人性化管理應用于護理管理中對護理質量及差錯事件發生率的影響分析

朱曙麗

（湖北省咸寧市通城縣中醫醫院，湖北 通城）

0 引言

在醫療技術水平不斷提升、醫療模式不斷發展變化的情況下，護理工作也面臨著更高的要求，醫院的常規護理工作已很難滿足患者多樣化的護理服務需求，因此有必要進行護理工作及管理模式的改進和創新，以更好地適應臨床需要[1]。人性化管理是一種新型的護理管理模式，其注重護理人員工作積極性的調動，并通過優化護理工作環境、提高護理人員素質等，促進護理質量的持續改進，減少護理差錯的發生[2]。本次研究對人性化管理應用于護理管理中的效果展開具體分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019年6月至2020年6月本院收治的住院患者200例作為研究對象，將2019年6月至12月的100例患者作為對照組，均由常規管理下的護理人員對患者進行護理。其中包括55例男性患者和45例女性患者，患者年齡25-60歲，平均(45.23±3.41)歲；將2020年1月至6月的100例患者作為觀察組，由人性化管理下的護理人員對患者進行護理。其中包括58例男性患者和42例女性患者，患者年齡24-62歲，平均(45.47±3.56)歲。選擇本院護理人員50名，全部為女性，年齡24-42歲，平均(32.37±3.42)歲，包括5名主管護師，12名護師，33名護士。本次研究中，兩組患者的基本資料對比，差異無統計學意義（P>0.05），研究可行。

1.2 方法

對照組：由常規管理下的護理人員對患者進行護理。觀察組：由人性化管理下的護理人員對患者進行護理，人性化管理措施包括：（1）優化護理工作環境[3]。醫院在管理過程中需要為護理人員創造輕松舒適的工作環境，在護理人員辦公區域內適當擺放一些綠植，凈化環境，使護理人員保持良好心情，以最佳的狀態開展工作。（2）允許護理人員參與到護理管理中?？剖覂鹊淖o理管理人員應給予護理人員充分的尊重，善于聽取護理人員的意見和建議，在進行科室發展規劃制定、重要事件決策時，要允許護理人員參與到討論中，充分發揮護理人員的智慧，做出更加科學合理的決策，同時促進整個護理團隊凝聚力及合作意識的提高。（3）提高護理管理人員素質。定期開展護理管理人員的教育和培訓，不斷提高護理管理人員的知識水平，改進其管理理念和方法，為其創造與一線護理人員溝通交流的機會，將先進的護理知識和技能傳授給護理人員，共同落實對患者的人性化護理[4,5]。（4）健全與完善激勵與考核機制。對于工作中表現突出的護理人員進行適當的獎勵，激勵其不斷進步，有效提高工作的積極性，提高工作效率[6]。此外，還要不斷完善考核機制，定期對護理人員進行工作考核，考核結果和工資、績效掛鉤，以端正護理人員工作態度，使他們更高質量的開展護理工作。

1.3 觀察指標

（1）護理質量評分。采用本院自制的護理質量評分量表，由患者對護理人員的工作質量進行打分。評價護理質量的指標包括護理文書、護理操作、護患溝通、責任意識、突發事件處理等方面，各指標滿分為100分，評分越高代表護理質量越好。（2）護理差錯事件發生率。統計兩組患者中出現的護理差錯事件數量，并計算總的發生率，進行組間對比。

1.4 統計學方法

進行數據統計分析的軟件選擇SPSS19.0，研究所得為計量資料和計數資料，前者的表示方法(±s)，檢驗方式選擇t檢驗，后者的表示方法為（%），檢驗方式選擇χ2檢驗，若得到的P<0.05，則代表數據間存在統計學差異。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分對比

在護理質量各項指標評分上，觀察組給出的評分均顯著高于對照組，對比結果存在統計學差異(P<0.05)。見表1。

表1 兩組護理質量評分對比[（±s），分]

表1 兩組護理質量評分對比[（±s），分]

組別 例數 護理文書 護理操作 護患溝通 責任意識 突發事件處理觀察組 100 95.73±1.69 96.58±2.56 96.83±2.46 95.49±2.21 94.35±2.46對照組 100 86.87±2.35 82.46±2.31 84.58±2.47 83.68±2.37 81.65±2.52 P<0.05 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

2.2 兩組護理差錯事件發生率對比

觀察組中，沒有護理差錯事件發生，而對照組護理差錯事件發生率為6.00%，共有6例差錯事件發生，組間結果對比，有統計學差異（P<0.05）。

3 討論

護理管理工作是醫院工作的重要組成部分，在患者日益多樣化的護理服務需求下，當前護理管理工作面臨著更高的要求，常規的護理管理模式已很難適應臨床需要，人性化管理以其科學、全面、優質的特點受到臨床護理工作者的一致好評[7,8]。人性化管理不但要求護理管理人員加強對護理人員的人文關懷，還必須能夠做到合理用人、善用人才，使每一名護理人員的優勢和特長都能得到充分發揮[9,10]。通過為護理人員創造良好的工作環境、鼓勵護理人員參與護理管理過程、提高管理人員素質、健全與完善激勵與考核機制等措施，充分調動護理人員的工作積極性，端正他們的工作態度，更好地為患者提供服務。人性化管理的實施，能夠有效改善護理人員的工作質量，使他們在護理文書書寫、護理技能操作、和患者的溝通、應對緊急突發事件等方面都能有所進步，同時能夠有效減少護理差錯事件的發生。

在本次研究中，對本院收治的部分患者（觀察組）由人性化管理下的護理人員進行護理，與常規管理下護理人員護理的患者（對照組）對比，結果顯示，觀察組對于護理質量各項指標的評分均較對照組明顯更高，組間差異有統計學意義(P<0.05)，表明人性化管理能夠有效提高護理人員的工作質量。而且觀察組中，出現的護理差錯事件明顯更少，不良事件發生率明顯更低，與對照組相比，存在統計學差異（P<0.05），表明人性化管理能夠有效提高護理安全性。

綜上所述，將人性化管理應用于護理管理中，能夠有效改善護理工作質量，減少護理工作中差錯事件的發生，提高護理工作效率及安全性，具有較高臨床應用價值。