破解老年人“數字鴻溝”難題，需三方聯動

劉斌

隨著數字經濟的快速發展，普通百姓的衣食住行都被互聯網、大數據、人工智能等數字技術所改變，網上購物、滴滴打車、網上預約醫生等在一定程度上為我們帶來了極大的便利，但是能夠享受這種便利的并非社會所有群體。一部分老年人在數字經濟的車輪面前手足無措，尤其是“老人冒雨用現金交醫保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”等事件成為熱搜更是讓老年人面臨的“數字鴻溝”問題受到廣泛關注，這已經成為一個不得不面對的社會現實問題。

對于老年人面臨的“數字鴻溝”問題，原因在于以下幾個方面：

第一，互聯網公司對老年群體需求的關注度亟待提高。目前不少互聯網公司推出的互聯網產品和服務，主要針對年輕一代，并且是在互聯網時代成長起來的一批人，他們對互聯網的接受程度最高，而且互聯網企業對他們基本不需要進行技術和市場教育?；ヂ摼W公司在追求市場收益的過程中，容易忽視部分老年群體的需求，導致在產品設計和內容上缺乏對老年群體的關注。

第二，社會對老年群體互聯網需求的培訓和引導機制有待加強。在數字經濟快速發展的背景下，技術變革越來越快，產品迭代也是日新月異，我們社會組織和相關機構對于老年群體如何適應數字經濟的發展，如何調整自身定位，還需要進一步強化系統性、科學性的培訓和引導，完善相應的應對措施。

第三，政府的引導作用還有待進一步增強。在過去的10年中，面對數字經濟的大潮，各行各業正在經歷深刻的數字化轉型，各級政府在這個過程中也在積極應對數字經濟帶來的各種挑戰，包括積極探索自身的數字化轉型，打造智慧政府。從總體上看，如何在服務老年群體方面發揮政府的主導作用，引導企業和社會各方積極參與，政府還需要有更為系統的考慮，特別是在基層直接面對老年群體的政府部門。

可見，老年人面臨的“數字鴻溝”問題是由多方面原因造成的，近日國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》則為切實解決這一難題創造了契機。首先，各級政府和相關部門應按照《實施方案》的具體要求，發揮主動性和能動性，建立工作機制和具體落實責任分工，推動《實施方案》各項具體要求落地。同時，要以“政府引導、市場主導”為指導原則。2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，占總人口的18.1%，這是一個巨大的市場，應該發揮市場機制，引導企業利用市場化手段服務老年群體的數字化需求，政府要在政策、法規、審批、資金、宣傳等方面做好支持和引導。其次，企業要主動而為，發掘其中的巨大商機。隨著我國數字經濟的發展，我國互聯網人口紅利或將迎來轉折點。據統計，國內排名前50的App應用中每月活躍人數部分出現下降，因此，如何尋找新的市場機遇是許多互聯網企業將面臨的問題。我國數量高達2.54億的老年人口可以成為互聯網企業新的藍海，互聯網公司應該更加關注老年群體的需求，開發適應老年群體的互聯網產品和服務，以需求為導向解決老年人“數字鴻溝”問題。再次，構建服務老年群體的社會體系，加強培訓、教育和引導。從社會層面看，政府應引導各類社會組織、社團、非營利機構、高校以及基層自治組織，著眼于老年群體的切實需求，加強互聯網應用的培訓和引導，讓老年人樂于學習、樂于應用新的互聯網工具，提高老年群體的數字經濟素養，讓老年人在數字經濟大潮面前不再掉隊。最后，家庭成員應積極關愛老年群體，尤其是家庭中的年輕一代，應有耐心、有熱情讓家中的老年人接受新的數字技術，循循善誘地去激發他們學習新知的興趣，幫助其克服對新技術的陌生感和恐懼感，讓老年人在家庭關愛下逐漸適應數字經濟的變革。

因此，總的來看，老年群體面臨的“數字鴻溝”是多方面原因造成的。因此，解決老年群體的“數字鴻溝”應多管齊下，在《實施方案》指導下政府、企業和社會多方聯動共同推動老年群體迎接數字經濟浪潮。

（摘自4月9日《人民政協報》。作者為中國〈上海〉自貿區研究院金融研究室主任）