利益相關者理論視域下大學生專業學習滿意度調查分析

李丙紅 龔榮

[摘 要] 大學生對學校的滿意度成為考核評價學校教學質量的指標之一。因此，學生滿意度調查已成為高等教育質量評估中重要且不可或缺的方面。借鑒利益相關者理論，沈陽工業大學從2016年開始在全校范圍內開展學生滿意度調查，真正了解了高等教育利益核心相關者——學生對專業學習、學習環境、素質能力培養、校園生活服務的滿意度狀況。通過抽取沈陽工業大學學生對專業學習的滿意度調查數據，并將調查數據進行多維度差異分析，研究不同樣本統計條件下學生專業學習滿意度的狀況，并對產生差異的原因進行分析，從專業的核心利益相關者的角度為專業發展提供有價值的信息，從而促進專業教學質量的持續改進和內涵質量的提升。

[關鍵詞] 核心利益相關者;大學生;專業學習;滿意度

[教改項目] 2016年度遼寧省教學改革研究項目“運用信息技術，以培養目標達成為導向，構建閉環式全程教學質量評價與反饋體系的研究與改革實踐”（20160168）

[作者簡介] 李丙紅（1976—），女，吉林白山人，碩士，沈陽工業大學研究生院副研究員，主要從事高等教育管理研究。

[中圖分類號] G645? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2021）19-0017-05? ? [收稿日期] 2020-12-24

一、引言

高等教育質量提升的一項重要內容是人才培養質量的提升。2010年頒布的《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010—2020年）》中確定了我國人才培養改革的基本方向是由量的增長轉變為質的提升。習近平總書記在黨的十九大報告中，提出要實現高等教育內涵式發展[1]。高等教育內涵質量如何，歸根結底取決于人才的培養質量。大學生是高等教育的受教育者和直接受益者，是高等教育的主體，是高等教育核心利益相關者。通過學生滿意度評價來監測高等教育質量，對于高等教育從容應對大眾化、市場化和國際化的挑戰，具有深遠的意義。在教育部審核評估指標、全國高校發布的教學質量報告及遼寧省對省屬高校績效管理考核指標中，均將大學生對學校的滿意度作為考核評價學校教學質量的指標之一。因此，學生滿意度調查已成為高等教育質量評估中重要且不可或缺的方面。

二、相關理論和研究對象

學生滿意度相關的研究理論主要有利益相關者理論和顧客滿意度理論。利益相關者理論最早是在20世紀60年代左右西方國家對主流企業理論的質疑和批判中逐步產生和發展起來的[2]。利益相關者理論的影響迅速擴大，逐漸超出了企業管理的范疇，向經濟、政治和社會等領域滲透[3]。大學作為一種非營利性組織，一直以來被認為是教師、學生、管理人員的集合。其實質是一種多邊契約的聯合體，相關各方都影響著大學組織目標的實現，并受其實現過程的影響。從這種意義上說，大學也是一種典型的利益相關者組織，利益相關者理論同樣適用于高等學校管理。

國內外很多大學均開展過大學生滿意度的調查，如“全美大學生學習投入調查”（NSSE）、“澳大利亞課程體驗問卷調查”（CEQ）、“英國大學生滿意度調查”（NSS），國內的清華大學教育研究院開展的“全國大學生學習性投入調查”（CCSS）、廈門大學高等教育質量與評估研究所自2011年開始實施的“國家大學生學習情況調查”（NCSS）[4]。這些研究均關注大學生的學習經歷，將大學生滿意度結果作為衡量高等教育質量的新視角，體現了從注重“投入”到注重“產出”的轉變、從注重“教”到注重“學”的轉變，真正體現了“以學生為本”的理念。

為了深入了解在專業人才培養過程中存在的問題與不足，沈陽工業大學從2016年開始在全校范圍內開展學生滿意度調查，真正了解了高等教育利益核心相關者——學生對專業學習、學習環境、素質能力培養、校園生活服務的滿意度狀況。本文研究的主要內容是抽取沈陽工業大學對專業學習的滿意度調查數據，進行多維度差異分析，研究不同樣本統計條件下學生專業學習滿意度的狀況，對產生差異的原因進行分析，從專業的核心利益相關者的角度，為專業發展提供有價值的信息，從而促進專業教學質量的持續改進和內涵質量的提升。

三、采用的方法

本套問卷參考全美大學生學習投入調查（NSSE）系統，結合沈陽工業大學調研需求設計完成，自主開發網絡在線調查及數據統計應用平臺。問卷的設計采用二維量表，測評對象的量化采用的是態度測量技術，對測評指標的量化采用Likert （李克特）量表，級數采用7級度量法。在本次問卷中態度量表設計有兩種：第一種用于測量滿意程度，包括非常滿意、滿意、稍微滿意、一般、稍微不滿意、不滿意、非常不滿意，相應賦值7、6、5、4、3、2、1;第二種用于測量重要程度，包括非常重要、重要、稍微重要、一般、稍微不重要、不重要、非常不重要，相應賦值7、6、5、4、3、2、1。

（一）問卷指標的設計

問卷指標依據學生在專業培養過程所包含的主要環節和內容進行設計，從專業的培養目標、課程設置、學生的實踐能力培養、學科前沿知識引導、教師與學生交流互動、教師授課質量與水平、學生參與科研活動的機會、學生參加學術交流的機會、教學過程組織管理、課程考核標準和方式等十個角度來調查。

（二）統計分析方法

對于結果數據采用的統計分析主要包含計算某項目重要度、滿意度均值、績差、標準差。某項指標的“滿意度（或重要度）均值”，是該指標所有答題結果的平均值;某項指標的“滿意度標準偏差”，表示測試指標的滿意度分值與滿意度均值之間的波動幅度與離散度;某項指標的“績差”，表示測試項目的重要度與滿意度的差距。由于篇幅有限，本文主要對其中滿意度均值這一統計結果進行深入分析，從專業、年級、學歷及學生投入學習時間四個維度進行滿意度差異分析。

四、結果與分析