破解老年人“數(shù)字鴻溝”難題，需三方聯(lián)動(dòng)

劉斌

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通百姓的衣食住行都被互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)所改變，網(wǎng)上購(gòu)物、滴滴打車(chē)、網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)生等在一定程度上為我們帶來(lái)了極大的便利，但是能夠享受這種便利的并非社會(huì)所有群體。一部分老年人在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的車(chē)輪面前手足無(wú)措，尤其是“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”等事件成為熱搜更是讓老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，這已經(jīng)成為一個(gè)不得不面對(duì)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

對(duì)于老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，原因在于以下幾個(gè)方面：

第一，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)老年群體需求的關(guān)注度亟待提高。目前不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，主要針對(duì)年輕一代，并且是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的一批人，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度最高，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)他們基本不需要進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)教育。互聯(lián)網(wǎng)公司在追求市場(chǎng)收益的過(guò)程中，容易忽視部分老年群體的需求，導(dǎo)致在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和內(nèi)容上缺乏對(duì)老年群體的關(guān)注。

第二，社會(huì)對(duì)老年群體互聯(lián)網(wǎng)需求的培訓(xùn)和引導(dǎo)機(jī)制有待加強(qiáng)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，技術(shù)變革越來(lái)越快，產(chǎn)品迭代也是日新月異，我們社會(huì)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)于老年群體如何適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如何調(diào)整自身定位，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)性、科學(xué)性的培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

第三，政府的引導(dǎo)作用還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在過(guò)去的10年中，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮，各行各業(yè)正在經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各級(jí)政府在這個(gè)過(guò)程中也在積極應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，包括積極探索自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智慧政府。從總體上看，如何在服務(wù)老年群體方面發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)各方積極參與，政府還需要有更為系統(tǒng)的考慮，特別是在基層直接面對(duì)老年群體的政府部門(mén)。

可見(jiàn)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題是由多方面原因造成的，近日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》則為切實(shí)解決這一難題創(chuàng)造了契機(jī)。首先，各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照《實(shí)施方案》的具體要求，發(fā)揮主動(dòng)性和能動(dòng)性，建立工作機(jī)制和具體落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)《實(shí)施方案》各項(xiàng)具體要求落地。同時(shí)，要以“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)”為指導(dǎo)原則。2019年末，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，應(yīng)該發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)利用市場(chǎng)化手段服務(wù)老年群體的數(shù)字化需求，政府要在政策、法規(guī)、審批、資金、宣傳等方面做好支持和引導(dǎo)。其次，企業(yè)要主動(dòng)而為，發(fā)掘其中的巨大商機(jī)。隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利或?qū)⒂瓉?lái)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)排名前50的App應(yīng)用中每月活躍人數(shù)部分出現(xiàn)下降，因此，如何尋找新的市場(chǎng)機(jī)遇是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將面臨的問(wèn)題。我國(guó)數(shù)量高達(dá)2.54億的老年人口可以成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該更加關(guān)注老年群體的需求，開(kāi)發(fā)適應(yīng)老年群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，以需求為導(dǎo)向解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。再次，構(gòu)建服務(wù)老年群體的社會(huì)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)、教育和引導(dǎo)。從社會(huì)層面看，政府應(yīng)引導(dǎo)各類(lèi)社會(huì)組織、社團(tuán)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、高校以及基層自治組織，著眼于老年群體的切實(shí)需求，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓老年人樂(lè)于學(xué)習(xí)、樂(lè)于應(yīng)用新的互聯(lián)網(wǎng)工具，提高老年群體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)，讓老年人在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮面前不再掉隊(duì)。最后，家庭成員應(yīng)積極關(guān)愛(ài)老年群體，尤其是家庭中的年輕一代，應(yīng)有耐心、有熱情讓家中的老年人接受新的數(shù)字技術(shù)，循循善誘地去激發(fā)他們學(xué)習(xí)新知的興趣，幫助其克服對(duì)新技術(shù)的陌生感和恐懼感，讓老年人在家庭關(guān)愛(ài)下逐漸適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變革。

因此，總的來(lái)看，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”是多方面原因造成的。因此，解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”應(yīng)多管齊下，在《實(shí)施方案》指導(dǎo)下政府、企業(yè)和社會(huì)多方聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)老年群體迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮。

（摘自4月9日《人民政協(xié)報(bào)》。作者為中國(guó)〈上海〉自貿(mào)區(qū)研究院金融研究室主任）