文 本刊記者 武艷永
隨著移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展,政務新媒體蓬勃發(fā)展,上至國家部委,下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,都開通了自己的政務新媒體,并且由“兩微一端”逐漸向短視頻領域延伸,在政府信息公開、新聞輿論引導、促進民意上傳下達等方面起到了積極的作用。
但據(jù)媒體披露,部分政務新媒體賬號在運營過程中有的疏于維護,有的缺乏管理。有些政府部門面對考核壓力和塑造政績的要求,勉強開設了政務新媒體賬號,但是卻沒有長期投入資源維護,造成一些政務號更新次數(shù)少,或者只是記錄工作“流水賬”,民眾留言沒人回,訴求解決不了,“既盲又聾”,群眾沒人看,時間長了就成為了“僵尸號”。
還有的政務新媒體雖然保持更新,卻是“胡言亂語”,盲目“吸粉”,有的“公號私用”,甚至被盜用,引起了群眾的不滿。2020年,就有某政法委官方微博轉發(fā)一個藝人全球后援會的道歉信息,造成了不良的社會影響。
前些年,一些地方在運營政府網站的過程中出現(xiàn)了不更新、互動差、鏈接失效、無法訪問、空殼網站等種種問題,現(xiàn)在政務媒體的外在形式雖然發(fā)生了新的變化,但仍存在形式主義、官僚主義的問題。部分地方和部門便民、利民、為民服務意識缺失,脫離實際、盲干瞎干,這樣不僅沒有為民解憂、政務公開,反而是在揮霍群眾的信任,損壞政府的形象和公信力,必須對這種現(xiàn)象加以排查和整治。
近期,國務院辦公廳下發(fā)通知,要求各地各部門排查整治政務新媒體運營中存在的突出問題。接下來,各地勢必要整改。但首先要注意的是,不能當初因為“人人都有我也得有”一窩蜂開號,如今又忌憚“多一事不如少一事”一關了之。用一個形式主義替代另一個形式主義只會適得其反,要用“真整改”銜接“真需求”,才是真正解決問題。

政務新媒體賬號根本在于其政務屬性。融媒體時代,政務新媒體本身也有媒體的特征,但區(qū)別于普通的大眾媒體,政務新媒體要堅持其“官方”的色彩,作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要渠道,政務新媒體必須著眼于“公”,立足政務定位,確保信息準確權威,時時刻刻謹記自己的政府職能。另一方面,政務新媒體作為加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段,還要著眼于“用”,不斷強化功能,為群眾提供便捷實用的貼心服務。背離了“公”,政務新媒體將喪失公信力;偏離了“用”,政務新媒體則會徒有其表。
政務媒體好不好,群眾滿意是根本。網民在哪里,服務就應該延伸到哪里。每當有重大事件發(fā)生、事關民生的政策發(fā)布時,人們都期待從政府部門口中得到權威確實的信息,政務新媒體發(fā)展得如何,很重要的就是政務新媒體是否可以架通群眾與政府之間溝通的橋梁。
要做好政務新媒體,政府新媒體管理人員還要加強自己的互聯(lián)網思維,培養(yǎng)管網用網的能力。新媒體傳播的輿論場是“平”的,網民對于政務新媒體的期待類似于對形式多樣的互聯(lián)網服務的期待。如果還是“打官腔”,對民生訴求漠不關心,對民眾關心的熱點難點問題缺乏及時有力的回應,開通政務新媒體的初衷就難以實現(xiàn)。
政務新媒體作為剛剛興起的形式,政府部門在運營過程中也需要不斷摸索,但無論如何,政府新媒體不能脫離群眾需求,只有走好“親民”路線,堅持信息發(fā)布、網民互動和線上政務服務三位一體,積極聽民意、解民憂、凝民心,把工作做到群眾心坎里,才能真正地利民便民,充分展示“網上履職能力”。換句話講,讓群眾滿意才是政務新媒體的終極追求。