高校學生持續使用旅游APP行為的影響因素探析

摘要：本研究旨在探究高校學生持續使用旅游APP行為的影響因素及其相互關系。研究發現，感知有用性和感知易用性均顯著作用于高校學生對旅游APP的滿意度，感知風險負向作用于高校學生對旅游APP的滿意度，其中感知有用性的影響最顯著;滿意度、社會影響和轉換成本均顯著作用于高校學生持續使用旅游APP的意向，其中滿意度的影響最顯著;習慣在持續使用意向和實際行為中起到反向調節作用。

關鍵詞：大學生;旅游APP;持續使用意向

前言

伴隨著移動網絡的高速發展和移動設備的迅速普及，越來越多的消費者開始通過移動端來查詢旅游攻略和餐飲美食，預定行程和住宿，分享照片和視頻。高校學生作為最樂意接受新事物新技術和新應用的群體之一，自然而然就成為使用移動APP的主力軍之一。只要市場有需求，企業就有挖掘潛力的動力，為了滿足市場對旅游產品和服務的實際需求，旅游企業不再局限于PC端，而是把更多的目光投向移動端，根據市場的實際情況打造各式各樣的旅游APP來滿足消費者的實際需求。因此，本文擬探究高校學生持續使用旅游APP行為的影響因素及其相互關系，以便為運營商提供參考。

一、社會影響是決定高校學生是否持續使用旅游APP的關鍵因素

盡管高校學生大多獨立意識較強、喜歡追求個性化，但在面對選擇時，他們往往還是會聽取周圍親朋好友的意見。因此，對他們很重要的人（如家人、戀人或朋友），他們所崇拜的人（如明星、偶像），從大眾媒體上得到的信息，學習生活環境的所見所聞都很可能影響高校學生的做出最后的選擇。因此要想留住高校學生旅游群體，旅游運營商需要通過各種渠道加大宣傳力度，從社會環境層面上來影響高校學生持續使用他們的產品和服務。

二、使用成本是高校學生在選擇旅游APP時的重要考慮因素

面對功能的實現和使用的效率等方面大致相似的兩款產品，毫無疑問絕大多數高校學生會傾向于選擇更加經濟實惠的那款產品。這也和高校學生大多沒有穩定的經濟收入、旅游資金相對有限的實際情況相吻合。重新注冊同類APP的會員資格、熟悉新款旅游APP的操作界面和使用流程，這些額外的步驟顯然不會成為阻礙高校學生放棄現有APP轉而選擇其他同類產品的攔路虎，反到是那些遙遙無期的可兌換積分、暗藏眾多潛在規則和限制的優惠券、形同虛設的會員資格讓高校學生對正在使用的旅游APP徹底失望，轉而投向其他同類產品。既然買火車票、景點門票的時候有學生票和普通成人票之分，那么在積分的兌換、優惠券的使用和會員價的享用方面為何不能同樣推行高校學生會員和普通注冊會員兩套并行的管理模式，讓高校學生能夠享受到更多更實實在在的優惠。在這種情況下轉換成本也將水漲船高，高校學生不會再那么輕易地選擇放棄正在使用的產品，旅游運營商也不再需要為高校學生這一重點客群的流失而寢食難安了。

三、操作步驟的難易程度會間接影響高校學生是否持續使用旅游APP

盡管操作步驟的難易程度并不會直接決定高校學生對旅游APP的選擇，但是他們對產品易用性的感知還是會間接影響最終的決定。其中包括系統操作的難易程度、信息更新快獲取的時間長短，各功能模塊設置是否清晰便于用戶查找，檢索路徑是否便捷，欄目設置的內容方式是否與用戶習慣相匹配等。尤其是頁面的跳轉有較長的延遲、信息的更新有明顯的滯后等情況的發生將嚴重損害該旅游APP在高校學生心目中己經建立起的美好印象。因此，感知易用性仍然是高校學生決定是否繼續使用旅游APP的重要因素之一。

四、感知風險負向影響持續使用意愿

感知風險負向影響持續使用意愿，這表明運營商的信譽度會影響高校學生的決策行為。如今高校學生的聯系方式、家庭住址、所在學校等個人信息的保密程度越來越受到重視，高校學生在填寫隱私信息時通常都會產生不少隱憂，比如擔心旅游APP的運營商在不征得他們同意的情況下，私自將他們的聯系方式、銀行賬號、家庭住址轉賣給第三方，嚴重損害他們的隱私安全;同時旅游APP運營商對網訂民宿的衛生安全狀況缺乏有效的監管和處罰，讓出行在外的高校學生的人身安全得不到有效的保障，這些不僅會嚴重影響到旅游運營商的信譽度，而且更會嚴重損害高校學生對產品和服務的信賴程度，進而影響高校學生繼續使用該旅游APP的動力和決心。

結論

習慣的培養對于旅游運營商在維護重點客群方面有著非常重要的意義。當高校學生在使用了某旅游APP后，對該產品的印象很好，有著繼續使用該產品的強烈意向，但與此同時他們對另一款相似產品已經使用了一段時間，在這種情況下，習慣的力量會削弱高校學生將持續使用意向變為持續使用行為的動力。

參考文獻

[1]黃麗英，甘巧林.基于UTAUT模型的旅游APP用戶使用意愿影響因素研究[J].旅游研究，2017，9（02）：26-38.

[2]趙英，范嬌穎.大學生持續使用社交媒體的影響因素對比研究———以微信、微博和人人網為例[J].情報雜志，2016，35（1）：188-195

作者簡介：黃泰然， 男 ，1999年2月8日出生， 籍貫：廣東省普寧縣 ，海南大學 學生，本科在讀，研究旅游方向。

（海南大學?海南??？?570108）