“以客戶為導向”的內容至關重要

“雖然活動行業將被疫情永遠改變，但我深信我們將會變得更強。”全球領先的品牌體驗供應商福睿曼（Freeman）首席執行官鮑勃·普里斯特赫克對于未來相當自信。他指出，當前全球各地對于商務活動的限制措施各不相同，線下活動逐步恢復，而線上活動也在繼續舉辦。福睿曼將在重新定義線下活動的同時，推動線上線下混合式活動取得成功，尤其是通過最新的業務資源為活動客戶提供最重要的成功要素：優質的內容。

鮑勃·普里斯特赫克告訴記者，雖然英國甚至整個歐洲都還沒有看到任何會展限制措施永久解除的跡象，但人們已經看到了行業復蘇的星星之火。福睿曼中東和北非代理機構最近成功幫助了無法到場參加2020年迪拜海灣信息技術展的美國客戶紅帽公司線上參展。通過營造在無人空間內保持社交距離的體驗，該客戶的品牌定位呼之欲出。而在新加坡和美國，福睿曼也正在幫助很多客戶策劃在線上線下混合式活動中的展示方案。“我們積極研究新的活動形式，并激勵團隊無論是在線上、線下還是混合式活動，都要為客戶打造與眾不同的體驗。”

鮑勃·普里斯特赫克觀察到，在行業向前發展的過程中，有幾個趨勢值得關注。他說，活動行業正變得越來越注重數字化、個性化和為觀眾帶來精準的體驗感。這個趨勢在此前就已經出現，疫情只是加速了這一進程。他還指出，目前，各品牌和機構都在努力接觸新受眾、開拓新市場、收集新數據，并在線上活動領域開拓新的業務空間。隨著混合式活動比例增多，人們必須認識到，線下元素需要質勝于量。很多線下活動都將以區域性為主，而大部分受眾則在線上參與。例如，福睿曼新加坡團隊最近服務的全球最大的金融技術盛會——新加坡金融技術節成功以線上線下混合模式舉辦。通過24小時不間斷向美國、中東和北非以及亞太地區進行內容直播，主辦方觸及到了很多往年無法在線下活動邀請到的國際觀眾。

另外一個趨勢就是無論線上活動還是混合式活動，“以客戶為導向”的內容制造和傳輸都空前重要。例如，針對一家客戶，福睿曼把一個倉庫改造成一個定制化的專業演播室，創造了全新的新品發布形式，打造出了不限于現場舞臺的實時體驗。活動舉辦得頗為成功，該客戶的Facebook等社交媒體瀏覽總量較之前的形式增長了150%，成為該公司史上首發日瀏覽量最高的新品發布活動。

談到未來幾年行業的可持續發展，鮑勃·普里斯特赫克認為，展覽行業必須擁抱新的活動形式。他說：“我們觀察到，在新加坡、中東和非洲以及美國，由于疫情帶來生活方式的改變，會展客戶的需求和偏好都在不斷演變。”同時，他也指出，雖然疫后人們將繼續通過線上活動來與相關客戶群體保持聯系，但數字化技術無法取代或復制面對面活動的價值。此外，線下活動也不會與疫情之前完全一樣了。

展望未來，鮑勃·普里斯特赫克表示，“我們認為，業界需要突破現場體驗僅限于一時、一地的舊觀念。預計無間斷的、多層次的交流平臺將會出現，為活動參與者帶來更大的價值和更深的聯系。”而從活動形式的演變中，福睿曼將不斷探索服務客戶、結交新的合作伙伴的新商機。公司將繼續通過數字化和混合式活動，為客戶提供更加廣泛和靈活的活動體驗。