對人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的思考

福建升騰資訊有限公司 段 瓊

人工智能在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用，如何將人工智能應(yīng)用于金融領(lǐng)域的話題越來越受到重視，也是當(dāng)前研究的熱點問題。在金融領(lǐng)域應(yīng)用人工智能非常關(guān)鍵且重要，因為人工智能的應(yīng)用可以給金融領(lǐng)域帶來實質(zhì)性的效益，將人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為有利于金融領(lǐng)域發(fā)展的硬件產(chǎn)品，這些智能化的硬件產(chǎn)品在金融領(lǐng)域可以創(chuàng)造出更大的價值。人工智能在金融領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用不僅可以提高金融機構(gòu)的科技化水平，為其帶來可利用、有助于提升效益的硬件產(chǎn)品，而且可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

1 人工智能

人工智能技術(shù)是信息時代的重要產(chǎn)物，具體是指利用智能技術(shù)對人類行為及思維加以模擬，致力于完成可以代替人工進行操作的某些任務(wù)。以計算機為基本載體，以科學(xué)理論為應(yīng)用基礎(chǔ)，利用計算機模擬人類活動和行為，其中，主要模擬人類學(xué)習(xí)、思維運轉(zhuǎn)、邏輯推理等活動，由此生成一種智能化的設(shè)備用于滿足人類的基本需求，從而提高工作處理效率，減少人工失誤帶來的損失。

人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域應(yīng)用具有著突出作用，尤其是產(chǎn)生很多了運用于金融業(yè)務(wù)處理的硬件設(shè)備及產(chǎn)品，完善了金融公司的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，提高了工作效率，提升了業(yè)務(wù)操作的精準(zhǔn)性。圖1是金融公司利用人工智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)的具體流程圖，從圖1可以看出，具有不同功能的智能設(shè)備在業(yè)務(wù)處理過程中投入使用，主要適用于人臉檢活、人證核驗、指紋簽名、指紋識別、語音識別、語義解析、OCR識別等內(nèi)容。

圖1 人工智能技術(shù)應(yīng)用于金融業(yè)務(wù)處理的流程圖

2 人工智能在金融領(lǐng)域的具體應(yīng)用

2.1 智能柜臺設(shè)備投入使用，提高便利服務(wù)水平

人工智能在金融領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用已然成為一種必然趨勢，基于人工智能技術(shù)生成了很多智能設(shè)備，各種智能設(shè)備具有不同的使用功能。圖2為人工智能設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)辦理中的具體應(yīng)用，用戶在辦理業(yè)務(wù)時，需要完成個人信息采集任務(wù)，包括證件信息圖像采集、聲音采集、電子簽名采集以及人臉識別，使用智能柜面設(shè)備可以大幅度提高客戶信息采集效率。其中，利用智能高拍儀（如圖4所示）可以隨時根據(jù)客戶情況及時修改和編輯紙質(zhì)文檔中的某些內(nèi)容，與此同時，再利用信息交互終端（如圖3所示）完成信息的傳輸過程，此兩項智能設(shè)備的應(yīng)用極大地提高柜臺的辦理效率。此外，電子簽章系統(tǒng)可以將手寫簽名轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮痈袷剑瑯O大地節(jié)省了紙張成本，有助于提高柜臺業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量，進而提升了為客戶服務(wù)的便捷水平。

圖2 人工智能設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)辦理中的具體應(yīng)用

圖3 信息交互終端

圖4 智能高拍儀器

2.2 智能移動設(shè)備用于人工驗證，提升業(yè)務(wù)辦理成效

目前，金融行業(yè)中應(yīng)用比較多的移動設(shè)備主要支持人臉檢活及人證核驗（雙目攝像頭）、語音識別語義解析（麥克風(fēng)陣列）、指紋識別及指紋簽名（指紋儀）等。人工智能技術(shù)在身份識別層面具有著重要應(yīng)用，智能移動設(shè)備的應(yīng)用不僅能夠精準(zhǔn)確定客戶的身份，而且靈敏的識別系統(tǒng)可以加快業(yè)務(wù)辦理進程，提高業(yè)務(wù)辦理成效。除此之外，智能移動設(shè)備的應(yīng)用有效解放了金融公司人員操作的壓力，同時，有效減少了因人為操作失誤阻礙業(yè)務(wù)辦理進程現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 智能服務(wù)機器人得以應(yīng)用，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平

智能服務(wù)機器人是智能技術(shù)在金融領(lǐng)域深入應(yīng)用的產(chǎn)物，是具有象征意義的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，不僅革新了金融公司的服務(wù)手段，優(yōu)化了服務(wù)方式，而且體現(xiàn)出了金融領(lǐng)域的科技實力，給金融領(lǐng)域創(chuàng)造了極大的價值。智能服務(wù)機器人可以為客戶提供快捷的業(yè)務(wù)辦理通道，以客戶需求為重要依據(jù)，幫助客戶科學(xué)地剖析相關(guān)數(shù)據(jù)，并在第一時間給予答復(fù)，這樣可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的便利。智能服務(wù)機器人的應(yīng)用不僅可以為客戶提供個性化的針對性服務(wù)，滿足客戶辦理業(yè)務(wù)、節(jié)約時間的基本需求，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，而且可以極大地節(jié)省金融公司的人力資源，減少繁重業(yè)務(wù)量給人工客服造成的巨大壓力，進而有助于降低金融公司的運營成本。

3 人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用風(fēng)險

就金融領(lǐng)域而言，人工智能的應(yīng)用存在兩個層面的風(fēng)險，其一為道德風(fēng)險，其二為經(jīng)營風(fēng)險。人工智能技術(shù)的應(yīng)用極大地改變了金融領(lǐng)域場景。從金融業(yè)務(wù)前端來看，金融公司基于人工智能技術(shù)開發(fā)了各種功能的智能設(shè)備，為客戶提供了很多便捷性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從某種程度來講，人工智能技術(shù)的應(yīng)用為金融行業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值，尤其是衍生出很多在金融領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用的硬件產(chǎn)品。從金融業(yè)務(wù)后端來看，管控風(fēng)險、維系信息安全成為非常重要的問題，這就需要利用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”有效控制金融系統(tǒng)的運行風(fēng)險，讓人工智能為金融公司提供創(chuàng)新服務(wù)。

4 人工智能在金融領(lǐng)域的發(fā)展前景

現(xiàn)階段，人工智能技術(shù)已經(jīng)在金融領(lǐng)域得到有效應(yīng)用，為金融領(lǐng)域創(chuàng)造了很多價值，但應(yīng)用程度仍舊較為有限。人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的前景主要體現(xiàn)在以下三大方面：其一，服務(wù)層面。如何延伸和拓展智能服務(wù)機器人的服務(wù)范圍，促使智能服務(wù)機器人發(fā)展為真正的智能客服，這個問題值得深入探討，也是金融領(lǐng)域關(guān)注的重點；其二，投資層面。提高智能設(shè)備對未來經(jīng)濟預(yù)測的精準(zhǔn)度，確保智能設(shè)備對資金配置的合理化和科學(xué)化，將是智能硬件設(shè)備研發(fā)的重點內(nèi)容；其三，風(fēng)險控制層面。金融和風(fēng)險是密不可分的，管控風(fēng)險是金融業(yè)務(wù)后端的重要環(huán)節(jié)，利用人工智能技術(shù)有效管控金融公司的風(fēng)險，可以為金融公司防控風(fēng)險提供有效幫助。

結(jié)論：人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢不斷突顯，智能硬件設(shè)備的應(yīng)用提高了金融公司的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，極大地提高了業(yè)務(wù)辦理成效。現(xiàn)階段，如何利用人工智能設(shè)備推動金融系統(tǒng)智能化升級是值得深入研究的重要問題。人工智能應(yīng)用不斷增多，只有利用智能硬件設(shè)備有效管控金融系統(tǒng)運行風(fēng)險，提升安全管控機制水平，才能讓更多的金融公司可以利用人工智能進行創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升自身金融系統(tǒng)的智能化水平。