優質護理服務在門診采血室中的應用分析

周曉晶，郭廣英，龐麗歌

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第九八九醫院，河南 平頂山）

0 引言

門診采血室是醫院內極為重要的一個服務科室，其工作職責為完成患者就診的血液樣本采集工作，提供優質采血服務，為后續疾病的診斷以及驗血提供強有力的保障。如果門診采血中心病人流量大，患病的種類較多，就有可能發生管理不到位的情況，無法保證門診采血中心的可靠性[1]。門診采血室的患者存在恐慌及焦慮等不安的情緒，如果采血不當將會增加患者的采血痛苦，增加醫患糾紛風險，使醫患關系緊張，導致病人出血交叉感染的狀況，影響到醫患雙方的身心健康。通過臨床狀況使護理服務質量得到有效改善，醫院門診室需要采取合理的護理措施，避免醫院發生感染，減少醫療糾紛，為患者的生命安全保駕護航。本文通過優質服務護理對門診采血室進行研究，現將我院收治的600例患者分為觀察組與對照組，通過對比抽血情況和護理滿意度來分析優質服務護理對患者的影響，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2020年3月至2021年3月收治的采血患者600例以隨機數字表法分組，觀察組與對照組各300例。觀察組男性158例，女性142例，年齡21~65歲，平均（45.6±0.8）歲。對照組男性148例，女性152例，年齡22~66歲，平均（46.2±1.2）歲。兩組一般資料無明顯差異（P>0.05），存在可比性。

納入標準：①所有患者均為門診室抽血者；②患者知情并同意本研究；③精神、認知等正常，能夠有效配合優質護理。

排除標準：①不同意及不配合本次研究的患者；②患者存在精神或心理方面的疾病；③意識不正常，無法與人正常溝通的患者。

1.2 方法

對照組進行常規護理服務，醫護人員輪流值班，告知病人在抽血前需要做好的準備，再按照抽血次數的順序進行抽血。觀察組優化護理服務，方法如下。

1.2.1 建立優質服務理念

組織醫護人員定期開展培訓知識會議，通過授課、定期考核及情景模擬等方式使醫護人員綜合素質得到提高，并進一步提護理服務水平，醫護人員的理念是以病人為中心，多關注病人感受，給病人提供良好的治療，從而在根源上遏制了醫療糾紛等嚴重情況。

1.2.2 心理護理

醫護人員要主動服務患者，與患者多溝通交流，關注其心理感受，給患者講述采血需注意的事項，讓患者對其有充分的認知，打消掉懼怕心理，緩解了患者的緊張情緒，醫護人員的關懷護理改善了護患關系。

1.2.3 改善采血室環境

規劃好采血室的結構，醫療器械需擺放整齊，地面打掃干凈。候車區可擺放好舒適的座椅及飲水機，增添呼叫和報告屏幕等服務設施。將等待流程優化，流程優化為取數后在等候區等待取血，給患者提供舒適的醫療體驗，添加其他的方便設施，如老花鏡、衛生紙等，給患者提供便利。

1.2.4 優化工作流程

在工作中各個方面需要充分分析，主要環節及薄弱環節都應注意，不合理的環節需細化好，讓醫護人員的行為更加安全有序，減少不規范行為發生。加強醫護人員和病人的溝通技巧，進而更方便地為病人提供優質護理服務。

1.2.5 合理配置人力資源

質量檢查環節需要加強排查，護士長要針對性展開調查跟蹤，規章制度的執行進度需要完全知曉，對護士的護理服務進行規范，定時展開護理質量分析類型的會議，研討清楚護理中的問題及預防措施，從而在發生此類問題時及時發現并改正，并在工作時間段內靈活調度人員。

1.3 觀察指標

對兩組患者的一次性采血成功率、血液樣本合格率及護理滿意度進行比較。護理后，統計兩組患者一次性采血成功率及血液樣本合格率。使用我院自制護理滿意度量表讓患者對本次采血工作進行滿意度評價，分為很滿意、滿意和不滿意三項評價，并統計總滿意率。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 兩組一次性采血成功率及血液樣本合格率比較

觀察組患者一次性采血成功率高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）；觀察組患者血液樣本合格率優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

表1 兩組一次性采血成功率及血液樣本合格率比較[n(%)]

2.2 兩組護理滿意度對比

觀察組患者護理滿意度高于對照組，對比結果具有統計學意義（P<0.05），見表 2。

表2 兩組護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

門診采血室進行護理工作時，多數患者會有不耐煩或焦慮的情緒，因為患者認為等待時間過長會耽誤病情診斷及治療，少數護理人員對患者的服務態度較差，接待患者時存在抽血不專業、信息核對失誤或態度過差等情況，引發患者產生強烈不滿情緒[2]。而優質護理則可以全方面優化采血流程，比如有電子叫號、電子信息核對等，以減少發生信息核對錯誤率。其中電子叫號系統能夠減少患者等待時間，在患者等待時可以在座椅上休息以及有其他便利設施使患者不良情緒變得平穩[3]。在護理時使用更為積極主動和溫和的態度對待患者，讓患者感到舒適，提高護理人員的護理概念、專業知識及采血技能等避免穿刺失敗導致患者承擔不該承受的痛苦。護理人員需多與患者溝通，讓患者主動配合采血工作，以方便門診采血室的采血進度。

在護理過程中，還需根據患者實際情況，采取相適宜的護理措施，嚴格管理采血過程，引導患者積極配合從而完成采血[4]。抽血后醫護人員需將注意事項詳細介紹給患者，比如正確的按壓方式能夠防止因按壓不當造成患者發生藍紫色或充血等癥狀。在嚴格按照無菌操作的同時，還需避免交叉感染，并對抽血室門診病人采取更加高效的治療方式。優質護理能夠緩解患者疼痛感，并減少患者排隊等候時長。通過改善醫患關系，從而提高患者的護理滿意度，從而有更為良好的抽血效果[5]。本文經兩組研究發現，觀察組患者一次性采血成功率高于對照組；觀察組患者血液樣本合格率優于對照組；觀察組護理滿意度高于對照組。

綜上所述，優質護理服務能夠降低抽血失敗的情況，提高抽血合格率以及提升患者的滿意度，讓患者享受優質安全的護理服務，從而改善了護患關系，值得大力推廣。