用心工作打造城郊供電服務(wù)綜合示范家園
——記陶家宮供電所班組信條體系建設(shè)

本刊通訊員 張旭 黃金龍 魏靜 趙雪

編者按：

國網(wǎng)新疆電力有限公司在建設(shè)和運營新疆電網(wǎng)過程中，本著對每一個利益相關(guān)方負責(zé)的態(tài)度，努力創(chuàng)造經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化，為建設(shè)新時代中國特色社會主義新疆貢獻力量。“疆”來更美好系列報道將展示該公司在踐行高質(zhì)量發(fā)展方面的實踐案例。

陶家宮，昔日的鄉(xiāng)村，如今在“電氣化哈密”的推動下，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)城鎮(zhèn)的樣貌。

陶家宮鎮(zhèn)位于哈密市北部，東鄰黃田農(nóng)場，南與大泉灣鄉(xiāng)相連，西連哈密市，北與天山鄉(xiāng)隔戈壁相望。陶家宮供電所要擔負著哈密市陶家宮鎮(zhèn)、天山鄉(xiāng)、花園鄉(xiāng)353 平方千米、1.8萬用戶的保供電任務(wù)。

長期以來，國網(wǎng)新疆哈密供電公司陶家宮供電所深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持黨建引領(lǐng)、強根鑄魂，深入推進營配末端融合，落實“密制服務(wù)”各項舉措，為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民美好生活提供堅強電力保障。2020 年7 月起，陶家宮供電所全面貫徹落實國網(wǎng)戰(zhàn)略目標在疆落地行動意見的承接舉措、推動公司戰(zhàn)略目標落地，制定“用心工作打造城郊供電服務(wù)綜合示范家園”的班組信條體系，全體員工履職盡責(zé)，致力于打造“五個家園”。

2020年10 月，新疆首個“清潔取暖+光儲充一體化”項目在陶家宮供電所建成投運。自此，陶家宮供電所駛向了綜合能源示范建設(shè)的快車道，帶著新科技、新理念、新服務(wù)走向廣大人民的生活。

人民群眾的“電保姆”

2020 年6月，哈密市天山鄉(xiāng)沙依巴克村黨支部書記庫爾班來到了陶家宮供電所，向工作人員請求幫助：“文革，我們村上幾戶家里用電出現(xiàn)了問題，能不能幫我們看看？”

許文革師傅是長期居住在陶家宮的人，所有村的黨支部書記、村主任都認識他，熟人都叫他“文革”。

“等我去把這個故障處理完就過去。”許師傅笑著和庫爾班握了握手，雖然沙依巴克開發(fā)區(qū)并不是他負責(zé)的轄區(qū)，但只要有人聯(lián)系到他，那就是有求必應(yīng)。

經(jīng)過現(xiàn)場檢查，許文革發(fā)現(xiàn)，故障點都是用戶的表后出線，不少線路老化嚴重，按規(guī)定應(yīng)該是用戶自行處理。看了看都是些歲數(shù)大的“低保貧困戶”，許文革皺了皺眉，對庫爾班說：“我回去和所長匯報一下情況，這個我們幫忙處理！”

經(jīng)過半個月的摸排，許文革帶人把幸福村、沙依巴克村、榆樹溝村的貧困戶問題梳理了個遍，終于物資、材料協(xié)調(diào)齊全，但遇到了新一輪疫情來襲。此時，雖然供電所僅有8人封閉辦公，但許文革依舊帶領(lǐng)著員工義務(wù)為用戶更換進出線121戶、導(dǎo)線7000余米。

自開展班組信條體系建設(shè)以來，“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨也在班組員工心里扎下了根。供電所人員想用戶之所想，急用戶之所急，切實把服務(wù)用戶作為班組信條體系建設(shè)首要任務(wù)。現(xiàn)在，通過網(wǎng)格化管理、責(zé)任區(qū)承包，陶家宮供電所服務(wù)范圍已經(jīng)全面覆蓋陶家宮鎮(zhèn)，只要用戶一個電話、一個消息，供電所工作人員就會第一時間前往用戶家中，解決用電問題。

傾心服務(wù)采暖季“綠色”暖冬

陶家宮幸福村是2016 年哈密市伊州區(qū)政府為提升分散獨居牧民家庭生產(chǎn)生活質(zhì)量，將符合條件的牧民搬遷，重新選址建設(shè)的村落。

雖然該公司解決了遷居牧民的生活照明問題，但清潔取暖依舊是個問題，于是供電所臺區(qū)經(jīng)理王永城主動參與到電采暖項目的勘察、設(shè)計、施工、驗收工作中。

2020年9月，即將進入采暖季，電采暖負荷較大。為保障陶家宮幸福村居民能過一個真正溫暖的冬天，王永城為村民檢查用電線路，更換表箱門及進出線，處理用戶進出線線頭絕緣破損隱患，避免因線路問題影響居民用電。

在他的轄區(qū)內(nèi)，通過與政府、村委會的積極宣傳，截至目前，陶家宮鎮(zhèn)已改造集中式電采暖小區(qū)兩個，新增容量7000千伏安，惠及用戶880戶。

清潔能源綜合利用是信條體系建設(shè)“五個家園”中重要“家園”。在“電氣化哈密”的不斷推進下，陶家宮轄區(qū)內(nèi)充電樁已全部投入使用，同時，打造了“清潔取暖+光儲充一體化”項目，讓清潔能源走進陶家宮用戶的生活，讓陶家宮天更藍、草更綠。

聚焦主責(zé)主業(yè)做表率

“每條線路都要認真排查，表計、計量認真核對。”2020年4月21日，陶家宮供電所員工為做好線損治理工作，正對轄區(qū)內(nèi)每個臺區(qū)、表計進行逐一摸排。

自疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，陶家宮供電所所長黃金龍經(jīng)常帶著工作人員奔赴每個大街小巷，走遍每一個臺區(qū)，檢查每一塊表計，檢修每一條線路。為保障線損有效治理，陶家宮供電所嚴格執(zhí)行臺區(qū)經(jīng)理制，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理。

供電所針對臺區(qū)數(shù)量、低壓用戶數(shù)和低壓線路長度等因素，將臺區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置一名臺區(qū)經(jīng)理，該臺區(qū)經(jīng)理為網(wǎng)格主要負責(zé)人，臺區(qū)經(jīng)理間通過互助形式開展工作，解決協(xié)同作業(yè)和相互監(jiān)督的問題。

供電所還建立了每日監(jiān)測、常態(tài)監(jiān)督、協(xié)同指標提升的工作機制，認真分析采集系統(tǒng)高、負損臺區(qū)的異常原因，以及遺留的用戶串臺區(qū)等問題，同步完成老臺區(qū)清理工作，對故障計量裝置進行更換，對系統(tǒng)“零”電量及“零”采集的用戶現(xiàn)場核查，對存在問題的電能表及時更換。并開展警企聯(lián)合行動，對竊電、違約用電發(fā)現(xiàn)一戶治理一戶，確保現(xiàn)場核查取得實效。

2020年3月，受疫情影響，陶家宮供電所各項指標受到影響，其中，臺區(qū)線損達標率已經(jīng)降至91%。供電所監(jiān)控員帕提古麗每天對指標進行分析、通報、督辦，利用班后會，匯總當日治理情況，做到采集當日失敗當日處理、治理一個達標一個，穩(wěn)扎穩(wěn)打。通過信條體系建設(shè)，線損治理手段不斷加強，日監(jiān)測、網(wǎng)格化管理不斷深入，讓線損達標率不斷上升，臺區(qū)線損月度達標率達到了96%。

安全有“你”我放心

“管理方式要創(chuàng)新、安全工作也不能落下！我覺得‘違章曬一曬’起到了很好的作用！”2020 年6 月26 日，黃金龍在周安全活動日給大家講道。

陶家宮供電所兼職安全員程光威，是一位剛?cè)肼殐赡甑膯T工，雖然經(jīng)驗少，但是在安全管理上嚴謹、點子多，在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，通過借鑒交通安全管理方式，提出“違章曬一曬”的機制。

當發(fā)現(xiàn)存在違章作業(yè)時，檢查人員第一時間對作業(yè)現(xiàn)場違章進行拍照，進行簡要描述，便可將信息發(fā)布到微信朋友圈。圖文并茂的形式讓違章現(xiàn)場一目了然，讓大家認識更直觀、印象更深刻，有效增強了員工的安全意識和集體榮譽感。

周安全例會、現(xiàn)場反違章、違章曬一曬等多種手段，讓陶家宮供電所安全管理示范家園真正成為安全管理的示范。信條體系建設(shè)以來，該所反違章數(shù)量大幅下降，現(xiàn)場違章較2020年減少7起，實現(xiàn)全年安全運行366天。

2021 年已近過半，陶家宮供電所將在今后的工作中，嚴格按照五個家園的各項目標，努力超越、追求卓越。秉持家族理念，用心工作、履職盡責(zé)，始終將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨裝在心里，讓真誠的供電服務(wù)打通“最后一公里”。■

國網(wǎng)哈密供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為轄區(qū)內(nèi)電采暖用戶檢查電采暖。 （強繼強 攝）

國網(wǎng)哈密供電公司工作人員在陶家宮鎮(zhèn)開展電力設(shè)施保護宣傳。 （龔正 攝）

國網(wǎng)哈密供電公司員工在哈密市陶家宮鎮(zhèn)開展線路線損治理工作。 （強繼強 攝）