對北京東方太陽城高爾夫俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查研究

李躍穎

（西北師范大學(xué)體育學(xué)院 甘肅 蘭州 730124）

隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和人們休閑意識生活水平的提高，人們在高爾夫運動中所花費的時間越來越多，目前，對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)該俱樂部在經(jīng)營模式、年營業(yè)額、收費標準、工作人員服務(wù)質(zhì)量、會員管理、工作人員學(xué)歷都存在著一定的問題，在一定程度上影響了北京東方太陽城高爾夫俱樂部的發(fā)展。為進一步促進該高爾夫俱樂部更好的運營和發(fā)展，下面對北京東方太陽城高爾夫俱樂部實際情況進行調(diào)查，找出制約北京東方太陽城高爾夫俱樂部發(fā)展的主要因素，以提出合理建議。

1、研究對象和研究方法

1.1、研究對象

以北京東方太陽城高爾夫俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀為研究對象。

1.2、研究方法

（1）問卷調(diào)查法。①問卷的設(shè)計

對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的60位工作人員及隨機抽取的110名消費者進行問卷調(diào)查，來獲取本文所需的相關(guān)信息。

②問卷的發(fā)放與回收

表1 問卷發(fā)放，問卷回收統(tǒng)計工作人員N=60 消費者N=110（單位：人）

（2）數(shù)理統(tǒng)計法。

將問卷獲得有關(guān)俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的所得數(shù)據(jù)，利用相關(guān)軟件進行整合歸納，以獲取信息。

2、研究結(jié)果及分析

2.1、東方太陽城高爾夫俱樂部的基本情況

東方太陽城高爾夫俱樂部由北京東方太陽城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負責(zé)的18洞高爾夫場地的建造。俱樂部開始只有9個洞，建立俱樂部的初心是為了增添業(yè)主的娛樂項目。隨著我國高爾夫運動的快速發(fā)展，越來越多的球員參與其中，為了更好地滿足消費者的需要，俱樂部得到了大面積的擴建和改造，使18洞高爾夫場地越來越正式和合理。另外，貫穿在場下的湖泊、溪水及橋梁為高爾夫運動增添了許多挑戰(zhàn)性。交通方面來講，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的交通十分便利，離市中心、機場、高速路口非常近。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于該俱樂部是建在社區(qū)內(nèi)，知名度相對來說會低一些，所以會有一定的局限性。

2.2、北京東方太陽城高爾夫俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

（1）北京東方太陽城高爾夫俱樂部經(jīng)營模式情況調(diào)查。

中國高爾夫俱樂部的經(jīng)營模式有三種，會員制的經(jīng)營模式主要指的是只有該俱樂部的會員才能進入俱樂部打球；半開放式的經(jīng)營模式指的是不光該俱樂部的會員可以進入俱樂部打球，會員和嘉賓也能進入俱樂部打球；開放式的經(jīng)營方式指的是面向大眾開放。對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的經(jīng)營模式進行調(diào)查。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，該俱樂部主要是半開放式的經(jīng)營模式，面向人群除會員外還會接受訪客和業(yè)主。通過調(diào)查結(jié)果分析，北京東方太陽城高爾夫俱樂部半開放式的經(jīng)營模式在某種程度上能增加更多的消費者，保證了該俱樂部營業(yè)額度的上升；在維護該俱樂部會員應(yīng)享受地優(yōu)厚待遇時也能增添部分訪客和業(yè)主想要成為會員的欲望，俱樂部客流量的增加有利于增加隱藏會員的數(shù)量，提高場地的使用率，以促進其發(fā)展。

（2）北京東方太陽城高爾夫俱樂部年營業(yè)額情況調(diào)查。

表2 北京東方太陽城高爾夫俱樂部營業(yè)情況(N=58單位：人)

上表為高爾夫俱樂部年營業(yè)額，根據(jù)上表中的數(shù)據(jù)可以看出，有15.5%的工作者認為年營業(yè)額是來自娛樂設(shè)施的消費；有36.2%的工作者認為年營業(yè)額來自會籍銷售；有48.3%的工作者認為年營業(yè)額來自消費者打球。通過調(diào)查結(jié)果分析，北京東方太陽城高爾夫俱樂部年營業(yè)額主要是消費者打球，娛樂設(shè)施和會籍銷售上的年營業(yè)額相對較低，由于配套設(shè)施的不完善，所以降低了消費者打球的積極性。

（3）北京東方太陽城高爾夫俱樂部收費標準情況調(diào)查。

該俱樂部的收費是通過收取果嶺費來實現(xiàn)的，合理的收費標準能夠吸引更多的高爾夫球愛好者打球，球童費也包括其中。該俱樂部經(jīng)營模式是半開放式，包括會員、業(yè)主和訪客三種。

表3 北京東方太陽城高爾夫俱樂部收費標準情況調(diào)查表（單位：元）

對北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費標準進行調(diào)查，根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費標準分為三個層次。會員在平日和周末、節(jié)假日的收費標準是一樣的；業(yè)主和訪客在平日和周末、節(jié)假日的收費有明顯差異。從消費的時間來看，進入到高爾夫俱樂部打球的人群大多是上班族，那么打球的黃金消費時間主要集中在周末、節(jié)假日，所以周末、節(jié)假日收取的費用會高于平日，這樣消費標準的制定會刺激更多的消費者選擇在平日里進行消費打球，從而增加了平日場地的使用率。另外，會員與業(yè)主、訪客之間消費標準的差異也會刺激訪客和業(yè)主購買會籍的欲望。通過調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部的收費相對較低，能夠使大眾消費者進入該俱樂部打球，提高了場地的使用率，使該俱樂部更好的發(fā)展。

（4）北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查。

服務(wù)質(zhì)量好壞能夠影響顧客對其的整體印象，服務(wù)質(zhì)量的好壞能直接影響到該俱樂部的良好運營和發(fā)展，對北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量情況進行調(diào)查，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果可以分析看出。北京東方太陽城高爾夫俱樂部中大多數(shù)消費者并不是很滿意北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞會在一定程度上影響消費者進入該俱樂部打球的欲望，工作人員服務(wù)質(zhì)量差在一定程度上減少打球人數(shù)，從而降低了場地的利用率。

（5）北京東方太陽城高爾夫俱樂部會員管理情況調(diào)查。

對會員情況進行詳細的管理，能夠使高爾夫俱樂部根據(jù)會員的需求，及時提供相應(yīng)的服務(wù)，并且俱樂部主要的經(jīng)費來源于會籍銷售，會籍額度越高越有利于該俱樂部發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)可以得知，其中有62%沒有詳細的會員資料；有38%有詳細會員資料。通過調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部大多數(shù)的會員都沒有建立詳細的資料庫，只有少數(shù)的會員建有詳細資料庫，在會員管理的過程中一旦缺乏對消費者詳細情況的掌握，就難以根據(jù)消費者的喜好推薦適合其的需求，在一定程度就會降低消費者想要打球的積極性，消費者減少就會減少場地的使用率，造成打球的人數(shù)越來越少。

2.3、北京東方太陽城高爾夫俱樂部存在的問題

（1）面對人群單一。

由于該俱樂部建立在社區(qū)，因此知名度比較低，該社區(qū)大多都是老年人，所以面向的消費人群也較為單一，除了社區(qū)里的人，就很少有人來這里打球，在一定程度上影響了該俱樂部的運營和發(fā)展。

（2）未建立詳細的會員資料。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京東方太陽城高爾夫俱樂部并沒有建立詳細的會員資料，不能第一時間掌握會員的年齡、性別及興趣愛好等特點，不能根據(jù)消費者的需求，提供適合其消費層次的活動套餐，從而制約了北京東方太陽城高爾夫俱樂部的發(fā)展。

（3）工作人員學(xué)歷低且服務(wù)質(zhì)量差。

北京東方太陽城高爾夫俱樂部不同職位工作人員間的學(xué)歷水平相差較大，球童的學(xué)歷普遍偏低，并且俱樂部缺乏專業(yè)的管理人才，因此整體水平偏低。另外，從消費者對工作服務(wù)質(zhì)量的滿意度來看，北京東方太陽城高爾夫俱樂部的服務(wù)水平較差，這些問題的出現(xiàn)，在一定程度上削弱了消費者進入俱樂部打球的積極性，減少了打球的人數(shù)。

3、結(jié)論與建議

3.1、結(jié)論

（1）該俱樂部的經(jīng)營模式主要有會員、業(yè)主和訪客三種，這樣的經(jīng)營模式能夠增加俱樂部的客流量，提高營業(yè)額度，但由于該俱樂部建立在社區(qū)內(nèi)，知名度低且人群以老年人居多，所以在一定程度上影響了北京東方太陽城俱樂部的運營和發(fā)展；

（2）通常情況下，在會員管理的過程中一旦缺乏對消費者詳細情況的掌握，就難以根據(jù)消費者的喜好推薦適合其的需求，在一定程度會降低消費者想要打球的積極性，影響營業(yè)額度，消費者人群的減少就會減少場地的使用率，使俱樂部營業(yè)額度大幅度降低；

（3）該俱樂部工作人員整體學(xué)歷層次較低，且大部分消費者反應(yīng)員工服務(wù)質(zhì)量較差，工作人員的工作態(tài)度很大程度上代表了一個俱樂部的管理形象，反應(yīng)了俱樂部的品質(zhì)以及管理水平，降低了該俱樂部在消費者心里的地位和印象。

3.2、建議

（1）加大宣傳力度，增加更多消費者對該俱樂部的了解，加大北京東方太陽城高爾夫俱樂部的宣傳，增添多種宣傳方式（如開展有關(guān)高爾夫運動的活動，邀請大眾群體免費參加、推出新的優(yōu)惠政策等）吸引更多的人打球；

（2）為提高消費者進入俱樂部打球的欲望，應(yīng)嚴格要求北京東方太陽城高爾夫俱樂部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是俱樂部的保障，好的服務(wù)有利于俱樂部的良性運轉(zhuǎn)；

（3）為使北京東方太陽城高爾夫俱樂部更好的運營和發(fā)展，在對待消費者問題上，要建立完整的消費者資料庫，根據(jù)消費者興趣愛好、收入水平來劃分不同高爾夫運動套餐，滿足不同層次消費者需求，以吸引更多消費者進入俱樂部打球。