
隨著人口老齡化問題日益突出,老年人的金融服務需求面臨越來越嚴峻的挑戰。煙臺銀行秉承“貼心專業、真誠為您”的服務理念,高度重視老年人金融服務需求,解決老年人在享受金融服務過程中的痛點,讓老年人也能享受智能化帶來的便利,煙臺銀行多措并舉,延伸服務半徑,主動為老年客戶普及金融知識,提供上門服務,營造溫馨、和諧的金融服務氛圍,切實履行金融機構應有的社會責任與擔當。護航幸福晚年,打通扶老助老“最后一公里”。
貼心服務,助力老年人跨越數字鴻溝
煙臺銀行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設施,同時設置無障礙通道,為老年人提供貼心溫馨服務。每當老年客戶光臨時,專崗人員都會主動上前問候并咨詢其辦理的業務。對于習慣使用傳統服務的老年人,會優先安排接受傳統柜面服務,并進行業務辦理指導。遇老年客戶辦理匯款、轉賬業務時,工作人員會及時向老年客戶進行必要的風險提示,并開展手機銀行APP 教程宣傳,就軟件下載、登錄、密碼設置、賬戶查詢、轉賬、生活繳費等功能進行講解和演示,幫老年人規避操作風險,讓老年人客戶群體樂享智能金融生活,感受到煙行服務人員的“金融溫度”。
在旺季營銷期間,針對營業廳內老年人多,等待時間長,為等候區客戶主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”暖心服務。對于高齡或行動不便無法親臨網點辦理業務的老年客戶,支行提供上門延伸服務,打造服務老年客戶“綠色通道”。
上門服務,關愛老年人守住養老“錢袋子”
有些老年人因為身體原因不方便前來營業網點辦理業務,是目前非常普遍的現象,煙臺銀行綜合考慮一些特殊情況以后,會統籌服務資源,在風險可控的情況下特事特辦。安排專人攜帶移動終端上門服務辦理業務,解決老年人不能前來該行網點辦理業務的困難。