想學“茶藝”的成年人，難逃陷阱

黎文婕

成人上課也“瘋狂”，卻比小孩更迷茫

時近年末，28歲的肖簫決定送自己一份新年禮物——報一門線上“茶藝”課。

在四線城市已經工作近四年的肖簫平時作息穩定，上班時間朝九晚五，周末雙休。按照她的話來說，“有大把時間無處打發”。

如今，“肖簫”們還有很多。

某電商平臺預售首日，買網課的人比去年增加了649%，花在教育上的消費同比增加1566%，而大部分網課并非家長買給孩子，而是成年人買給自己。

然而，當肖簫們決定報名后，卻往往被眼前的混亂市場迷了眼，甚至不得不止步于排列著萬千廣告的這塊屏幕前……

不像教育市場的“主力軍”那般目標明確，肖簫等成年人對于培訓這件事的初衷往往更為輕松，重點在于“興趣”，而非“學習”。也正因此，他們面對多種多樣的課程選項，往往比在校學生更難作出最終決定。

平臺多“潛在陷阱”，難以“學我想學”

決定了學什么課程后，選擇平臺又成為了第二道坎。

相較于線下，成年人往往青睞于更方便安排時間地點的線上平臺。但是，與競爭激烈的K12線上教育賽道已經擁有許多成熟可靠的平臺不同，提供成人興趣課程的平臺雖多卻雜，很難找到領域內的獨角獸平臺。如何辨別平臺的專業度、師資的優良度，統統成為了“肖簫們”面前的攔路虎。

鋅刻度搜索發現，成人線上興趣培訓這片藍海中，雖然不乏試圖成為巨頭的玩家，但平臺質量良莠不齊，師資與服務也往往很難與宣傳廣告匹配。

在社交平臺和消費者服務平臺黑貓投訴上，對成人線上興趣培訓平臺提出投訴的內容甚多。其中，在官網聲稱“是中國在線教育的領航者之一，具備國際化的教研體系，專業化的作業系統”的成人線上興趣培訓平臺“大鵬教育”在黑貓投訴上已有超400條投訴，從具體投訴內容看，絕大多數與欺詐消費、退款難等有關。

據黑貓投訴上的消費者所言，大鵬教育的班主任有時還會“建議”學員用花唄、京東白條等來分期付學費，不少學員為此背上沉重的貸款壓力。

一旦交費，退費就難。盡管鋅刻度收到的大鵬教育服務協議在退費方面有著明確的規定，但實際上，很多學員在最初申請退款后都會被拖延。幾經波折后，超過7天的異議期，學員退費困難大增，最終不得不失去一筆所謂的“手續費”。此外，對于退款，大鵬教育還會收取各種各樣的費用，包括“系統服務費”、“學習管理服務費”、“知識內容服務費”等。

作為創建于2015年，自稱為“在線教育領航者之一”的大鵬教育尚且如此，其他中小型線上興趣培訓平臺的情況更是難以信任。

由此來看，大鵬教育打出的“學我想學，找到生活的熱情”的slogan，更像是成年人們的美好心愿，而現實往往如肖簫所言，“難以學我想學，因為找不到可靠平臺”。

混亂市場下，成年人不愿承擔試錯成本

相較于青少年培訓的特點，成人培訓市場顯然更適合網絡授課。成年人已經能夠適當把控電子設備的使用和自我時間的支配，且在應對工作和家庭生活之余，缺少整塊時間來上課，但網課的隨時隨地性能夠更好地滿足成年消費者的需求。

但是，往往又因為平臺們忽略了教育質量和服務質量，眾多成年人的線上興趣培訓最終淪為一次性體驗。

“其實成人線上培訓市場上，的確還存在很多問題，平臺水平也良莠不齊。趨于理性的成年人就可能不愿意為低質量內容買單?！毙ず嵱^察到，身邊的同事朋友都或多或少有提升自我的學習需求，但是很難在當下的培訓市場上找到令自己滿意的平臺，“時間和精力都很有限的成年人，更不愿意承擔試錯成本?！?/p>

（文中人名肖簫為化名）