公益體彩“鄭西”答卷

翻看2020年成績單，體彩鄭州西區(qū)分中心答卷格外亮眼：2020年，該分中心共銷售13.07億元，任務(wù)完成率128.5%。其中：概率游戲銷售6.18億元，大樂透銷售2.37億元，即開游戲銷售1.21億元，競猜游戲銷售5.05億元，全年為國家籌集公益金約3.92億元。

2020年是極不平凡的一年。在河南省體彩中心的正確領(lǐng)導下，體彩鄭州西區(qū)分中心緊緊圍繞省體彩中心“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、拓宣傳、強隊伍、實基礎(chǔ)、抓機遇”的工作方針，以黨建為引領(lǐng)，以“講比轉(zhuǎn)提”為抓手，通過“團隊能力再提升、基礎(chǔ)工作再提升、品牌塑造再提升、渠道質(zhì)量再提升”來完成省中心下發(fā)的各項工作任務(wù)，推動分中心整體工作再提升，用初心鐫刻服務(wù)民生的公益擔當，用責任書寫有溫度的體彩答卷。

隊伍建設(shè)篇：隊伍聚合力實干謀新篇

站在嶄新一年，回望2020年體彩鄭州西區(qū)分中心奮斗之路，一支素質(zhì)過硬、敢闖敢拼、愛崗敬業(yè)的專業(yè)隊伍格外引人注目，他們不馳于空想、不騖于虛聲，開拓奮進，創(chuàng)新探索，在踐行責任體彩、公益體彩理念中干出實效。

打造一支強有力的隊伍，并非一蹴而就。2020年以來，體彩鄭州西區(qū)分中心把隊伍建設(shè)當作首要任務(wù)，多措并舉提升隊伍凝聚力、向心力，持續(xù)加強團隊能力再提升，為各項工作的順利開展夯實根基。

黨建引領(lǐng) 提升綜合效能

一直以來，該分中心充分發(fā)揮黨支部的引領(lǐng)作用，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作充分融合，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展主題黨日活動，觀看廉政警示教育片，開展批評與自我批評，開展分專題組織理論學習，在深學細研中筑牢黨員干部理想信念，為推動各項重點工作提質(zhì)增效提供堅強的組織和隊伍保證，形成黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振、互相促進的良好局面。

為把業(yè)務(wù)學習落在實處，該分中心探索開展每周例會的學習制度，借助周例會，各部門共同學習、交流經(jīng)驗、匯報總結(jié)匯報、解決問題，“比學趕幫超”的工作氛圍愈加濃厚，員工學習能力、創(chuàng)新能力得到有效提升。據(jù)了解，該分中心去年共召開37次周例會，集中學習37次。

同時，去年以來，該分中心切實落實省中心“講比轉(zhuǎn)提”工作，制定整改措施，查擺問題，糾正問題，改進工作作風、統(tǒng)一思想認識、提高工作能力、加強責任意識、提升工作效能，團隊綜合能力得到顯著提高。

完善機制 激發(fā)隊伍活力

在進一步強化規(guī)矩意識，持續(xù)激發(fā)團隊活力方面，2020年，該分中心完善了制度建設(shè)工作，優(yōu)化了17項管理規(guī)章制度，并新增《衛(wèi)生管理制度》《培訓工作制度》《周例會制度》《提升培訓班制度》等10項管理制度，最終形成43項規(guī)章制度，使隊伍管理更加規(guī)范化。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，該分中心借助線上測評，從服務(wù)態(tài)度、廉政情況、業(yè)務(wù)能力和溝通時效等方面工作人員進行服務(wù)測評，有效改善了工作人員的工作作風、方法及服務(wù)水平，同時，該分中心還與全體工作人員簽訂《2020年目標管理責任書》，明確目標任務(wù)、區(qū)域銷售任務(wù)、項目管理責任等，增強團隊責任意識，提升隊伍動力。

隊伍活力迸發(fā)，與該分中心豐富多彩的員工文化生活也息息相關(guān)。去年，其成立了由代銷者、銷售代表、工作人員組成的“分中心樂小星文體團”，在工作間隙排練改編為責任彩票公益體彩為主題的串燒舞蹈，激發(fā)了員工活力，豐富了業(yè)余文化生活，增強了團隊凝聚力。

基礎(chǔ)工作、渠道提質(zhì)篇：夯實根基 行穩(wěn)致遠

體彩鄭州西區(qū)分中心基礎(chǔ)工作、渠道建設(shè)更進一步

優(yōu)化新增流程，提升增機質(zhì)量，新增123家實體店；辦理原址退機新增69臺，提升代銷者歸屬感；開展240余家實體店提檔升級亮化工作；建立責任彩票工作機制，開展“打擊私彩舉報有獎”活動……一線實體店是體彩各項工作規(guī)范有序、穩(wěn)步高效發(fā)展的根本所在，提升一線實體店銷售能力，提高實體店基礎(chǔ)建設(shè)，為購彩者提供更好的服務(wù)，2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心重點聚焦實體店基礎(chǔ)工作，緊抓代銷者思想引導、提升服務(wù)、規(guī)范銷售，促使實體店基礎(chǔ)工作再提升。

穩(wěn)中求進 多項培訓提升技能

2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心召開了16場全體實體代銷者“思想動員”專題會議，切實引導代銷者加速創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展。為規(guī)范實體店管理工作，該分中心還實施實體店月培訓班，每月舉辦為期2天的培訓班，重點培訓實體店管理與服務(wù)、暗訪要求、公益體彩、責任彩票等內(nèi)容，帶動更多實體店向好發(fā)展。通過集中、分散方式開展三大游戲業(yè)務(wù)營銷培訓共計385場，小型座談會308場，通過持續(xù)多層的培訓，全面提高代銷者銷售技能、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。

專區(qū)亮化 渠道拓展提質(zhì)提檔

在渠道建設(shè)方面，該分中心更是碩果廣結(jié)。去年以來，其有序推進實體店專區(qū)亮化、兼營渠道開發(fā)、住改商實體店幫扶、異常終端清理等工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展再添亮色。

在實體店提檔亮化工作中，該分中心創(chuàng)新開展實體店專區(qū)亮化工作，建立體彩玩法6個專區(qū)的表頭亮化、1個公益專區(qū)全亮化、 1個店招亮化、1個即開展示柜亮化，共9處亮化，同時實行建立樣板店，以點帶面，陸續(xù)帶動全區(qū)實體店逐步亮化。2020年，該分中心已建成240余家亮化實體店。

提升增機質(zhì)量，該分中心持續(xù)優(yōu)化實體店新增流程，面向社會陽光征召，對申請人進行統(tǒng)一培訓、面試，逐一選址落實，統(tǒng)一裝修標準，避免盲目增機，有效提高增機質(zhì)量，實現(xiàn)渠道拓展。采用該方式全年有效增機123臺。

面臨轄區(qū)內(nèi)較為嚴重的因住改商不能銷售的實體店，該分中心異常重視，加強對該部分實體店的溝通和幫扶，并承諾寬松政策，全年幫助30余家住改商實體店搬遷位置繼續(xù)銷售。

踐行責任、公益體彩篇：堅守公益初心 彰顯體彩擔當

傳遞公益正能量

踐行體彩公益，對鄭西體彩人而言，是責任使命，也是溫暖和擔當。

堅守初心，砥礪前行。2020年，體彩鄭州西區(qū)分中心嚴抓疫情防控，突出責任彩票建設(shè)，踐行公益體彩理念，在為國家籌集體彩公益金的同時，積極開展公益行動，凸顯體彩正能量。

公益行動有溫度

去年疫情期間，在大街小巷總能看到體彩鄭州西區(qū)分中心志愿者身影，他們或堅守社區(qū)防疫一線，嚴把人員測溫登記關(guān)；或奔波各個樓棟，為居民送上生活物資；或主動開展愛心捐贈，為疫情防控貢獻力量……在他們身上，體彩公益性得到充分釋放。

為緩解疫情對實體店帶來的影響，河南省體彩中心推出了對實體店發(fā)放傭金補貼、房租補貼等暖心措施，該分中心第一時間為實體店發(fā)放到位，幫助廣大代銷者共克時艱、共渡難關(guān)。

值得一提的是，2020年9月，該分中心還成立了“鄭西體彩樂善團”，不少代銷者和體彩員工主動加入其中，定期開展公益活動，讓體彩公益性更加深入人心。據(jù)介紹， 該樂善團成立以來，時常走進社區(qū)、老年公寓等開展愛心活動，送去生活物資，用實際行動詮釋了體育彩票“公益體彩樂善人生”的品牌形象。

責任踐行有力度

實體店是社會大眾了解體育彩票的重要途徑。“為讓更多市民了解體彩公益屬性，我們借助實體店公益專區(qū)亮化建設(shè)，以圖文和視頻形式介紹體彩公益金的使用方向、公益資助項目及申請方式，切實傳播體彩公益屬性及‘來之于民，用之于民的發(fā)行宗旨。”鄭州西區(qū)分中心相關(guān)負責人表示。

為更好地踐行彩票責任、宣傳體彩公益，鄭州西區(qū)分中心成立“責任彩票宣講團”，通過宣講普及、學習鞏固和總結(jié)提高三階段工作的開展，增強體彩從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感，并制作“責任彩票知識手冊”、開發(fā)線上“責任彩票答題” 小程序，方便代銷者更好的學習鞏固，進一步提升責任彩票意識，為購彩者創(chuàng)造安全安心的購彩環(huán)境，期間，該分中心還組織開展了“責任彩票知識競賽”，檢驗學習成果，夯實了責任彩票工作成效。

品牌宣傳有亮度

體育公益金廣泛用于體育場館建設(shè)、全民健身計劃，2020年，該分中心積極開拓，多方協(xié)調(diào)，在鄭州體育館、高新區(qū)體育公園內(nèi)創(chuàng)新開展含有體彩品牌、體彩公益屬性、社會主義核心價值觀、運動健身口號等內(nèi)容、共計186塊亮化宣傳牌，亮化宣傳牌照亮了健身區(qū)，美化了周邊環(huán)境，方便了市民健身需求，受到了市民的歡迎和贊揚。

隨著一系列舉措的落地，如今，該分中心代銷者已形成了堅守公益初心、合規(guī)銷售的統(tǒng)一共識，為購彩者營造出健康和諧的購彩環(huán)境。下一步，該分中心將繼續(xù)奮楫前行，攜手廣大代銷者，在責任彩票、公益體彩建設(shè)的征途上揚帆逐浪、再創(chuàng)佳績。

（蘇雙）