張家港市金港鎮：解憂格子鋪探索“婦聯＋網格”治理新模式

安家小組和管家團共商共議

天色漸晚，張家港市金港鎮塍德社區“解憂格子鋪”里透著光亮。“安家小組”結束了一天的“走親”，大家圍坐在一起，格子鋪里不時傳來討論的聲音。“我走訪時發現的那戶單親家庭，通過我們輪流上門做工作，小朋友開朗了許多，親子關系緩和了不少，下周社區活動，建議邀請他們也來參加。”說話的是網格員黃曉霞，她是塍德社區“安家小組”的一員，經常在網格內調解家庭矛盾糾紛，大家親切地稱她為“親塍格格”。

像黃曉霞這樣的“親塍格格”在塍德社區還有很多，每月的第一個星期四，是“親塍格格”們固定的“解憂夜談”，大家聚在一起分享“走親”經驗，討論“走親”難題，社區的“解憂格子鋪”里充滿著濃濃的人情味。

“親塍格格”開展“走親”行動

解憂格子鋪探索社區治理新路徑

2020年，張家港金港鎮塍德社區打造“解憂格子鋪”，為居民提供了一個集傾聽民聲、收集民情、便民利民的網格化陣地。2020年年底，張家港市婦聯啟動基層社會治理安家工程，探索建立“網格＋婦聯”工作模式，社區婦聯主席沈辰萌有了將“解憂格子鋪”打造成為開展“走親”行動、收集婦兒輿情、推進共商共議、調解矛盾糾紛的開放型婦聯陣地的想法。她立馬拉上社區婦聯執委、巾幗志愿者、樓道長等熱心群體“入伙”，在社區每個網格組建五人以上的安家小組，為她們取了一個親切的名字——“親塍格格”，“親塍格格”服務隊伍就此誕生。

解憂信箱

格子鋪一角

平日里，“親塍格格”們在社區內開展“走親”行動，小小格子鋪成了他們的落腳點和加油站，“格格”們定期在“格子鋪”分享經驗、說事議事、情景模擬，為提升調解、服務能力下了不少功夫。為更好地開展“走親”活動，社區巧用心思，讓“一張卡”實現走親“一條龍”。“走親”時發卡、有問題聯系、服務后反饋，“親塍卡”上不僅有“親塍格格”隊伍介紹、服務內容、聯系方式，還能一鍵預約社區婦聯活動、反饋服務評價，把娘家人的貼心服務延伸到網格中。

“管家團”助力解憂無死角

“走親”行動一開展就有不少居民求助，可區區幾個“格格”，如何能解決網格內上千戶家庭的問題？如果有些問題光靠“走親”發現不了怎么辦？這成了“安家小組”的難題。這時，社區解憂管家團進入了“安家小組”的視線。塍德社區是拆遷安置小區，社區內有很多老黨員、老干部、老教師、退役老兵、社區律師等得民心、有威望的能人骨干，分布在社區的各個樓道，時常也會發現問題、調解問題。久而久之，他們就像社區管家一樣，成了反映居民需求、幫助社區管理的重要幫手，于是解憂管家團應運而生。

管家團成員在解憂格子鋪每天定時輪崗，收集民情民意，一張張社情民意三聯單成了他們的工作日志，通過“居民點單、管家接單、組織派單”實現了“服務三連線”。一旦接到家庭矛盾需要調解，管家團立即接單報告社區，社區以派單形式聯系安家小組及時調解；安家小組在“走親”過程中遇到的急事、難事也會邀請管家團群商群策，共商共議，必要時請管家出馬，有時還能起到事半功倍的效果；如有“悄悄話”不便當面反映的，居民也可以通過格子鋪外的解憂信箱投遞需求，管家團在接單后第一時間處理，切實做到“解憂無死角”。

“別看這小小格子鋪，作用可是大大的哩。真的要謝謝你們，經過你們調解之后，我和兒媳婦關系好了不少，平常也說說心里話了，自個兒心情也舒暢了！”同王阿姨一樣的受益居民還有很多。管家團的黃老師時常說：“居民朋友的一聲感謝，便是對我們工作最好的肯定。”通過調動各方力量，依托解憂格子鋪，社區做到了組織在家門口發力、幸福在家門口升級。

“格格花開”打造社區“幸福家”

為深入實施基層社會治理“安家”工程，2021年塍德社區婦聯實施“格格花開·幸福家”巾幗服務進網格項目，以“愛筑小家”“互學齊家”“幸福大家”的“家立方”行動為主要抓手，開展曬家風家訓、網格PK賽、解憂夜市等主題活動，將“安家小組”的暖心服務與基層社區治理相融合，打造共建共治共享的基層社會治理新格局。社區婦聯協同多方資源，挖掘優秀家庭典型，以小家帶動大家進而引導文明和諧的社會新風尚，實現以家的立方行動，傳遞愛的次方溫暖。

圖片由張家港市金港鎮婦聯提供