焦點解決技術在學生心理信件回復中的運用

〔摘要〕焦點解決取向的信件心理輔導技術的豐富和發展，為學校心理信箱的開設提供了技術支撐。在心理信件回復中可以運用多種焦點解決技術應用策略，如以正向的視角收集重要且有意義的信息，為回信找準切入點和輔導方向;在信件往復中建立協作性的咨訪關系;在回信中重點關注改變的可能與過程;聚焦優勢和資源;適時運用鼓勵和贊美;設置輔導目標和改變的具體任務。最后總結了焦點解決取向的信件心理輔導技術的優勢與局限。

〔關鍵詞〕焦點解決技術;信件心理輔導;敘事療法;中小學生

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2021）14-0037-04

一、研究背景

書信作為敘事心理療法的重要技術，被越來越多的心理輔導教師所接納[1]。而信件心理輔導作為中小學心理咨詢與輔導的重要途徑，正發揮著越來越重要的作用。在形成規范的心理信箱操作管理制度的前提下，心理信件的往復因其保密、便捷、安全、高效的溝通與輔導方式，受到越來越多學生的歡迎[2]。近年來，有關信件心理輔導的研究也越來越多。在信件心理輔導中，張冬梅[3]歸納了學生采用信件咨詢的原因、回信方法及應注意的問題。戴永飛[4]通過信件輔導案例證明，信件更具視覺沖擊力，回信找準切入點后，能引起學生的共鳴。曹冉[5]總結了信件咨詢開展的必要性、內容及實施途徑。信件輔導之所以會產生較好的效果，主要在于“寫作”的治療功能。施鐵如[6]認為，寫作具有宣泄、撫慰、重構認知等功能，信件寫作可以寫出口頭不易表達的東西，使個體更客觀地看待事實，并緩和情緒。這種發生于來訪者與輔導者之間非即時性的書面對話，使咨訪雙方有更充裕的時間來反思寫信與回信的整個過程。因此，充分發揮信件心理輔導的優勢，對于學校心理健康教育來說，是非常有益的。

焦點解決療法最初出現在20世紀80年代，這一咨詢模式強調來訪者的力量和優勢，反對尋找弱勢和缺陷，它聚焦于未來目標的達成，強調積極因素，輔導不是來訪者尋求問題解決方法，而是本已擁有解決方法的個體尋求表達[7]。這種輔導模式轉變了輔導者對自身、來訪者及相關信息的關注點，使整個輔導過程變得更加積極和富有建設性。焦點解決不僅是一種新技術，更是一種新視角。

對于心理輔導教師來說，收到一封學生來信時，思考如何回信才能達到最佳的輔導效果，往往是最艱難也是最核心的問題。本文嘗試將焦點解決技術應用于心理信件的回復中，以期對信件心理輔導的廣泛開展提供些許幫助。

二、焦點解決技術在信件心理輔導中的應用策略

信件心理輔導與面詢有著很大的差異，它不可能通過對來訪者的觀察及互動對話等方式來探尋輔導目標、方案與實施。信件所有信息在來信中已經確定，但這并不排除可以在信件輔導中充分運用焦點解決的理論、技術。相反，在信件心理輔導的過程中，充分運用焦點解決策略與技術，會產生意想不到的積極效果。

焦點解決取向的心理輔導強調改變的可能性和改變的過程，他們把學生出現在咨詢室的事實作為改變已經發生的證據[8]。同樣，從求助信件被投放到心理信箱的那一刻起，事實上也表明，求助學生的想法、動機和行為已經在發生某種變化。焦點解決取向的心理輔導教師在來信中充分發掘來信者的求助動機、愿望、目的、資源、優勢、例外、進步等積極因素，能為信件輔導提供良好的輔導契機。

（一）以正向的視角收集重要且有意義的信息

信件心理輔導的起點是學生的來信，要想取得良好的輔導效果，首先要厘清來信中包含的所有信息，這也是信件心理輔導的基礎和關鍵。學生來信的所有信息主要包含兩個方面：一是外在形式上的，如來信是否真實署名，字跡如何，信的長短，所用的紙張，是否有信封，是否對來信進行裝飾，等;二是內在表達上的，如來信闡述了哪些問題，側重傾訴還是側重求助，描述中使用了哪些消極詞匯和積極詞匯，使用了哪些轉折詞，字面表達與字里行間的含義是否一致，表述清晰理性還是雜亂無章，寫信的時機與動機，等等。

在充分掌握了來信的信息后，接下來是分析、選擇、使用重要且有意義的信息。那么，哪些信息是重要且有意義呢？對于焦點解決取向的心理輔導教師來說，內外兩個方面都可能包含著有利于輔導的重要信息。比如外在方面，有的同學書寫得非常認真，有的對來信進行了精美的裝飾，有的是專門買來的信紙與信封，有的寫得非常長，這些信息中往往包含著來信同學的熱切期待，與輔導效果的產生往往是正向相關的;而內在方面，如闡述自己對問題的看法或者做法，那些積極正向的詞匯，那些微小但積極的轉變，那些大段負面闡述之后的微小正向轉折等，都包含著來信學生自身的力量、優勢與資源。

對于焦點解決取向的心理輔導教師來說，重點關注與選擇的信息往往是那些具有正向意義的關鍵詞，或者是隱含在字里行間的具有潛在優勢與資源的文字表述或藝術表達。而且，收集重要且有意義信息的過程，有時比書寫回信所耗費的時間和精力更多，同時，找準回信的切入點與輔導方向，焦點解決取向的回信才能正式開始。

（二）在信件往復中建立協作性的咨訪關系

對于焦點解決取向的心理輔導教師來說，信件心理輔導同樣要追求平等互惠的協作關系。在回信中，我們不僅要用支持、真誠、無條件積極關注等核心技術，還要應用鼓勵、贊美等方式，在學生的目標得到確定與接納時表達肯定。首次來信的學生常常抱著試探性的心態向心理輔導教師求助，這時，我們需要在回信的開頭表達對來信同學的支持與真誠，例如：

某某同學：

你好！非常感謝你給老師來信傾訴自己的所想所感！來信完全沒有形式上的要求，一個紙條，一張卡片，甚至有人用紙巾來表達自己的心情，這都無關我們之間真誠的交流，我們也不拘泥于寫信的格式。所以，盡情地傾訴與表達，是心理信箱最大的意義！當然，信的內容我會保密，請盡管放心！

在開場白中，輔導教師通過對信件心理輔導的形式與要求進行說明，回應并降低了來信同學的疑慮，表達了感謝與真誠，有利于進一步取得來信同學的信任，為建立協作性的咨訪關系做好鋪墊。接下來的整個回信過程，都將圍繞來信同學所描述的內容開展，強化其中的優勢，發掘內部的力量。也常常以一起探討的方式來回復特定的內容，常用到的語句有“你說呢？”“你覺得呢？”“不是嗎？”通過運用基本的助人技巧，讓來信學生能在收到回信的那一刻放松下來。在回信中傳遞非評價性的關注，盡量避免各種形式的說教、建議和嘮叨，給來信學生平等協作的感受。

（三）在回信中重點關注改變的可能與過程

除了個別分享喜悅的來信，大部分來信都是遇到困難而傾訴負面情緒、尋求幫助的。在這些來信中，學生常常把自己的問題放大，而把解決問題的能力、優勢、資源縮到最小，甚至認為沒有。這種情況下，焦點解決取向的心理輔導教師就要在來信中重點探討問題之外的情況。也就是說，來信同學所描述的問題是否總是這樣，有沒有特例？應對相同或者相似的情境，是否都是失敗的，有沒有成功的經驗？有沒有過應對很好的情境？信件輔導不能直接向來信同學提問，所以需要從來信的字里行間去感受來信同學自己所描述的各種情境，并從中發掘積極改變的可能及改變的過程。常見的關鍵詞有：雖然……但是……差一點、稍微、還好、幸好。也有一些是大段大段的糟糕情況描述，然后簡略帶過一點正面的情況，等。

1.問題解構

學生在來信中所傾訴的問題之所以會對其產生很大的負面影響，是因為他們認為自己的問題巨大且很難解決，從而產生了無助感。但這類問題的表述往往是模糊、過分概括或者抽象的。通過“問題解構”來幫助來信學生解構自身的問題，可以使問題變得具體和可控。

例如：我本自以為是個“堅強”的女生，從小不愛掉眼淚……但高三以來卻頻頻忍不住掉眼淚……覺得這樣很不好。

來信學生把“不掉眼淚”與“堅強”捆綁了起來，認為堅強就是不掉眼淚，由此就覺得“面對高三”自己不堅強了。“堅強”與“掉眼淚”之間并不存在必然的聯系，幫助來信學生澄清相互關系，解構其原有不合理的認知，形成“雖然掉了眼淚，但自己依然是堅強的”這種積極觀念，從而改善其不良情緒。

2.能力挖掘

來信學生往往沒有意識到，甚至否認在應對學習、生活、交往等方面自身所擁有的能力。挖掘并明確告知來信學生自身所擁有的能力，促使其相信改變是真實可能的。

例如：這個學期很努力，但期中考試成績并沒有多大的進步，于是……我覺得學習方面我很沒有自制力，太懶，努力配不上野心。

來信學生已經明確表達自己能夠付諸努力，并且也取得了一定的進步，雖然這個進步沒有達到自己的預期，但終歸是進步了。肯定“努力”與“進步”之間的關系，鼓勵來信學生把每一次的“小進步”都銘記為努力與汗水的結果，相信只要堅持努力，變得越來越好是可能的。

3.例外挖掘

來信學生所描述的糟糕問題情境如果存在例外的情況，那么這個“例外”將會為更好地處理當前問題打開思路，促使來信學生找到可遷移的解決方法。

例如來信學生如此描述自己：在別人眼里，我是一個積極向上、樂觀開朗、有夢想的人……其實，我是一個自卑的人。從前，我只為自己的身材自卑，認為別人怎么都比我長得好看，我很胖，所以我從來不穿裙子、短褲;現在我也為自己的成績自卑……我覺得自己不如別人，哪里都不如別人。

挖掘例外的回復如下：其實，每個人都有自卑的一面，只不過有的人表現了出來，有的人藏得深一些。有的人沉浸在自卑里無法自拔，而有的人卻能把自卑轉化為行動的力量。既然大家都有自卑的一面，那么每個人也有自信的一面吧！你是怎么看待自己自信的那一面呢？比如說，至少在老師眼里，你是一個有夢想的人，是別人眼里積極向上、樂觀開朗的人，字寫得很漂亮的人，不是嗎？從這些方面看，你比其他人更有優勢。

信件心理輔導中“例外”的挖掘有時需要通過幾次信件往復才能完成，這個過程周期相對較長，需要心理輔導教師有足夠的耐心。但積極處理例外問題，往往會對整個信件輔導產生積極的影響。

（四）在回信中聚焦優勢和資源

在心理信箱的諸多來信中，有些是直截了當詢問什么樣的問題該怎么解決的，但更多的是傾訴自己內心的困惑與煩惱。焦點解決取向的信件心理輔導通過回信表達真誠的傾聽，就已經能夠產生很大的作用。當我們在傾聽的過程中，有意識地關注并強調其中的優勢、資源、能力、進步等積極因素，往往會讓來信同學從負面情緒中找到自信、積極的力量。

例如：之前幾次都因為考差了才哭，但其實不是很差。上個期末考得很不好，但我以“發揮失常”安慰自己，并把開學考當作翻盤的機會。暑假里也自以為認真學了，付出之后，考出來的成績依舊不盡如人意，只進步了一點……我一個人冷靜地站在教室后面，還收到了很多同學安慰的小紙條，但覺得自己很矯情。

在這段文字敘述中我們發現，來信同學其實已經意識到自己的很多優勢與進步，也有很強大的資源，只不過其側重點放在了強調消極悲觀的這一端。而焦點解決取向的心理輔導教師就要側重強化其積極進步的那一端：其實不是很差;考差以后能合理安慰自己，設立目標并為之付出，也取得了進步;一個人冷靜的時候，很多同學都會來安慰，社會支持系統的力量很強。這些都是該同學自我轉變的重要力量。

另外，多關注來信內容以外的一些形式，比如來信同學寫的字、畫的圖（或使用的符號）、筆的顏色、信紙與信封、信的格式、表現形式、待人的態度等，這些方面有時也會隱藏著很多優勢與資源。在回信中對這些方面加以強化，往往會起到意想不到的效果。

例如：收到一封充滿負面情緒的來信，但字寫得很好。于是老師在信中有如下一段話：……學著把自己的優點充分發揮出來，比如在這個鍵盤的年代，你的字寫得真好看，將來必定會派上用場！

第二次收到回信，效果就體現了出來：嘻嘻……謝謝老師夸我的字好看。當時只是抱著試試的心態，結果老師那么正式、認真地分析我的問題，并十分認真地回信，讓我受寵若驚。

焦點解決理論最基本的原則是，把關注點放在確定并利用學生已有的優勢和資源上，而不是放在學生的缺點上。所以，充分利用好學生在來信中展現出來的優勢與資源，必定能為信件心理輔導的開展提供最重要、最直接的幫助。

（五）在回信表達中運用鼓勵與贊美的語言

信件心理輔導的主要作用就在“書面語言”上，而焦點解決取向的信件心理輔導則更加重視語言的力量，特別是積極正向的語言。來信學生通常帶著無助、失落、痛苦等負面情緒來尋求幫助，心理輔導教師通過鼓勵、贊美、肯定的語言來激發學生的積極態度，使其對解決當前困境充滿希望。

在回信中，常用的鼓勵與贊美等充滿希望的語句如：

當你寫完這封信的時候，是否感覺心里輕松了很多呢？這個變化來自你自身的力量哦！

值得肯定的是，其實你已經發現了自己很多的優勢。

所有這一切，正是你穩步前行的動力與資源，而且已經在發生作用了，真棒！

只要帶著心理輔導教師的積極關注、支持與真誠，并切合來信中所傾訴的狀況，積極、肯定、鼓勵、贊美的語言往往會讓來信同學感到溫暖與力量。但絕不可以無中生有，沒有任何針對性地胡亂說些好話，這樣只會起到相反的作用。

（六）在回信中設置具體目標與任務

對于焦點解決取向的心理輔導教師來說，在回信中設置具體有效的目標，可以引導學生朝向目標一點點進步。而對于來信學生來說，具體有效的目標應該是積極向上、有意義且具有可操作性的，是可以在較短時間內實現的。之后再提出靠近目標的小任務，幫助學生從思考和討論向落實具體行為的環節前進。

例如來信同學自述考試壓力大，心理輔導教師為了幫助其設置目標，這樣回復：比如說，對于即將到來的“七選三”考試，你心里設定一個值，這個值你無論如何都會考到的。也就是說，你已經將自己的“七選三”考試成績拿到手了，而且是不可能會變得更差。現在離“七選三”考試還有一次“補考”的機會，你發現了很多可以爭取與改進的地方，看書做練習時發現會的地方越來越多。在這剩下的一個多星期里，可以干的事真不少啊！

布置任務類的回復：從你收到回信到下次來信的這段時間里，老師希望你做些不同的嘗試，來改變你目前的狀態。不管你做什么都可以，但不能傷害自己和他人，請你在下次來信的時候告訴我你做了哪些嘗試，好嗎？

在回信中設置目標切忌大而空，讓來信學生不知道怎么操作;布置任務時，也盡量多一些行動類的任務。

三、總結與反思

在焦點解決取向的信件心理輔導過程中，根據來信的不同情況和特點，對那些非常簡明、清晰的來信，可以單獨使用某種焦點解決技術或策略;而對那些情況比較復雜，信息量又很大的來信，就需要綜合運用焦點解決的各種策略與技術，并在不同的策略之間靈活轉換，使回信既符合學生的閱讀習慣，又充滿輔導的正向力量。總體而言，焦點解決取向的信件心理輔導具有顯著的優勢。

（一）對回信教師而言，避免了面面俱到而不得章法

如何回信并取得良好的效果，是心理輔導教師非常關心的問題。但是，學生來信要么信息非常有限，要么信息量非常大，如何正確把握并應用這些信息非常關鍵。焦點解決取向的信件心理輔導認為，積極正向、重要且有意義的信息是回信的切入點和輔導方向。這樣既可以避免被來信的內容牽著鼻子走，使輔導的效果大打折扣，又因為重點關注了正向、重要且有意義的信息，使輔導方向得以被重點關注和深化。即使來信的信息量不大，也可以從來信學生寫信的外在形式上尋找到正向的信息并予以關注。

（二）對來信學生而言，既宣泄了情緒，又轉變了看待“問題”的視角

學生寫信的過程本身包含了情緒宣泄的功能，心理輔導教師通過積極傾聽與無條件真誠關注，對學生的療愈作用已經發生。如何面對學生在來信中傾訴的內容及尋求的幫助，有時僅僅是一個角度問題。只要稍稍轉變一下看待事物的角度，“問題”也就迎刃而解。焦點解決取向的信件心理輔導重點關注學生改變的可能性與改變的過程，聚焦并強化來信中體現出來的優勢和資源，往往能使學生不再漠視自己身上所發生的微小但積極的變化，慢慢恢復自信心，重新充滿了力量。

（三）對心理輔導而言，豐富了心理健康教育的路徑

信件心理輔導作為心理輔導的一種重要形式，豐富和發展其理論和技術，可以為心理信箱的長遠發展提供技術支撐。而焦點解決取向的信件心理輔導，通過將焦點解決技術滲透進信件輔導的方方面面，形成具有鮮明特色的焦點解決取向的信件心理輔導技術，把這種技術運用到心理信件的回復中時，往往能起到事半功倍的效果。焦點解決取向的信件心理輔導，豐富了心理健康教育的路徑和選擇，為學校心育事業的發展貢獻了自己的智慧。

當然，任何一種心理療法都有其適用范圍。焦點解決療法主要適用于發展性問題的咨詢與治療，不太適用于嚴重心理問題的處理[8]。同樣，信件心理輔導也有其局限性，主要適用于發展性的心理輔導，對于突發心理危機事件的干預及嚴重心理問題的處理也往往有些力不從心。但對于學校中的絕大部分同學而言，發展性心理輔導是主要的心理服務方向。學校心理信箱的存在，滿足了廣大學生對于心理輔導簡單易行而又安全保密的需求。焦點解決取向的信件心理輔導，也主要適用于發展性的心理輔導。而且，焦點解決取向的信件心理輔導技術還需要不斷地創新和豐富，才能適應心理輔導教師和學生之間心理信件往來中出現的新情況和新問題。

參考文獻

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[8]何興鑫，宋麗萍.焦點解決短期治療模式的發展及應用[J].中國健康心理學雜志，2017，25（4）：633-636.

（作者單位：浙江省海寧市高級中學，嘉興，314400）

編輯/張國憲 終校/衛 虹