高校正面熱點事件輿情演化與引導策略研究

陳堅偉 孫瑋 陳愛麗

（廣州衛生職業技術學院 廣東廣州 510450）

當前，高校熱點事件輿情正逐漸發展成為社會輿情的重要構建，在高校意識形態工作中，它具有表達、監督、疏導情緒和推進改革等作用。高校輿情正面熱點事件的當事人主要是校園師生，由于文化氛圍、生活空間、利益觀點與在校學生趨同[1]，對學生具有天然的親和力，事件中所蘊含的正向精神價值，更易引發學生的情感共鳴。在每每發生的各個高校正面熱點事件中，總能傳遞出不同維度的正向精神價值。從“三峽大學女生帶癱瘓母親上學”、“湖南大學保安辦畫展”和“川大男寢全員6人獲17名校保研”等事件中，人們看到勵志之路，從“鄭州大學生連續7年織圍脖送給環衛工”和“華中科大三名校友聯合捐贈一億元”事件中人們讀懂愛心與奉獻，從“西北工業大學研發太陽能無人機”和“復旦研制全球首個全硅激光器”等事件加深了人們對創新精神的理解，從“東南大學教授自費4600跨省打車回校上課”等事件人們體會到責任與擔當。可以看到，在正面熱點事件中，高校師生因事件而引發的正面情緒和態度，對社會治理具有積極甚至珍貴的意義。因此，研究分析高校正面熱點事件，挖掘事件背后的積極效應，傳播正面輿論效應，歸納高校正面熱點事件輿論引導路徑，顯得迫切而必要，對促進學生積極情緒的產生，形成積極正面的輿論環境具有重要意義。為此，本文從加強高校治理的角度出發，基于典型正面熱點事件，以“三峽大學女生帶癱瘓母親上學”事件為例，采用文獻法、案例法等，針對正面熱點事件的發展軌跡和節點，提出熱點事件輿論引導路徑，以期為高校輿情工作提供參考與借鑒。

一、正面熱點事件的發展脈絡

與其它輿情事件相似，“三峽大學女生帶癱瘓母親上學”正面熱點事件輿情，經歷了輿情起源、輿情發展、輿情回落等三個階段，各個階段的主要情況如（表1）所示。

表1：“三峽大學女學生帶母親上學”輿情事件主要節點一覽表

在高校正面熱點事件中，輿情可劃分為三個基本階段。一是輿情起源階段，當事人所在的學校通過官方媒體公眾號首次披露該事件，引起校園學子的關注和留言。二是輿情發展階段，隨著媒體的報道，媒體更注重挖掘事件細節，增加互動，引發更多媒體進行跟蹤報道，這一階段事件的搜索量、點擊量均明顯增加，受眾面不斷擴大，引起社會更多關注。三是輿情回落階段，公眾對前期新聞事件報道已較熟悉，上述事件中，當事人被評選為“西陵區道德模范”的新聞，校園微信公眾號獲得2000多的閱讀量，直至獲得“感動恩施”及“區道德模范”等新聞，眾多網友評論和送上祝福。

從輿情各個階段看，正面輿情主要呈現出如下特點。首先，公眾對事件的態度主要持積極或中立的態度，網友在獲得新聞事件后積極參與互動反饋，反饋評論中多以積極詞匯為主，小部分評論語言則比較中性，整體正面傾向比較明顯；其次，參與媒體迅速增加。由高校官方媒體，到網絡知名媒體，再到民間自媒體等，相關媒體認識到正面信息的價值，紛紛轉載參與，迅速參與事件的傳播，不同類型的媒體數量迅速增加；最后，公眾參與面不斷擴大。由于媒體的迅速加入，新聞參與者由最初的校園師生，擴大到社會公眾，再擴散到其它高校，且呈現地域接近性[2]，同時對高校學子產生了持續的影響，對勇于擔當、堅韌不拔等正向價值的詮釋得到進一步傳播。

二、正面事件輿情發展動因分析

（一）正面熱點事件所蘊藏的價值取向

高校作為文化傳承的重要載體，校園師生言行往往受到公眾關注。在“帶母上學”事件中，為照顧癱瘓母親，放棄師范專業而改報醫學專業，首先充分體現了當事人孝順的人格。在中華民族歷史長河中，孝順深深扎根中華民族文化土壤，是備受推崇的優秀傳統美德之一，當事人在事件中所體現出來的孝順，引起了網友的強烈共鳴。其次，在面對困難時，沒有退縮，而是選擇勇敢面對、持之以恒的生活態度，不僅沒有被困難壓垮，而且在學業上取得了比其他同學更為優異的一系列成績：包括國家勵志獎學金、校級二等獎學金、專項獎“自強之星”、校運會3000米第一名、醫學院“十佳杰出青年”、五四評優“優秀團員”等榮譽，通過榮譽和困境的直接對比，形成反差，迎難而上的勇氣和孝順母親的情感交相輝映，在網友中激起強烈的情感共鳴，評論里“勵志”“勇敢”“堅韌”“不離不棄”等積極正面色彩的詞語頻出。所體現的與困難斗爭的堅定信念也深深觸動公眾的內心。生活中很多人也曾與生活中所遭遇的困難展開搏斗，這種搏斗可能并不是一朝一夕，而需要堅守與長期付出，在事件中對女孩的敬佩與憐愛等情感得到充分表達，在各種細節的充分描述中，展現所蘊藏的正向精神價值，公眾在獲得信息和互動評論過程中感受以正向價值的力量，信息的傳播的基本動因也得到了有效建立。

（二）輿論場強弱關系的呈現與轉化

在輿論世界里，強弱關系是最基本和最重要關系，在輿論發展過程中往往起到重要作用。由于輿論世界與現實世界在強弱關系上往往呈現相反狀態，輿情事件當事人以弱者姿態出現時，則輿論更偏向于當事人；反之，當輿情事件當事人以強者姿態出現時，輿論將偏離當事人；弱者在群體的認同上，具有明顯的數量優勢。如“湖南大學保安辦畫展”事件，當事人因家庭條件中學輟學，但并沒因困難而放棄上進，而是一邊工作一邊潛心研究畫龍，這種出身平凡卻不屈不撓力求上進的精神，贏得了公眾廣泛好評。在“帶母上學”事件中，當事人以在校學生身份，擔負起照顧癱瘓母親的責任，實屬不易，弱勢個體屬性十分明顯；不僅如此，她在學業上還取得了驕人成績，使人們目睹通過頑強努力戰勝生活困難的生動案例，更進一步引發草根階層努力向上的情感共鳴，在事件傳播中獲得大量的積極評價，使正面事件得到迅速擴散。

三、正面熱點事件輿情引導策略

（一）挖掘事件中的正向精神力量

美國心理學家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）指出，人們通過觀察和模仿，能從優秀的個體中獲得對行為的認知。在正面事件的傳播中，事件本身所蘊含的正向精神力量是傳播的價值所在，是社會群體觀察和模仿的對象，其精神價值是驅動信息傳播的基本要素。教育熱點事件具有公共屬性，而這種公共屬性需要超越具體的人數，指向其背后的公共價值[3]。在大數據時代，輿論的引導將更加注重事件本身所透露的社會價值信息[4]，因此，在正面事件傳播中，須充分挖掘事件所蘊含的正向精神價值，既要從全貌上展示事件的基本情況，交代事件發生的背景，也要突出事件關鍵細節，通過細節和事實的展現，使公眾設身處地感受當事人的處境，理解當事人的心理活動，感受人格的高尚。高校學生思維活躍，行動迅速，更樂于發布或傳播熱點事件[5]，因此，唯有深入挖掘事件中的正向精神力量，才能充分發揮大學生的積極性，使公眾獲得正面精神價值，滿足人們對于正向精神價值的需求，從優秀社會個體身上汲取精神力量。

（二）建立有效的行為反饋機制

行為主義理論認為，人們會依據行動所得到的獎賞，相應地調整自己的行為模式，以期得到更多獎賞。這一理論說明，可通過互動和激勵等方式干預人們的行為和心理活動，促使行為往期望方向發展，并借此塑造和強化正面行為。在弘揚社會正向精神價值過程中，積極行為需要及時得到鼓勵與贊賞。首先，需要確立正確的行為標準，使這些標準具體化，提高行為衡量的可操作性；其次，需要建立及時的反饋機制，鼓勵和保護正當行為，宣傳和弘揚正向事件，這也是高校意識形態教育的重要內容；最后，對情緒化、非邏輯性的表達，要從真實性角度予以引導，確保信息在不同呈現樣態的傳播中不失真，在輿情研判中需要將數據和經驗并重[6]，同時從技術和設計等節點進行有效引導，通過不同的方式對師生積極行為予以及時反饋和激勵。

（三）推動“兩個輿論場”的空間轉化

“兩個輿論場”由全國人大常委會委員、新華社原總編輯南振中首次提出，他認為，兩個輿論場包括由官方媒體形成的“官方輿論場”和由民間形成的“民間輿論場”，這兩個輿論場可能有割裂或融合趨勢[7]。他指出，“兩個輿論場”最理想的狀態是完全重合，即媒體所報道的，正是群眾所關心的和迫切需求的。但由于“兩個輿論場”的當事人在分析視角、事件關注點、表達范式等存在差異，其信息傳播邏輯也不盡相同，因而也存在或多或少的割裂現象，對輿論引導帶來障礙。因此，需要有效打通兩個輿論場，加強兩個輿論場的空間轉化。可通過內容與形式上的努力，使兩個輿論場的轉化得以持續發展，一方面，內容上，要將公眾關注的話題納入官方媒體，使群眾關心的話題在更大范圍內得以延展，同時通過貼近群眾工作生活的日常例子，講述人格閃光點，挖掘正向價值需求，使生活中精神暖流流入讀者心靈。另一方面，形式上要注重發揮新媒體、短視頻優勢，以公眾喜聞樂見的形式推送信息，在表達基本態度推崇主流價值觀的同時，使正面信息同時成為公眾更樂意主動傳播的價值載體；通過形式與內容的共同作用，融合官方和民間“兩個輿論場”，發揮正向價值彌合不同群體、引領和塑造青年學子的作用。

（四）發揮高校新媒體輿論陣地作用

無垠的網絡空間源源不斷涌現的新媒體，持續生成各種信息，在這片網絡空間里，學生網民已占據不小的規模。據統計，我國學生網民已近2.23億，比例達23.7%[8]。當下學生對意識形態的認知仍不夠深入，未認識到意識形態與自身的聯系，面對社會出現的多元價值觀時，未能進行有效辨別和判斷。因此在新媒體網絡環境下積極發揮正面熱點事件的輿論引導作用，通過多維動態的信息整合[9]，研判輿情趨勢并加強對輿論的引導，尤為重要。美國新聞學者比爾·科瓦齊等人指出[10]，新聞媒體必須成為公眾評論和妥協的論壇和廣場。具體到校園媒體，除學校一級官方媒體以外，高校學生所加入的學生體育、藝術、科技及人文社團等，會通過社團所開設媒體源源不斷產生信息，社團信息的質量與導向對學生會產生潛移默化的作用；一些具有明顯地域和行業特點的自媒體，也會針對學生區域特點和身份特點，開展信息服務。這些媒體如持續對具有正向精神力量素材的傳播，就能與官方輿論同步產生效果，對社團成員形成持續影響；可通過網絡“意見領袖”的獨特視角和耳聞目睹，解讀事件的精彩之處[11]。反之，如社團媒體在運行中存在導向錯誤問題，將對學生的價值判斷等產生不良影響，而這種不良影響具有不斷累積的特點，在達到臨界點前難以察覺。從正面事件中發揮輿論對青年學生的引導作用，是高校社團媒體的一項重要工作，需要加強對事件走向關鍵節點的把握，培育對正面事件引導的敏感意識，構建基于新媒體的正面事件引導方案，提升輿論引導效果。