供給側(cè)改革下 廣州市制造業(yè)企業(yè)服務化績效分析研究

吳婷

摘? 要：制造業(yè)服務化與企業(yè)績效關(guān)系緊密。廣州市作為全國首批六個服務型制造示范城市，近年來服務型制造發(fā)展迅速。文章論述了制造業(yè)服務化的文獻研究情況，探討了廣州市制造業(yè)服務化發(fā)展現(xiàn)狀，分析了廣州市制造業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的關(guān)系。認為廣州市制造業(yè)服務化與企業(yè)績效是一種“馬鞍型”曲線關(guān)系，呈現(xiàn)的是“上升—下降—再上升”的過程。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革;制造業(yè)服務化;績效分析;廣州市

中圖分類號：F272.7? ? 文獻標識碼：A

Abstract： Manufacturing servitization is closely related to enterprise performance. As one of the first six service-oriented manufacturing demonstration cities in China， service-oriented manufacturing has developed rapidly in recent years. This paper discusses the literature research of manufacturing servitization， discusses the development status of manufacturing servitization in Guangzhou， and analyzes the relationship between manufacturing servitization and enterprise performance in Guangzhou. It is considered that the relationship between the servitization of manufacturing industry and enterprise performance in Guangzhou is a“saddle shaped”curve， which presents a process of“rise decline rise”.

Key words： supply side reform; servitization of manufacturing industry; performance analysis; Guangzhou city

0? 引? 言

2015年5月國務院發(fā)布“中國制造2025”，這為制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展指明了方向。2016年廣東省出臺《廣東省供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革總體方案（2016-2018年）》及五個相關(guān)行動計劃，明確了去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板等結(jié)構(gòu)性改革工作發(fā)展目標。與廣東省相似，全國其他各省市也先后出臺了相應的《供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革總體方案（2016-2018年）》及五個行動計劃，紛紛表明了加強供給側(cè)改革的行動和決心。當前，我國制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革矛盾突出，并已躍升為制約我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的瓶頸。供給側(cè)改革背景下，服務型制造是制造業(yè)企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措，對制造業(yè)企業(yè)服務化的升級機理進行研究意義重大。

近年來，制造業(yè)服務化發(fā)展受到了廣大專家學者的廣泛關(guān)注。然而，由于制造業(yè)服務化是經(jīng)濟社會發(fā)展的結(jié)果，所以關(guān)于制造業(yè)服務化對于企業(yè)經(jīng)營績效的影響并沒有一個明確的結(jié)論。另外，加之我國企業(yè)經(jīng)營績效評價方法和體系的不完善，制造業(yè)服務化績效分析方面的研究較為缺乏。基于此，本文從供給側(cè)改革的視角對制造業(yè)服務化的績效進行探索，希望能為企業(yè)的經(jīng)營決策提供有效的參考。

1? 文獻綜述

制造業(yè)服務化包括兩個方面，一是投入服務化，即在企業(yè)的生產(chǎn)資源中服務要素的比重越來越重要;二是產(chǎn)出服務化，即企業(yè)的產(chǎn)品中服務產(chǎn)品占據(jù)的比重日益增大。對此，專家們圍繞這兩個方面展開了較為深入的探討，產(chǎn)出服務化是學者們研究的側(cè)重點。Vandermerwe和Rada（1988）等學者認為服務化是由提供物品向提供物品+服務包轉(zhuǎn)變。White，Reiskin，F(xiàn)ishbein（1999）等認為服務化就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉(zhuǎn)變，且是一種動態(tài)變化過程。Szalavetz（2003）則認為服務化對提高企業(yè)核心競爭力、顧客滿意度日益重要。Gebauer，Kastalli（2013）等學者提出了“服務化陷阱”的概念。肖挺、聶群華（2014）則通過分析得出了制造業(yè)“服務化困境”的區(qū)間。

“服務化陷阱”被提出以后，學者們便十分關(guān)注服務化的影響因素和作用機制。黃群慧、霍景東[1]（2014）利用有代表性的制造業(yè)國家數(shù)據(jù)，從投入產(chǎn)出的角度分析了制造業(yè)服務化的影響要素，這些宏觀因素包括推動因素和抑制因素。王小波、李蜻雯[2]（2016）認為投入服務化和產(chǎn)出服務化的影響因素存在差異，如市場競爭強度、資源依賴性、服務經(jīng)濟水平等會影響投入服務化水平，而企業(yè)規(guī)模、盈利能力等會影響產(chǎn)出服務化水平;且企業(yè)的地理位置、行業(yè)特性也會影響服務化程度。

與此同時，服務化與企業(yè)績效的關(guān)系也受到了學者們的重視。Fang（2008）指出當企業(yè)服務投入規(guī)模達到總收入的20%～30%時，服務化對企業(yè)績效存在正影響。Neely（2008）則通過對全球上市公司財務數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，服務化企業(yè)由于需要支付較高的人力成本、運營成本，導致服務型制造業(yè)雖然有較高的銷售收入但是利潤水平較低。肖挺（2014）、李靖華（2015）通過行業(yè)數(shù)據(jù)的實證研究指出企業(yè)服務化水平與企業(yè)經(jīng)營績效存在“馬鞍形”的曲線關(guān)系，認為服務化水平有利于企業(yè)績效的提升。

綜上所述可知，國內(nèi)學者圍繞制造業(yè)服務化的內(nèi)涵、路徑、影響因素進行了較為廣泛的探討，這為本文開展研究提供了有益的參考。

2? 廣州市制造業(yè)服務化現(xiàn)狀

2018年，廣州市在第二屆中國服務型制造大會上被列為全國首批六個服務型制造示范城市之一。隨后，廣州市結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特征，通過實施設計創(chuàng)新專項行動、開展服務型制造試點、加快制造業(yè)電子商務應用、建設生產(chǎn)服務業(yè)功能區(qū)等措施加快了服務型制造發(fā)展步伐。

（1）政策支持條件良好。制造業(yè)是廣州市的支柱和基礎產(chǎn)業(yè)，并已形成由汽車、石油化工、電子、電力熱力生產(chǎn)供應、電氣機械及器材制造等構(gòu)成的現(xiàn)代工業(yè)體系。2017年，廣州出臺《廣州市先進制造業(yè)發(fā)展及布局第十三個五年規(guī)劃（2016-2020年）》，明確了廣州建設“具有國際影響力的先進制造業(yè)基地”的發(fā)展目標;指出通過加快發(fā)展服務型制造、推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;明確了重點發(fā)展汽車、電子信息、新材料與精細化工、軌道交通裝備等制造業(yè)。

（2）生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展迅速。2018年，全市生產(chǎn)性服務業(yè)增加值達9 038億元，同比增長9.4%，規(guī)模位居全國前列。生產(chǎn)性服務業(yè)的快速發(fā)展為制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎。

（3）個性化定制全國領(lǐng)先。廣州市各行各業(yè)都充斥著個性化元素，尤其以家具定制成為行業(yè)標桿。廣州市定制家具營業(yè)收入占全國市場份額的10%，廣州市連續(xù)九年舉辦的定制家具展更是被譽為“中國定制家具第一展”。

（4）信息基礎設施牢固。信息基礎設施為制造業(yè)提供了良好的信息服務。廣州是“中國軟件名城”，有信息和軟件服務企業(yè)總數(shù)近40萬家，有兩千多家軟件和信息技術(shù)服務業(yè)企業(yè)為國家高新技術(shù)企業(yè)。同時，廣州市建設了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析頂級節(jié)點，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源極為豐富，是廣東省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地和廣東工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心;還構(gòu)建了國家、省、市三級工業(yè)設計中心創(chuàng)新能力建設體系，培育了5家國家級工業(yè)設計中心。

3? 制造業(yè)企業(yè)服務化、企業(yè)績效的測度分析

3.1? 制造業(yè)服務化

制造業(yè)服務化是指企業(yè)經(jīng)營過程中服務要素所占比例逐步提升的過程，包括投入服務化和產(chǎn)出服務化。由于數(shù)據(jù)獲取困難，制造業(yè)服務化程度往往難以測算和衡量;國外一些關(guān)于制造業(yè)服務化的研究主要以案例分析、問卷調(diào)查為主。為此，本文對于制造業(yè)服務化的衡量主要是參照Neely（2008）、陳潔雄（2010）、李靖華（2015）等的研究，認為服務化程度的衡量包括兩個維度，即服務數(shù)量和服務深度[3]。在服務深度方面，對于不同深度的服務模式，可以在測算的時候賦予不同權(quán)重予以加權(quán)。根據(jù)制造企業(yè)服務發(fā)展演進階段，可以將服務模式分為三類，即產(chǎn)品延伸服務（面向產(chǎn)品）、整體性解決方案（面向方案）、功能性服務（面向應用）[4]。例如“整體性解決方案”的服務深度就比“產(chǎn)品延伸服務”的服務深度要深，因而在測算時候可以獲得更大的權(quán)重。

3.2? 企業(yè)績效

凈資產(chǎn)報酬率（ROE）又稱凈資產(chǎn)收益率，是企業(yè)一定時期內(nèi)凈利率與平均凈資產(chǎn)（所有者權(quán)益）的比率，該指標反映了企業(yè)資產(chǎn)綜合利用的效果，該指標越高，表明企業(yè)凈資產(chǎn)的使用效率就越高，企業(yè)績效就越好。因此，本文采用該指標衡量企業(yè)績效。

4? 廣州市制造業(yè)企業(yè)服務化與績效關(guān)系分析

為探討制造業(yè)服務化與企業(yè)績效的關(guān)系，本文以廣州市汽車制造業(yè)、裝備制造業(yè)為研究對象，查閱了大量的文獻。有學者認為制造業(yè)服務化與企業(yè)績效之間是“U型”（先抑后揚）或“倒U型”（先揚后抑）曲線。在此，本文支持肖挺（2014）、李靖華（2015）的觀點，認為廣州市制造業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的關(guān)系是一種“馬鞍型”曲線，也即制造業(yè)服務化對企業(yè)績效的影響是反復的，呈現(xiàn)的是“上升—下降—再上升”的過程。這其中的“下降”過程，可以理解為學者們所說的“服務化困境”。為了更好地理解制造業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的“馬鞍型”曲線關(guān)系，接下來將從“上升—下降—再上升”三個過程進行分析。

4.1 “上升”過程。越來越多的企業(yè)認識到服務化的重要性，于是，制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)制造、供給的過程中，為產(chǎn)品增加配套的服務元素以提高產(chǎn)品的附加價值。制造業(yè)為提升與同行相比的競爭力，將主要集中于兩個領(lǐng)域開展服務，一個是銷售服務，一個是售后服務。售后服務主要是指產(chǎn)品的安裝、維修、維護和技術(shù)檢測等。一方面，在以服務經(jīng)濟為主導的市場發(fā)展趨勢下，售后服務和銷售服務是制造業(yè)開展服務型制造的雛形，也是制造業(yè)提高市場競爭力的起點。另一方面，制造業(yè)生產(chǎn)制造的最終目的是將產(chǎn)品銷售出去，在拉動式供應鏈的作用下，企業(yè)的生產(chǎn)制造都是基于市場需要而開展的，市場需要什么產(chǎn)品企業(yè)才生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售服務勢必成為企業(yè)利潤的重要來源。因此，在“上升”階段，制造業(yè)企業(yè)通過開展以銷售服務和售后服務為主要特征的服務化模式，將有效促進企業(yè)經(jīng)營績效的提升。

4.2 “下降”過程。研究表明，隨著制造業(yè)服務化程度的加深和企業(yè)服務投入的增加，企業(yè)并未實現(xiàn)相應的高投資回報，甚至在剛開始的時候，服務化不但沒有促進企業(yè)績效的提升，反而有一定的抑制作用[4]，這其實就是學者們所述的“服務化困境”。在裝備制造業(yè)具有典型的“服務化困境”現(xiàn)象，在這個困境區(qū)間內(nèi)，企業(yè)的收益不但沒有增加，反而可能出現(xiàn)下滑，與企業(yè)實施服務化戰(zhàn)略的初心相悖，阻礙了服務化戰(zhàn)略的進一步推進。這一區(qū)間，制造業(yè)企業(yè)提供的服務模式主要傾向于整體性解決方案，如定制化的設計方案、金融服務、服務咨詢、服務培訓、產(chǎn)品設計與開發(fā)服務等。顯然，在提供銷售服務和售后服務的基礎上，制造業(yè)主要是加強了服務深度、增強了服務屬性。出現(xiàn)困境的原因，一方面，可能是因為我國制造業(yè)企業(yè)的制造能力還不是很強、技術(shù)研發(fā)受限，在增加服務數(shù)量的同時，服務質(zhì)量并未得到突破性的提高。另一方面，服務深度的提高、服務數(shù)量的增多帶來了服務成本的增加，在缺乏規(guī)模經(jīng)濟的支持下，這部分成本就轉(zhuǎn)嫁到了服務價格上。

4.3 “再上升”過程。隨著服務化程度的進一步加深，制造業(yè)企業(yè)克服了“服務化困境”區(qū)間，成功地實現(xiàn)了收益的增加，企業(yè)經(jīng)營績效得到了提升。此時，制造業(yè)提供的服務深度最深、服務屬性最強，服務主要集中在面向應用的功能性服務，如租賃、運營外包服務，以“產(chǎn)品—服務包”的形式提供一體化、個性化、差異化的服務模式，擺脫傳統(tǒng)的簡單附加服務形式，幫助企業(yè)創(chuàng)造、實現(xiàn)價值。“產(chǎn)品—服務包”的形式要求企業(yè)既重視產(chǎn)品制造，也重視服務，將服務上升到與制造同等的重視高度，形成產(chǎn)品與服務的融合發(fā)展，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，提高企業(yè)收益、提升經(jīng)營績效。在此區(qū)間，由于企業(yè)在服務化程度加深的道路上，實現(xiàn)了制造與服務的有效融合，成功地邁過了服務化困境的門檻，借助規(guī)模經(jīng)濟克服了傳統(tǒng)的“成本病”。

5? 結(jié)? 論

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，制造業(yè)供給體系應加強改革和創(chuàng)新以更好地滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化的需要。制造業(yè)企業(yè)服務化發(fā)展，其本質(zhì)上是供給側(cè)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、商業(yè)模式的支持下，對產(chǎn)業(yè)鏈的重新優(yōu)化升級，使整個采購到制造再到營銷的循環(huán)被增強和提升。通過供給側(cè)改革與創(chuàng)新，實現(xiàn)制造業(yè)服務化發(fā)展，是制造業(yè)適應現(xiàn)代消費理念成熟、消費結(jié)構(gòu)升級的需要，也是制造業(yè)企業(yè)提高產(chǎn)品附加值、提升企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展并最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必然途徑。然而，制造業(yè)服務化發(fā)展并非易事，企業(yè)在實施服務化的道路上，要做好應對“服務化困境”的思想準備，從企業(yè)文化、意識形態(tài)上提高企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，并通過產(chǎn)品與服務的融合，促進產(chǎn)品服務化的推進，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

參考文獻：

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