校園信息服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

楊洋 彭佳怡 廖曉瀚 蔡燦輝 胡繽藝 文代亮

編者按：近年來，各大高校普遍開展數(shù)字化校園建設(shè)?；跀?shù)字化的校園信息資源共享，對連接系統(tǒng)的有效信息及促進(jìn)高等教育的發(fā)展具有重要意義。目前來看，高校校園信息量龐大，信息內(nèi)容良莠不齊，信息處理的復(fù)雜性容易造成一些信息資源的浪費(fèi)。這篇文章中，作者以廣州大學(xué)為例，對以廣州大學(xué)學(xué)生為主的人群進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，探究大學(xué)生參與并投入高校數(shù)字化校園服務(wù)建設(shè)的影響因子及可能性，針對這些問題給出解決方案，從而為其他高校提供參考。

前言

研究背景

數(shù)字化校園是以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上建立起來的對校園信息的收集、處理、整合和利用。

我們當(dāng)前的教育業(yè)與數(shù)字化正處于深度融合發(fā)展階段，這對我國的人才培養(yǎng)具有劃時(shí)代的重要意義與價(jià)值。然而，當(dāng)前的國內(nèi)高校因普遍缺乏有效的信息資源整合平臺，致使有效信息無法得到系統(tǒng)的連接結(jié)合，傳統(tǒng)數(shù)字校園逐漸淪為“信息孤島”。

自廣州大學(xué)于2005年實(shí)現(xiàn)整體搬遷進(jìn)入大學(xué)城之后，就對校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了兩期的建設(shè)，目前已經(jīng)在校內(nèi)建成了先進(jìn)的教學(xué)平臺與校園網(wǎng)絡(luò)。但是伴隨著信息科技的快速發(fā)展與龐大數(shù)據(jù)的撲面而來，使我們原本獨(dú)立建設(shè)適用的應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)不能再滿足我們的發(fā)展需求了，因此我校迫切需要一個(gè)集統(tǒng)一信息管理功能和整合信息資源的平臺與系統(tǒng)來更好地服務(wù)于我們的校園。

大學(xué)生每天都要接收許多的信息，其中不乏包含一些無效信息。學(xué)生們對于信息發(fā)布接收的延遲、繁多、冗雜以及不確定性等問題，大多都表示需要一個(gè)統(tǒng)一信息、共享信息的平臺。本文以廣州大學(xué)為例，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷與分析問卷，對大學(xué)生數(shù)字化校園信息服務(wù)的需求進(jìn)行探究，為其他高校提供借鑒與參考價(jià)值。

前人研究歷程

在1990年，凱尼斯格林提出了數(shù)字校園的概念，后來經(jīng)過美國提出一系列相關(guān)的數(shù)字地球等輿論導(dǎo)向，使得許多高校在二十一世紀(jì)最先開始探索信息技術(shù)在校園教育方面的作用。在1996年，Peter J.Thomas等人提出 “數(shù)字校園”和“數(shù)字圖書館”已成為重要的概念。2001年，Gretchen C.Hensen等人提出預(yù)科學(xué)習(xí)以及跨校區(qū)學(xué)習(xí)的數(shù)字校園計(jì)劃。1999年，日本慶應(yīng)大學(xué)環(huán)境信息學(xué)院的院長齋藤信男提出數(shù)字化校園就是智能化校園，讓學(xué)生不在局限于課本與課室，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更多靈活可變的方式。近年來，我國對智慧化校園的建設(shè)越發(fā)重視，2000年以后，我國清華、北大等國內(nèi)高等重點(diǎn)院校開始規(guī)劃開展智慧化校園的建設(shè)工作。2001年，清華的校園網(wǎng)建設(shè)堪稱國內(nèi)最高水平的校園網(wǎng)建設(shè)工程，被稱為“泰山工程”。雖然相較于歐美國家，我國對數(shù)字化校園的建設(shè)較晚，但隨著我國對數(shù)字化校園的愈發(fā)重視，我國高校也逐漸跟上了時(shí)代的步伐。

前景展望

數(shù)字化教學(xué)為我國的教育行業(yè)帶來了極大的便利，不僅方便了老師的講學(xué)、教學(xué)、備課等一系列教學(xué)工作，還提高了學(xué)生的聽課專注度和復(fù)習(xí)效率，促進(jìn)了教育行業(yè)的發(fā)展。數(shù)字化校園建設(shè)為校園內(nèi)部提供良好的教學(xué)手段，提高我國教育行業(yè)的數(shù)字教育水平。近年來，在我國長期的數(shù)字化建設(shè)中，我們已經(jīng)取得了很大的成功，數(shù)字校園得到了很大的改善。例如，國內(nèi)大部分的中小學(xué)院校、高等院校都配備了專業(yè)的設(shè)備如教學(xué)電腦、投影儀等，以及大部分院校教師都具備基本的數(shù)字教學(xué)基礎(chǔ)。

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析

問卷設(shè)計(jì)思路

（1）調(diào)查問卷的總體構(gòu)想

本次社會調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)的總體目標(biāo)相契合，即充分利用信息技術(shù)，特別是智能技術(shù)，打造一個(gè)集智慧化與個(gè)性化為一體的校園服務(wù)平臺，共同推動信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合、促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展。

該問卷主要圍繞服務(wù)于學(xué)生的一體化信息輸送貢獻(xiàn)度、資源共享平臺利用度、智能審核系統(tǒng)信任度三個(gè)維度來編制，其中一體化信息輸送是指建立統(tǒng)一的信息發(fā)送系統(tǒng)，智能化地把信息直接對點(diǎn)發(fā)送到接收者上，省去繁瑣的重復(fù)告知環(huán)節(jié)，響應(yīng)了教育部打破信息孤島的號召;資源共享平臺是指搭建高校統(tǒng)一的互助及意見反饋平臺、以及校園專屬的閑置交換途徑，讓舊物資源得到更好的再利用;智能審核系統(tǒng)利用設(shè)定程序，對信息資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，方便了校園信息庫的搭建。值得注意的是，同學(xué)們對該系統(tǒng)的信任度是我們著重關(guān)注和主要測量的地方。

調(diào)查問卷主要采用二點(diǎn)計(jì)分法，分為“是”或“否”兩個(gè)等級。調(diào)查問卷簡潔明了的建構(gòu)，旨在通過調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，探究學(xué)生參與并投入高校數(shù)字化校園服務(wù)建設(shè)的影響因子及可能性。

（2）研究樣本

該調(diào)查問卷的取樣人群大部分為廣州大學(xué)在校本科生，共有661名學(xué)生參與此次調(diào)查，有效樣本數(shù)為659個(gè)（其中一個(gè)無效樣本，填寫者為高中生，一個(gè)為惡意填寫），全部取樣工作由團(tuán)隊(duì)在2個(gè)月之內(nèi)完成。調(diào)查對象的年齡范圍在17～22歲，主要為大一及大二年級的低年齡大學(xué)生。從調(diào)研對象所學(xué)的專業(yè)來看，本次調(diào)查共覆蓋高校經(jīng)濟(jì)管理、文史哲、理學(xué)、工學(xué)、社會科學(xué)等各大專業(yè)，為后續(xù)的問卷分析提供了科學(xué)化及規(guī)?；亩攘抗ぞ?。

問卷涉及的問題及調(diào)查結(jié)果

問卷設(shè)計(jì)涵蓋的問題對調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果至關(guān)重要，該問卷設(shè)計(jì)的基本問題為：“你的高校所在地是？”。通過這一問題，調(diào)查問卷能夠排除地理位置差異化給被測群體帶來的認(rèn)知偏差，更精準(zhǔn)地對標(biāo)大學(xué)生校園服務(wù)的精細(xì)化需求。

此外，我們將數(shù)字化校園服務(wù)分為幾個(gè)層次進(jìn)行分析，通過找到不同層次之間的聯(lián)系與借口，來理順整個(gè)問卷調(diào)查的邏輯。針對服務(wù)于學(xué)生的一體化信息輸送接受度、資源共享平臺利用度、智能審核系統(tǒng)信任度三個(gè)維度，我們分別設(shè)置了專項(xiàng)問題進(jìn)行討論，問題包括：“是否覺得各種活動、事情的通知數(shù)量多且混雜？”“是否因需要自己保留、找回、上傳加分憑證，和需要人工統(tǒng)計(jì)并計(jì)算而感到不方便？”等。各專項(xiàng)問題、供選項(xiàng)目的結(jié)果及問題設(shè)計(jì)目的均在表1中顯示。

問卷結(jié)果分析

（1）高校共享資源較為匱乏

目前，數(shù)字化校園服務(wù)的建設(shè)似乎已經(jīng)成為許多院校的投入方向，但系統(tǒng)建設(shè)的投入力度雖大，卻缺乏對學(xué)生精細(xì)化需求的考慮，資源孤島現(xiàn)象依舊嚴(yán)重，質(zhì)量參差不齊，收益范圍小，難以讓全校學(xué)生共享。從學(xué)生的資源需求及高校的供給側(cè)角度分析，針對取樣人群的整體情況而言，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受訪者表示，校園內(nèi)并沒有一個(gè)共享資源的平臺供學(xué)生使用，這是傳統(tǒng)校園服務(wù)與數(shù)字化校園服務(wù)的區(qū)別所在。

因此我們可以得知，由于技術(shù)水平的限制，許多高校在建設(shè)數(shù)字化校園的過程中還存在極大的發(fā)展空間，需要化解資源孤島與資源協(xié)同之間的矛盾。如果學(xué)校可以打造一個(gè)數(shù)字化校園服務(wù)平臺，為師生提供一個(gè)可視化且方便快捷的操作空間，將會有效地改善學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，這樣一來不論是科研水平還是教育教學(xué)，都會有一個(gè)飛躍性的提升。

（2）大學(xué)生對信息輸送一體化的需求程度普遍較高

隨著信息水平的飛速發(fā)展，校園信息資源建設(shè)對于大學(xué)生開發(fā)自身資源有著極大的幫助，因此本問卷針對大學(xué)生對信息輸送一體化的需求程度設(shè)置了一系列問題，希望能最大程度的提高學(xué)生的校內(nèi)信息資源利用度。在面對受訪者提問的“是否覺得各種活動、事情的通知數(shù)量多且混雜？”問題中，認(rèn)同通知混雜的學(xué)生群體占調(diào)查總?cè)藬?shù)的80.64%，而問題“是否會因?yàn)闆]有統(tǒng)一的資料庫相關(guān)信息庫而覺得查詢不方便？”表達(dá)贊同的學(xué)生群體竟高達(dá)86.08%，具體調(diào)查結(jié)果如圖2所示。

該結(jié)果在一定程度上表明，在計(jì)算機(jī)不斷進(jìn)步的影響下，大學(xué)生對傳統(tǒng)人工重復(fù)發(fā)布通告的擯棄度相較之前大幅上升。不僅如此，在受訪者眼中，就當(dāng)前的形式而言，信息的儲存和共享都十分不便，校園信息的利用率因此得不到提高，如果加強(qiáng)校園服務(wù)數(shù)字化強(qiáng)度，對信息資源進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析與歸類，再將其成果轉(zhuǎn)化為數(shù)字共享平臺，同學(xué)與同學(xué)之間的通知傳達(dá)便可以做到有序銜接，大家對數(shù)據(jù)的更新也能更靈敏地捕捉到。從更深遠(yuǎn)的角度來談，學(xué)校努力推進(jìn)信息系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠使得學(xué)校的治理體系和治理能力加快邁向現(xiàn)代化。

（3）中心式的信息管理得到學(xué)生的高度認(rèn)可

假設(shè)學(xué)校未來將會搭建出目標(biāo)任務(wù)系統(tǒng)，本著“需求導(dǎo)向”理念，以達(dá)到供需之間的無縫對接，學(xué)生對該系統(tǒng)的信任度也是亟待探究，他們對未來將會實(shí)現(xiàn)的中心式信息管理、高效智能共享資源平臺有著不同看法，其調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖3所示。

從圖3可以看出，有將近87.3%的受訪者表示愿意使用中心式信息管理、高效智能共享資源平臺為一體的平臺，同時(shí)在調(diào)查的過程中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生對該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)懷有極大的熱情投入度，大多數(shù)人都希望受教育者能夠平等地獲得發(fā)展機(jī)會，愿意為平臺的推廣出一份力。

解決方案

為解決以上問題，我們設(shè)計(jì)了有以下九大功能的校園數(shù)字化平臺：

校園專屬認(rèn)證

為保證校園用戶的合法權(quán)益，師生需使用學(xué)號或工號才能登陸校園數(shù)字化平臺，校園用戶也可以選擇從第三方平臺登錄，但需要及時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、綁定個(gè)人學(xué)號或工號以及完善個(gè)人信息。校園認(rèn)證將解決學(xué)生從入學(xué)到離校的一系列問題，提供PC端和移動終端多途徑訪問，而開放性的數(shù)字化教育平臺使不同高校的教育資源隨時(shí)隨地共享，學(xué)校師生的校園數(shù)字安全也能在平臺上得到切實(shí)的保障。

校園信息查詢功能

打造一個(gè)集收集、搜索、分享多功能一體化的校園信息資源平臺。平臺將根據(jù)用戶的專業(yè)、班級、學(xué)院、學(xué)校、喜好和需求打造個(gè)人專屬的院友圈、校友圈、喜訊圈、意見圈和求助圈，校園用戶可以在平臺上查詢各專業(yè)課表、各學(xué)科成績、食堂消費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)充值等，還可以一鍵查詢校園的周邊美食、特色游玩、攻略安利和使用評價(jià)。另外平臺會推薦特定的全天候的人工智能服務(wù)小助手，一方面可以對重復(fù)率高的問題進(jìn)行智能回答，提高服務(wù)的時(shí)效性;另一方面可利用AI技術(shù)識別用戶喜好，滿足學(xué)生的精細(xì)化需求。

校園信息智能推送功能

打造一個(gè)智能化信息推送平臺，利用軟件技術(shù)對大信息進(jìn)行初步分類，再通過不斷篩選進(jìn)行小分類，避免出現(xiàn)信息冗雜和信息被覆蓋的問題。另外，信息源頭一鍵發(fā)送至需求個(gè)人，由點(diǎn)及面的直線傳輸形式省去繁雜的中間環(huán)節(jié)，有效協(xié)調(diào)部門工作，穩(wěn)定高校的大數(shù)據(jù)環(huán)境，有效保障信息的時(shí)效性、可靠性和保價(jià)性。

校園智能計(jì)分功能

順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展，通過積累和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，平臺開發(fā)創(chuàng)造性智慧綜測系統(tǒng)和創(chuàng)新性第二課堂分系統(tǒng)，學(xué)生可在獲得證明的第一時(shí)間上傳系統(tǒng)，避免因?yàn)檫z漏證明而錯(cuò)失加分機(jī)會，接著系統(tǒng)根據(jù)所屬學(xué)院的細(xì)則進(jìn)行精確計(jì)算與嚴(yán)格審核，符合加分規(guī)則的活動將自動錄入上傳者獨(dú)立的分?jǐn)?shù)庫，供學(xué)生隨時(shí)查詢上傳情況，而不符合加分規(guī)則的活動也會向用戶反饋原因。學(xué)校和社團(tuán)部門也可以自行導(dǎo)入文件，平臺自動掃描審核并為參與者加分。

校園共享二手平臺

只有經(jīng)過校園認(rèn)證的學(xué)生用戶才能進(jìn)入該平臺進(jìn)行舊物資源共享和二手閑置物品交易，平臺采用一鍵式訂單支付，支持微信、支付寶和銀聯(lián)信用卡等進(jìn)行在線支付，付費(fèi)后由平臺生成訂單信息，用戶可在個(gè)人中心隨時(shí)查看，平臺將在交易約定時(shí)間前一小時(shí)發(fā)送提示信息。每次成功共享物品或者出售閑置成功后，便能獲得系統(tǒng)獎勵的積分，用戶的積分可用于兌換禮品。既防止了校外人員的“越位”，減少不正當(dāng)不安全交易的發(fā)生，又簡化了交易的手續(xù)，省去了快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間成本和金錢成本，讓校園舊物資源更好地流動起來，讓共享變得簡單。

校園競賽人才庫

通過對老師的研究領(lǐng)域、學(xué)生的專業(yè)和比賽隊(duì)伍的要求進(jìn)行分類，平臺將基于信息的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)集成進(jìn)行靈活匹配，為師生提供一個(gè)智能方案，促使人才庫建設(shè)成為學(xué)生們富有特色的第二課堂和學(xué)術(shù)交流平臺，增加師生在各類學(xué)術(shù)競賽中的互動交流，逐漸提升學(xué)生的學(xué)術(shù)競賽水平。

校園數(shù)字化管理

利用人工智能進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為高校自主招生決策提供參考意見;向新生展示電子通知書、入學(xué)指南等信息;定期發(fā)布學(xué)院辦事指南信息，快速查詢學(xué)院各部門職能以及聯(lián)系電話;利用3D技術(shù)展示校園地圖，并支持GPS的定位和導(dǎo)航功能;學(xué)生可以通過平臺對學(xué)校的管理進(jìn)行反饋，減少負(fù)面新聞的惡意傳播和保障自主解決問題的即時(shí)性。

校園數(shù)字化求職服務(wù)

區(qū)別于線下招聘會，平臺與政府、企業(yè)聯(lián)動舉辦線上宣講會，學(xué)生可利用碎片化時(shí)間參加多場宣講會，宣講室內(nèi)可查看企業(yè)簡介、招聘信息和企業(yè)指數(shù)，并實(shí)行求職者在線提問、負(fù)責(zé)人在線解答的雙向互動模式。宣講結(jié)束后即可向企業(yè)投遞個(gè)人簡歷，經(jīng)過企業(yè)線上初步篩選后會自動發(fā)送面試邀約，面試形式采用一對一或一對多的視頻面試，面試成功后會自動發(fā)送offer。另外平臺也會根據(jù)用戶的專業(yè)需求實(shí)時(shí)推送就業(yè)、實(shí)習(xí)和兼職的資訊，滿足兼職和求職的多樣化需求。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展下，具有強(qiáng)大的技術(shù)支持，為軟件平臺的開發(fā)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。再加上國家高度重視智數(shù)字化園的建設(shè)，提供指導(dǎo)和政策的支持。不僅如此，從問卷調(diào)查的情況來看，當(dāng)下校園信息一體化需求緊缺，所以，數(shù)字化校園建設(shè)勢在必行，大學(xué)生數(shù)字化校園信息服務(wù)平臺孕育而生。我們從需求出發(fā)，剖析問題，尋找解決方案，著力打造滿足校園信息一體化需求的數(shù)字化平臺，促進(jìn)數(shù)字化校園的發(fā)展。

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