護理溝通方法在門診注射室患者中的應用價值分析

郝艷秋

（吉林省樺甸市人民醫院，吉林 樺甸）

0 引言

門診注射室是患者在醫院診療過程中最后的落腳點，作為最能體現醫院服務水平的窗口，需要在提高服務質量的同時，搭配合理的護理溝通方法，從而改善患者臨床體驗，增加其滿意度，從而達到減少護患糾紛的目的。本次研究通過我院收治的110例患者為對象，分別實施常規護理以及護理溝通方法，將研究結果描述至下文。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取我院2020年1月至2021年1月收治的110例患者為對象，年齡為19～72歲，分為兩組，各55例，兩組的一般資料如表1所示，具有可比性（P＞0.05）。

表1 一般資料[±s, n(%)]

表1 一般資料[±s, n(%)]

組別 例數 年齡（歲） 男性 女性觀察組 55 43.53±5.37 29（52.73） 26（47.27）對照組 55 43.60±5.29 30（54.55） 25（45.45）t/χ2 0.069 0.037 0.037 P 0.945 0.848 0.848

1.2 方法

對照組實施常規護理。護理人員遵循醫院門診注射室制定的護理護理原則，嚴格執行相關工作，注射前先檢查患者的身體，并給予其心理方面的疏導，同時做好相應部位的消毒，避免發生交叉感染等不良現象。

觀察組實施護理溝通方法，具體如下：①護理方案。患者入院后，護理人員以親切的態度與其交流，通過介紹醫院的情況來緩解其陌生感，減輕緊張與不安，同時通過聊天來收集基礎信息，包括姓名、住址、疾病類型、嚴重程度、身體狀況以及性格特點等，通過綜合的評估，來為患者制定護理方案。②健康教育。根據患者的受教育情況，按照一對一、面對面的方式，為患者科普注射治療的原則，以及相關的注意事項，并結合圖片、視頻等方式來加深患者的理解，搭配優質的溝通手段來讓患者對自身情況有所了解，并對其提出的問題進行耐心解答，從而提高其治療依從性[1]。③語言溝通。針對不同性格、性別以及年齡段的患者，護理人員以針對性的溝通方式，在合適的時機給予其言語上的安撫，如青年人群需要簡短明確的語言，孩童需要適當的給予夸獎和表揚，而老年人群需要重視人文關懷，通過言語溝通來提高患者整體的臨床體驗[2]。④心理疏導。由于注射室涉及到穿刺的操作，部分患者出于對穿刺而產生的疼痛感到害怕，以及對治療費用等的擔憂，容易出現焦慮、抑郁等不良情緒，護理人員需對患者的心理狀態進行評估，適時的給予言語上的疏導，并通過在注射室播放輕柔的音樂來緩解其心理負擔，避免患者出現情緒問題[3]。⑤情感支撐。在操作過程中，做到細心并富有同情心，盡可能滿足患者的合理需求，讓其感受到來自醫院的溫暖，并引導其親人朋友為患者提供情感上的支撐[4]。⑥穿刺護理。告知患者穿刺而產生疼痛屬于常規情況，并盡量以言語來使患者放松身體，提高穿刺的成功率，并在穿刺失敗后主導向患者道歉，請求得到諒解，從而避免發生護患糾紛[5]。

1.3 觀察指標

根據兩組的心理狀況（SAS以及SDS評分）進行對比。

根據兩組的生活質量（社會職能、情緒狀態、身體質量以及生理功能）進行對比。

根據兩組的護患糾紛情況進行對比。

根據兩組的護理滿意度進行對比。

1.4 統計學計算

2 結果

2.1 心理狀況

觀察組護理后的SAS以及SDS評分較對照組均更低，對比有統計學差異（P＜0.05），見表2。

表2 心理狀況對比（±s, 分）

表2 心理狀況對比（±s, 分）

組別SAS SDS護理前 護理后 護理前 護理后觀察組 49.41±5.46 29.35±4.27 48.04±5.61 28.64±4.35對照組 49.35±5.57 42.48±4.39 47.98±5.50 40.22±4.42 t 0.057 15.900 0.057 13.848 P 0.955 0.000 0.955 0.000

2.2 生活質量

觀察組護理后的社會職能、情緒狀態、身體質量以及生理功能評分較對照組均更高，對比有統計學差異（P＜0.05），見表3。

表3 生活質量對比（±s, 分）

表3 生活質量對比（±s, 分）

組別社會職能 情緒狀態 身體質量 生理功能護理前 護理后 護理前 護理后 護理前 護理后 護理前 護理后觀察組54.65±5.5768.54±4.8453.34±5.4367.49±4.5154.36±5.5968.26±4.3652.37±5.6066.13±4.44對照組54.74±5.6261.39±4.7553.40±5.6560.37±4.2754.44±5.4561.07±4.4752.45±5.7358.93±4.58 t 0.084 7.819 0.057 8.502 0.076 8.540 0.074 8.371 P 0.933 0.000 0.955 0.000 0.940 0.000 0.941 0.000

2.3 護患糾紛情況

觀察組的護患糾紛發生率（1.82%）較對照組（16.36%）更低，對比有統計學差異（P＜0.05），見表4。

表4 護患糾紛情況對比（n, %）

2.4 護理滿意度

觀察組的護理滿意度（96.36%）較對照組（81.82%）更高，對比有統計學差異（P＜0.05），見表5。

表5 護理滿意度對比（n, %）

3 討論

門診注射室作為醫院的重要窗口單位，為患者提供肌肉注射、輸液等的醫療行為，還需要加強消毒滅菌工作，從而防止患者在院期間發生感染的情況。由于門診注射室是最容易發生護患糾紛的所在，其服務質量關系著醫院的社會效益，因此除了需要為患者提供便捷、優質的服務以外，還應搭配科學的護理溝通方法，來提高整體的服務質量[6]。護理人員是醫院門診注射室與患者接觸最多的人員，通過護理溝通方法能夠增進護患之間的相互理解，采用針對性的溝通技巧，幫助緩解患者的情緒狀態，從而減輕心理負擔，有助于提升患者的治療依從性，改善其整體醫療體驗，從而避免了護患糾紛的出現[7-8]。在快節奏生活的社會背景下造成的飲食與生活不健康，以及工作壓力下導致情緒容易失調，再加上現代人群普遍不重視身體的養護，造成使得各種疾病的發生概率顯著上升，醫院門診注射室的重要性愈顯突出，因此研究科學的護理溝通方法，對臨床治療有重大的意義。

通過本次研究結果得出，觀察組護理后的SAS以及SDS評分較對照組均更低，并且社會職能、情緒狀態、身體質量以及生理功能評分更高，同時觀察組的護患糾紛發生率更低，而護理滿意度更高，對比有統計學差異（P＜0.05）。結果說明，實施護理溝通方法的臨床效果十分理想。

綜上所述，護理溝通方法在門診注射室患者中的效果突出，能夠緩解心理狀況，調節生活質量，減少護患糾紛，增加滿意度，具有地方推廣的價值。