圖書館服務質量與效能研究

高瑞鋒

摘要：服務質量與效能的提升是發揮圖書館功能的重要舉措，因此該項工作引起了重視，本文內容則是在這一背景下提出。本文撰寫的主要目的在于為圖書館服務質量與效能的提升提供一定的借鑒和參考。

關鍵詞：圖書館;服務質量;效能

一、引言

圖書館是閱讀學習的重要場所，圖書館服務質量與效能的提升，能夠為讀者的閱讀學習提供有力的支持，由此可見，圖書館功能的發揮需要依賴相應的服務工作，所以，不斷提升圖書館服務質量與效能則顯得十分必要。

二、圖書館的作用分析

（一）教育促進作用

圖書館有著豐富的閱讀資料，讀者可以通過圖書館對相關閱讀資料作深層次的了解，擴充知識，這對于讀者自身素養的提升有著非常積極的影響。而且，圖書館還可以滿足讀者個性化的學習需求，比如，一些讀者對文學名著有著濃厚的興趣，而在圖書館的支撐下讀者不必承擔購買書籍方面的閱讀成本，因此可以根據自身的興趣遨游書海，以此滿足其閱讀需求。另外，在圖書館的作用下，還能夠幫助讀者培養良好的閱讀習慣。

（二）價值導向作用

圖書館往往會收納各種類型的書籍和資料，在這些書籍和資料中包含了大量核心價值觀的內容，在圖書館的閱讀學習中，可以提升讀者的判斷能力，幫助其明辨是非，對其進行正確的指引，并使其逐步形成正確的價值觀。在此基礎上，不論其身處何種環境，不論接收到何種信息，其都可以客觀冷靜的看待身邊出現的事務，并合理的控制自己的行為。

三、圖書館服務質量與效能的提升策略

（一）建立智能化閱讀服務系統

為了更好的發揮圖書館的實際作用，圖書館管理工作的開展要能夠隨著外部環境的變化而進行適當的調整。隨著信息時代的發展，信息技術在各領域中的應用程度不斷加深，為了進一步提升圖書館服務質量和效能，圖書館要建立起相對完善的智能化服務系統，在適應信息時代發展的同時，為讀者提供更高效率的閱讀服務。以圖書館的自助借還系統為例，一些圖書館雖然建立了智能化借還系統，但是這一系統的使用中仍然存在不足，常見的問題包括系統無法準確識別讀者疊放一起的圖書數量，借還操作環節較多，錯借、錯還情況時常出現，針對借閱后圖書出現的破損、無損情況無法有效識別。因此，圖書館在引入智能化管理系統的基礎上，還要做好系統的完善。具體而言，需要進一步完善系統的識別功能，針對讀者借閱圖書的數量進行精準識別，并在這一功能的作用下及時發現借出書籍出現的破損、污損，并提升賠償信息。在這一系統的運作中，要盡可能簡化圖書的借閱流程，減少錯借、錯還情況的出現。另外，圖書館需要安排技術人員對系統進行定期維護、更新和升級，確保系統功能的完善，這對于圖書館服務質量的提升有著非常積極的影響。

（二）利用新媒體與讀者進行互動

在圖書館服務工作中，可以充分借助新媒體平臺與讀者產生互動。比如，圖書館可以建立起自己的微信公眾號，并引導到廣大讀者進行關注，而圖書館管理員則需要定期在微信公眾平臺中上傳一些與閱讀有關的話題，并鼓勵讀者在平臺下留言，所上傳的話題可以是讀者比較關心的內容。又如，在公眾平臺中可以分享一些高效閱讀的方法，因為圖書館管理員在長期的工作中會發現，一些讀者雖然在圖書館花費了較長的時間，但是并沒有太大的閱讀收獲。為此，管理員可以在微信公眾平臺分享一些閱讀方法，指導讀者在進入圖書館后開展高效閱讀。

（三）合理組織閱讀推廣活動

在閱讀推廣活動的實施中，圖書館可以為讀者組織知識競賽，借助此類活動激發讀者的閱讀興趣，提升讀者閱讀的主動性。又如，在圖書館的主導下為讀者開展有關閱讀的專題講座，在此過程中還可以邀請一些有社會影響力的人員參與，借助這一活動，使讀者進一步感知知識的力量，明確閱讀的重要性，并積極主動參與到閱讀學習中來。再如，在圖書館的主導下還可以為讀者組織各類閱讀推廣活動，此類活動的開展，要能夠緊緊圍繞“促進青少年成長”這一主題進行，借助個性化的閱讀服務，為青少年的成長助力，進而充分發揮圖書館的實際作用。另外，為了更好的促進閱讀，圖書館可以定期為讀者開展一次公開課，比如為讀者講一堂有價值的歷史課，講一堂有價值的文化課，講一堂有價值的信息課，并在課程中還要向讀者明確指出此類知識內容可以在圖書館中的哪些書籍或文獻中找尋。借助這一活動，使讀者進一步認識到到圖書館在其文化知識增長方面的積極影響，并積極主動參與到閱讀活動中來。

（四）加強圖書館管理隊伍建設

為了不斷提升圖書館服務質量與效能，圖書館在配備管理員的同時，還需要做好管理員的培訓工作。在具體的培訓中可以分兩個層面進行，在第一層面的工作中，重點進行相關業務知識的灌輸，使管理員全面而細致的了解所在崗位的工作內容及要點。第二階段則是在上述知識教育的基礎上進行具體的服務技能培訓，該階段的重點工作則是幫助管理員掌握圖書館閱讀服務工作開展所需的技能。

四、總結

綜上所述，圖書館服務質量與效能的提升有著非常深遠的影響，為此，隨著教育環境以及讀者實際需求的變化，圖書館需要對其各項工作進行適當的改進和調整，并在過程中對其服務工作進行持續優化，以此更好的突顯圖書館的實際作用。

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