對人工智能在金融領域應用的思考

福建升騰資訊有限公司 段 瓊

人工智能在各行各業得到廣泛應用，如何將人工智能應用于金融領域的話題越來越受到重視，也是當前研究的熱點問題。在金融領域應用人工智能非常關鍵且重要，因為人工智能的應用可以給金融領域帶來實質性的效益，將人工智能技術轉化為有利于金融領域發展的硬件產品，這些智能化的硬件產品在金融領域可以創造出更大的價值。人工智能在金融領域內應用不僅可以提高金融機構的科技化水平，為其帶來可利用、有助于提升效益的硬件產品，而且可以為客戶提供更為優質的金融服務。

1 人工智能

人工智能技術是信息時代的重要產物，具體是指利用智能技術對人類行為及思維加以模擬，致力于完成可以代替人工進行操作的某些任務。以計算機為基本載體，以科學理論為應用基礎，利用計算機模擬人類活動和行為，其中，主要模擬人類學習、思維運轉、邏輯推理等活動，由此生成一種智能化的設備用于滿足人類的基本需求，從而提高工作處理效率，減少人工失誤帶來的損失。

人工智能技術在金融領域應用具有著突出作用，尤其是產生很多了運用于金融業務處理的硬件設備及產品，完善了金融公司的基礎硬件設施，提高了工作效率，提升了業務操作的精準性。圖1是金融公司利用人工智能技術優化服務的具體流程圖，從圖1可以看出，具有不同功能的智能設備在業務處理過程中投入使用，主要適用于人臉檢活、人證核驗、指紋簽名、指紋識別、語音識別、語義解析、OCR識別等內容。

圖1 人工智能技術應用于金融業務處理的流程圖

2 人工智能在金融領域的具體應用

2.1 智能柜臺設備投入使用，提高便利服務水平

人工智能在金融領域內應用已然成為一種必然趨勢，基于人工智能技術生成了很多智能設備，各種智能設備具有不同的使用功能。圖2為人工智能設備在銀行業務辦理中的具體應用，用戶在辦理業務時，需要完成個人信息采集任務，包括證件信息圖像采集、聲音采集、電子簽名采集以及人臉識別，使用智能柜面設備可以大幅度提高客戶信息采集效率。其中，利用智能高拍儀（如圖4所示）可以隨時根據客戶情況及時修改和編輯紙質文檔中的某些內容，與此同時，再利用信息交互終端（如圖3所示）完成信息的傳輸過程，此兩項智能設備的應用極大地提高柜臺的辦理效率。此外，電子簽章系統可以將手寫簽名轉變為電子格式，極大地節省了紙張成本，有助于提高柜臺業務處理效率和質量，進而提升了為客戶服務的便捷水平。

圖2 人工智能設備在銀行業務辦理中的具體應用

圖3 信息交互終端

圖4 智能高拍儀器

2.2 智能移動設備用于人工驗證，提升業務辦理成效

目前，金融行業中應用比較多的移動設備主要支持人臉檢活及人證核驗（雙目攝像頭）、語音識別語義解析（麥克風陣列）、指紋識別及指紋簽名（指紋儀）等。人工智能技術在身份識別層面具有著重要應用，智能移動設備的應用不僅能夠精準確定客戶的身份，而且靈敏的識別系統可以加快業務辦理進程，提高業務辦理成效。除此之外，智能移動設備的應用有效解放了金融公司人員操作的壓力，同時，有效減少了因人為操作失誤阻礙業務辦理進程現象的出現。

2.3 智能服務機器人得以應用，提高標準化服務水平

智能服務機器人是智能技術在金融領域深入應用的產物，是具有象征意義的標準化服務產品，不僅革新了金融公司的服務手段，優化了服務方式，而且體現出了金融領域的科技實力，給金融領域創造了極大的價值。智能服務機器人可以為客戶提供快捷的業務辦理通道，以客戶需求為重要依據，幫助客戶科學地剖析相關數據，并在第一時間給予答復，這樣可以為客戶提供辦理業務的便利。智能服務機器人的應用不僅可以為客戶提供個性化的針對性服務，滿足客戶辦理業務、節約時間的基本需求，提高標準化服務水平，而且可以極大地節省金融公司的人力資源，減少繁重業務量給人工客服造成的巨大壓力，進而有助于降低金融公司的運營成本。

3 人工智能在金融領域的應用風險

就金融領域而言，人工智能的應用存在兩個層面的風險，其一為道德風險，其二為經營風險。人工智能技術的應用極大地改變了金融領域場景。從金融業務前端來看，金融公司基于人工智能技術開發了各種功能的智能設備，為客戶提供了很多便捷性和標準化的服務，從某種程度來講，人工智能技術的應用為金融行業創造了巨大的價值，尤其是衍生出很多在金融領域內應用的硬件產品。從金融業務后端來看，管控風險、維系信息安全成為非常重要的問題，這就需要利用“互聯網+人工智能”有效控制金融系統的運行風險，讓人工智能為金融公司提供創新服務。

4 人工智能在金融領域的發展前景

現階段，人工智能技術已經在金融領域得到有效應用，為金融領域創造了很多價值，但應用程度仍舊較為有限。人工智能在金融領域應用的前景主要體現在以下三大方面：其一，服務層面。如何延伸和拓展智能服務機器人的服務范圍，促使智能服務機器人發展為真正的智能客服，這個問題值得深入探討，也是金融領域關注的重點；其二，投資層面。提高智能設備對未來經濟預測的精準度，確保智能設備對資金配置的合理化和科學化，將是智能硬件設備研發的重點內容；其三，風險控制層面。金融和風險是密不可分的，管控風險是金融業務后端的重要環節，利用人工智能技術有效管控金融公司的風險，可以為金融公司防控風險提供有效幫助。

結論：人工智能技術在金融領域應用的優勢不斷突顯，智能硬件設備的應用提高了金融公司的業務服務能力，極大地提高了業務辦理成效。現階段，如何利用人工智能設備推動金融系統智能化升級是值得深入研究的重要問題。人工智能應用不斷增多，只有利用智能硬件設備有效管控金融系統運行風險，提升安全管控機制水平，才能讓更多的金融公司可以利用人工智能進行創新應用，不斷提升自身金融系統的智能化水平。