基于心理效應的圖書館閱讀推廣策略探究

摘要：心理效應是社會生活當中較常見的心理現象和規律。合理運用心理效應有助于提高圖書館的閱讀推廣效率。文章以心理效應的全新視角，探討圖書館運用首因效應、皮格馬利翁效應、泡菜效應、霍桑效應、南風效應和登門檻效應進行閱讀推廣的策略，以提高閱讀推廣的實效性。

關鍵詞：心理效應;圖書館;閱讀推廣

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0030

1 問題的提出

閱讀是提高國民綜合素養的重要素養，是一個國家或地區綜合國力的體現。近年來，舉國上下高度關注閱讀。“全民閱讀”連續7年出現在國務院的《政府工作報告》中，各級地方政府、圖書館等不遺余力開展全民閱讀推廣活動，學術界也不斷加大力度探索“閱讀推廣”的理論與實踐。縱觀我國閱讀推廣發展進程，閱讀推廣工作開展得如火如荼，但是閱讀推廣的實際效果卻不盡如人意。基于此，本文擬通過剖析圖書館閱讀推廣存在的問題及原因，探尋圖書館閱讀推廣的新思路、新方法，以期為圖書館更好開展閱讀推廣工作提供參考。

2 圖書館閱讀推廣研究現狀

為了解圖書館閱讀推廣存在的問題，本文借助中國知網數據庫，通過檢索文獻關鍵詞“圖書館+閱讀推廣”，檢索時間截至2020年8月31日，共檢索得到有關閱讀推廣文獻84篇，經過篩選、去重，去除其中的會議通知、征文等，共獲取學術論文80篇。從研究文獻數量來看，“圖書館閱讀推廣”是一個研究的熱詞，說明“圖書館閱讀推廣”是學術界關注的熱門話題。通過對80篇文獻資料進行重新歸類、分析發現，基于不同的研究視角，學者對閱讀推廣的研究取得了一些成果。如劉時容認為，閱讀推廣的目的是引導人們的閱讀行為自愿變革[1];學者普遍認為，閱讀推廣意義在于豐富個人知識、提高生存能力、陶冶情操、提升文化水平以及促進和諧社會的發展和提升國民文化素質[2];黃冬霞等認為，閱讀推廣的主體主要是政府、圖書館、社會組織和讀者[3];屠健認為，閱讀推廣的重點對象是兒童、高校學生， 老年人[4];周英通過研究發現，學者基于不同的研究視角和實踐基礎， 提出了幾十種各不相同的閱讀推廣模式[5]。

以上這些研究內容涵蓋了閱讀推廣的各個要素，即目的、意義、主體、對象和方式，但有關圖書館閱讀推廣實效性的研究比較少，且研究視角大多是圖書館。以讀者作為研究視角，進而探討圖書館閱讀推廣的研究文獻較少且研究缺乏系統深入，尤其是關于讀者心理效應的研究最為薄弱。對此，學術界也有共識。王波等認為，閱讀推廣效果如何，評價標準不體現在開展活動的場次、參與人數和場面等表面指標上，而是“讀者說了算”[6]“最終歸結于讀者，即讀者的閱讀收益和滿意度”[7]“只有對讀者的閱讀行為有深入了解和把握，才能推動閱讀推廣工作科學有效地開展”[8]“只有深入了解讀者的需求與興趣，才能使活動開展具有針對性，達到應有的效果”[9]。一些學者指出了關于閱讀推廣對象——讀者的心理方面的研究更顯薄弱。例如，楊嬋認為，閱讀推廣研究“還沒有深入到對活動主體——讀者的心理和讀者的收獲”[10];朱春艷等認為，“對閱讀推廣環境下讀者的閱讀心理、閱讀行為等缺乏系統深入研究，對讀者參與閱讀推廣的心理及真實需求的探討較少，對讀者在參與閱讀推廣活動前后心理和需求變化的研究更為匱乏”[11]。

閱讀推廣的學術研究是閱讀推廣實踐的先導，在一定程度上反映出閱讀推廣的實際效果。從以上學者觀點可以看出，研究閱讀本身才是開展閱讀推廣活動的基本依據，因為閱讀的主體是讀者，閱讀推廣的深層意義應該是激發讀者的閱讀興趣[12]。作為閱讀推廣的主陣地——圖書館，需要更多地從讀者角度入手，把握讀者的閱讀心理和閱讀需求，在活動中加強閱讀指導服務，才能將閱讀推廣落到實處，起到實效。那么，讀者在圖書館的引導下閱讀，如果能有所收獲，就會對圖書館閱讀推廣的實效性產生重要影響。閱讀推廣環境下讀者的心理效應往往是其閱讀收益和滿意度的先導性因素，是讀者閱讀心理改變的基礎和閱讀行為發生的動因。因此，圖書館應該掌握心理效應特點，巧妙運用心理效應的有利因素，實施圖書館閱讀推廣。

3 心理效應的基本內涵及其意義

心理效應是指某人或某事的行為或作用，引起其他人物或事物產生相應變化的因果反應或連鎖反應[13]。它是現實社會生活一種常見的心理現象和規律，具有普遍性、客觀性、差異性和無意識性等特點。

心理效應具有積極與消極兩方面的作用。在日常生活和工作中，心理效應不同程度地影響著每一個人的思維和行為。正確運用積極的心理效應，不僅可以促進人們心理健康、增進人際關系，還可以提高辦事效率;反之，出現消極的心理效應，不僅會導致人們認知判斷錯誤、不自信、否定自己、逃避現實，還可能產生消極應對工作、阻礙人際間的交往。

圖書館是讀者閱讀的重要陣地，是閱讀推廣的主陣地。圖書館要推廣閱讀，勢必從自身做起，贏得讀者的認同和接受，通過搭建交流的平臺，引導讀者廣泛深入地閱讀。讀者在圖書館閱讀中獲益了，就會產生積極的心理效應，一傳十，十傳百，閱讀就悄然推而廣之，最終促成全民閱讀。那么，研究讀者的心理，吸引讀者、留住讀者，讓讀者獲益，讀者就會成為無形的宣傳力量，閱讀推廣的積極效應就會顯現。

目前，社會心理學家總結出有關心理效應的理論多達幾百條，不同的理論適宜的場景也不一樣。為此，圖書館在推廣閱讀過程中必須掌握一些心理效應，恰當地運用心理技巧，以調動讀者積極的閱讀心理及閱讀行為，促進閱讀推廣工作科學有效地開展。根據以往實踐經驗，圖書館可以運用首因效應、皮格馬利翁效應、泡菜效應、霍桑效應、南風效應等理論構建閱讀推廣策略，來提高閱讀推廣的實效。

4 基于心理效應的圖書館閱讀推廣策略

4.1 運用首因效應，給讀者留下良好的第一印象

首因效應又叫“首位效應”“第一印象效應”，是指人與人在交往過程中給對方留下的第一印象，這種印象會在對方的頭腦中形成并占據主要的地位[14]239。首因效應最早由美國社會心理學家洛欽斯通過實驗證明它的存在：人們往往會通過最初接觸到對象的性別、身高、年齡、神態、體態、言語和穿著打扮等印象，去斷定這個人的素養和性格特征，而且這種第一印象會固守在人們的腦海中，形成慣性思維。

贏得讀者的認同和接受，是圖書館做好閱讀推廣的第一步。首因效應給圖書館閱讀推廣的啟示是：只要能準確把握住第一印象的微妙作用，給讀者留下良好的第一印象，定能影響讀者對圖書館的整體認知和接受程度，導引讀者后續利用圖書館的心理和行為。那么，圖書館如何才能恰當地運用首因效應，給讀者留下良好的第一印象呢？

首先，注重儀容儀表。這里的儀容儀表是指圖書館和館員的外在形象。顯然，無法要求每一座圖書館都具備“高大上”，但其場館空間布局要合理、閱覽場所要敞亮整潔，讓讀者感受到溫馨的書香之氣;館員的穿著打扮應符合職業特點，著裝干凈整齊，與讀者交往體態要自信、落落大方，面帶微笑。這樣的外在形象具有親和力，能給讀者留下良好的第一印象。

其次，注意言行舉止。圖書館館員的一言一語、一舉一動，都會給讀者留下難以忘懷的印象。因此，館員在與讀者交往過程中，言語得體、語速不緊不慢，不卑不亢，健談而言辭又不失幽默，舉止落落大方而不乏優雅，也是給讀者留下良好第一印象的重要因素。

4.2 運用皮格馬利翁效應，對讀者寄予積極的期待

皮格馬利翁效應源自古希臘的神話傳說。相傳，塞浦路斯國王皮格馬利翁是一位擅長雕刻藝術的能手。由于對藝術的摯愛，他看不上凡間女子。于是，他傾注自己的全部心血和情感，用象牙精心雕刻一座心儀的美麗少女像，并用撫愛妻子的方式呵護她，他的舉動終于感動了愛神阿芙洛底特，于是就賜予雕像生命和情感，讓他們結成夫妻。心理學認為，當一個人獲得別人信任、贊美時，便感覺從中獲得了支持，自己也就變得更加自信、更有自尊，從而獲得積極向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免使對方失望，并維持這種他人支持的連續性，這就是著名的“皮格馬利翁效應”[14]185。由于它是美國心理學家羅森塔爾最早提出來的，因此又稱“羅森塔爾效應”，后來又被叫做“期待效應”。

讀者閱讀深入程度，是圖書館閱讀推廣能否推動的關鍵。皮格馬利翁效應給圖書館閱讀推廣的啟示是：信任、贊美和期望具有積極的能量，這種積極能量可以使人表現為積極的行為，從而走向成功;反之，懷疑、批評和消極態度，會讓人自暴自棄，患得患失，低沉迷失，甚至失敗。圖書館閱讀推廣的目標是贏得更多讀者的認同，實現預期的閱讀推廣效果。因此，對讀者傳遞出信任、贊美和積極的期望，爭取讀者情感認同，是實現閱讀推廣目標的前提。

首先，館員對待每一位讀者要抱有一顆期望之心，時時刻刻讓讀者感受到館員對他們關注關心和期待。比如在閱讀指導工作中要傾注熱愛之情，運用友善的微笑、期待的眼神、贊許的話語等來體現服務的親和性。

其次，充分信任讀者，創設一個和諧融洽的交往環境，讓讀者建立閱讀自信。進行服務時，館員要耐心聽取讀者提出的問題，及時解答讀者的疑惑，不厭其煩地指導讀者正確使用各種檢索工具查詢文獻資料等;同時，掌握讀者的借閱規律，提供科學、合理、系統的幫助，讓讀者可以在最短的時間里快速準確獲取信息，實現讀者信息需求“時效性”愿望，以維護讀者的自尊，產生“我能行”的閱讀自信。

第三，始終以積極支持方式評價讀者。皮格馬利翁效應啟示人們：要讓人成功，就不能總抓住別人的錯誤不放。在閱讀推廣過程中，讀者必然存在這樣那樣不完美的問題。面對出現的問題，圖書館館員應該表現為寬容，用鼓勵話語并加以正確引導，讀者則會在寬容與鼓勵下更加努力地閱讀。

4.3 運用泡菜效應，營造良好的閱讀環境

泡菜效應是指將同一種蔬菜放在不同的水里浸泡一段時間后，分開煮，其最終的味道是不一樣的[15]144。這與俗話所說的“近朱者赤，近墨者黑”道理一樣。心理學認為，生活在不同的環境里的人，長時間受到熏陶感染，他的性格、氣質、能力和思維方式等方面都會有明顯的區別[15]144。也就是說，一個人的生活環境嚴重影響著他的成長。

泡菜效應給圖書館閱讀推廣的啟示是：良好的閱讀環境對讀者具有重要的示范、熏陶和感染作用。著名教育家陶行知先生曾經說過：“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。”[16]232圖書館要重視創建優良的軟硬環境，達到對讀者潛移默化的教育作用。

圖書館的硬環境是指館容館貌，包括圖書館的建筑、周邊花草樹木、館內的設施設備。在硬環境建設中，圖書館要科學布局，營造一個整齊有序、寬敞明亮，整潔優美的閱讀場景;同時又要進行藝術構思，館內懸掛合適的名言警句，擺放名人的雕像，布置優美的景觀，讓讀者置身于詩情畫意、溫馨怡人的閱讀情景中。

圖書館的軟環境是指文化環境，包括服務氛圍、人際關系和規章制度等。首先，圖書館要以優先服務讀者為宗旨，時時處處為讀者著想，形成良好的服務氛圍。其次，館員要以身作則，嚴格遵守圖書館的各種規章制度，實事求是，一視同仁，按章辦事，以贏得讀者的尊重。第三，實行科學管理，樹立正確的輿論風氣，館員之間要齊心協力，共同面對難題，形成合力。

總之，圖書館要努力讓硬環境賦予生命和激情，讓軟環境蘊含豐富的人文精神，讀者就會在潛移默化中陶冶情操、規范行為、啟迪智慧、激勵志向。

4.4 運用霍桑效應，保護讀者閱讀的積極性

霍桑效應是指那些意識到自己正被額外關注的人往往具有改變自己行為的傾向。對于管理來說，關心員工的情感與不滿情緒，有助于提高工作效率[14]57。霍桑效應告訴人們：人的一生有無數的意愿和情緒，但最終能變成現實、能如愿以償的卻少之又少。盡管如此，人們還是要把未能實現的愿望和未能滿足的情緒宣泄出來，這對人的身心健康和工作效率都是有利的。

霍桑效應給圖書館閱讀推廣的啟示是：當讀者受到特別關注時，其閱讀效率就會大大增加。目前許多圖書館的閱讀推廣固化于“我主辦，你參與”的主導心態或居高臨下指導讀者的心態，讀者在參與這些活動過程中難免產生各種意見和不滿，但又缺乏合適的表達途徑，也就得不到相應的關注與鼓勵。這時，讀者的積極性和主動性很容易受挫，閱讀推廣則容易呈現低效或無效狀態。因此，圖書館應該巧妙地運用霍桑效應，熱情友善地關注讀者，主動拓寬溝通渠道，借助網絡平臺、線下平臺等多種途徑，讓讀者能夠客觀、真實地表達內心的各種想法。比如，可以通過網絡調查問卷、微博討論區、微信公眾號等線上平臺去深入了解讀者真實的閱讀心理和閱讀需求;也可以通過現場調查問卷、設立專門借閱咨詢臺、舉辦讀者座談會等線下方式去深入了解讀者真實的閱讀心理和閱讀需求。

總之，圖書館應該主動建立與讀者心靈溝通的橋梁，鼓勵讀者暢所欲言。讀者的不滿情緒得到充分宣泄，心情舒暢，在閱讀推廣活動中才不會是被動的參與者，圖書館也不用再唱獨角戲，反而能夠取得讀者的情感認同。通過激發讀者的閱讀潛能，保護讀者閱讀的積極性，吸引更多的讀者主動參與閱讀，從而促進閱讀推廣工作科學有效地開展，提高閱讀推廣的實效性。

4.5 運用南風效應，順應讀者內在需要

南風效應源自法國作家拉·封丹的寓言故事。南風和北風比賽誰的威力更大，能把行人身上的大衣脫掉。結果，凜冽勁吹的北風不僅沒有讓行人脫去大衣，反而讓他們把大衣裹得緊緊的;溫暖徐行的南風卻讓行人相繼脫掉厚重的大衣。這就是所謂的“南風法則”。南風之所以能夠獲勝，是因為它抓住事物變化發展的規律并順應這一規律，讓行人的行為成為一種發自內心的自覺行為。心理學認為，這種啟發人們自我反省，促使人們因為內在需要而產生的心理效應，就叫作“南風效應”[14]32-33。

南風效應給圖書館閱讀推廣的啟示是：溫暖勝于嚴寒。尊重和關心讀者，讀者出于“感激”就會更加努力為圖書館“出力”，維護圖書館的利益。為此，圖書館要特別注意講究方式方法，采用溫暖的“南風”來推廣閱讀。首先，圖書館應該對讀者的內在需要進行充分調查，在真正了解讀者閱讀心理和閱讀需求的基礎上，采取順應讀者內在需要的方法來推廣閱讀。通過和風細雨“南風”式的方法，循循善誘地把閱讀推廣工作做到讀者心坎上，讓讀者心悅誠服，使讀者的閱讀行為變得非常自覺，從而提高閱讀推廣的實效性。其次，圖書館要落實“以讀者為本”的基本理念，為讀者打造充滿人文關懷的閱讀氛圍。比如豐富充裕的館藏文獻資源、一目了然的書刊導引標識、簡單便捷的文獻信息檢索工具、安靜舒適的閱覽空間等，在滿足讀者心理需求的同時，讓讀者切身感受到被尊重和被關愛。這不僅能提升讀者對圖書館的利用率，還會讓讀者自覺維護圖書館的利益，積極融入到閱讀推廣活動中去。

4.6 運用登門檻效應，制定合理的閱讀推廣目標

“登門檻效應”是美國社會心理學家弗里德曼與弗雷瑟在1966年提出的。他們通過“無壓力的屈從——登門檻技術”實驗得出：如果一個人接受他人哪怕是微不足道的要求，為了避免認知上的不協調，或者避免給對方留下前后不一致的壞印象，他就可能接受對方更高的要求[17]171。心理學家認為，在現實生活中，人們一般不愿接受難度較高的要求，因為它需要耗費大量時間和精力而成功機率又小;相反，人們卻愿意接受難度較低、容易完成的要求，而且在低難度的要求實現以后，人們會逐漸接受難度高一級的要求，像登臺階似的一級一級往上登，這就是“登門坎效應”對人的影響[18]。

“登門檻效應”極富理性和智慧。它給圖書館閱讀推廣的啟示是：“隨風潛入夜，潤物細無聲。”首先，圖書館在閱讀推廣中要制定合理的目標，并將這個目標分解成若干個層次不同的小目標，從小處入手，當某一個小目標實現后，再推出較高一級的閱讀推廣目標，這樣逐層逐級地提升，最終達到預期的總目標，實現最佳的閱讀推廣效果。其次，注意目標的層次性和具體性。由于每位讀者的知識結構與閱讀能力總是存在差異，圖書館必須根據不同層次讀者現有的閱讀水平來開展針對性、差異化的閱讀推廣，采用目標分解法將總目標細化成階梯狀，引導讀者從易到難、循序漸進地完成每一個小目標，爭取達到“級級跳，層層進”的閱讀推廣效果。第三，注意館員的參與性。館員在閱讀推廣中不僅要尊重讀者的主體地位，而且自己也要積極參與其中。當讀者完成一個小目標時，館員要立即給予鼓勵，讓讀者有一種滿足感，使讀者產生實現更高閱讀目標的動機。

5 結語

“他山之石，可以攻玉。”閱讀推廣應該追求實效。圖書館如果能夠巧妙運用心理效應來構建閱讀推廣的相關策略，就可以拓展新的視角，讓閱讀推廣中遇到的難題象“春雨滋潤”一樣，不留痕跡地加以解決。在正確把握讀者心理規律的基礎上，激發讀者強烈的閱讀興趣，充分調動讀者積極的閱讀心理及閱讀行為，從而促進閱讀推廣工作科學有效地開展，提高閱讀推廣的實效性。

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作者簡介：張亞宏（1975-），女，泉州師范學院圖書館副研究館員。研究方向：圖書館管理、服務心理學。

（收稿日期：2020-12-23 責任編輯：張靜茹）