公路運輸經濟信息化發展路徑思考

盧增峰

（煙臺市招遠公路建設養護中心，山東 煙臺 265400）

0 引言

當前，我國已全面步入信息時代，信息化管理模式在各行各業中得到日益廣泛的應用。公路運輸經濟發展中運用信息化管理可實現客戶信息準確登記，并可完整記錄物品運輸相關信息，實時告知客戶相關情況，有效解決傳統管理模式存在的諸多缺陷，促進公路運輸經濟的穩定健康發展。

1 公路運輸經濟信息化發展概述

1.1 公路運輸經濟信息化管理應用概述

當前，信息化已成為經濟社會發展的主要趨勢，是我國實現產業優化升級的重要措施，也是把握經濟發展戰略制高點的核心途徑。公路運輸經濟信息化管理的主要應用領域包括人員與客戶訂單管理、公路狀況監測評估、交通流量預測、運輸距離測定、運輸車輛管理等[1]。

公路運輸經濟信息化管理的主要內容包括客戶訂單管理、運輸車輛管理、運輸物品管理、運輸距離評估、人員管理等。客戶發出公路運輸訂單后，公路運輸公司利用信息化管理系統登記運輸物品及客戶信息，并安排接收與配送貨物。與此同時，相關工作人員需在完成貨物包裝后利用掃碼槍掃描條碼，錄入訂單與相關負責人。采用信息化管理模式可簡化貨運信息訪問基本流程，提高整理登記客戶信息效率，并可優化調整運輸與配送流程，提高服務效率[2]。通過信息化管理，客戶可通過手機了解貨運信息，實時了解貨運狀態，公路運輸公司管理效率也可得到提升，有助于減少貨物丟失等不良事件發生率。如公路運輸期間產生客戶投訴，相關工作人員可利用信息管理系統查詢訂單相關信息，及時采取有效的解決措施，并總結經驗，避免類似問題反復出現，進而實現服務質量的持續提升。

1.2 公路運輸經濟信息化發展的必要性分析

首先，公路運輸經濟信息化發展是現代物流發展的有效途徑。相關研究資料統計數據顯示，我國社會物流總體費用超10 萬億元，其中運輸費用占比超過50%，公路及水路在各類運輸費用中占比約為80%。實施信息化管理可為客戶提供安全高效的貨物運輸服務，并可顯著降低運輸成本，進而促進現代物流體系的持續健康發展。其次，公路運輸信息化發展是構建綜合性交通運輸系統的基本要求。現階段，國家積極開展公路運輸行業改革，提出構建綜合性交通運輸系統的要求。為此，公路運輸企業需不斷完善各類基礎設施，并通過信息系統整合多種交通信息資源，以促進公路交通運輸經濟的快速健康發展。最后，公路運輸經濟信息化發展是構建資源節約型交通運輸體系的基本要求。采用信息化管理模式可優化公路運輸管理，顯著降低車輛空駕駛率，并可提高貨物周轉效率，顯著降低能耗[3]。利用信息互聯網技術可提高相關基礎設施利用率，并可減輕交通擁堵，進而實現資源節約。

2 公路運輸經濟信息化發展的作用分析

2.1 提升公路運輸服務質量

現階段，我國經濟社會高速發展，科技持續進步，交通運輸方式也發生了顯著的改變，水陸空相結合的立體化交通運輸體系初步形成，公路運輸作為不可或缺的傳統運輸方式面臨巨大的競爭壓力。公路運輸經濟發展中利用信息化管理模式可最大程度地滿足客戶對公路運輸服務的個性化需求，為其提供高效優質的物流服務及咨詢服務，進而促進公路運輸企業轉型升級發展[4]。

2.2 降低經營風險

公路運輸經濟信息化管理涉及內容包括距離管理控制、人員綜合管理、客戶訂單管理、車輛調配、貨物運輸等，采用信息化管理模式可顯著降低公路運輸企業經營風險，并可提高服務質量。公路運輸風險多源自運輸道路維護及天氣等，比如南方多雨季節極易產生洪澇災害，導致公路中斷或運輸貨物受損，北方冬季冰雪天氣可導致貨物運輸時間延長，道路維護可導致公路運輸受阻。采用信息化管理平臺，公路運輸企業可預先了解相關信息，通過完善的運輸計劃規避風險，并可通過信息化分析合理調配運輸車輛，靈活選擇運輸路線，并提示運輸人員加強防范，以縮短運輸時間，降低經營風險，提高自身經濟效益。

2.3 提升客戶吸引力

公路運輸屬于傳統運輸模式，為有效應對市場競爭，需不斷提高吸引力。采用信息化管理模式可顯著提高運輸效率，確保貨物安全，并可為客戶提供信息實時跟蹤，便于其了解運輸速率、到達時間等，方便公路運輸企業與客戶溝通，以便于及時了解客戶需求[5]。客戶收到貨物后如發現破損等問題，可通過信息化平臺與公路運輸企業溝通，企業可及時處理相關問題，進而提高客戶滿意度。

3 公路運輸經濟信息化發展現狀分析

現階段，我國公路運輸經濟信息化發展取得顯著進展，但仍存在諸多問題。公路運輸信息化管理期間，部分企業對信息化管理的重視度不足，未充分認識到信息化管理對公路運輸經濟發展的重要作用，日常管理中仍采用傳統管理模式。同時，部分公路運輸企業信息化管理意識嚴重不足，受資金限制等原因未建立完善的信息化管理平臺，且內部管理制度混亂，進而導致客戶投訴率持續處于較高水平。另外，公路運輸企業對信息化管理模式的應用僅停留在物流信息登記等領域，未將其應用于安全管理、財務管理、客戶服務等領域，導致信息化管理無法發揮應有作用[6]。

4 公路運輸經濟信息化發展路徑分析

公路運輸經濟發展中，信息化管理具有不可替代的作用。為此，相關企業需結合自身情況，建立完善的信息系統，構建信息化平臺，確保相關系統實用且穩定，使信息系統涵蓋公路運輸的各個方面，進而提高管理質量與管理效率，促進公路運輸經濟的穩定發展。

4.1 建立科學完善的信息化管理模式

與西方發達國家相比，我國信息化建設發展起步較晚，在實際應用過程中仍存在諸多問題。為此公路運輸企業需充分認識到信息化管理的重要性，結合自身實際情況建立科學完善的信息化管理模式，逐步提高管理質量及管理水平，利用信息化技術促進公路運輸經濟發展。首先，公路運輸企業需重點關注信息技術人才培養，加強內部人員的培訓教育，積極引入外部優秀人才，豐富企業人才儲備，不斷提高核心競爭力。其次，公路運輸企業需制定完善的管理制度，將信息化管理平臺與企業日常運營各環節深度融合，以實現自身的轉型升級發展。最后，公路運輸企業需不斷學習研究信息技術，及時更新各類信息數據，定期檢查維護信息數據庫，確保數據安全，使信息管理系統中的各項數據能夠準確反映公路運輸實際狀況，輔助企業制定相關管理制度，完成相關決策，進而促進公路運輸的穩定有序發展[7]。

4.2 優化管理制度，促進公路運輸信息化發展

現階段，我國物流業蓬勃發展，因此，公路運輸行業面臨前所未有的發展機遇與挑戰。面對新形勢，公路運輸企業需積極創新發展模式，優化自身管理制度，強化人員管理，將傳統發展模式轉變為信息化管理模式，以實現自身競爭力的逐步提高。

首先，公路運輸企業需深入學習研究信息化管理，調整內部管理制度，運用信息化管理平臺處理日常事務，利用制度促進信息化技術與企業發展深度融合，以提高管理效率及管理效果[8]。

其次，公路運輸企業需充分分析外界影響因素，制定合理的戰略發展目標，并強化網絡建設，創新管理制度，使信息化管理發揮應有作用。開展具體管理期間，公路運輸企業需依托大數據技術，綜合分析行業發展狀態，加強頂層設計，結合自身情況確定信息網絡建設的關鍵點。為確保信息化管理平臺發揮應有效果，企業可引入扁平化管理制度，建立互動性較強、科學完善的信息管理網絡系統，并利用該系統協調企業內部各個環節，加強交流互動，以提高工作效率。

最后，公路運輸企業需積極引入物聯網相關技術，實時追蹤反饋公路運輸狀況，及時處理各類問題，以提高服務質量，不斷提升自身綜合競爭力。

4.3 強化物聯網建設

公路運輸在我國互聯網與運輸業結合體系建設中具有不可替代的作用，強化公路運輸物聯網建設可帶動電子商務的良性發展。公路運輸經濟信息化發展中，企業需深入研究物聯網與物流的相關概念，并結合自身實際情況靈活運用物聯網，并以物聯網為基礎建立完善的公路運輸系統，利用信息化管理平臺促進公路運輸體系的持續改善。同時，公路運輸經濟發展中，需通過物聯網信息化管理平臺為客戶提供下單、車輛安排、運輸、確認收貨等服務，并與客戶進行網絡資源全面共享，進而促進公路運輸經濟的高效穩定發展[9]。

4.4 組建完善的公路運輸信息管理網絡

目前，一些企業在實際運用信息化管理模式期間存在重視程度不足、管理制度落后等問題，信息化管理模式仍存在較大發展空間。為適應時代發展需求、提高自身競爭力，公路運輸企業需深入分析研究自身實際發展狀況，結合自身經營模式與外部市場環境，組建完善的公路運輸信息管理網絡，不斷提高自身信息化程度，優化信息數據傳輸速率，改善用戶體驗，提升服務質量。

針對公路運輸的關鍵環節，需建立完善的信息網絡系統，確保信息化管理的科學性及規范性。通常情況下，運輸效率及單件貨物運輸成本是檢查公路運輸企業信息化管理制度合理性的重要參考標準，部分公路運輸企業未能對運輸貨物進行科學合理的分配，嚴重阻礙了企業發展。為解決此類問題，公路運輸企業需建立企業間協同合作及不同信息網絡協同合作機制，促進行業合作，逐步降低運輸成本。比如京東集團旗下京東快遞及阿里巴巴旗下菜鳥均為信息化技術運用較為成功的企業，相關公路運輸企業可借鑒其成功經驗，并充分結合自身實際情況，制定長遠發展戰略，以促進公路運輸經濟發展。

另外，大部分公路運輸企業的信息管理系統多應用于部門內部管理，無法及時處理公路運輸中的各類信息資源，為此可借鑒相關企業成功經驗，在信息化平臺中引入GPS 定位系統及違章查詢系統，實時監測車輛線路，并引入業務網上操作系統，以便查詢年審信息與車輛運輸等級，進而實現公路運輸效率的提升。

4.5 構建完善的客戶服務體系

公路運輸為服務行業，客戶服務質量與企業經濟效益密切相關，為此公路運輸企業需深入分析研究用戶需求，制定完善的客戶服務體系，不斷提高服務質量。客戶服務體系構建期間，公路運輸企業需樹立以客戶為中心的經營理念，站在客戶角度思考問題，以保障客戶利益為重點，不斷改善企業社會聲譽，進而促進自身經濟效益提升。開展客戶服務期間，公路運輸企業需建立完善的信息化服務平臺，并對線上客戶服務人員及線下配送人員進行培訓教育，規范其日常行為，指導相關人員利用信息化平臺及時解決客戶相關問題，妥善處理各類糾紛，并及時給予客戶各類補償，以提高客戶滿意度，樹立公路運輸企業良好形象。

4.6 建立信息化評估系統

為確保公路運輸經濟健康發展，相關企業需積極改進創新信息化管理模式，建立信息化評估系統，以促進自身的良性健康發展，具體操作中，公路運輸企業需重點評估運輸過程、運輸成本及服務態度，并定期總結評估考核結果，適當調整自身運營及管理模式，進而保持良好的市場競爭力。同時，公路運輸企業需利用信息系統建立完善的內部人員評價機制，通過系統中各項量化指標評估內部人員日常工作表現，針對表現優秀的工作人員給予適當獎勵，針對存在的共性問題進行培訓整改，并引導相關人員主動學習研究信息化知識，進而確保信息化管理模式得到有效落實[10]。

5 結語

伴隨時代的發展進步，公路運輸經濟發展中信息化管理的作用日趨顯著，通過信息化管理可優化資源配置、降低成本及經營風險，為用戶與企業溝通營造便利條件。現階段，我國公路運輸企業在應用信息化管理模式期間仍存在諸多問題，為此需加強分析研究，結合自身實際情況構建完善的管理制度，積極創新運營體系，及時引入物聯網等新技術，將信息技術與公路運輸深度融合，以實現服務質量的持續提升。