智慧圖書館的三維解析

程煥文，鐘遠(yuǎn)薪

0 引言

進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館(Smart Library)一詞很快出現(xiàn)[1]。近年隨著人工智能技術(shù)的飛速進(jìn)步，智慧圖書館成為圖書館界的熱門議題，乃至發(fā)展方向。什么是智慧圖書館？雖然學(xué)界業(yè)界眾說(shuō)紛紜[2]，國(guó)內(nèi)國(guó)外莫衷一是[3]，但并沒(méi)有妨礙智慧圖書館的興起。因應(yīng)“十四五”發(fā)展規(guī)劃的需要，自2020年起，我國(guó)從國(guó)家圖書館到各地公共圖書館，從雙一流高校圖書館到一般高校圖書館，紛紛制定智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃[4-6]，有的圖書館甚至已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐探索[7-8]，自然也有關(guān)于智慧圖書館建設(shè)存在的問(wèn)題[9]、誤區(qū)[10]和缺失[11]的憑空臆想。因此，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，全面、客觀、正確地認(rèn)識(shí)智慧圖書館，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展，無(wú)疑具有理論和實(shí)踐的雙重價(jià)值。

1 歷史維度：智慧圖書館是圖書館的一個(gè)發(fā)展階段

從圖書館的發(fā)展歷史來(lái)看，智慧圖書館是信息技術(shù)在圖書館普遍應(yīng)用，進(jìn)而促使圖書館從傳統(tǒng)邁向現(xiàn)代化的必然結(jié)果。回顧20世紀(jì)70年代以來(lái)信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)的每一次重大進(jìn)步都會(huì)把圖書館推向一個(gè)更高的發(fā)展階段，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用相繼催生了計(jì)算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館和智慧圖書館。然而，無(wú)論是計(jì)算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館，還是智慧圖書館，都不過(guò)是圖書館的一個(gè)發(fā)展階段，一個(gè)更為先進(jìn)的高級(jí)發(fā)展階段。因此，雖然智慧圖書館是當(dāng)今圖書館的最高發(fā)展階段，但絕對(duì)不會(huì)是終極發(fā)展階段，在智慧圖書館之后還會(huì)有更高級(jí)的發(fā)展階段。惟其如是，圖書館就是圖書館，所謂計(jì)算機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館和智慧圖書館不過(guò)是圖書館在不同發(fā)展階段的一個(gè)形象描述而已，當(dāng)然也不是信息技術(shù)與圖書館的嫁接或者雜交[如“復(fù)合圖書館”(Hybrid Library)之類的胡謅]。如同一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程一樣，從小學(xué)生、初中生、高中生，到碩士生、博士生，每個(gè)階段都可以有相應(yīng)的身份描述，也可以在不同成長(zhǎng)階段另取字號(hào)、別號(hào)、筆名和網(wǎng)名等，但是，其人還是其人，并不會(huì)因此而改變。

智慧圖書館之所以是圖書館的一個(gè)發(fā)展階段，是因?yàn)闊o(wú)論是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)，還是人工智能技術(shù)，或者區(qū)塊鏈技術(shù)，都不過(guò)是新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用而已，不僅沒(méi)有改變圖書館賴以生存和發(fā)展的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)職能，而且一直在不斷強(qiáng)化圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)職能。

1.1 計(jì)算機(jī)圖書館(Computer Library)

20世紀(jì)60年代，圖書館開(kāi)始嘗試應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)[12]，以美國(guó)為首的西方各國(guó)紛紛開(kāi)展圖書館計(jì)算機(jī)化的研究和實(shí)踐[13-15]。20世紀(jì)70年代初，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館機(jī)讀目錄MARC II的成功面世，標(biāo)志著全球圖書館從傳統(tǒng)手工操作階段邁入計(jì)算機(jī)自動(dòng)化階段[16]。其后各國(guó)圖書館紛紛開(kāi)展各自MARC的研制，為便于各國(guó)通過(guò)相互交換MARC以共享書目數(shù)據(jù)，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)于1972年成立工作組，開(kāi)始研制國(guó)際通用機(jī)讀目錄格式。國(guó)際圖聯(lián)UNIMARC[17]的發(fā)布不僅使全球的書目控制與書目數(shù)據(jù)共享成為可能，而且使亨利·拉方丹(HenriLa Fontaine，1854-1943)與保羅·奧特勒(Paul-Marie-Ghislain Otlet，1868-1944)在19世紀(jì)末提出的編撰《世界圖書總目》(BibiographiaUniversilis)的烏托邦理想成為現(xiàn)實(shí)。20世紀(jì)80年代，我國(guó)奮起直追，完成了CNMARC[18]的研制，開(kāi)始步入應(yīng)用計(jì)算機(jī)的圖書館自動(dòng)化時(shí)代。

嚴(yán)格地說(shuō)，20世紀(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的成功應(yīng)用，是以編目為中心的圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化，或者說(shuō)是館員的自動(dòng)化，其發(fā)展變化主要有4個(gè)方面。

1.1.1 聯(lián)機(jī)編目(Online Cataloging)

最早也是世界最有影響的聯(lián)機(jī)編目公用公司是1967年成立的俄亥俄州大學(xué)圖書館中心(Ohio College Library Center，OCLC)。OCLC最初只是一個(gè)計(jì)算機(jī)化地區(qū)性協(xié)作編目網(wǎng)絡(luò)，主要功能是以俄亥俄州的大學(xué)圖書館為主，吸收部分公共圖書館參與，利用電子計(jì)算機(jī)和書目管理系統(tǒng)建立聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄[19]。其后，隨著成員館不斷增加，聯(lián)機(jī)編目業(yè)務(wù)逐漸從俄亥俄州拓展到全美乃至全世界，于是OCLC公司的全稱也相繼更名為俄亥俄計(jì)算機(jī)圖書館中心(Ohio Computer Library Center)和現(xiàn)在的世界計(jì)算機(jī)圖書館中心(Online Computer Library Center)。這種協(xié)作模式亦被世界各國(guó)圖書館普遍采用。

1.1.2 館際互借(Interlibrary Loan)

聯(lián)機(jī)編目有兩項(xiàng)基本功能：一是實(shí)現(xiàn)了編目的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化；二是通過(guò)加載館藏信息構(gòu)建了聯(lián)合書目中心數(shù)據(jù)庫(kù)，使館際互借發(fā)生了質(zhì)的飛躍，讓計(jì)算機(jī)在圖書館的應(yīng)用從書目數(shù)據(jù)共享發(fā)展到了信息資源共享。直到今天，這種利用聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)開(kāi)展紙本館藏互借的服務(wù)仍然十分普遍。

1.1.3 圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(Integrated Library Automation System)

在聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)和館際互借系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)出現(xiàn)了外借系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，于是，將這些子系統(tǒng)整合在一起的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)在20世紀(jì)80年代應(yīng)運(yùn)而生，并成為圖書館自動(dòng)化的標(biāo)志。如今圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)已經(jīng)走過(guò)了從小型機(jī)到PC服務(wù)器再到云計(jì)算部署的不斷升級(jí)換代和優(yōu)勝劣汰，其標(biāo)志性作用也不復(fù)存在。我國(guó)的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)研制和應(yīng)用亦大抵如此，全面推動(dòng)了圖書館的發(fā)展和進(jìn)步[20]。

1.1.4 國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索(Online Information Retrieval)

在計(jì)算機(jī)圖書館階段，國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索已經(jīng)出現(xiàn)，最有名的大概要數(shù)DIALOG，其主要服務(wù)方式是通過(guò)國(guó)際長(zhǎng)途電話撥號(hào)的方式訪問(wèn)其二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。因?yàn)閲?guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用昂貴，使用不便，所以特別強(qiáng)調(diào)檢索策略和技巧。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，這種國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索迅速退出了歷史舞臺(tái)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)圖書館(Network Library)

20世紀(jì)90年代中期以后，席卷全球的信息高速公路建設(shè)熱潮促使互聯(lián)網(wǎng)在全世界迅速普及，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用促使圖書館亦迅速地從計(jì)算機(jī)圖書館階段邁入網(wǎng)絡(luò)圖書館階段。在第一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用是以計(jì)算機(jī)圖書館網(wǎng)絡(luò)化為中心的，其有5個(gè)最顯著的特征。

1.2.1 圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的互聯(lián)

龐大的互聯(lián)網(wǎng)使過(guò)去通過(guò)電話撥號(hào)連線的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)迅速通過(guò)光纖通訊網(wǎng)自動(dòng)互聯(lián)，完成了圖書館從線下向線上、從現(xiàn)實(shí)到虛擬的轉(zhuǎn)變，圖書館網(wǎng)絡(luò)在全世界普遍興起，如建立在中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)(CERNET)基礎(chǔ)之上的中國(guó)高等教育信息保障系統(tǒng)(CALIS)[21]。

1.2.2 圖書館信息資源的數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一方面產(chǎn)生了大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，另一方面又促使傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息資源迅速向數(shù)字信息資源轉(zhuǎn)化。比如，電子圖書(eBook)、電子期刊(eJournal)、電子印刷(ePrint)的迅速發(fā)展開(kāi)啟了線下紙質(zhì)信息資源向線上數(shù)字信息資源的轉(zhuǎn)化。

1.2.3 圖書館傳統(tǒng)技術(shù)的革命

網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅速發(fā)展使建立在紙質(zhì)信息資源整理基礎(chǔ)上的圖書館傳統(tǒng)分類編目技術(shù)和MARC開(kāi)始發(fā)生革命性的變化，以O(shè)CLC都柏林核心集(Dublin Core)的出現(xiàn)為標(biāo)志，元數(shù)據(jù)(Metadata)迅速成為圖書館信息資源整理的規(guī)范，MARC日漸式微，進(jìn)而凝固不再發(fā)展，甚至被元數(shù)據(jù)取而代之。

1.2.4 數(shù)據(jù)商的出現(xiàn)

在圖書館紙質(zhì)信息資源數(shù)字化的過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)也實(shí)現(xiàn)了從書目數(shù)據(jù)庫(kù)(Bibliographical Dtabase)向全文數(shù)據(jù)庫(kù)(Fulltext Dtabase)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而催生了以電子期刊或者電子圖書為主的各種各樣的數(shù)據(jù)商。于是，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、電子文獻(xiàn)傳遞(Electronic Document Delivery，EDD)迅速成為圖書館服務(wù)的潮流。

1.2.5 電子閱讀器的流行

電子圖書的大量出現(xiàn)使大眾化的電子閱讀器(eReader)曾風(fēng)靡一時(shí)。國(guó)家圖書館、上海圖書館、廣州圖書館等國(guó)內(nèi)頂尖圖書館率先提供IPAD、Kindle等電子閱讀器借閱服務(wù)[22]。但是，電子閱讀器并沒(méi)有帶來(lái)許多人想象的那種顛覆圖書館傳統(tǒng)借閱服務(wù)的情況，相反曇花一現(xiàn)，已經(jīng)成為明日黃花。

在第二代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用并沒(méi)有出現(xiàn)革命性的變化，不過(guò)是增添了一些零零碎碎、無(wú)關(guān)緊要的用戶驅(qū)動(dòng)應(yīng)用而已。

1.3 數(shù)字圖書館(DigitalLibrary)

一般來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館是同義詞，是互聯(lián)網(wǎng)興起后同一事物的不同稱謂，只不過(guò)越往后數(shù)字圖書館這個(gè)術(shù)語(yǔ)越通行。盡管如此，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了第一代到第二代的發(fā)展以后，第三代的語(yǔ)義網(wǎng)一直只聞其聲不見(jiàn)其人，沒(méi)有產(chǎn)生革命性的突破，而數(shù)字技術(shù)應(yīng)用相對(duì)來(lái)說(shuō)更為豐富，特別是當(dāng)數(shù)字信息資源的發(fā)展超乎紙質(zhì)信息資源時(shí)，數(shù)字圖書館也就有了超越網(wǎng)絡(luò)圖書館的特別意義。

如果將1994美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的“數(shù)字圖書館創(chuàng)始計(jì)劃”(DigitalLibrary Initiative)視為數(shù)字圖書館開(kāi)端的話，那么2000年開(kāi)始實(shí)施的中國(guó)數(shù)字圖書館工程則標(biāo)志著我國(guó)邁入數(shù)字圖書館行列。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，數(shù)字圖書館深入人心，已成為圖書館的基本業(yè)態(tài)，并給圖書館帶來(lái)了深遠(yuǎn)的變化。

1.3.1 圖書館信息資源結(jié)構(gòu)的重構(gòu)

隨著數(shù)字信息資源的急劇膨脹，圖書館特別是高校圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的改變，數(shù)字信息資源在數(shù)量上迅速超過(guò)紙質(zhì)信息資源，一個(gè)顯著的標(biāo)志就是數(shù)字信息資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)逐漸超過(guò)了紙質(zhì)信息資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)[23]，有的圖書館甚至80%的預(yù)算都用于購(gòu)置數(shù)字信息資源。

1.3.2 圖書館數(shù)字信息資源整理主導(dǎo)權(quán)的喪失

雖然數(shù)字信息資源的急劇增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了圖書館無(wú)時(shí)不在的服務(wù)理想，但是這個(gè)巨大的變化并沒(méi)有給圖書館帶來(lái)那種預(yù)期的美好，相反，又使圖書館陷入了比19世紀(jì)末亨利·拉方丹與保羅·奧特勒編撰《世界圖書總目》時(shí)更為艱難的資源整理困境：一方面，數(shù)字信息資源的巨大增長(zhǎng)使圖書館的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性改變，為圖書館開(kāi)展服務(wù)提供了極大的便利；另一方面，又使圖書館喪失了過(guò)去引以為豪的完全資源所有權(quán)，而數(shù)字信息資源所有權(quán)的喪失則直接導(dǎo)致圖書館失去了數(shù)字信息資源整理的主導(dǎo)權(quán)，淪為數(shù)字信息資源技術(shù)與方法的應(yīng)用者。曾經(jīng)令我們引以為豪的獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的《中國(guó)圖書館圖書分類法》《漢語(yǔ)主題詞表》等圖書館主導(dǎo)的信息管理技術(shù)和方法迅速被人淡忘，成為昨日的輝煌和美好的追憶。

1.3.3 圖書館信息資源建設(shè)的三重困境

在信息資源建設(shè)上，因?yàn)閿?shù)字信息資源會(huì)取代紙質(zhì)信息資源的預(yù)言一直主導(dǎo)圖書館資源建設(shè)的方向，圖書館界普遍罔顧新世紀(jì)以來(lái)紙質(zhì)信息資源的出版和數(shù)字信息資源的增長(zhǎng)比翼齊飛的現(xiàn)實(shí)，也不愿意相信近年來(lái)建立在紙質(zhì)信息資源基礎(chǔ)之上的數(shù)字信息資源的增長(zhǎng)已日顯頹勢(shì)，且呈現(xiàn)出因接近極限而萎縮的事實(shí)，以至于圖書館的資源建設(shè)失去或者正在失去紙質(zhì)與數(shù)字的結(jié)構(gòu)平衡。

在信息資源整理上，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和商業(yè)利益保護(hù)，大量數(shù)據(jù)庫(kù)成為星羅棋布的信息孤島，喪失數(shù)字信息資源所有權(quán)的圖書館再次陷入如同19世紀(jì)末亨利·拉方丹與保羅·奧特勒編撰《世界圖書總目》時(shí)無(wú)力整理世界文獻(xiàn)一樣的困境。這個(gè)困境比以往更為嚴(yán)峻，圖書館面對(duì)大量的數(shù)字信息資源束手無(wú)策，而試圖實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源關(guān)聯(lián)也只能寄希望于數(shù)據(jù)商或者系統(tǒng)商的恩典。

在信息資源保存上，數(shù)字資源的長(zhǎng)期保存一直是世界難題，現(xiàn)有的各種方法都經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。作為保存人類文化遺產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書館在履行這項(xiàng)社會(huì)職能中更加艱難。

1.3.4 數(shù)字資源技術(shù)的發(fā)展

面對(duì)海量分散的數(shù)字信息資源，數(shù)據(jù)商和系統(tǒng)商相繼開(kāi)發(fā)了一系列技術(shù)和方法。在信息資源的檢索上，從聯(lián)邦檢索(FederalSearch)到知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery)，實(shí)現(xiàn)了跨庫(kù)檢索的飛躍，然而元數(shù)據(jù)的收割(Harvest)和元數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)始終是不完全的，因此，知識(shí)發(fā)現(xiàn)也是受限的。在信息資源的揭示上，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用拓展了揭示的深度和廣度，而可視化技術(shù)則提高了揭示的顯示度。在此基礎(chǔ)上，近年來(lái)整合各種資源管理的新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)正在興起，圖書館服務(wù)系統(tǒng)正在由以館員為中心走向以用戶為中心，從封閉的系統(tǒng)走向開(kāi)放的平臺(tái)。

1.3.5 數(shù)字人文成為時(shí)尚

數(shù)字人文由來(lái)已久，新世紀(jì)以后圖書館逐漸開(kāi)始重視數(shù)字人文。近十年來(lái)，因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的日益豐富和普遍可用，圖書館界紛紛以館藏特色資源為基礎(chǔ)開(kāi)展數(shù)字人文建設(shè)，并從中找回了過(guò)去掌握信息資源整理主導(dǎo)權(quán)的感覺(jué)。只不過(guò)數(shù)字人文仍然是一個(gè)比較狹小的領(lǐng)域，影響面有限，尚不能改變圖書館的現(xiàn)實(shí)困境。

1.4 移動(dòng)圖書館(Mobile Library)

近十年來(lái)，移動(dòng)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)、二維碼和全球定位系統(tǒng)(GPS)的普遍應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館的功能得到了巨大的提升和拓展。雖然移動(dòng)圖書館在本質(zhì)上仍然屬于網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館的范疇，但是，移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)圖書館和數(shù)字圖書館從有線到無(wú)線、從PC到手機(jī)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變給圖書館帶來(lái)了前所未有的變化。

1.4.1 圖書館服務(wù)無(wú)時(shí)不在無(wú)處不有

iPhone和Android智能手機(jī)的迅速普及，使個(gè)人計(jì)算機(jī)以及iPad黯然失色，從3G網(wǎng)絡(luò)到4G網(wǎng)絡(luò)，再到5G網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的每一次升級(jí)換代，都為移動(dòng)圖書館服務(wù)提供了新的發(fā)展和想象空間，無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有的圖書館服務(wù)理想已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

1.4.2 圖書館成為一個(gè)移動(dòng)的開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)

智能手機(jī)和無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使移動(dòng)圖書館具有了許多只要想到就能做到的可能。龐大的手機(jī)用戶數(shù)量、簡(jiǎn)捷的接入方式、人性化的交互操作、觸手可及的體驗(yàn)，增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的普遍可用性；從微信、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)，到二維碼、移動(dòng)支付和實(shí)時(shí)定位等功能延伸，各種手機(jī)App服務(wù)層出不窮，移動(dòng)圖書館迅速成為一個(gè)開(kāi)放的圖書館服務(wù)平臺(tái)。

1.4.3 移動(dòng)閱讀成為數(shù)字閱讀的主流

移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展使以個(gè)人計(jì)算機(jī)和手持閱讀器為終端的網(wǎng)絡(luò)閱讀風(fēng)光不再，手機(jī)閱讀成為數(shù)字閱讀的時(shí)尚和主流，閱讀更加碎片化和大眾化。隨著大量免費(fèi)、廉價(jià)、新穎的手機(jī)版數(shù)字圖書的涌現(xiàn)，大眾幾乎喪失了閱讀圖書館數(shù)字圖書的興趣，圖書館的數(shù)字信息資源重新回到了專供學(xué)術(shù)研究的貴族式服務(wù)老路。

1.5 智慧圖書館(Smart Library)

伴隨人工智能技術(shù)的進(jìn)步，智慧圖書館開(kāi)始從概念構(gòu)建[24-25]走向?qū)嵺`探索。智慧圖書館一詞發(fā)端于美國(guó)，普遍使用的英文名稱為Smart Library，近年也有不少人使用Intelligent Library，國(guó)人將二者均譯為智慧圖書館。其實(shí)，Smart的意思是聰明，Intelligent是智能，二者雖然都有智慧的意思，但是并沒(méi)有達(dá)到智慧的程度。對(duì)應(yīng)人工智能的弱人工智能、強(qiáng)人工智能和超人工智能三個(gè)階段，二者最多只分別相當(dāng)于前兩個(gè)階段。因此，具有超人工智能的智慧圖書館離我們?nèi)匀皇诌b遠(yuǎn)。

有學(xué)者認(rèn)為“圖書館行業(yè)能否抓住智慧圖書館的建設(shè)機(jī)遇，將成為圖書館是否有未來(lái)的分水嶺”[26]，甚至提出了智慧圖書館將顛覆圖書館的論斷。這種認(rèn)識(shí)對(duì)于喚起圖書館界對(duì)智慧圖書館的重視具有積極的意義，但是，正如機(jī)器人將控制人類一樣，顛覆圖書館的論斷至少在現(xiàn)在和不遠(yuǎn)的將來(lái)最多只能成為科幻片的腳本。因?yàn)閳D書館是否有未來(lái)，是否有存在和發(fā)展的必要，并不取決于技術(shù)，而是取決于圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)職能。只要圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)職能存在，不論圖書館發(fā)展到什么程度、什么形態(tài)，圖書館都會(huì)依然存在，并且不斷生長(zhǎng)。

2 管理維度：智慧圖書館是圖書館的一個(gè)生長(zhǎng)過(guò)程

圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，智慧圖書館并非橫空出世，而是圖書館管理不斷進(jìn)化的一個(gè)生長(zhǎng)過(guò)程。21世紀(jì)以來(lái)，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館管理的智慧元素也在不斷生成和進(jìn)化；由于這些智慧元素的存在，智慧圖書館的建設(shè)才成為可能。今天看來(lái)，這些圖書館管理的智慧元素基本上囿于簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁重的圖書館體力工作領(lǐng)域，其生長(zhǎng)點(diǎn)源于電子磁條技術(shù)和RFID技術(shù)的普遍應(yīng)用。

2.1 流通：自助借還

20世紀(jì)90年代，3M公司在利用電子磁條技術(shù)開(kāi)發(fā)圖書館防盜門禁系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了以電子磁條為基礎(chǔ)的自動(dòng)借還系統(tǒng)(Selfcheck Library System)與設(shè)備，并在新加坡國(guó)家圖書館和美國(guó)拉斯維加斯圖書館全面應(yīng)用[27]，其后自助借還系統(tǒng)便成為圖書館的普遍應(yīng)用。

新世紀(jì)以后，RFID技術(shù)迅速發(fā)展，RFID芯片在圖書館的應(yīng)用迅速擴(kuò)大，兼具電子磁條防盜功能和RFID書目數(shù)據(jù)存取功能的第二代磁條開(kāi)始流行。于是，在自助借還終端的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)了可直接利用書架立板鑲嵌設(shè)備就近辦理圖書外借的智能新書架(Self-check Bookshelf)，以及用戶可以憑借短信密碼自助收取預(yù)約圖書的智能預(yù)約書柜(Self-check Reserve Book Cabinet)。智能預(yù)約書柜既可以放置在館內(nèi)，也可以放置在圖書館服務(wù)社區(qū)內(nèi)其他方便用戶取書的場(chǎng)所，如教學(xué)樓、體育館、食堂、宿舍，使圖書館的無(wú)人值守服務(wù)從館內(nèi)延伸到了館外。

此外，利用GPS等技術(shù)研發(fā)的無(wú)人駕駛智能書車(Driverless Intelligent Book Car)也已出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人服務(wù)的狀態(tài)下送書上門。

2.2 分揀：自動(dòng)傳送

在自助借還系統(tǒng)發(fā)展的同時(shí)，以RFID技術(shù)為主的自動(dòng)分揀系統(tǒng)與裝置亦隨之興盛。新的自動(dòng)化圖書分揀系統(tǒng)(Automated Book Sorting System)、自動(dòng)化圖書館傳送系統(tǒng)(Automated Book Conveying System)，乃至圖書分揀機(jī)器人(Book Sorting Robot)，既節(jié)省了人力，又提高了效率，深受圖書館歡迎。這類系統(tǒng)設(shè)備以歐洲的產(chǎn)品最為先進(jìn)，近年來(lái)我國(guó)發(fā)達(dá)城市的新建圖書館已有采用，國(guó)內(nèi)的相關(guān)公司亦在引進(jìn)或者研發(fā)。

2014年起廣州圖書館由于應(yīng)用了自動(dòng)分揀系統(tǒng)，每天流通的3萬(wàn)冊(cè)圖書上架時(shí)間由原來(lái)的2～3天縮短到1～3個(gè)小時(shí)[28]；2020年上海交通大學(xué)的學(xué)者利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)對(duì)傳送帶上的圖書封面進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別和分揀[29]；2020年底，廣東省立中山圖書館主導(dǎo)建設(shè)的圖書采分編智能作業(yè)系統(tǒng)正式安裝使用，可自動(dòng)完成圖書加工與驗(yàn)收、智能化分類編目、圖書典藏與分揀等功能[30]。這種智能作業(yè)系統(tǒng)如果能夠成功推廣應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)圖書從加工、典藏到流通全過(guò)程的自動(dòng)化，作為傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)核心的采編的確會(huì)被顛覆。

與此同時(shí)，銜接自動(dòng)分揀系統(tǒng)的自動(dòng)傳送系統(tǒng)也成為現(xiàn)實(shí)，有的歐洲圖書館新館已經(jīng)全面采用密布全館的自動(dòng)傳送導(dǎo)軌，可使讀者歸還的圖書和新書送達(dá)到每個(gè)樓層指定的上架地點(diǎn)。

早在新世紀(jì)初，德國(guó)洪堡大學(xué)圖書館就已經(jīng)研發(fā)和應(yīng)用了利用電磁標(biāo)簽感應(yīng)引導(dǎo)的自動(dòng)傳送機(jī)器人，將自動(dòng)分揀后的圖書送達(dá)各個(gè)樓層的指定位置[31]。最近幾年，利用RFID和新的定位技術(shù)研發(fā)的智能傳送機(jī)器人已有多種產(chǎn)品出現(xiàn)，可在圖書館各樓層自由穿行，自動(dòng)回避行人和障礙物，將新書和讀者歸還的圖書送達(dá)圖書館的各個(gè)指定位置，極大地節(jié)省了人力。

2.3 排架：自動(dòng)清點(diǎn)

新世紀(jì)以后，以RFID為基礎(chǔ)的智能書架和智能書車已經(jīng)出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)深圳圖書館最早采用。館員既可以利用智能書車的自動(dòng)感應(yīng)提示，將推送的圖書準(zhǔn)確上架，又可以利用智能書車的掃描設(shè)備整理書架[32]，從而減少人工失誤，提高排架效率。

近些年，各種各樣的自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人紛至沓來(lái)，開(kāi)始應(yīng)用于圖書館的輔助排架和資產(chǎn)清查。南京大學(xué)圖書館的智能盤點(diǎn)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了激光導(dǎo)航定位、逐排逐層逐本定位圖書、突破盤點(diǎn)時(shí)間限制等功能，取得了比較好的實(shí)踐效果。與傳統(tǒng)圖書盤點(diǎn)方式相比，機(jī)器人盤點(diǎn)在成本、效率和準(zhǔn)確率、盤點(diǎn)工作的常態(tài)化以及創(chuàng)新服務(wù)等方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)[33]。

賓夕法尼亞州立大學(xué)介紹了一種利用深度學(xué)習(xí)和文字識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別書架上的每本圖書，再與館藏信息進(jìn)行比對(duì)，從而為館員提示正確排架圖書的方法，在試驗(yàn)中取得了較好的效果[34]。

2.4 典藏：智能書庫(kù)

隨著RFID技術(shù)的普遍應(yīng)用和工業(yè)機(jī)器人技術(shù)的逐步成熟，最近十來(lái)年自動(dòng)存取系統(tǒng)(Automated Storage and Retrieval System，ASRS)成為了智能圖書館中發(fā)展最成熟的應(yīng)用之一。智能書庫(kù)采用堆垛式或多穿式書庫(kù)設(shè)計(jì)，利用RFID、自動(dòng)堆垛機(jī)、智能穿梭車、全自動(dòng)分揀機(jī)和傳送系統(tǒng)等完成圖書的出庫(kù)入庫(kù)，并通過(guò)與圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)及自助終端的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)圖書的自助存取。

2011年，芝加哥大學(xué)圖書館新館(the Joe and Rika Mansueto Library)落成開(kāi)放，其地下高密度自動(dòng)存貯書庫(kù)、自動(dòng)檢索系統(tǒng)和自動(dòng)傳送機(jī)器人起重機(jī)(robotic cranes)的成功應(yīng)用[35]，開(kāi)啟了智能書庫(kù)的新時(shí)代。其后，類似的智能書庫(kù)開(kāi)始在美國(guó)的多個(gè)新建貯存圖書館中采用。

2019年，蘇州第二圖書館開(kāi)館，啟用國(guó)內(nèi)首個(gè)大型智能化書庫(kù)，通過(guò)智能機(jī)械手臂、全自動(dòng)運(yùn)送軌道等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)存取的自動(dòng)化[36]。

2.5 服務(wù)：無(wú)人值守

無(wú)人值守是智慧圖書館的一項(xiàng)重要特征，其中最為顯著的應(yīng)用是自助圖書館，它是改變21世紀(jì)中國(guó)公共圖書館進(jìn)程的十大創(chuàng)新之一[37]，目前主要有兩種類型。

2.5.1 24小時(shí)自助圖書館

24小時(shí)自助圖書館(24h Self-service Library)主要是利用RFID自助借還系統(tǒng)、電子辦證系統(tǒng)、出入門禁系統(tǒng)和電子監(jiān)控系統(tǒng)，在圖書館主樓外附屬建筑或者其他場(chǎng)所，設(shè)立24小時(shí)開(kāi)放的獨(dú)立空間，供用戶自助借還圖書。此類無(wú)人值守24小時(shí)自助圖書館始于2005年?yáng)|莞圖書館新館落成開(kāi)放之際，迄今已有10多年的歷史。其后，各地圖書館在此基礎(chǔ)上建立了多種方式的無(wú)人值守24小時(shí)自助圖書館。

2.5.2 城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館

城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館(24h Selfservice Library Station)是一種新型圖書館發(fā)展模式，由深圳圖書館創(chuàng)造發(fā)明。深圳圖書館新館落成開(kāi)放時(shí)已經(jīng)全面采用RFID自助借還系統(tǒng)和定位排架系統(tǒng)，并研發(fā)了智能書車等產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，深圳圖書館于2008年研發(fā)了類似ATM的集數(shù)字化、人性化、智能化為一體，具備自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)等功能的城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館。每套城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館設(shè)備占地不足10平方米，可容納約2，000本圖書，輔之以物流配送系統(tǒng)，可根據(jù)需要布置在室內(nèi)室外、商場(chǎng)、地鐵站、社區(qū)、景區(qū)等各類場(chǎng)所，成為構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)公共圖書館服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的中國(guó)公共圖書館重大創(chuàng)新。這一模式被國(guó)內(nèi)許多大中城市采用，成為中國(guó)公共圖書館建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線，令世界圖書館矚目。如今城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館已經(jīng)發(fā)展到第三代，更具智慧的第四代產(chǎn)品亦在醞釀之中。

總而言之，從自助借還、自動(dòng)分揀、智能傳送到智能書庫(kù)、自助圖書館，圖書館的整個(gè)圖書流通過(guò)程都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了不同程度的智能化。從電子磁條、RFID到OCR、人臉識(shí)別，每一次新技術(shù)的應(yīng)用都在不斷推進(jìn)圖書館的智能進(jìn)化。這個(gè)進(jìn)化過(guò)程是一個(gè)從點(diǎn)到面、從小到大的生長(zhǎng)過(guò)程。因此，智慧圖書館不過(guò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)在圖書館應(yīng)用自然而然水到渠成的必然結(jié)果。

3 技術(shù)維度：智慧圖書館是圖書館的一種生態(tài)體系

智慧圖書館是圖書館的一個(gè)發(fā)展階段和生長(zhǎng)過(guò)程，雖然現(xiàn)在已有多個(gè)智慧元素存在，但是，智慧圖書館將來(lái)究竟會(huì)長(zhǎng)成什么模樣，仍然處于探索之中。Folio、超星智慧圖書館、維普智圖等產(chǎn)品描繪了各自的藍(lán)圖，中國(guó)國(guó)家圖書館也制定了發(fā)展規(guī)劃。從目前可以利用的技術(shù)和可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)來(lái)看，智慧圖書館應(yīng)該是圖書館的一個(gè)生態(tài)體系，一個(gè)由智慧平臺(tái)、智慧空間和智慧服務(wù)三部分有機(jī)結(jié)合構(gòu)成的智能化圖書館生態(tài)體系。

3.1 智慧平臺(tái)

智慧平臺(tái)是智慧圖書館的體系結(jié)構(gòu)。無(wú)論是計(jì)算機(jī)圖書館，還是網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館，圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)始終囿于圖書館，基本上是自循環(huán)的封閉系統(tǒng)與服務(wù)平臺(tái)。智慧平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)整合從作者→出版商→發(fā)行商→館配商和數(shù)據(jù)商→圖書館→讀者全知識(shí)生態(tài)鏈中的各種系統(tǒng)，整合紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、公共資源與商業(yè)資源，整合公共服務(wù)與增值服務(wù)，可根據(jù)需要裝配各種應(yīng)用的開(kāi)放平臺(tái)。這樣的智慧平臺(tái)具有濃厚的大一統(tǒng)烏托邦色彩，雖然不能一蹴而就，但是新開(kāi)發(fā)的智慧圖書館平臺(tái)已經(jīng)朝著這個(gè)方向邁進(jìn)，貫通知識(shí)生產(chǎn)、資源采購(gòu)、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)利用上下游的系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)初現(xiàn)端倪。智慧平臺(tái)是智慧圖書館的核心和關(guān)鍵，其主要功能應(yīng)該包括生態(tài)鏈整合、資源整合和資源處理3個(gè)方面。

圖1 智慧圖書館生態(tài)體系結(jié)構(gòu)圖

3.1.1 生態(tài)鏈整合

從計(jì)算機(jī)圖書館到智慧圖書館的發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)催生了眾多的圖書館系統(tǒng)和應(yīng)用，分別連接了知識(shí)服務(wù)生態(tài)鏈的不同實(shí)體，解決了一些具體的應(yīng)用問(wèn)題。這些系統(tǒng)和應(yīng)用彼此相關(guān)，但處于分散、孤立、甚至被刻意割裂的狀態(tài)。智慧圖書館的首要目標(biāo)就是要通過(guò)智慧平臺(tái)的設(shè)計(jì)，將圖書館服務(wù)生態(tài)上下游的所有資源、所有應(yīng)用和所有服務(wù)整合到一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體，連接知識(shí)的創(chuàng)造者和知識(shí)的利用者，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源全生命周期的跟蹤、管理和服務(wù)。

生態(tài)鏈的整合并不是一件簡(jiǎn)單的事情，也不是單純依靠智能技術(shù)的應(yīng)用就可以解決的，在制度層面、利益層面和技術(shù)層面都有著非常多的問(wèn)題和限制。

(1)版權(quán)問(wèn)題。版權(quán)既是圖書館得以產(chǎn)生和發(fā)展的一個(gè)原因，也是圖書館深入發(fā)展、拓展服務(wù)的巨大障礙。在數(shù)字圖書館的建設(shè)過(guò)程中，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)供應(yīng)商為了版權(quán)利益，都不愿意開(kāi)放數(shù)據(jù)，制造了許多壁壘。在智慧圖書館時(shí)代，圖書館界一方面要深入研究、聯(lián)合行動(dòng)、推動(dòng)相關(guān)法制建設(shè)，另一方面也要充分利用智能技術(shù)的倒逼效應(yīng)，促使數(shù)據(jù)的合理開(kāi)放。

(2)數(shù)據(jù)融合問(wèn)題。多源異構(gòu)的開(kāi)放數(shù)據(jù)需要清洗、加工和融合，才能真正地發(fā)揮作用。如何協(xié)調(diào)全行業(yè)共同制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系和應(yīng)用模式，需要從一開(kāi)始就跳出單個(gè)圖書館、單個(gè)智能應(yīng)用的狹隘視野，從公共利益的角度出發(fā)，才能走出一條長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。

(3)服務(wù)方式問(wèn)題。如何利用先進(jìn)的技術(shù)手段和商業(yè)模式去設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)智慧平臺(tái)，讓生態(tài)鏈的利益相關(guān)者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，提供服務(wù)、獲取服務(wù)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求，需要?jiǎng)?chuàng)新。Folio的社區(qū)驅(qū)動(dòng)模式、維普智圖的聯(lián)盟模式、超星智慧圖書館的開(kāi)放應(yīng)用市場(chǎng)模式都在嘗試走出一條新路。

3.1.2 資源整合

聯(lián)邦檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)開(kāi)放、紙電合一等歸根結(jié)底是資源整合的問(wèn)題。智慧圖書館的主要任務(wù)就是資源整合，資源整合到什么程度，代表了智慧圖書館建設(shè)到了什么程度。智慧圖書館要整合的資源主要包括館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字資源，數(shù)字資源中主要有公共數(shù)字資源、商業(yè)數(shù)字資源和開(kāi)放數(shù)字資源。這些資源如何才能整合到一起，迄今仍無(wú)良策。從技術(shù)的角度而言，目前已經(jīng)具備了相應(yīng)的條件，但資源整合真正的困難還是在制度安排和服務(wù)設(shè)計(jì)層面。

(1)資源所有權(quán)問(wèn)題。新世紀(jì)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化給圖書館帶來(lái)的一個(gè)革命性變化就是圖書館知識(shí)資源主權(quán)的異化[38]，圖書館不擁有資源，甚至不擁有元數(shù)據(jù)。智慧圖書館的研究和建設(shè)，必須要挑戰(zhàn)這個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，不管是聯(lián)合起來(lái)推動(dòng)變革、還是花大力氣去購(gòu)買、或者是一點(diǎn)一滴地積累，都應(yīng)使圖書館重新?lián)碛匈Y源。圖書館只有擁有資源、擁有數(shù)據(jù)，才擁有未來(lái)。

(2)資源開(kāi)放問(wèn)題。如何確保第三方資源的長(zhǎng)期開(kāi)放、穩(wěn)定開(kāi)放和最大限度的開(kāi)放，需要深入的思考和實(shí)際的行動(dòng)；如何落實(shí)已整合資源的合理開(kāi)放、免費(fèi)開(kāi)放和有效開(kāi)放，以實(shí)現(xiàn)最大化的利用，同樣需要對(duì)開(kāi)放制度、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、權(quán)限控制、質(zhì)量管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行深入的研究。

(3)開(kāi)放技術(shù)問(wèn)題。智慧平臺(tái)將不再是封閉的系統(tǒng)，而是開(kāi)放的、不斷增長(zhǎng)的；資源和數(shù)據(jù)應(yīng)該是完整的、準(zhǔn)確的；接口應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的。

3.1.3 資源處理

智慧圖書館的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是從資源組織到資源發(fā)現(xiàn)再到資源獲取的資源處理。智慧平臺(tái)要應(yīng)用大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義網(wǎng)、知識(shí)圖譜及其他智能技術(shù)的最新成果，提高資源處理的能力和水平，以實(shí)現(xiàn)資源的深度關(guān)聯(lián)、內(nèi)容的挖掘分析和知識(shí)的有效表達(dá)。

(1)資源關(guān)聯(lián)。當(dāng)前知識(shí)資源的組織在理論研究和實(shí)踐探索上主要聚焦于怎樣找到資源之間的關(guān)聯(lián)性、怎樣采用合適的技術(shù)將其關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)更好的檢索，以便用戶進(jìn)一步分析、發(fā)現(xiàn)和利用。例如，建立知識(shí)本體，抽取人物、地點(diǎn)、時(shí)間、事件等命名實(shí)體，建立關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)或知識(shí)圖譜。這是智慧圖書館目前能夠開(kāi)展并且可以完成的任務(wù)，也是智慧圖書館建設(shè)中寸轄制輪的一環(huán)。

(2)內(nèi)容挖掘。圖書館界對(duì)內(nèi)容的挖掘在特定的領(lǐng)域已經(jīng)有一些淺層次的探索和應(yīng)用，但就整體應(yīng)用情況而言，仍然嚴(yán)重依賴人的作用。機(jī)器自動(dòng)內(nèi)容分析與挖掘是智慧圖書館的發(fā)展方向，有很長(zhǎng)的路要走。

(3)知識(shí)發(fā)現(xiàn)與表達(dá)。一方面當(dāng)前資源發(fā)現(xiàn)仍以分類瀏覽、關(guān)鍵詞匹配為主，缺乏關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的機(jī)制，需要加強(qiáng)新一代的知識(shí)組織技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。另一方面，如何通過(guò)可視化、圖譜化、場(chǎng)景化等方式，將發(fā)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行更具表達(dá)力的呈現(xiàn)，仍需尋找突破口。

3.2 智慧空間

智慧空間是智慧圖書館的形態(tài)標(biāo)志，是智慧圖書館的重要元素，具有承擔(dān)物理平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)的作用。

3.2.1 智慧服務(wù)空間

自助借還、自動(dòng)傳送、智能書庫(kù)、自助圖書館等已經(jīng)使圖書館的空間具有了初步的智能化，在智慧圖書館的建設(shè)中，智慧服務(wù)空間的建設(shè)將是重點(diǎn)。

智慧服務(wù)空間是充分應(yīng)用智能設(shè)備與感知技術(shù)，具備靈活重組能力、高速接入能力和快速響應(yīng)能力的，支持用戶無(wú)障礙利用的，能滿足用戶多樣化空間需求的物理實(shí)體空間。智慧服務(wù)空間應(yīng)該具備3個(gè)特點(diǎn)。

(1)以用戶需求為中心。在關(guān)注“增強(qiáng)用戶體驗(yàn)”[39]的同時(shí)，把滿足用戶需求放在第一位，通過(guò)環(huán)境感知和用戶感知技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館空間的公平、合理利用。

(2)以智能技術(shù)為主導(dǎo)。智能化的空間應(yīng)該具備包括網(wǎng)絡(luò)接入能力、知識(shí)資源接入能力、設(shè)施設(shè)備接入能力、服務(wù)接入能力在內(nèi)的高速接入能力，使之具有靈活性和可變性，從而滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求。

(3)以人性化服務(wù)為目標(biāo)。智慧服務(wù)空間可以是無(wú)人值守的服務(wù)空間，但是這種空間需要高度的智能化，從而消除普通民眾的信息技術(shù)障礙，以確保民眾平等利用圖書館的權(quán)利。智慧服務(wù)空間不可以只是無(wú)人值守的服務(wù)空間，無(wú)人服務(wù)只是一種便利但并不高級(jí)，館員是最具智慧的服務(wù)者，做到靜默服務(wù)和更及時(shí)精準(zhǔn)的館員響應(yīng)服務(wù)，才是智慧服務(wù)的高級(jí)狀態(tài)。

3.2.2 智慧知識(shí)空間

智慧知識(shí)空間是實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源存儲(chǔ)、配置和調(diào)度，進(jìn)行用戶信息管理、畫像和認(rèn)證，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理和智能計(jì)算，并連接智慧平臺(tái)和實(shí)體空間，為智慧服務(wù)提供接口的在線虛擬空間。智慧知識(shí)空間應(yīng)具備4個(gè)功能。

(1)知識(shí)中心。智慧知識(shí)空間首先是一個(gè)知識(shí)中心，采用主流資源描述框架將智慧平臺(tái)整合、處理的知識(shí)資源融合在一起，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)技術(shù)、圖數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等進(jìn)行組織和存儲(chǔ)，形成中央知識(shí)庫(kù)。

(2)用戶中心。實(shí)現(xiàn)用戶基本信息、個(gè)性化數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、用戶畫像數(shù)據(jù)、用戶日志等用戶數(shù)據(jù)的組織與存儲(chǔ)，提供用戶管理、認(rèn)證等功能。

(3)計(jì)算中心。以分布式的架構(gòu)融合大數(shù)據(jù)清洗和查詢、自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)，針對(duì)不同的數(shù)據(jù)處理要求不間斷地提供計(jì)算與分析服務(wù)，包括數(shù)據(jù)檢索、實(shí)體抽取與連接、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

(4)應(yīng)用中心。用開(kāi)放框架實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)應(yīng)用的注冊(cè)、管理和發(fā)布；通過(guò)版本控制、資源權(quán)限定義和消息處理功能，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的全局調(diào)度。

3.3 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧圖書館的終極目標(biāo)。怎樣實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧化，從而創(chuàng)造價(jià)值、提升效能，依賴于智慧服務(wù)體系的良好設(shè)計(jì)和運(yùn)行。智慧服務(wù)既是智慧圖書館的服務(wù)方式和手段，也是智慧圖書館的服務(wù)目標(biāo)，其關(guān)鍵在于服務(wù)設(shè)計(jì)，對(duì)外表現(xiàn)為一系列智能軟件應(yīng)用。

3.3.1 服務(wù)內(nèi)容

智慧圖書館可以提供哪些智慧服務(wù)？無(wú)論是美國(guó)高校圖書館提供的智慧檢索、學(xué)科服務(wù)、智慧推薦、智慧參考咨詢、空間服務(wù)、移動(dòng)圖書館、資源獲取智慧化和隱私保護(hù)等智慧服務(wù)[40]，還是國(guó)內(nèi)高校圖書館提供的微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館、智能機(jī)器人、自助式服務(wù)系統(tǒng)、慕課課程收集開(kāi)發(fā)、一站式學(xué)術(shù)搜索、個(gè)性化定制、信息共享空間等新型智慧服務(wù)內(nèi)容[41]，都是數(shù)字圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的描述，并非智慧圖書館未來(lái)的智慧服務(wù)發(fā)展方向。智慧圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)該包括4個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)資源服務(wù)。資源服務(wù)依舊是智慧服務(wù)的根本，智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)該更好地整合資源、組織資源和發(fā)現(xiàn)資源，以幫助用戶更容易、更快速、更高效地利用圖書館的資源。

(2)知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不等同于知識(shí)資源服務(wù)，而是在資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)知識(shí)提取、組織和發(fā)現(xiàn)，為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)內(nèi)容。

(3)連接服務(wù)。連接服務(wù)是一種技術(shù)服務(wù)，可以使智慧圖書館支持多平臺(tái)、多終端，降低用戶利用圖書館的門檻，并增強(qiáng)體驗(yàn)性。通過(guò)連接服務(wù)，可以讓用戶方便地連接和利用圖書館的智能設(shè)施設(shè)備，如RFID、智能書架、智能門禁與人臉識(shí)別、智能展示、智能監(jiān)控、智能機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)入館預(yù)約、座位預(yù)約、空間利用、語(yǔ)音參考咨詢等功能；也可以讓用戶連接到社交網(wǎng)絡(luò)等第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)場(chǎng)景的嵌入與融合。

(4)增值服務(wù)。增值服務(wù)是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)基本職能之外，為了更好地服務(wù)用戶，而基于資源優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為用戶以及第三方機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)，包括用戶個(gè)人活動(dòng)管理、用戶評(píng)價(jià)、信用積分、數(shù)據(jù)報(bào)告、閱讀報(bào)告、學(xué)科分析、自動(dòng)查新與科技報(bào)告等。

3.3.2 服務(wù)特征

智慧服務(wù)采用靈活的軟件架構(gòu)支撐多變的應(yīng)用需求，滿足用戶獲取資源和服務(wù)、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)智慧圖書館的需求。智慧服務(wù)應(yīng)具有6個(gè)特征。

(1)知識(shí)性。以知識(shí)服務(wù)為核心，為用戶提供精準(zhǔn)資源獲取、資源管理工具及其利用場(chǎng)景、知識(shí)關(guān)聯(lián)與分析、個(gè)性化服務(wù)等不同層次的知識(shí)服務(wù)。

(2)體驗(yàn)性。面向多平臺(tái)、多終端，支持移動(dòng)化、虛擬化、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)、智能交互等技術(shù)的接入，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的易用性、體驗(yàn)性和友好性，為用戶提供與外部環(huán)境一致的體驗(yàn)。

(3)互動(dòng)性。融合社交網(wǎng)絡(luò)和第三方服務(wù)，為用戶提供功能完備、體驗(yàn)良好的虛擬交流空間，通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人、線上館員提供互動(dòng)和知識(shí)支持服務(wù)。

(4)場(chǎng)景化。根據(jù)用戶不同的工作、學(xué)習(xí)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不同的服務(wù)模式和內(nèi)容供用戶選擇，更好地滿足不同場(chǎng)景下不同用戶的需求。

(5)可生長(zhǎng)。采用靈活的軟件架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智慧應(yīng)用的敏捷開(kāi)發(fā)、多元開(kāi)發(fā)和快速部署，支持智慧應(yīng)用的可定制、可拓展和可卸載，形成可持續(xù)生長(zhǎng)的智慧服務(wù)應(yīng)用體系。

(6)連接性。實(shí)現(xiàn)與智能設(shè)備、虛擬空間的連接，滿足用戶利用智能化的圖書館空間設(shè)施設(shè)備和個(gè)人智能設(shè)備、連接社交媒體及第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求，并提供線上和線下、智慧圖書館網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外的融合功能。

3.3.3 服務(wù)架構(gòu)

為了快速響應(yīng)變化、滿足用戶的多樣化需求、吸引行業(yè)內(nèi)外不同組織和個(gè)人參與到智慧應(yīng)用的開(kāi)發(fā)之中，智慧服務(wù)軟件支撐體系必須具備支持共享數(shù)據(jù)、多源開(kāi)發(fā)、快速交付、可擴(kuò)展性和高度自治等特性。目前采用分布式服務(wù)治理框架，如微服務(wù)(MicroService)、服務(wù)網(wǎng)格(Service Mesh)或無(wú)服務(wù)器(Serverless)等來(lái)作為智慧服務(wù)的支撐架構(gòu)是構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)架構(gòu)的基本方式。例如，F(xiàn)olio采用了Vert.x，超星智慧圖書館采用了Spring Cloud。簡(jiǎn)單而言，智慧圖書館的服務(wù)架構(gòu)包括3個(gè)內(nèi)容。

(1)服務(wù)網(wǎng)關(guān)。在系統(tǒng)中，用戶的一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求可能涉及多個(gè)應(yīng)用，如查詢一篇論文，可能要獲取論文的基本信息、原文調(diào)度、相關(guān)推薦、利用統(tǒng)計(jì)、用戶評(píng)論信息等，這些信息往往來(lái)自多個(gè)不同的服務(wù)接口，這些服務(wù)接口之間就需要相互調(diào)用來(lái)完成用戶的請(qǐng)求，這時(shí)就產(chǎn)生了邏輯復(fù)雜、重復(fù)認(rèn)證、跨域障礙、效率低下等問(wèn)題，所以需要設(shè)立一個(gè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)，接收所有請(qǐng)求并進(jìn)行服務(wù)接口的調(diào)用，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入和安全調(diào)度等功能。

(2)核心應(yīng)用。核心應(yīng)用是針對(duì)智慧圖書館基本功能和核心業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的一系列應(yīng)用，滿足用戶利用智慧圖書館的基本需求，包括面向館員的核心應(yīng)用，如采訪、編目、電子資源管理、流通、機(jī)構(gòu)典藏、用戶管理、空間管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等；也包括面向用戶的核心應(yīng)用，如預(yù)約續(xù)借、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問(wèn)、新聞資訊、服務(wù)信息、個(gè)人圖書館等。需要說(shuō)明的是，核心應(yīng)用由于功能明確、模式成熟、升級(jí)不頻繁，所以并不一定要采用微服務(wù)架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，有些智慧圖書館產(chǎn)品會(huì)采用傳統(tǒng)模式來(lái)開(kāi)發(fā)核心應(yīng)用功能，并將其集成到知識(shí)空間中去，僅在智慧服務(wù)層面提供一個(gè)用戶界面。

(3)開(kāi)放應(yīng)用。開(kāi)放應(yīng)用是智慧圖書館的一大創(chuàng)新，是以用戶為中心服務(wù)理念的實(shí)際轉(zhuǎn)化。這些應(yīng)用放置在開(kāi)放的應(yīng)用市場(chǎng)之中，除了廠商開(kāi)發(fā)的應(yīng)用之外，任何第三方組織和個(gè)人均可以按照開(kāi)發(fā)規(guī)范、使用配套開(kāi)發(fā)工具來(lái)定制和上傳自己的應(yīng)用。不同的用戶可以選擇加載不同的應(yīng)用，也可以隨時(shí)卸載應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超星智慧圖書館和維普智圖上線的應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)100個(gè)，如學(xué)科分館、學(xué)術(shù)頭條、智能采選、活動(dòng)管理、預(yù)約服務(wù)、讀者咨詢、積分服務(wù)。

因技術(shù)的變化和應(yīng)用場(chǎng)景的千差萬(wàn)別，智慧圖書館還可以有很多想象，給人百館百樣、千人千面的不同體驗(yàn)。但千變?nèi)f化不離其宗，智慧圖書館要實(shí)現(xiàn)的就是通過(guò)一個(gè)智慧平臺(tái)，連接圖書館的實(shí)體空間和虛擬知識(shí)空間，為讀者提供智慧服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

“人工智能的發(fā)展還處于早期階段，但最終它將改變圖書館員的工作，或使之變得無(wú)關(guān)緊要。”[42]類似表述自20世紀(jì)70年代以來(lái)不絕于耳。人工智能技術(shù)的確終將改變圖書館員的工作，但是，絕不是使圖書館員的工作變得無(wú)關(guān)緊要，而是使圖書館員的工作變得更加重要，因?yàn)橹腔蹐D書館不是顛覆圖書館，而是助力圖書館，使圖書館能夠更加充分地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮其社會(huì)職能。

智慧圖書館，說(shuō)起來(lái)很神，聽(tīng)起來(lái)很玄，做起來(lái)很難，其實(shí)不過(guò)是圖書館的一個(gè)發(fā)展階段，一個(gè)生長(zhǎng)過(guò)程，一種生態(tài)體系。簡(jiǎn)而言之，智慧圖書館就是圖書館的智能化。人工智能技術(shù)將給世界和圖書館帶來(lái)的深刻變化，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。擁抱新技術(shù)，把握新機(jī)遇，積極參與智慧圖書館建設(shè)，圖書館才會(huì)有美好的明天。