者快速查詢所需資料。服務(wù)臺(tái)除了能夠?yàn)樽x者提供咨詢服務(wù)之外，也能提供各種宣傳及培訓(xùn)資料。其次，加強(qiáng)民辦高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理，強(qiáng)化科技人員工作職責(zé)，提高其責(zé)任意識(shí)。結(jié)合當(dāng)前民辦高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，已經(jīng)形成藏、閱、借三合一的服務(wù)模式，為讀者閱讀提供了諸多便利條件。但是隨著書(shū)籍?dāng)?shù)量的增多，容易面臨書(shū)籍隨意擺放的狀況，書(shū)庫(kù)管理工作量龐大，相關(guān)人員數(shù)量少，增加相關(guān)人員工作負(fù)擔(dān)。為了改變這種狀況，需要做好書(shū)庫(kù)管理工作要求，嚴(yán)格按照國(guó)家要求進(jìn)行書(shū)籍?dāng)[放，圖書(shū)館還要購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備，給讀者提供便利服務(wù)。最后，加強(qiáng)讀者監(jiān)管機(jī)制建設(shè)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要求管理者及時(shí)與讀者交流，如果只是單一向讀者咨詢一些問(wèn)題，而缺少流通部門(mén)與讀者之間的交流，沒(méi)有制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及員工行為準(zhǔn)則，將無(wú)法得到讀者的理解與認(rèn)可，不能為讀者提供專業(yè)的服務(wù)[3]。所以在此過(guò)程中，需要建立與讀者相互交流的管理體系，接受讀者的監(jiān)督與管理，與讀者在同一層級(jí)上思考各個(gè)問(wèn)題，彼此之間換位思考，雙方嚴(yán)格遵守自己的職責(zé)與義務(wù)，拉近雙方彼此之間的關(guān)系，將工作一同做好。

（三）加強(qiáng)館員管理

圖書(shū)館管理人員需要做到誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立良好的形象，在開(kāi)展圖書(shū)館流通服務(wù)工作過(guò)程中，如果相關(guān)人員對(duì)讀者承諾需要及時(shí)兌現(xiàn)，以免失信。在實(shí)施民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)人性化管理過(guò)程中，流通部門(mén)為了能夠在讀者心中占據(jù)重要地位，需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持讀者對(duì)流通部門(mén)的期望。在此過(guò)程中，要求相關(guān)人員具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，不可敷衍了事，把對(duì)讀者的承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)此以往，將會(huì)得到讀者的認(rèn)可與支持，提高圖書(shū)館流通服務(wù)水平，促進(jìn)民辦高校圖書(shū)館事業(yè)更好發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，因?yàn)槊褶k高校圖書(shū)館在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，并且其流通服務(wù)質(zhì)量將會(huì)給圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)一定影響，所以民辦高校需要給予人性化管理高度重視，有效提高圖書(shū)館流通服務(wù)水平，為讀者提供專業(yè)服務(wù)。在民辦高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，需要以讀者需求為側(cè)入點(diǎn)，在保證讀者利益的情況下，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為讀者創(chuàng)建人性化閱讀范圍，激發(fā)圖書(shū)館活力，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮圖書(shū)館實(shí)際價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]王桂芝.民辦高校圖書(shū)館如何服務(wù)于地方基礎(chǔ)教育[J]. 西部素質(zhì)教育，2018，4（23）：12-13.

[2]吳松.淺談新時(shí)期民辦高校圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制[J].湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，31（23）：12-14.

[3]陳德清.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下民辦高校如何創(chuàng)新和完善圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（32）：47-48.

作者簡(jiǎn)介：

程靖，1983.7，女，漢族，江蘇漣水人，安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，圖書(shū)館中級(jí)館員。

（安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院?安徽?合肥?230000）