信息不對稱下員工沉默行為研究

張黎明

摘 要：現代組織日常管理活動中，信息不對稱現象普遍存在于領導與員工之間、員工與員工之間，導致員工明明知道組織中存在問題也會像對待“皇帝的新裝”一樣知而不言，致使組織得不到實時反饋，錯失解決問題的最佳時機。本文從信息不對稱的視角來探討員工沉默行為的成因、表現以及防控之策。

關鍵詞：信息不對稱;員工沉默行為;信息反饋

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.14.045

0 引言

信息不對稱現象原指在經濟活動中，雙方在對有關交易的信息掌握程度上存在差異，使得信息掌握較少一方不能做出有效決策。在信息資源日趨豐富的今天，組織內部信息不對稱現象頻繁發生。由于組織內領導與員工所處職級不同，員工往往直接接觸組織內的基礎信息，對組織存在的有關問題具有更為敏銳的洞察力，假如員工將相關問題及時反饋給領導，在很大程度上能促進組織可持續發展。但在現實中，組織內信息不對稱現象的頻繁發生使得員工沉默現象大行其道。因此，本文從信息不對稱的視角分析了組織內部的員工沉默行為，歸納了員工沉默行為的表現及危害，并主要從組織、領導、員工三方面出發，提出了規避組織內部信息不對稱引起的員工沉默行為的防控之策。

1 信息不對稱下員工沉默行為的成因

互聯網信息時代，由于組織形式趨于扁平化，且組織內部信息量擴大、信息交換頻率加快，導致組織內部信息的不對稱程度增加，從而造成了員工沉默行為的產生。然而，現代企業組織若想留住人才，實現可持續發展，就需要員工在企業的管理活動中來積極獻言獻策，而此時員工若還保持沉默，可能會阻礙企業及時發現并解決現存的制度漏洞以及員工管理等問題。為此，本文將從縱向信息不對稱、橫向信息不對稱、自身感知信息不對稱三個方面分別探析員工沉默行為的原因，從而為企業從根本上解決員工沉默的問題指引方向。

1.1 縱向信息不對稱

領導對員工管理的基礎是建立在縱向的溝通渠道上。對于領導而言，將有關任務信息選擇性地反饋給員工，有助于完成工作任務的分派;對于員工而言，依據獲取到的信息完成領導布置的任務，有助于實現了被領導的過程。George（1976）提出的領導成員交換理論中指出，領導由于自身的喜好和工作的需要會區別對待員工，從而將員工分成圈內人和圈外人。一方面，處于圈內的員工與領導的關系更加密切，從而獲取到更多信息、受到更多關照;另一方面，對于圈外員工而言，由于其與領導的關系疏遠，溝通頻率較低，使得兩者之間共享的信息量相對較少，導致低質量交換關系的產生，從而增強了圈外員工對不公平感的感知。長此以往，圈外員工成為企業的“隱形人”，傾向于淡化自己的工作職責，選擇消極的工作態度來沉默應對。此外，由于領導對圈外員工的了解有限，導致對其分配的任務難度超出其能力范圍。同時，如果圈外員工未能完全掌握領導意圖并準確分析任務，也會導致工作成果質量不過關，最終縱向的信息不對稱形成了一個惡性的閉環循環反饋。

1.2 橫向信息不對稱

社會分工程度專業化、工作任務趨向復雜化都加深了組織成員間信息的不對稱程度，僅憑借員工個人能力就能很好完成任務的時代已經一去不還。因此，現有企業傾向于建立工作小組這種促進員工橫向交流的模式。工作小組通過集中整合部分員工的技能、經驗、特長等資源實現工作效率的提升。然而，在日常工作中由于員工在文化程度、工作能力上存在個體化差異，使得工作小組在共同完成目標任務時，不同員工對于對任務信息的獲取、處理、反饋方式都存在著差異。對于任務信息獲取較少的員工，在工作任務的處理和反饋結果表現層面不及任務信息獲取多的員工，從而造成員工之間的能力不對稱現象。此時，如果任務信息獲取較少的員工與其他員工的橫向交流較少，就會使其產生消極的心理暗示和不自信的心理狀態，從而引發員工的沉默行為，給組織的發展帶來負面影響。

1.3 感知信息不對稱

感知信息不對稱是從心理層面來研究員工對于接收的信息發生感知偏差的現象，容易弱化員工的組織公平感（Colquitt，2001）。而員工組織公平感是員工對于自身所處組織環境感知到的公平程度，員工的組織公平感越強，其主動建言行為就越多。反之，當員工的組織公平感水平較低時，員工會認為自己遭受了不公平的對待，從而引發報復性的沉默行為。如果員工感知到組織僅關心自身工作任務的完成情況，而未表現出對職業生涯成長與發展等方面的關注，那么員工對組織公平的感知程度就會降低。究其原因在于，組織向員工發送的信息與員工實際想要接收到的信息存在差異，造成了員工的感知落差，導致員工組織公平感降低。具體而言，員工對自身所擁有的信息了解程度大于組織對他們的了解和判斷，更希望通過組織這個平臺來達到職業成長的目的。如果組織并沒有給員工足夠的發展空間或者不能及時反饋契合員工所需的信息，就會使得員工產生心理感知的信息不對稱，從而導致對組織認同度的降低并選擇報復性的沉默行為。

2 信息不對稱下員工沉默行為的表現及危害

組織內部每天都會產生大量的信息，這些信息因為各種因素會形成信息不對稱現象，領導以及員工也是利用產生的不對稱信息來完成工作。但是，當信息不對稱造成信息阻隔狀況時，信息不對稱程度越大，組織中領導對員工掌握的信息失真可能性越大，評價就越不準確，從而會影響領導決策的質量和效率，也會影響員工職業生涯的發展。

2.1 影響領導決策質量及效率

良好的組織間信息流動和不同層級中員工的建言對于領導有效決策和組織健康成長都起著非常重要的作用。員工相對于領導來說，對組織的基本情況了解更全面，對于組織存在問題的發現可能更及時。如果員工能夠積極主動的將相關信息傳遞給領導，就能夠幫助領導有效做出決策，改善目前組織狀況。但實際情況是，員工明明知道存在可能影響組織健康成長的關鍵問題，但卻選擇知而不言。一方面，員工的沉默行為使得單位領導很難基于不完全的信息做出精準而有效的決策，質量難以保障，導致組織錯失及時糾正問題的機會;另一方面，員工的沉默行為會使得原本能夠做出的有效決策，在有關信息收集、整理等方面，組織還要安排相應的人員進行調查分析，耗費人力物力財力，加大領導決策成本、影響決策效率。

2.2 影響員工職業生涯發展

員工保持沉默一方面導致相關信息不能及時、準確的傳遞，領導或者同事無法掌握真實的情況，造成員工與外部的信息阻隔，自身的相關訴求更不易被外界準確獲取，影響自身的職業成長;另一方面，員工的沉默行為會使他們心理上產生一種情感上的“絕緣”狀態，既不會像以前那樣用心的工作，又可能會跟單位同事或上級保持一定的心理距離，久而久之會讓員工質疑自身的能力，降低對組織的滿意度，產生心理焦慮感，導致行為失調。如果這種狀態長期持續下去，會導致員工對周邊的環境變化感知遲鈍，從而無法快速調整認知和行為來適應組織內外環境的變化，也就難以從當前工作中獲得成就感，最終產生對工作意義的懷疑，阻礙員工個人的職業生涯發展。

3 信息不對稱下員工沉默行為的防控之策

員工是組織中信息的主要接受者，同時也是相關信息的重要傳遞者。但員工由于受到信息不對稱所帶來的影響往往知而不言，不利于員工的潛能開發與組織的健康成長。若要通過改善信息不對稱情況來防控員工沉默行為，形成信息互通、緊密聯系、情感融洽的良好局面，可以從以下幾個方面著手。

3.1 完善組織信息溝通機制

組織內部溝通渠道不暢通是信息不對稱下的員工沉默行為的主要因素之一，為了更好地解決員工與領導之間的縱向信息不對稱問題，需要雙方之間建立更多元化的溝通平臺，使員工有更多元化的建言方式，比如增加員工更多直面領導的機會，讓員工站在領導視角了解組織當前狀況和未來發展，領導也從員工視角了解其在日常工作中的真實想法。此外，還要打通員工之間橫向的溝通渠道，結合工作任務的需要，建立同屆次、跨部門的交流群體，構建起全覆蓋、立體化的員工互動網絡。總之，信息溝通機制的完善是打破沉默最直接有效的手段，當組織內的溝通氛圍是包容開放的，那就能最大程度規避信息不對稱帶來的不利影響。通過建立和諧組織溝通氛圍和優化溝通渠道，提高員工的歸屬感和滿意度，使其積極地參與到組織各項事務中去，最終員工對組織形成的強烈認同感會使其主動打破沉默的現狀。

3.2 轉變領導風格

傳統的科層組織中，威權領導擁有絕對權力，掌握單位內豐富的信息資源。領導傾向于自上而下的溝通、獨享信息資源，關閉了員工提出建議的上行溝通渠道。但隨著信息時代的到來，組織面臨營商環境日益復雜化、未來發展方向的不確定性與日俱增，領導很難僅憑借個人能力去應對這種挑戰，這使得其比以往任何時刻都更需要員工轉變身份、打破沉默，積極為組織發展獻言獻策。為了更有效減少員工沉默，打破上下級間的信息溝通壁壘，首先，要轉變領導風格。從傳統的獨斷專行、一言堂風格轉變協同管理、合作共贏，給予員工更多表達自己想法的機會、縮短上下級間冗長的權力距離、甩掉沉默的心理包袱，輕裝前行，賦能于員工;其次，領導可以邀請員工積極參與組織的日常管理并進行適當分享權力，對員工所取得的成績要看在眼里，及時給予鼓勵，營造良好的上下級關系，從而減少員工的沉默行為。

3.3 加強員工效能感

效能感是員工對自身完成目標任務所擁有能力的主觀心理感受。效能感的高低決定了員工對于組織發展的盡責程度。員工在組織中之所以沉默，很多時候就是認為自己人微言輕，自己的努力并不足以改變組織目前的狀況。特別是當面對職位和影響力遠遠高于自己的人時，認為自己貿然提出的觀點可能也不是對方需要的。基于雙方這種不對稱的信息，員工就可能保持沉默避免言多必失。但是，擁有高效能感的員工會對自己的行為產生的效益有所期待，這種心理期待能夠減弱由信息不對稱所帶來的不利影響，從而對員工打破沉默提供強大的自我驅動力。此外，組織還應該通過合理方式來充分利用這種驅動力，比如在某些業務方面的合理放權、注重員工的培訓教育、重視員工的情感管理等，從而加強員工效能感，以緩解內部信息不對稱所帶來的員工沉默行為。

4 結語

現代組織想要更好地發展，需要員工把組織的成長當作自身職責，積極地參與到組織日常管理中去。但員工基于信息不對稱的影響往往知而不言，員工的沉默不僅不再是“金”，還有可能阻礙員工的潛能開發與組織的健康成長。所以，當代組織應當考慮改善內部信息不對稱情況用來防控員工的沉默行為，從而形成上下信息互通、緊密聯系、情感融洽的良好局面。

參考文獻

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