“以客戶為導向”的內(nèi)容至關(guān)重要

“雖然活動行業(yè)將被疫情永遠改變，但我深信我們將會變得更強。”全球領(lǐng)先的品牌體驗供應商福睿曼（Freeman）首席執(zhí)行官鮑勃·普里斯特赫克對于未來相當自信。他指出，當前全球各地對于商務活動的限制措施各不相同，線下活動逐步恢復，而線上活動也在繼續(xù)舉辦。福睿曼將在重新定義線下活動的同時，推動線上線下混合式活動取得成功，尤其是通過最新的業(yè)務資源為活動客戶提供最重要的成功要素：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

鮑勃·普里斯特赫克告訴記者，雖然英國甚至整個歐洲都還沒有看到任何會展限制措施永久解除的跡象，但人們已經(jīng)看到了行業(yè)復蘇的星星之火。福睿曼中東和北非代理機構(gòu)最近成功幫助了無法到場參加2020年迪拜海灣信息技術(shù)展的美國客戶紅帽公司線上參展。通過營造在無人空間內(nèi)保持社交距離的體驗，該客戶的品牌定位呼之欲出。而在新加坡和美國，福睿曼也正在幫助很多客戶策劃在線上線下混合式活動中的展示方案。“我們積極研究新的活動形式，并激勵團隊無論是在線上、線下還是混合式活動，都要為客戶打造與眾不同的體驗。”

鮑勃·普里斯特赫克觀察到，在行業(yè)向前發(fā)展的過程中，有幾個趨勢值得關(guān)注。他說，活動行業(yè)正變得越來越注重數(shù)字化、個性化和為觀眾帶來精準的體驗感。這個趨勢在此前就已經(jīng)出現(xiàn)，疫情只是加速了這一進程。他還指出，目前，各品牌和機構(gòu)都在努力接觸新受眾、開拓新市場、收集新數(shù)據(jù)，并在線上活動領(lǐng)域開拓新的業(yè)務空間。隨著混合式活動比例增多，人們必須認識到，線下元素需要質(zhì)勝于量。很多線下活動都將以區(qū)域性為主，而大部分受眾則在線上參與。例如，福睿曼新加坡團隊最近服務的全球最大的金融技術(shù)盛會——新加坡金融技術(shù)節(jié)成功以線上線下混合模式舉辦。通過24小時不間斷向美國、中東和北非以及亞太地區(qū)進行內(nèi)容直播，主辦方觸及到了很多往年無法在線下活動邀請到的國際觀眾。

另外一個趨勢就是無論線上活動還是混合式活動，“以客戶為導向”的內(nèi)容制造和傳輸都空前重要。例如，針對一家客戶，福睿曼把一個倉庫改造成一個定制化的專業(yè)演播室，創(chuàng)造了全新的新品發(fā)布形式，打造出了不限于現(xiàn)場舞臺的實時體驗。活動舉辦得頗為成功，該客戶的Facebook等社交媒體瀏覽總量較之前的形式增長了150%，成為該公司史上首發(fā)日瀏覽量最高的新品發(fā)布活動。

談到未來幾年行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，鮑勃·普里斯特赫克認為，展覽行業(yè)必須擁抱新的活動形式。他說：“我們觀察到，在新加坡、中東和非洲以及美國，由于疫情帶來生活方式的改變，會展客戶的需求和偏好都在不斷演變。”同時，他也指出，雖然疫后人們將繼續(xù)通過線上活動來與相關(guān)客戶群體保持聯(lián)系，但數(shù)字化技術(shù)無法取代或復制面對面活動的價值。此外，線下活動也不會與疫情之前完全一樣了。

展望未來，鮑勃·普里斯特赫克表示，“我們認為，業(yè)界需要突破現(xiàn)場體驗僅限于一時、一地的舊觀念。預計無間斷的、多層次的交流平臺將會出現(xiàn)，為活動參與者帶來更大的價值和更深的聯(lián)系。”而從活動形式的演變中，福睿曼將不斷探索服務客戶、結(jié)交新的合作伙伴的新商機。公司將繼續(xù)通過數(shù)字化和混合式活動，為客戶提供更加廣泛和靈活的活動體驗。