關于“異地互動旅游”式新型養老模式的探究

梁鈺君 李幸妤 邱永芳 戚鵬程 劉彤彤

摘 要：養老問題成為制約社會發展的主要問題之一。目前，中國的人口結構正在發生巨大變化，正逐漸步入老齡化階段。隨著中國社會經濟不斷蓬勃發展，老年群體的經濟能力與閑暇時間增多，同時生活水平質量不斷提升，他們正逐漸成為旅游群體的重要組成部分，養老旅游市場具有相當潛力和開發價值。本文通過實地調研、問卷調查及訪談等研究方法，分析了當前旅游養老的規模和需求，得出未來“異地互動旅游”式新型養老模式具有運營可行性和巨大發展潛力的結論，并提出一些“異地互動旅游”式新型養老模式商業化運作的建議。

關鍵詞：養老;異地互動式旅游;養老困境;養老對策

中圖分類號：F590.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）03（a）--03

伴隨我國老年人收入的逐年穩步增長、消費理念和養老觀念的顛覆性變化，越來越多的“有錢、有閑、有健康、自我意識較強”的“獨立”的老人會從家中走出來加入到旅游活動之中。“旅游養老”逐漸成為社會化的時尚養老方式和旅游產業融合發展的新業態。

本文通過問卷訪談與實地考察的方式，對“異地互動旅游”式新型養老模式進行探究，力求在已有目前研究的基礎上，得出新的觀點和看法，為“異地互動旅游”式新型養老模式的發展提出一些建議，供學者、旅游公司等參考。

1 關于“異地互動旅游”式新型養老模式概念的提出

“異地互動旅游”式新型養老模式是在“異地互動式旅游養老”的基礎概念上提出的。本文的“異地互動旅游”式新型養老模式中的“異地”指老人群體在旅游過程中旅游地域上的轉換，在不同的旅游地點體驗不同的旅游節目風光。“互動”寓意“在線互動”，包括構建一個老人、家人、旅游公司、酒店以及以往游客的在線平臺，使得各個主體能夠及時便捷地暢所欲言，快速反饋，改善服務質量。除此以外，還有旅游公司與各景點、酒店、養老機構等的互動，通過緊密的聯系互動，為老人提供個性化服務，形成自己的產業鏈。“新型養老”是指在原有的老人自由行基礎上，增加旅游公司的特色服務，能夠更迅疾便利地聯系家人，同時能夠實時保證老人的安全以及服務質量，使得老年人群體能夠更好地享受旅游帶來的愉悅。

2 對養老旅游市場現狀的調研

旅游養老作為新興行業，是旅游與養老相結合的產物，是對傳統養老模式的一種突破與創新，同時也是對旅游業新的探索。其中，異地互動式旅游養老是近年來廣受歡迎的養老旅游模式之一，也是國內旅游公司進行傳統旅游項目和服務的創新點之一，具有廣闊的市場前景。

老齡化的社會即將到來，國家統計局最新公布的統計數據，2019年我國的人口總數為140005萬，從人口的年齡構成來看，60周歲及以上人口為25388萬，占總人口比重18.1%，其中65周歲及以上人口為17603萬，占總人口的比重為12.6%。而據《2019胡潤財富報告》統計，截至2018年12月31日，大中華區擁有600萬資產的“富裕家庭”數量已經達到494萬戶;其中擁有600萬可投資資產的“富裕家庭”數量達到178萬戶;擁有千萬資產的“高凈值家庭”數量達到198萬戶，其中擁有千萬可投資資產的“高凈值家庭”數量達到106萬戶……其中，我國千萬資產以上的富豪平均年齡為40歲。由以上兩項數據報告顯示，未來擁有經濟基礎的老年人將會增多。

為對本次課題研究的“異地互動旅游”式新型養老模式進行市場分析，我們通過問卷調查與訪談，對市場進行了調研考察。問卷分為兩套，訪問人群分別為有一定經濟基礎的老人，以及部分子女。問卷內容包括對老人基礎信息的詢問，關于退休后的固定收入詢問，以及退休后是否有去長時間旅游的想法，另外訪問了對養老旅游的期望和需求，以及對“異地互動旅游”式新型養老模式的看法和建議。對子女的訪談問卷與對老人的訪談問卷結構相似，但更側重于詢問他們對于自家老人進行“異地互動旅游”式新型養老模式的是否贊同以及支持程度等。

本次調查共發出三百多份問卷，有效回收兩百余份，從地理位置來看，接受提問調查的老人大部分集中在山東與江蘇地區，其余分布在河南、廣東、遼寧等地。接受提問調查的老人子女或其親人大部分集中于江蘇、山東，其余分布在廣東、上海、天津、浙江、內蒙古等地。同時我們還對南京市區部分旅游公司進行了訪問，并對一些南京旅游景點進行了實地探究。

通過對回收問卷、訪談資料進行篩選和分析，我們有了一定的觀點和看法。發現近年來旅游養老的發展呈現出以下特征。

（1）退休前職業有很多是個體戶和農民。有22.77%的是個體戶，32.67%受訪人為農民。40.59%受訪老人居住于農村，而32.67%居住于城市。在旅游項目開發中，可以適當優惠，吸引更多收入水平為中等的群體。

（2）大部分老人退休后有去長時間旅游的想法。55.45%的老人認為退休后會進行長時間旅游，48.89%的贊同一年兩次及以上旅游。而剩余的受訪人表示，不去的原因有可能是因為身體狀況不允許、經濟條件欠缺、無人陪同以及對旅游公司不信任等，他們的比例分別占到42.86%，32.14%，33.93%和19.64%。

（3）大部分老人對異地互動式旅游養老不甚了解，但還是表示愿意嘗試。在消費方面，老人及其子女的花費預計都屬于中等水平，有44.55%的老人預計每年旅游支出范圍是2000～5000元，17.82%支出范圍在5000～10000元，因此異地互動式旅游的活動需要嚴格控制成本，同時需要拓寬籌資渠道，對客戶數量有較大需求。

（4）被調查老人旅游偏向主要為山水風景和歷史古跡，愿意到南京旅游。有68.32%的受訪人表示旅游點他們更傾向于山水，緊隨的是歷史古跡、繁華都市、民俗風情、建筑園林等。有71.29%的受訪人表示愿意到南京旅游。

（5）部分老年人需要專人看護陪同以及醫療渠道，預計在醫療方面的成本會較大，專業人才需要大量招聘與培訓。有41.58%的受訪老人認為旅行時需要有專人照看或提供一些必須設備及緊急醫療途徑。

（6）“異地互動旅游”式新型養老模式易被老年人接受。68.32%的受訪老人表示期望的異地互動旅游養老活動是1個月以內，自由行與跟團游分別占49.5%和50.5%，74%的受訪老人愿意聯系旅游公司來幫助規劃行程與提供個性化服務，82.18%受訪人希望旅游公司建立一個專門的平臺來便利家人朋友聯系。這些都是異地互動旅游成功發展的因素。

現今的老年人思想觀念有所改變，目前在旅游景區中老年人較多，尤其是山水風景區，他們有時間、有積蓄、有想法，隨著家庭經濟逐步穩定，他們愿意在生活與精神方面花費金錢。在調查中有63.37%的受訪老人表示退休后有固定的收入來源，有41.58%的受訪老人表示愿意嘗試異地互動式的旅游養老，29.7%的受訪老人表示愿意接受這種旅游方式。而在對子女的調查中，子女愿意為自家老人在旅游方面一年花錢在5000元以下以及5000到10000元的比例同為25%，而55.42%的受訪子女表示愿意讓自家的老人嘗試這種旅游養老的方式。被訪問的南京某旅游公司也表示，近些年老年人旅游人數在增多，基本呈直線上升趨勢。

大部分老年群體雖然對異地互動式旅游養老不甚了解，但表示愿意嘗試，因此未來這一塊旅游活動還是會比較受歡迎，有一定市場;在消費方面，老人及其子女的花費預計都屬于中等水平，因此異地互動式旅游的活動需要嚴格控制成本，同時需要拓寬籌資渠道，對客戶數量有較大需求;被訪談者大都認為需要專人看護陪同以及醫療渠道，預計在醫療方面的成本會較大，專業人才需要大量招聘與培訓;而關于旅游養老消費，可以分別針對高、中、低水平消費人群設計不一樣的消費規格，給予老年人最優質、貼心的服務;有無長時間去旅游想法的老人占多數，且主要因身體狀況不允許，因此活動須以周邊地區、省份為主與旅游公司合作進行近鄰式互動旅游。

在不遠的將來，有經濟基礎的老年人將會成為旅游養老發展的重要推動力，旅游養老是完全可行的。

3 目前旅游養老的困境

傳統的家庭贍養形式的養老模式將面臨巨大考驗。而“候鳥式”的異地互動旅游養老能夠作為解決當前老齡化突出問題的方式之一，可以提高老年人生活質量，實現帶動國家經濟增長和企業盈利。然而目前旅游養老市場參差不齊，基礎設施相當落后，政策不到位等，在一定程度上制約了旅游養老的發展，給異地互動旅游養老帶來了極大的挑戰。

本文認為，目前國內旅游養老行業存在以下問題。

（1）基礎設施不完善，沒有細致地為老人規劃過旅游所需的產品和項目。許多旅游景點和公司雖然建立了養老項目，但是他們的設施并不完善，安全措施也沒有到位，使得老年人群體不愿意在此方面消費。除此以外，由于該方面的成本支出大，在旅游淡季時，旅游人數相對減少，容易面臨虧損問題。

（2）養老旅游行業尚未成熟，這方面的人才資源也沒有形成完善的體系，服務意識較差，行業監管工作并沒有落實到位。老年旅游市場在我國起步較晚，旅行社誠信缺失、違規操作的行為屢禁不止，安全性不高。中國質量萬里行消費投訴數據顯示，2019年旅游行業投訴中，含關鍵詞“霸王條款”的投訴就有2110例，而老人們也時常投訴旅游團強制消費等問題。

（3）老年人能力喪失，傳統觀念制約，養老觀念固定。旅游居住地食物、住宿等衛生安全說服力不高，其中不乏老年人心理作用。調查報告顯示，19.64%的受訪老人認為自己單純是不喜歡旅游，19.64%的受訪老人是對旅游公司與產品的不信任。

（4）老年人并不愿在異地互動旅游方面多花錢。一年在旅游方面花費5萬以上的受訪老人僅占4.95%，這說明居家養老在未來還是會占據主導地位，老年人對旅游仍然有經濟方面的顧慮。他們對于旅游仍然抱有猶疑，并不完全信任旅游過程中所享受的產品和服務。

（5）老年人不希望離家過久。68.32%的受訪老人表示期望的異地互動旅游是在一個月以內。他們不會有長時間的消費，而是會選擇短期的游玩。

4 旅游養老的對策建議

隨著異地互動旅游養老模式不斷成熟，越來越多的人會選擇這種健康潮流的方式豐富自己的老年生活。

為了能夠讓旅游企業及政府更好地運行“異地互動旅游”式新型養老模式，以更好地推動老年市場的發展，減緩社會養老的壓力，本文針對前文總結的現狀、市場分析，以及發展的困境，從旅游者層面、旅游企業層面、政府層面對“異地互動旅游”式新型養老模式的商業運營提出以下建議。

4.1 旅游者層面

（1）要激發老人的旅游動機，通過大型廣告宣傳，產品的免費適用和推薦，以及在老人圈內進行一定的旅游信息傳播，大力推廣旅游產品。同時旅游公司可以通過拼團，或者產業聯合，助力其他旅游產品推廣，降低成本，從而降低價格，吸引老人前來旅游。

（2）可以在一些老年人聚集地開展小講座，介紹旅游時關于遵守規則的問題，可以適當播放短片，以強化養老群體的行為規范。通過這些來規范旅游市場，努力做到旅游市場規范化。

4.2 旅游企業層面

（1）在人才引進與培養方面，旅游公司應該提高招募門檻，招收高素質人才，在提高競爭力的同時也可以避免突發性事件對公司利益造成額外的損失。高素質人才可以通過崗位說明和崗位分析等，提高甄選招聘的標準，適當提高薪酬來吸引這類人才。

（2）提倡具有地域文化特點的設計，如突出“長壽”“養生”的資源優勢，或者突出“古風”“懷舊”的氛圍，可以通過景點的規劃與設計來達到這一點，滿足老人的內心所需，讓老年人感受到自己的需求被關注，增強旅游吸引力，提高品牌營銷能力，激發老人消費的動力。

（3）創新產品和服務，發揮品牌效應，提高養老旅游附加值。通過市場分析與目標市場定位，確立目標人群，如在旅游方面相對低消費的人群，可以通過“周邊游”“民宿風”等設計，整合產業資源，構建特定的旅游養老產業鏈;明確目標客戶，貼近老人的個性，打造特色旅游產品。

（4）加大對外宣傳力度，通過視聽廣告和報紙廣告及當地的老年服務中心、老年大學、老年協會等組織進行宣傳，也可通過專業養老機構網站、微信公眾號等媒介進行宣傳，通過重復等方式，令老人能夠有所印象，當他們有需求時，就會光臨旅游公司。

（5）旅游公司和酒店需要完善醫療保障，切實保障游客的生命健康與合法權益，令老人及其子女感到安心，同時還要建立快速醫療應急處理機制，醫療保健服務體系須完善，從而為老年人前來提供優質服務。

（6）旅游公司可以推出多種方案供客戶選擇，并建立自己的平臺，便于老人和子女等快捷聯系，同時在產品中，直接由客戶制定方案，再由旅游公司來安排;旅游公司在聯系酒店的同時也可以聯系一些當地民宿、度假村等，讓消費者有更多樣化的選擇，滿足其多種多樣的需求。

4.3 政府層面

（1）支持養老政策落實;增加相關公共服務的扶持;完善交通基礎設施建設;引導旅游養老消費觀念，實現資源普惠;培育旅游養老產業，推動養老服務業提速發展;促進旅游養老者社會融合，打造“老年友好城市”制定綠色發展規劃，促進濱海旅游養老可持續發展;加大政府支持力度，促進產業快速發展。

（2）搭建平臺，增強地區間合作;推進旅游養老服務制度改進;建立醫保異地結算制度;形成專項土地保障機制;創新資金發展保障機制;構建成三級醫療保障體系，解決旅游養老城醫療保障問題;建立專業培訓機制，解決旅游養老對服務人員的需求，實施專業人才培養戰略，為產業發展提供隊伍支撐。

5 結語

“異地互動旅游”式新型養老模式聚集了大量的消費者，有巨大的市場空間。隨著移動互聯網的發展，老年消費群體的觀念轉變，旅游企業的項目創新，“異地互動旅游”式新型養老模式會不斷地發展，成為老年人養老生活的潮流項目之一。這一模式也給中國社會的養老緩解了壓力，同時帶動了經濟的發展，提高了消費水平。互聯網提供的便利，政府政策的逐漸落實，會使得人們能夠更便捷更安全地開啟自己的精彩旅途。對于旅游企業來說，這是轉型發展升級一個不容錯過的機會，相信通過準確對市場定位，貼近客戶需求，能夠在旅游行業中得到更大的經濟利益以及更大的發展空間。

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