安全領導力的5個關鍵

文/曹賢龍 楊曉青

安全文化建設的核心驅動力是各級管理者的安全領導力。如果一家企業想要從嚴格監督管理階段邁向員工自主安全管理階段，僅僅依靠制度、監督和考核是沒有辦法實現的。這時，就需要管理者發生改變，從嚴格監管者的角色轉變成領導者，在現有安全管理體系的基礎上發揮安全領導力才能影響員工，讓員工從被動的安全遵守者轉變成主動的安全改善者、創造者，創造出企業上下同心且更安全的環境。

安全領導力是指如何影響各部門管理者、一般員工、承包商員工等，從而獲得他們對安全工作的承諾、支持以及積極參與安全工作而體現的能力，簡單來說，就是影響他人安全意識和行為的能力。從這個定義來看，安全領導力并不是指具有某種崗位權利的管理者，而是普通人員也可以影響他人，也可以發揮安全領導力。筆者在本文主要談論管理人員如何發揮安全領導力推動企業安全文化建設。

每個管理者都有自己的管理風格。筆者梳理多年來從事企業安全顧問的經驗，總結出企業管理人員發揮安全領導力的5 個關鍵。

公開安全承諾并在遵守規則和履行責任中以身作則

管理學大師彼得?德魯克說過，領導力不是頭銜、特權、職位和金錢，而是責任。安全管理優秀的企業都是實行“直線責任制”，安全是各個部門、各級管理人員業務工作里的一部分。所有的管理人員都要帶頭履行安全職責，并且要說出自己的安全承諾，最好的做法是通過可視化的方式把每個管理者的安全承諾公示出來。例如，有家企業設立了“共樹安全”的宣傳欄，畫面上有一棵大樹，然后公司的各級管理人員把自己的安全承諾寫在一片樹葉型的便利貼上并貼在樹枝上，看起來很美觀，也很有寓意。經過此處的員工都能看見管理者們的安全承諾。這就傳遞了一個信息：安全要從管理者們做起，管理者們愿意接受員工們的監督，監督他們是否履行安全承諾。當然，僅僅公開安全承諾是不夠的，管理者們要以身作則，身體力行地帶頭遵守企業的各項安全規章和履行安全職責。

營造團隊心理安全感讓溝通更暢通

筆者曾經在一個論壇上分享過《安全領導力驅動自主安全管理》的話題，并現場調查哪些企業推行未遂事件管理比較成功。結果，在500名參會者中，只有不到10 人舉手。之所以出現這種情況，一是多數的企業沒有推行未遂事件管理；二是未遂事件的管理要想推行成功，企業需要建立一個無指責的安全文化，而無指責的安全文化需要管理者營造團隊心理安全感，這就使得未遂事件管理做得好的企業相對較少。

團隊心理安全是什么氛圍？筆者認為，員工相信在工作場所發聲是安全的，他們知道別人歡迎、期待自己的觀點；他們不用把注意力放在自我保護上，不必害怕被處罰或被領導“穿小鞋”，可以專注于真實的、有價值的發言或討論。

1977 年，荷蘭皇家航空發生了一起嚴重的事故。當時，機場大霧迷漫，看不清跑道。一名機長在沒有得到控制塔臺授權的情況下，強行加速起飛，副機長和飛行工程師都意識到了風險，但不敢向機長喊停。結果，這架飛機與另一架波音747 飛機在跑道上相撞，導致583人喪生。這個案例的起因之一是團隊成員缺乏心理安全，不敢表達自己的觀點和判斷，結果讓團隊和自己付出了聲譽、生命的代價。

2017 年，調研公司蓋洛普提出了一個估算：假如一家企業有60%的員工感受到自己被尊重、被重視，可以自由地發言，那么，員工的流失率可以降低27%、安全事故減少40%，生產率提高12%?？梢?，對于企業來說，為員工提供有充分心理安全感的工作環境多么重要。

在有些企業里，如果發生未遂事件的員工是要被考核的，那員工怎么可能會主動報告或分享他的未遂事件呢？企業和管理人員首先要改變思維，對報告相關安全信息和提出建議的員工不但不能打擊，還要給予鼓勵和肯定；其次，要建立多層次的溝通渠道，積極傾聽員工的意見；最后，對員工的意見給予積極和正向的反饋，對于優秀的提議應給予表彰和獎勵。

定期走訪現場安全審核或去現場解決安全問題

管理層應定期走訪現場，通過審核了解和掌握現場的安全管理現狀。在審核的過程中并非只是發現安全問題，還需要對做得好的員工進行表揚和肯定，鼓勵他們持續保持良好的安全行為。遇到現場的安全問題，管理人員最好的方式是去現場開會解決，只有去現場，才能了解真實的狀況。對于有些安全難題，還需要發動員工一起參與進來想辦法解決。

例如，有家企業定期要清理爐膛，這項工作進出都受限，還面臨著高溫燙傷、墜落的多重風險，也的確發生過燙傷事故。剛開始，管理人員都在絞盡腦汁預防燙傷，如檢修人員穿什么樣的防護服。在征集員工意見環節，有位員工提出，一定要人進去作業嗎？如果有個“機械臂”伸進去作業可以嗎？一語點醒企業管理人員，企業立刻根據這個建議制定了新的方案，最后通過多次試驗，實現了無人清理作業。

對員工進行賦能與激勵

管理者要對下屬的安全勝任力負責，要定期輔導、培訓員工，保證其具備與崗位相適應的安全知識與技能。同時，也要授予員工相應的安全權利。例如，企業如果想讓員工與員工之間相互干預，當員工有不安全的行為或處于不安全狀態時，其他員工能夠去干預或提醒，就要賦予全體員工干預的權利。

要想讓管理人員能發揮安全領導力，激勵是必不可少的要素，除了企業要建立安全激勵機制外，各級管理人員還要善于激勵員工。激勵不僅對安全方面優秀的員工有用，對表現較差的員工也有正向激勵作用，高明的管理往往善假于此。

有記載陶行知先生在做校長時，一天，在校園里看到一名男生正想用磚頭砸另一個同學。陶校長及時制止并讓這個學生去自己的辦公室。在外了解情況后，回到辦公室的陶校長發現，那名男生正在等他，便掏出第一顆糖遞給他說：“這是獎勵你的，因為你很準時，比我先到了?！苯又痔统龅诙w糖說：“這也是獎勵你的，我不讓你打人，你立刻就住手，說明你很尊重我。”該男生將信將疑地接過糖。陶行知又掏出第三顆說：“據了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”這時那名男生已經泣不成聲，說：“校長，我錯了。不管怎么說，我用磚頭打人是不對的?！碧招ｉL這時掏出第四顆糖說：“你已經認錯，我們的談話也結束了，相信以后你會做得更好?！?/p>

在安全領導力方面，陶校長的這個故事非常值得我們學習，對違章或犯錯誤的員工要了解他們的動機、事發時情景，從中發現他們的優點并進行強化，并通過引導的方式使其知其錯，更要給予信任，相信他們會更好。很多時候，微笑比“黑臉”更有力量，賞識比批評更具激勵。

要“走心”

所謂的“走心”，是指管理者不只是從自己的角度去考慮安全工作怎么做，還要考慮員工的感受。舉個例子，有些企業除了在設備危險的地方貼警示標志外，還會貼些血腥的斷手斷指的照片，筆者還曾見過有位企業負責人把自己手的照片貼在警示標志旁。同樣是重視安全，這位負責人的做法顯然更走心，更能引起員工對安全的重視。通過領導“走心”的做法，讓員工從心底感受到領導對員工的關心和關愛。

正所謂高明的管理者會用員工能夠接受的方式來表達領導對員工的關心，并且會隨時激勵員工正向的行動，使團隊更有凝聚力和榮譽感。安全領導力沒有固定的模式，技巧和方法也不盡相同，關鍵是企業的管理者們有沒有意愿和行動發揮安全領導力的作用，從而影響更多的員工主動遵守安全、改善安全現狀。