基于老年人感知覺特征的凈飲機交互設計研究

華南理工大學 雷奕

隨著21世紀的到來，我國也進入了老齡化社會。國家統計局發布的數據顯示，2017年中國六十歲及以上人口達到了24090萬人，占總人口的17.3%[]。21世紀，我國將長期保持世界上最多的老年人口體量。我國的老齡化趨勢呈現出未富先老的特征，人口基數大，發展速度快，同時老齡化的過程與我國城鎮化的過程相互疊加，許多老年人被迫告別舊有的環境，適應到新的環境中。

隨著科技的快速發展和互聯網行業的崛起，近年來，越來越多的企業不斷把最新的科技融入到產品的研發中。在這個過程中，研發中心往往過于注重功能而忽略了用戶使用產品的交互體驗，因而常常出現技術先進、功能豐富但使用者難以控制和使用的產品的情況。目前市場上的產品又往往側重年輕人的使用而忽視了老年人的需求，就連凈飲機產品這樣最基本的取水功能產品都對老人造成了操作上的困擾，使得老年人容易產生挫敗感。因此，本文基于老年人的感知覺特征，對凈飲機的交互進行設計，在保留科技感的同時，優化老年人的使用體驗。

一、老年人感知覺特征分析

老年人的健康狀況存在異質性，一部分老人在剛剛步入老年就重病纏身，而有一部分老人即使是進入了高齡也精神良好。根據相關文獻調研和訪談發現，一般來說，老年人相比年輕時，感知覺都會存在一定程度的下降，具體體現在以下方面：

（1）在視覺上，眼球晶狀體逐漸硬化變厚，眼部肌肉萎縮松弛，致使老年人的視覺調節能力下降，視近困難。瞳孔的最大限度減小，從而使眼部進光量降低，在閱讀時需要更明亮的環境，不能久視，對刺激光源的反應緩慢。同時由于晶狀體變成黃褐色，而黃色對綠、紫、藍色有過濾作用，在分辨近似色存在困難[2]。

（2）在聽覺上，由于聽覺系統的衰退引起聽覺下降。具體體現在對高頻聽覺丟失，對聲音敏感度減小，需要更大的音量。語言識別率降低，在噪聲環境下出現信息丟失、交流困難甚至耳鳴的情況。

（3）在觸覺上，老年人的感知往往比較遲鈍。分布在身體皮膚的神經末梢細胞減少，因此對痛感和溫度感知遲緩。同時，觸摸物體時往往較難感知到反饋，在身體協調能力和運動能力下降的情況下，手指操作不夠靈活，甚至出現手抖的情況，對觸控屏幕難以選中按鍵，也難以獲得反饋。

二、市場產品案例分析

圖1所示是市面上比較常見的幾款凈飲機。隨著科技發展，智能化產品崛起，許多凈飲機為了提升科技感，將產品形態簡化，注重材質的表現，同時配備處理器和觸摸屏，以使產品更加簡約和智能化。增加更多數據的顯示，例如濾芯狀態、水溫、存出水量等，以展示產品的科技感和標準化。為了迎合年輕人的使用，增加眾多選擇，根據用途將水溫分為沖泡蜂蜜、咖啡、奶粉等，根據取水量又做了幾個層次的選擇，將按鍵集成在了觸摸屏上，因此屏幕承載了比較多的信息。

圖1 市面上常見的凈飲機（圖片來源：百度）

在以上基礎上，通過訪談十位老年人，了解他們的日常取水方式，同時邀請兩位老年人體驗了圖1右側所示的沁園牌凈飲機，并記錄他們出現的問題，結合前文提到的老年人感知覺特征進行分析，得到的結果如下：

（1）界面信息排布比較復雜，承載了比較多的信息，并且沒有根據重要程度對數據進行強化和弱化，因而對老年人的學習和認知造成一定困難，使其難以關注要最需要的信息。分辨率較低，字體比較小，老年人在視覺上難以辨認信息。同時由于觸摸屏集成了操作選擇和信息展示兩種功能，老年人難以辨認哪些區域是可以觸摸選擇，哪些區域僅做數據展示。

（2）操作繁瑣。在取水之前，老年人需要解開童鎖及水溫，選擇水量，最后點擊取水，由于信息的展示比較復雜，按鍵的距離間隔較近，因此初次使用的老年人常常難以找到位置，即便是按下按鈕也難以獲得反饋，無法確認操作是否正確。對于存在手抖癥狀的老人來說更是困難，常常出現誤觸。

（3）盡管對出水量做了分量處理，但由于現實環境的復雜性和水量級別的限制，老年人無法適應多種環境，例如需要添加部分水的情況。同時，大部分人對水量的數據并沒有直觀的印象，難以對自己所需的取水量做出選擇。

（4）聲音反饋難以被感知。當前市場上的產品在聲音的選擇上多采用比較高頻短暫的“嘀”聲，而老年人因為聽覺衰退，對高頻聲音感知不夠靈敏，常常難以獲得反饋。

三、需求分析

在對市場常見凈飲機的分析基礎上，結合以上老年人的感知覺特征對凈飲機提供的功能進行需求分析，如表1所示。

表1 凈飲機改進要素

四、設計優化

基于以上設計需求，以沁園凈飲機為例，提出優化方案。

在信息的展示上，將凈化前后水中雜質量的數據化處理通過圖形化的方式變得更直觀，讓用戶對水的安全性有更深的了解和信任。其次，增強了水量的可視化，取水量以更便于理解的方式呈現，減少未知感。通過不同色彩的呈現提醒老年人水的溫度，常溫、溫水以及熱水分別以藍色、橙黃和紅色標識，讓老年人能夠提前有視覺感知（如圖2）。

圖2 設計方案界面圖

盡管目前常見的凈飲機都為了使產品更具科技感而采用了全觸摸控制，但這并不代表著觸摸控制要比實體按鍵更好。根據相關分析來看，全觸摸控制在一定程度上犧牲了操作的觸感和便捷性，將一些步驟變得更為繁瑣。因此，優化后的凈飲機在保留原有科技感的同時增加了操作的方便性。取水按鍵以兩種方式呈現，一是通過旋鈕的形式選好所需水量，屏幕上顯示水從底部逐漸上升，取水時則水位線逐漸下降，給人一種從屏幕中取水的趣味性感知。對于少量取水的用戶則可以通過直接按下按鈕取水，左邊按鍵解鎖，右邊按鈕切換水溫，所有操作集成在下方三個按鍵，便于老年人理解和操作（如圖3）。

圖3 操作示意圖

五、展望

如今產品越來越智能，功能越來越多樣，年輕人越來越能感受到生活的便利。但隨著我國老齡化逐漸加重，產品的設計不應忽視老年人群的使用。在產品的研發過程中，應當在功能完善的基礎上關注到交互的使用體驗，用通用設計的方式適應全年齡段人群。只有這樣，科技的產出才能更好地為人們服務，老年人群也能感受新科技的便利。