移動(dòng)辦公：從個(gè)人體驗(yàn)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新

丁海驁

“十年前，職場上的主力人群是70后、60后，這些人對(duì)于工作的要求會(huì)相對(duì)比較低，而服從性會(huì)相對(duì)比較強(qiáng)；但是現(xiàn)在企業(yè)里面的主要?jiǎng)趧?dòng)人口都是90后、95后，甚至00后，他們都是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普遍應(yīng)用的環(huán)境下長大的，所以他們?cè)诠ぷ魃希粌H對(duì)應(yīng)用、IT工具，有在可用性和使用體驗(yàn)等方面的要求，而且與上一代人不同：他們的容忍度會(huì)比較低，如果公司不能提供便捷的IT工具和使用體驗(yàn)，他們很可能就會(huì)選擇放棄這份工作。”張睿森，VMware大中華區(qū)終端用戶計(jì)算事業(yè)部總監(jiān)日前在接受采訪時(shí)表示：2020年的疫情讓移動(dòng)辦公成了眾多企業(yè)的被動(dòng)選擇。如今，一年過去了，疫情得到控制，社會(huì)秩序正在回歸常態(tài)，但唯有全新的移動(dòng)辦公工作方式，卻因?yàn)楦闲率来鷨T工的習(xí)慣，從企業(yè)的“Plan B”被保留下來成為“新常態(tài)”。而“Plan B”一詞也早已從傳統(tǒng)意義上的“后備計(jì)劃”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸ＷC業(yè)務(wù)連續(xù)性必不可少的手段。

事實(shí)上，移動(dòng)辦公的價(jià)值還不僅僅限于提高員工的參與感和滿意度：如果說2020年移動(dòng)辦公是“環(huán)境所迫”，關(guān)注點(diǎn)還在“人”，在員工的體驗(yàn)，那么到了2021年，越來越多的企業(yè)關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)開始聚焦在這種“移動(dòng)辦公”所帶來的企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新上來。他們正在意識(shí)到，實(shí)際上這種新型移動(dòng)辦公所帶來的“業(yè)務(wù)去中心化”模式，正在衍生出更多具有想象空間的業(yè)務(wù)場景，對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)的優(yōu)化和發(fā)展，具有極大的價(jià)值。

如曾靠75家門店實(shí)現(xiàn)15億收入的著名餐飲企業(yè)巴奴毛肚火鍋，其之所以在競爭激烈的餐飲行業(yè)脫穎而出，憑借的就是通過將食品供應(yīng)鏈下沉到食客一端，如同員工可以隨時(shí)通過移動(dòng)終端了解企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用一樣，巴奴毛肚火鍋將所有關(guān)于食材的選擇、采購、運(yùn)輸、制作的完整過程，展示在每個(gè)食客手中點(diǎn)餐的移動(dòng)終端，從而確立了自己在消費(fèi)者當(dāng)中的口碑的品牌。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新更為直接：國內(nèi)頂尖腫瘤醫(yī)院之一中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，在2021年3月啟用了黃埔院區(qū)。由于該院區(qū)與越秀院區(qū)相距60公里，為了匯集更多診療資源服務(wù)更多有需要的環(huán)境，遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診就成為一種新的業(yè)務(wù)需求：通過分布在不同院區(qū)的設(shè)備，共享和展示各種與診療相關(guān)的病例、影響信息，同時(shí)又要保障患者醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全無虞，是其中的關(guān)健。

再比如藥明康德，作為一家制造企業(yè)，其一方面企業(yè)自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)張速度快，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求也比較高，同時(shí)另一方面對(duì)信息安全的要求非常高。因此其發(fā)展的核心就變成如何高效、安全地管理不斷增加的異地的員工和設(shè)備，以便更有效地實(shí)現(xiàn)自身的成長和發(fā)展——此時(shí)企業(yè)的著眼點(diǎn)就不僅是支持遠(yuǎn)程辦公，而是基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，建立一種具有彈性的分布式企業(yè)的成長模板。

知易行難，對(duì)于企業(yè)而言，要想真正建立這種新的工作方式、去中心化的業(yè)務(wù)成長模式，卻并不是安裝一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)。

一方面，從企業(yè)整體IT架構(gòu)上說，現(xiàn)在的企業(yè)IT架構(gòu)通常是一個(gè)分布在云+網(wǎng)+端的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，三者之間彼此融合、互相關(guān)聯(lián)。如果將移動(dòng)辦公看成是終端數(shù)字化的一種體現(xiàn)，其必然與另外兩者之間，達(dá)成某種源自IT基礎(chǔ)架構(gòu)的有效整合，才能使得這種移動(dòng)辦公或者去中心化的業(yè)務(wù)模式，能夠真正與企業(yè)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等緊密相關(guān)，最終成為一種可以固定下來的機(jī)制。

另一方面，單純從終端一側(cè)考慮，企業(yè)同樣需要解決五個(gè)層次的IT問題：硬件層、操作系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層和服務(wù)層。其中，在硬件層要支持包括如PC、手機(jī)、MAC等各種設(shè)備；在操作系統(tǒng)層要與包括Windows、Linux、MAC、iOS、安卓等的各種移動(dòng)設(shè)備操作環(huán)境融合；在服務(wù)層要為員工提供包括單點(diǎn)登陸、統(tǒng)一身份認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)連接等在內(nèi)的各種服務(wù)。與此同時(shí)，安全也是一個(gè)重要的必選項(xiàng)。

工作是你做什么，而不是你在哪里做。“新的工作方式首先不是朝九晚五，而且也不是非要去辦公室，更重要的是：設(shè)備類型多樣化了，應(yīng)用類型也變了。”張睿森強(qiáng)調(diào)，從現(xiàn)在的情況看，所謂移動(dòng)辦公的五個(gè)層次，每一個(gè)層級(jí)上的要素都會(huì)不斷增加，而且所有的要素也是持續(xù)動(dòng)態(tài)改變的，因此對(duì)于應(yīng)用企業(yè)來說，要建立一個(gè)適應(yīng)新型工作和業(yè)務(wù)方式、面向移動(dòng)終端設(shè)備的系統(tǒng)能力，本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)提供商能夠提供涵蓋包括VDI（虛擬桌面系統(tǒng)）、UEM（統(tǒng)一終端管理）和終端安全解決方案在內(nèi)的完整能力。

作為幫助巴奴毛肚火鍋、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和藥明康德實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的解決方案提供商，從某種意義上說，VMware可能是目前市場上為數(shù)不多的、所提供的解決方案能夠一次性滿足以上所有要求的廠商之一。

眾所周知，作為虛擬化領(lǐng)域重要的參與者，VMware自從在2008年發(fā)布了第一款桌面虛擬化產(chǎn)品以后，實(shí)際上一直都在關(guān)注VDI和UEM的技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品整合。隨著其在2014年收購了移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）領(lǐng)域的領(lǐng)軍級(jí)供應(yīng)商Airwatch，并且在2016年，又基于桌面虛擬化系統(tǒng)Horizon與AirWatch，推出了Workspace ONE，將桌面和移動(dòng)這兩條相對(duì)獨(dú)立的面向終端的應(yīng)用，融合成為一體。此后，在2018年，VMware又收購了在端點(diǎn)安全保護(hù)方面頗有建樹的Carbon Black公司——至此，實(shí)際上VMware已經(jīng)具有了涵蓋VDI、UEM和端側(cè)安全保護(hù)的技術(shù)、產(chǎn)品和能力。

另一方面，從企業(yè)整個(gè)IT架構(gòu)看，VMware的技術(shù)和業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了企業(yè)從數(shù)據(jù)中心到云整IT基礎(chǔ)架。基于這樣底層架構(gòu)平臺(tái)的VMware Workspace ONE，其所支持的終端側(cè)應(yīng)用，天然就與企業(yè)整體的IT架構(gòu)融為一體，甚至從某種程度上，就可以看成是企業(yè)整體IT架構(gòu)的向終端側(cè)的一種延伸。

就在去年疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)刻，VMware在2020年9月發(fā)布了VMware FutureReady Workforce解決方案，提出用VMware Workspace ONE+SASE+端點(diǎn)安全技術(shù)，為企業(yè)員工構(gòu)架一個(gè)能夠提供端到端零信任的居家辦公數(shù)字化工作空間。2021年4月，VMware在此解決方案的基礎(chǔ)上，推出了VMware Anywhere Workspace解決方案：這是一組解決方案的組合，包括Workspace ONE的數(shù)字化工作空間、SASE （Secure Access Service Edge）的安全和遠(yuǎn)程訪問融合方案，以及Carbon Black的云原生安全解決方案和端點(diǎn)保護(hù)，且所有解決方案都是以云服務(wù)方式交付。但由于由于目前VMware SASE解決方案和Carbon Black在大陸地區(qū)暫不可用，因此VMware Anywhere Workspace解決方案“企業(yè)級(jí)Plan B計(jì)劃”作為Anywhere Workspace的本地化項(xiàng)目，以Workspace ONE+Horizon+SD-WAN的方式在中國市場落地，為當(dāng)今動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境提供更可靠、更具韌性的解決方案，同時(shí)為數(shù)據(jù)安全提供保障。

“數(shù)字化工作空間是VMware非常具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的一條產(chǎn)品線：我們不僅有VDI和 UEM，現(xiàn)在還有安全、防病毒和統(tǒng)一身份認(rèn)證等解決方案，因此我們基本上全面覆蓋了在終端這一側(cè)所有的需求。”張睿森強(qiáng)調(diào)，從移動(dòng)辦公到分布式企業(yè)模式，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)而言，應(yīng)該先從企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略入手，進(jìn)而再考慮業(yè)務(wù)層面的升級(jí)和使用場景的定義，技術(shù)是最后要考慮的問題。