九如城：普惠養(yǎng)老服務(wù)模式的先行者

? 九如城集團(tuán) 圖/文

今年全國(guó)兩會(huì)期間，養(yǎng)老服務(wù)成為代表委員們熱議的話題。在老齡化加劇背景下，如何為普通老百姓提供可持續(xù)的有質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)？作為國(guó)內(nèi)普惠養(yǎng)老服務(wù)的先行者，九如城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九如城”）始終帶著對(duì)中國(guó)養(yǎng)老前景的擔(dān)憂與憧憬，行動(dòng)在一線。

“唯有深入實(shí)踐，才能為廣大普通老百姓養(yǎng)老‘養(yǎng)得起、養(yǎng)得好’開(kāi)辟新道路。”這是九如城創(chuàng)始人談義良的心得。2009年，談義良決心以普惠養(yǎng)老為使命，讓普通中國(guó)人都能享受有質(zhì)量有尊嚴(yán)的養(yǎng)老生活，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值。這決定了他要走一條艱苦的探索之路。

為了實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想，談義良在前往日韓、歐美等地學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還從中國(guó)傳統(tǒng)文化中不斷汲取養(yǎng)分，確立了九如城獨(dú)有的“兩全養(yǎng)老模式、四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系、六大融合養(yǎng)老服務(wù)特色”，成為中國(guó)健康快樂(lè)幸福家庭生活解決方案提供者。經(jīng)過(guò)十多年的探索，談義良的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)從他老家江蘇宜興起步，而今已經(jīng)遍布中國(guó)10多個(gè)省份，在60余個(gè)城市開(kāi)設(shè)康復(fù)醫(yī)院、連鎖運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)200余家、社區(qū)中心800余家，擁有員工逾8000人，總床位數(shù)超5萬(wàn)張，服務(wù)惠及百余萬(wàn)家庭。

四級(jí)體系 普惠老人

讓老人順心，是九如城養(yǎng)老一貫倡導(dǎo)的理念，為此，九如城建立了四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系，讓每個(gè)老年人都有順心順意的選擇。

“四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系”是九如城體系的靚麗名片。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是這個(gè)體系里的主干，通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輻射一個(gè)區(qū)域；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是枝干，通過(guò)社區(qū)鏈接千萬(wàn)家庭；居家養(yǎng)老服務(wù)是根，直接服務(wù)需要照顧的老人。

全國(guó)政協(xié)委員黃改榮在今年兩會(huì)上提出，建設(shè)友善老齡化社區(qū)，社區(qū)鏈接千萬(wàn)家，讓老人不出社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)。九如城就是這一觀念的探索者，通過(guò)日間照料中心，將養(yǎng)老服務(wù)落地在社區(qū)。家里子女出去上班后，老人可以得到很好的照顧；子女下班后，老人又可以回家享受天倫之樂(lè)。

談義良認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)普惠養(yǎng)老，服務(wù)大多數(shù)的普通百姓，就必須將居家養(yǎng)老作為基礎(chǔ)。九如城做到了，目前其居家養(yǎng)老服務(wù)的老人超過(guò)200萬(wàn)人。

九如城建立的四級(jí)體系相互獨(dú)立又相互融合。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老可以為居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持；居家養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人，又可以引薦到機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老，讓老人享受更為優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)也為機(jī)構(gòu)帶來(lái)了客源。同時(shí)，九如城以醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅“六位一體”，滿足不同老人的需求，讓老人“病有所醫(yī)，患有所康，學(xué)有所教，旅有所樂(lè)”；還通過(guò)與高等院校合作，開(kāi)發(fā)適合老年人的服務(wù)和產(chǎn)品。

九如城創(chuàng)立的“四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系”，是一種輕重資產(chǎn)相結(jié)合的模式，有效解決了公司發(fā)展資金問(wèn)題。經(jīng)過(guò)十年打磨，目前九如城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，而且，四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系可以獨(dú)立復(fù)制、推廣，以適應(yīng)不同的市場(chǎng)需要。這也是九如城為中國(guó)養(yǎng)老模式做出的獨(dú)特探索和創(chuàng)新。

科技賦能 智慧養(yǎng)老

在今年全國(guó)兩會(huì)上，眾多科技行業(yè)的大佬，把目光聚焦“智慧養(yǎng)老”。九如城作為一家深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)十余年，又秉承不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)化的機(jī)構(gòu)，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域也早已開(kāi)始布局。

智慧養(yǎng)老的第一步，就是教會(huì)老人使用現(xiàn)代化常用的科技產(chǎn)品，如智能手機(jī)、智能電視、智能護(hù)理產(chǎn)品等。九如城對(duì)每一位老人都是一對(duì)一教他們熟練掌握智能電子產(chǎn)品的一些常用、必備功能，使得“銀發(fā)一族”都能跟上時(shí)代潮流。

其次，就是用科技的手段，為老人創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。九如城的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都配上了必要的安防系統(tǒng)，比如各種傳感器、攝像頭、門(mén)窗磁、讀卡器、門(mén)禁控制器和其它安防監(jiān)測(cè)設(shè)備，提供隨時(shí)監(jiān)控、環(huán)境感知、入侵報(bào)警、緊急求助等安防功能，增強(qiáng)老人生活的安全性。

另外，九如城還打造了一個(gè)智慧醫(yī)康養(yǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)療、政府監(jiān)管、移動(dòng)評(píng)估為一體，可實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務(wù)管理，大專(zhuān)科醫(yī)療、健康管理及康復(fù)、護(hù)理險(xiǎn)管理服務(wù)，護(hù)理人員、康復(fù)人員教育培訓(xùn)管理，數(shù)據(jù)融合、政府監(jiān)管、護(hù)理評(píng)估等眾多板塊功能。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，九如城對(duì)管理的每位老人的身體健康狀況都非常清楚，對(duì)老人健康問(wèn)題可以及時(shí)干預(yù)。

九如城還打造了一款“99康養(yǎng)”App，為老人提供一站式養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)，涵蓋養(yǎng)老、教培、旅居、好物、康復(fù)、健康、醫(yī)療、公益8大業(yè)務(wù)板塊，全面覆蓋老齡市場(chǎng)。

內(nèi)外傳承 傳播孝道

養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)愛(ài)心付出的行業(yè)。對(duì)一些失能老人的照顧，是對(duì)從業(yè)人員的重要考驗(yàn)，如何保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和持續(xù)高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是對(duì)九如城的重要考驗(yàn)。

為了提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，談義良組織大家學(xué)習(xí)，要求高層每個(gè)月要看一本書(shū)，并寫(xiě)心得體會(huì)。談義良本人就是終身學(xué)習(xí)的典范，每天早上起來(lái)要看一小時(shí)書(shū)的習(xí)慣已經(jīng)保持了數(shù)年。

在員工培訓(xùn)方面，九如城有自己的大學(xué)，同時(shí)也和其他大學(xué)合作辦學(xué)。6年前，九如城與江蘇經(jīng)貿(mào)經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作創(chuàng)建了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)的二級(jí)學(xué)院。截至目前，九如城已經(jīng)培育康養(yǎng)人才5萬(wàn)余人，獲得了教育部二等獎(jiǎng)、江蘇省教育一等獎(jiǎng)。

九如城也對(duì)外傳播孝道。談義良在多年實(shí)踐和思考中得出，對(duì)于老年人最有價(jià)值的并非吃好喝好住好，而是來(lái)自家庭的溫暖與關(guān)懷。養(yǎng)老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。長(zhǎng)者對(duì)于生活的要求并不高，但是他們內(nèi)心與子女連接在一起的渴望，卻是無(wú)比的強(qiáng)烈。

談義良認(rèn)為，“九如城不是替年輕人盡孝，是幫助他們學(xué)會(huì)盡孝”。九如城的養(yǎng)老院會(huì)經(jīng)常安排老人和家人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)，也會(huì)定期邀請(qǐng)家人帶著孩子，到養(yǎng)老院來(lái)和老人見(jiàn)面聊天，包括舉行一些大型活動(dòng)，讓老人能有與家人同在的感覺(jué)。

九如城還創(chuàng)新設(shè)立“時(shí)間銀行”，即養(yǎng)老服務(wù)志愿者可將自己提供的志愿服務(wù)時(shí)間存儲(chǔ)起來(lái)，在年邁需要?jiǎng)e人為自己提供服務(wù)時(shí)，再用這些存儲(chǔ)的時(shí)間進(jìn)行兌換，實(shí)現(xiàn)自助互助養(yǎng)老，以此來(lái)引導(dǎo)全社會(huì)形成子女孝順、長(zhǎng)者發(fā)揮余熱的尊老、愛(ài)老、敬老新風(fēng)尚。

九如城還在各地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)舉辦“3小時(shí)工作坊”，作為建設(shè)最美家庭的實(shí)際行動(dòng)，用“3小時(shí)工作坊”，來(lái)學(xué)習(xí)圣賢思想、中國(guó)傳統(tǒng)文化。

“讓孝的文化得到傳承，比辦一所養(yǎng)老院更有價(jià)值。”這是談義良經(jīng)常說(shuō)的話。他堅(jiān)信，九如城把這些文化建立好了，就一定能夠助力社會(huì)形成一個(gè)良好的風(fēng)尚，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

九如城創(chuàng)始人談義良與長(zhǎng)者共同過(guò)生日會(huì)