國企如何及時掌握員工思想動態

吳曉龍

高度重視員工思想研判工作，是國有企業加強黨的建設的一項基礎性工作，同時也是完善企業經營管理的一項日常性工作。國有企業按其職能定位，一般分為公益類、功能類和市場競爭類三類。其中，市場競爭類國企員工流動性更大，思想更活躍，受外部市場環境影響更深，企業員工思想動態管理工作更具挑戰性。

關注幾大因素

員工思想動態，是指在一定時間范圍，受外界因素影響，企業員工的思想意識、行為取向、價值判斷以及單位員工群體意向和情緒等因素變化發展的綜合表現，既包括員工個人的思想動態，也包括某些員工的群體意向。在市場競爭類國企，造成、影響、推動員工思想動態變化發展的主要因素體現在以下方面：

第一，員工價值取向多元化與國企價值觀的碰撞。

市場競爭類國企雖然強調按照市場經濟規則參與市場平等競爭，但依然以社會效益和政治效益為重，積極履行國企的社會責任和政治責任。隨著社會主義市場經濟的發展，市場經濟體制下經濟成分和經濟利益日益多樣化，人們的生活方式、行為規范、價值取向、理想追求、心理狀態都在發生著深刻變化。市場競爭類國企員工的流動性很強，對國企的價值觀認識不夠充分，對企業、對自己的價值判斷呈現多元化特征，思想比較活躍，個人與企業的價值碰撞容易導致員工思想發生變化。

第二，項目人員專業能力建設與思想作風建設的碰撞。

市場競爭類的企業員工尤其是一線業務條線員工，普遍對自己專業能力非常看重，大多數人在這方面都有個人的職業發展規劃。然而，一線業務常以項目組為單元，從項目發現、跟蹤、發掘到實施，工作相對獨立，工作時間、項目進度等都有較高的自主決定權，這使得不少員工主體意識、民主意識、創新意識很強，同時也存在著集體意識淡化、抗受挫能力較弱的問題。加之目前年輕員工大多數成長在信息爆炸時代，視野開闊，思維活躍，自主意識強，但對國企思想作風方面的要求需要適應，在這一過程中，必然導致員工思想發生變化。

第三，管理人員局部利益與大局統籌意識的碰撞。

國企改革正在進行時，尤其是市場競爭類國企改革一直在不斷深化，從混合所有制改革到完善企業法人治理結構，從“三項制度”改革到完善工資總額管理，從市場化選聘職業經理人到完善企業選人用人制度，客觀地講，每一項改革在激發企業活力的同時，都會觸及到某個群體或某些員工的實際利益，加之企業根據自身需要，進行發展戰略調整、業務模式重構、人力資源優化，也會打破原有平衡，形成新的組織體系和利益格局，從而影響某些部門、某些員工的局部利益、切身利益甚至個人的職業發展，導致員工的思想發生變化。

第四，業務拓展任務繁重與提升員工生活品質的碰撞。

市場競爭類國企經營壓力較大，業務條線一線員工有明確的業務指標，業務拓展任務繁重;中后線員工按照“降成本、提效益”的要求減員增效，工作強度和工作要求也不斷提高。實行工資總額管理后，強化利潤導向，對業務品質的要求更加嚴格。這些與現在都市生活的安適、愜意以及家庭的溫馨、責任往往形成矛盾，使一些員工特別是年輕員工產生煩躁、焦慮、厭倦、懈怠等情緒，個別員工甚至出現了心理抗壓和自我調適失效的情況。這樣的情況，必然導致員工思想發生變化。

做好動態研判

人的行為由“刺激—反應”構成。在思想動態管理中，“刺激源”是引起員工思想動態變化的主要影響因素;“應激反應”是導致員工思想動態、心理情緒變化發展的具體表現。因此，開展員工思想動態研判，需要及時收集掌握影響員工思想動態的“刺激源”和員工群體與個體的各種“應激反應”。

第一，定期梳理“刺激源”。

現代社會，人們的生活被各種信息包圍，這些信息就是引起員工思想動態變化的“刺激源”。比如，重大的政治事件、大政方針、影響員工切身利益的政策、反響較大或爭議較大的社會事件、失真的輿論新聞、家庭突發事件、個人職業發展與薪酬待遇，等等。總的來講，只有少數信息會刺激員工產生應激反應，才是有效的“刺激源”。所以，要把握兩個要點，一是哪些信息會成為有效的“刺激源”。這需要定期對信息本身進行分析梳理，從員工需求和心理調適等方面進行甄別并加以判斷，同時要仔細觀察員工的行為反應，以印證預判的有效性;二是因刺激引起的“應激反應”可能會在什么時候達到峰值。這需要把握工作節點，尤其是選拔任用、調級調薪、改革重組、下派上掛等“敏感期”。

第二，及時收集“應激反應”信息。

首先，要用有效的方法準確及時采集員工思想動態信息，通過輿情分析、問卷調查、談心談話等方式，收集信息建立員工思想動態基礎信息庫。輿情分析，要用好公司內部EOA系統、微信群、郵件系統等信息交互平臺，從員工的留言中發掘信息，同時也可主動拋出一些論壇話題，收集員工的回帖信息;問卷調查，要用好《員工滿意度測評問卷》，有針對性地提出問題或引導員工講出內心的真實想法，同時根據對員工思想動態“刺激源”的預判，對一些重大問題、敏感問題進行“員工思想動態調查”，有針對性地收集相關信息輔助決策;談心談話，要把日常談話與問題談話結合起來，把企業已有談話制度落實好，工作要常態化以拉近領導與員工的距離，還要拓寬上下級溝通的渠道，在意見箱、接待日、黨支部黨小組活動等方面積極營造民主氛圍。

第三，建立員工思想動態研判機制。

首先，需要建立員工思想動態關鍵信息指標體系。其中，一級指標主要包括社會因素、工作因素、生活因素;二級指標主要包括社會熱點、突發事件、薪酬待遇、工作環境、職業發展、人際關系、自我認識以及自身狀況、家庭情況等;三級指標主要包括社會思潮、民生熱點、公平性、滿意度、辦公環境、制度環境、工作強度、文化環境、能力提升、發展空間、個人成長以及個人身體健康、家庭關系，等等。

在此基礎上，建立有效的員工思想動態分析研判機制。一是建立員工思想狀況分析會制度，以部門為單位按月進行，以此做好企業分析研判員工思想動態的基礎單元;二是建立黨支部書記和黨委書記工作例會制度，收集各基礎單元的情況進行匯總整理和分析討論，對關鍵問題作出決議，擬定工作措施;三是建立重大問題跟蹤督導制度，對涉及面廣、可能引發群體性反應以及關系企業重大戰略實施的事項，要組成工作組或督導組靠前指揮，提高信息收集處置時效，增加工作的針對性和時效性。

作者

錦泰財產保險股份有限公司專職黨委副書記，工會主席