山東演藝市場的服務品質對推薦指數的研究

姜洋洋

摘要：在當代中國，隨著國家經濟的發展，人們生活水平不斷的提高，人們群眾對于文化藝術的需求也越來越迫切。中國已經進入小康社會的階段，中國經歷著富起來向強起來的轉換，當代中國人也在為滿足精神文化需求而努力追求高雅藝術。本文通過對山東演藝市場的服務品質進行研究，提出服務品質對推薦指數的影響，能夠對演藝市場的服務品質的發展提供一些參考。

關鍵詞：文化藝術;演藝市場;服務品質;推薦指數

文化演藝產業是基礎性文化產業，在文化市場中占據重要地位。在2009年國務院通過的《文化產業振興規劃》中，將發展文藝演出院線作為發展文化產業的八項重點工作之一，而“十二五”期間，《國家“十二五”規劃》仍繼續將演藝產業作為重點發展的文化產業之一。滿足人們過好美好生活的新期待，必須不斷的提升公共文化服務水平，促進文化產業的發展，為人民提供豐富的精神食糧，更好的滿足人們精神文化需求。2019年上半年文化產業發展保持著平穩較快增長，保持在8%左右的增速，文化產業結構優化，拓展創新文化發展領域，引領和推動了我國的文化產業發展。

“文化藝術中心”這一概念產生于20世紀中期的歐美。它出現的背景是大批新建社區缺乏生機活力，居民缺乏歸屬感，文化藝術中心的產生成為周邊人們的精神紐帶，增強了社區的向心力和凝聚力。以大型歌劇院、小型音樂廳以及多功能劇場為基本構成要素的“文化藝術中心”如雨后春筍般建立。這些“大劇院”幾乎成為衡量一個城市是否有文化品質和文化素養的標志。

現如今，全球演出藝術市場規模正在迅速膨脹的發展。亞洲東部國家的中心，中國一直是儒教基礎的文化共同點，在多種領域中，中國的交流非常活躍，在文化藝術的發展中，中國也在相互進行有意義的影響。黨的十九大報告明確提出，“推進國際傳播能力建設，講好中國故事，展現真實，立體，全面的中國，提高國家文化軟實力。”文化藝術作品是民族文化的基石。

為了營造良好的文化演藝市場氛圍，培育壯大群眾觀賞群體，山東省采取文化和惠民低價票、公益演出等相關政策，鼓勵社會群眾走進劇院等演出場地享受優質視覺盛宴，文化普惠格局已初步形成。近年來，山東演出市場整體上呈現平穩增長的發展態勢。具體到文化藝術演出領域，中國兒童戲劇節、國際青年戲劇節、國家大劇院國際戲劇季、柏林戲劇節在中國”等多種類型的文化藝術演出類逐漸形成規模，在滿足山東群眾日常觀演需求和藝術消費需求的同時，也在逐步形成具有競爭優勢的文化藝術演出品牌。

所謂市場營銷是指與市場相關的人類活動。目前通用的文化營銷概念與普通的文化藝術表演營銷概念相似。指以滿足人類的欲望和欲望為目的，在企業和消費者、組織之間形成的市場上進行的交換活動。

文化藝術演藝產業鏈各環節包括文藝表演團體、演出場所、演出中介機構和演出票務。藝術演藝產業是文化產業體系中的核心產業之一，是一個創意密集和勞動力密集的產業，也是一項能耗低、可持續發展性強的低碳產業，具有極大的輻射和拉動作用。

所謂的推薦意圖可以定義為對某一件事情，把已經經歷過的人通過經驗所感受到的情感，傳達給周圍的其他人或還沒有經歷過的人的想法或口頭傳播。從市場營銷觀點來看，口頭傳播是消費者對特定產品或服務的直接職責。“通過間接經驗獲得的信息，與自身的利益無關，通過對話非正式地交換的交流行為的過程。”合理的消費者在決定購買意向時，首先要收集相關商品信息，對該商品進行相關的信息探索。其中，具有消費經驗的消費者的口頭傳播信息是通過對該介紹商品進行信息反饋的活動，該評價可以減少購買決定的不確定性。

本文研究是以市場營銷方面，山東省演出市場的服務品質對顧客的滿足感產生了影響。在這個過程中，文化藝術服務品質中的準備性對推薦意圖有什么樣的影響是本文的研究目的。因此，本文是以中國山東省具有觀看演出經驗的市民為調查對象來進行。總計有300份調查問卷被采用，以自寫的方式來進行問卷調查，利用統計學軟件SPSS 22.0進行數據分析，假設其結果顯示如下：

在SPSS統計分析中國利用符合中國消費者文化情緒的服務質量相關的測定工具來進行實驗分析。采用調查問卷法，將300份調查問卷被采用，以自寫的方式來進行收集與統計結果。SPSS統計分析運用統計學軟件進行頻率分析，相關分析，信賴度分析，回歸分析法，得出統計結果。

（一）樣本人口特征變量分析

從受測樣本的人口統計特性來看，男性樣本所占比重為46.3%，女性樣本為53.7%，女性樣本所占比重略高。從受測年齡分布來看，20多歲年齡的樣本所占比率最高，達到63%。

（二）相關分析

變數之間的相關關系分析如下。文化藝術服務品質中的準備性和推薦意圖相關系數是p<.01。據統計數據調查，數值在0?1水平之間，統計上的“定義（+）”的相互關系上認為具有關聯性。

（三）信賴度分析

可信度分析如下。為了對相關數據進行統計處理，將注意水平設定為數值5%。為檢驗文化藝術服務品質中的準備性對推薦意圖的肯定（+）影響，進行了信賴度分析。文化藝術服務品質中的準備性對觀賞者推薦指數的可信度產生了注意概率為（0.2），因此認為可信度較高，具有一定的研究價值。

（四）回歸分析

為驗證本次設定的假設是否成立，利用SPSS軟件對通過問卷調查收集的資料進行統計處理，使用回歸分析。首先，以文化藝術服務品質中的準備性獨立變數，以推薦意圖為從屬變數進行統計數據分析。分析結果如下。數值中回歸式的F數值是71.229，其中注意概率是.000，表示回歸分析數值具有意義。文化藝術服務品質中的準備性對觀賞者推薦指數產生了注意概率為（0.05），因此假設成立并具有意義。

盡管中國的文化藝術演出市場在市場規模持續擴大化以及現代新媒體高新技術的賦能方面取得了很多成果，但在文化藝術服務品質中觀眾服務方面仍有很多不足之處。本文從文化藝術服務品質中演出市場的營銷角度，對山東演出市場的服務質量和顧客滿意之間的關聯性進行相關分析。通過此次研究，能夠具體分析對文化藝術服務品質的滿意度提高產生影響的因素，從而為山東文化藝術公演市場的質的發展提供實務性啟示。

參考文獻

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基金項目：2020年度山東省藝術科學重點課題《山東演出市場的服務品質對觀賞者滿足度的影響研究》。立項號：QN202008237.

（臨沂大學傳媒學院）