油田礦區物業管理企業文化建設實踐

張海軍

摘 要：精神文明建設以及建設物質文明同樣重要，從影響力以及價值來看，沒有可以和建設企業文化相比的物質，這是實現最高戰略目標需要做的工作，其重要作用可想而知。需要重視提升企業文化，思想需要更進一步。本文主要討論油田物業管理企業文化建設的重點以及油田礦區物業管理企業文化建設的措施。

關鍵詞：油田礦區;物業管理;企業文化建設

前言：

礦區安全是礦區建設的一項重要內容，也是企業發展的動力，還是規范職工行為，提升油田企業形象的一種有效途徑，可以增加企業無形中資產，構建和諧礦區、安全礦區已經成為發展的一種方向。油田也是國家的能源供應企業，構建和諧企業文化，給工作人員創造良好的生活以及工作環境。

一、油田物業管理企業文化建設的重點

其實在還沒有展開建設企業文化的時候，已經出現一些問題，但是這些問題沒有隨著時間的變化得到解決，相反還更加重要。還有油田物業管理自身擁有復雜多樣性，還有很多問題沒有得到解決就又出現新的問題，激化矛盾[1]。除此之外，我們都知道的是建設企業需要價值觀、品質的統一，但是油田物業管理面對不同類型的內容，不同的情況要求標準也存在差異性，致使工作難以達到理想的狀態。管理對象的差異以及地點分散這是油田物業項目表現出的明顯特點，防止出現和物業周圍環境差異明顯的現狀，從這些情況來講，建設企業文化的道路會遇到各種困難。其實油田物業管理還對人力有很多要求，然而因為管理內容的多樣性需要不同階段的員工，這樣可以凸顯員工專業方面、年齡方面、技能方面的差異。在這樣的情況下使用統一的標準培訓員工[2]。可以從企業組織機構方面體現出油田物業管理的復雜性。其實物業管理工作包含著很多內容，還需要將工作內容具體化。因此將各項工作分屬在不同職能部門然后有針對性的進行管理。油田礦區物業企業為了滿足現實，要不斷創設客戶服務中心以及專業中心。需要注意的是在發展期間防止出現部門之間的職能交叉情況。

二、油田礦區物業管理企業文化建設的措施

（一）樹立以人為本的思維

物業服務的宗旨就是以人為本，切實做好物業服務構建以服務居民為核心的管理文化，樹立企業發展就是員工發展的事業觀。管理制度方面，構建綜合服務滿意度測評方法以及物業服務標準規范等服務員質量管理體制文件，根據識別顧客、設計調查問卷、統計分析等幾個步驟綜合性評價物業服務的質量，形成照章辦事的規范[3]。與此同時，將綜合服務滿意度和員工的利益掛鉤，將企業整體利益和個人利益結合在一起，使企業的目標成為員工最大的抱負，保證員工有歸屬感，和企業同風雨共患難。對企業進行民主化管理，開展員工崗位培訓以及管理情感。緊抓尊重、關心、愛護的原則，對群眾的心聲有足夠的了解，切實滿足員工的需要，不斷激發員工的工作熱情，通過情感因素，不斷調動工作人員的工作積極性。首先尊重員工民主管理的權利，貫徹落實職工代表大會制度、廠務公開制度，公示員工關注的熱點問題，接受群眾的監督。開展爭文明創先鋒的活動，像技術比拼、激發員工主人翁意識。其次樹立居民參與管理的思維。對設計居民權益以及利益項目召開會議征集居民意見，滿足群眾需要。最后樹立培訓就是投資的觀念，定期開展培訓物業管理人員能力的活動、培訓服務禮儀、提升窗口服務人員的知識以及技能。給職工辦實事，形成融洽的人際關系，傾聽群眾的心聲，盡量做到員工婚娶必訪，工作人員生病住院及時探望，工作人員生活有困難及時幫助，使員工感受到企業的溫暖，激發工作人員熱愛企業，增強企業凝聚力。

（二）弘揚企業精神

繼承以及發揚鐵人精神，圍繞風險社會、報效祖國的企業價值觀，不斷教育以及引導全體工作人員樹立“發展企業就是發展自己、奉獻企業就是保護自己”的精神。緊緊圍繞著：發展油田，建設油田、創建美好家園為核心內容，堅持保證生產、維護和諧、維護穩定的服務宗旨，將更好發展作為油田礦區服務系統的核心觀念。看做是影響油田礦區服務系統員工主觀能動性的主要原因，對形式以及任務有充足的認知，明確面臨的機遇以及挑戰，找準工作位置，總結工作經驗，形成一種：建設生態家園、共享綠色生活這樣的理念，使以人為本的物業服務管理思想在精神方面得到升華以及完善，成為指導油田礦區物業服務工作的核心內容。

（三）樹立服務意識

物業管理企業的使命就是誠信服務，同時也是物業管理企業的一種無形資產，在保證礦區內各類硬件設施完好以及給群眾使用提供方便的基礎上，在廣大員工中樹立以人為本的觀念，用積極健康的心態保證位置，切實做好物業服務工作。將強化職業道德建設作為重點內容，提升服務水準。在明確文明用語以及服務禁忌的基礎上，從文明用語拓展到征詢語言、商量語言、解釋語言、告別語言等等，將服務內容以及服務電話書寫在窗口，要求服務人員上班佩戴胸卡，進入居民家庭的時候穿戴鞋套等，規范服務人員的行為舉止。不定期安排各種形式的專題比賽，形成服務文化[4]。和實際內容結合在一起，組織開展：賽學習、賽思想、賽技術、賽質量、賽作風的活動，使工作人員樹立一定的競爭意識、拼搏精神、敬業精神、切實精神，窗口開展文明之星的評比活動，改善窗口服務質量以及提升窗口服務效率，給居民提供安全、潔凈的生活環境，提升物業服務綜合效率。或者尋找典范，促進形成服務文化，全體員工用高亢的熱情，高度的責任心以及扎實的工作作風積極投入在自身崗位中，在板報上張貼真人事跡、優秀員工等實例，獲取預期的效果。基于總結性評比的基石上，每月評選文明服務示范窗口，將其作為文明標兵示范窗口，成為全體員工學習的典范，給全體員工提供學習的榜樣，不斷調動員工的工作積極性。

結語：

總而言之，油田礦區物業管理企業文化建設屬于一個長期發展的過程，油田企業需要有耐心、有毅力，切實實行此項工作。在這期間需要和油田的實際發展結合在一起，及時找出問題以及解決問題，促進油田礦區物業管理企業文化建設工作的提升以及穩定。

參考文獻：

[1]任立鵬. 淺談油田礦區物業管理企業文化建設實踐[J]. 現代物業（中旬刊），2020，（01）：26.

[2]李燕. 構建家園文化 建設和諧礦區[J]. 企業文明，2015，（05）：53.

[3]趙書壯. 服務文化建設的調查與思考——以華北油田礦區為例[J]. 中國集體經濟，2013，（13）：78-80.

[4]賀建東. 油田礦區物業管理企業文化建設實踐[J]. 中國石油和化工標準與質量，2013，34（03）：196+217.