虛擬社區視角下的市場營銷問題與對策分析

李想

中國人民大學

引言：伴隨著我國社會科學技術的高速發展和進步，互聯網信息化技術也隨之獲得了更好的發展機遇，這種網絡科技也逐漸滲透到我國各個行業領域的日常生活和實際工作中，而我國市場營銷領域中通過借助互聯網信息化科學技術，創建出一種新型營銷形式就是網絡營銷，這種新型營銷形式的出現為以往傳統電視營銷和平面媒體營銷帶來的極大沖擊。然而當前互聯網信息化技術逐漸向著社區化方向發展，在網絡營銷領域中虛擬社區因其自身具備開放性、互動性、實效性等優勢特點逐漸成為主要核心[1]。現階段有越來越多的現代企業和商家通過運用虛擬社區完成市場營銷工作，但是我國還有一部分企業在進行市場營銷過程中存在形式單一、思想落后等一系列問題，同時市場環境還對其發展有一定程度上的限制，導致這部分企業在利用虛擬社區進行產品營銷宣傳工作，最終所取得的效果并不理想。因此，根據虛擬社區在市場營銷過程中存在的不足之處，企業中應該樹立正確運用虛擬社會進行市場營銷的意識，制定科學合理的營銷方案，推動建設和諧、安全的虛擬社區營銷氛圍，從而能夠有效的解決和應對新時代不斷發展過程中虛擬社區面臨的困難和新的發展機遇。

一、虛擬社區的基本概念

所謂的虛擬社區又可以稱之為線上社區、網絡社區、虛擬空間社區、電子社區等。對于虛擬社區的精準定義至今還沒有構成完全統一的介紹。虛擬社區與傳統模式社區有所不同，這是一種通過利用網絡平臺構建出一種新型的社區形式，借助網絡信息傳播速度快的優勢擴大社區知名度和社會影響力，并且極大程度上改變社區中網絡用戶的溝通方式，讓人們可以通過這種形式線上進行溝通，不受時間和空間的限制，將智能手機、電腦等移動終端作為溝通載體，而且可以在網路中進行商品購買、廣告宣傳以及交換信息等。

二、虛擬社區視角下的市場營銷的實際發展情況

（一）網絡廣告投放為主

所謂的網絡廣告（network advertis ing）主要就是指將現代互聯網技術作為宣傳的主要載體和渠道，將產品詳細的信息資料和宣傳標語變為圖文形式或者多媒體電子版形式發布在互聯網各大系統平臺中，借助互聯網信息傳播速度快，資源共享的優勢和價值達到推廣和擴大產品宣傳的目的。在我國社會中運營的現代企業主要將在視頻網站中投放網路廣告作為市場營銷的主要形式。根據調查和分析我國網絡廣告投放數據信息發現，近幾年來，我國社會市場中多個行業領域花費在投放網絡廣告的資金總額大概超過百億元[2]。而在全球廣告投放增量收入中我國所占比例也在逐年遞增。依照我國發展趨勢推測，互聯網廣告投放形式即將被各大企業中廣泛應用于市場營銷工作中完成產品和品牌的宣傳任務。

（二）微博營銷形式發展迅速

這種市場營銷形式主要是指現代企業和商家利用微博網絡平臺，實行產品營銷和宣傳推廣，在我國使用頻率和名氣較高的微博平臺主要是新浪微博。近幾年來，在我國互聯網信息技術的不斷發展中，微博營銷形式獲得了新的發展機遇，微博營銷乘勝追擊以最快的速度快速發展和侵入市場經濟中，這種市場營銷形式逐漸得到各大行業領域的認可和應用，許多大小型現代企業都積極與微博平臺進行合作，完成產品宣傳和營銷的任務，通過微博平臺產品宣傳營銷取得較為不錯效果的企業分別有伊利、凡客誠品等。最早與新浪微博平臺達成合作意向的眾多企業中凡客誠品就是其中之一，新浪微博通過在平臺上組織開展“微博送溫暖”、“品牌代言人與粉絲雙向互動”等形式的宣傳活動，以此達到激發微博平臺中分析了解活動內容的欲望，提升微博粉絲的關注度和點擊率，從而有效的擴大品牌的宣傳范圍，增加產品的曝光率和知名度，使得企業品牌更具社會影響力，確保市場營銷工作順利進行，最終取得理想的營銷效果。從當前通過應用新浪微博平臺進行市場營銷工作情況來看，有越來越多的企業認可和應用這種市場營銷形式進行企業品牌和產品的宣傳和營銷。

三、虛擬社區視角下市場營銷中存在的問題以及原因

（一）缺乏正確的營銷意識

現階段，我國在市場營銷領域中虛擬社區雖然獲得進一步的發展和普及應用，但是這種新型的市場營銷形式還存在一些弊端，就是具有較大的局限性，在進行市場營銷時選用虛擬社區這種營銷形式的企業種類并沒有很多，大多數是電商企業[3]。由于當前我國很多企業對于市場營銷的投入資金和技術的有限，因此這種市場營銷形式并不大多數企業的首選，根據現階段實際發展情況而言，有很大一部分企業，特別是那些傳統企業工作依舊采用傳統單一的市場營銷形式進行產品宣傳，例如，電視廣告投放、線下店面營銷等形式，然而在虛擬社區不斷發展和進一步普及推廣下，為傳統營銷形式帶來不小的沖擊和影響，針對這一情況，我國社會經濟中眾多企業公司中領導管理人員應該及時調整自身營銷理念和意識。

（二）營銷形式過于單一

我國有許多企業中受傳統營銷理念影響過深，并且在市場營銷領域中存在盲目模仿他人營銷方案以及互聯網信息技術無法適應時代變化的現象，所以，這些企業在運用虛擬社區落實市場營銷工作時，營銷形式過于單一，缺乏科學完善的虛擬社區市場營銷運用計劃，大多數企業在主觀意識上認為在虛擬社區投放宣傳廣告投放是就是在論壇網站上發布產品資料、宣傳文案，然而這種簡單的虛擬社區市場營銷形式較為傳統落后，無法達到吸引消費者注意力和調動觀看欲望的效果，甚至還存在會讓消費者厭煩的情況出現。基于此，會加大程度上影響到虛擬社區這種市場營銷形式在我國企業宣傳營銷工作中的應用和發展。

（三）企業內部網站建設不穩固

不同類型的企業根據自身企業文化、主營領域等特點在互聯網平臺中建設專屬獨特的企業網站，從而使得消費者可以通過登錄企業網站了解和掌握到企業中產品的信息資料和服務理念。企業網站是企業向社會群眾宣傳營銷企業中主營產品的渠道。其他國家中的一部分企業公司，比如蘋果、可口可樂等企業在建設企業專屬的網站的同時，還充分利用企業網站的優勢和價值，大力宣傳和推廣企業中銷售的產品，并且取得不錯的市場營銷和宣傳的效果。我國企業內部網站建設情況與其他國家的企業網站相比較，相對稍顯薄弱，缺乏穩固性。雖然我國市場經濟中已經有很多企業建設了企業內部專屬網站，但是由于缺乏后期網站更新維護意識，進而導致大多數企業網站并無法能夠正常運轉，企業網站的價值意義沒有發揮的空間和機會。

四、虛擬社區視角下解決市場營銷中問題的有效對策

（一）充分了解虛擬社區市場營銷的價值

企業中領導管理人員應該深刻意識到虛擬社區這種營銷形式對于市場營銷的重要性和必要性，深層次的了解和學習與互聯網營銷相關的知識，關注最新的虛擬社區市場營銷技術、形式以及發展趨勢，采用科學合理的措施和手段將現階段存在的虛擬社區市場營銷形式進行總結整理，在傳統市場營銷形式中融入虛擬社區市場營銷理念，從而制定具有企業特色風格的虛擬社區市場營銷計劃方案和實施策略。

（二）研究科學合理的虛擬社區市場營銷對策

所謂虛擬社區市場營銷對策應該就是一系列完整全面的營銷計劃，在這種營銷計劃中將各種不同的渠道和形式的虛擬社區市場營銷手段進行有機整合，其中包括有快手、抖音、微博等營銷形式。除此之外，企業內部應該調整和優化企業網站的內在建設，加強運用企業網站進行市場營銷工作的重視程度，提升企業網站中互動性、實效性的特點，從而在建設虛擬社區市場營銷過程中起到推動作用，為虛擬社區中品牌宣傳工作提供強有力的支撐和投入，充分利用現代多媒體技術，以此為虛擬社區中消費者提供良好的服務，讓消費者從中獲取到良好的消費體驗，從而使得虛擬社區市場營銷形式變得更加高效。

（三）創設安全、和諧的虛擬社區市場營銷環境

企業想要通過運用虛擬社區提供市場營銷效果，首先要確保虛擬社區具有較強的安全性，由于互聯網平臺中蘊含虛擬性、開放性的特點，因此人們借助各種移動終端就可以隨意進入和查閱瀏覽，所以外界各方面因素極大程度上威脅著虛擬社區的安全性，另一方面就是企業內部在管理虛擬社區時缺乏力度，基于此，企業內部負責市場營銷的相關部門和工作人員要采用相應的有效策略，嚴格遵照我國相關法律法規，制定健全的虛擬社區管理體系，成立監察虛擬社區安全中心，讓在虛擬社區中用戶進行實名認證，從而使得提交和記錄在虛擬社區中用戶信息具有較高的精準性，規范虛擬社區的實踐操作，促進企業與虛擬社區中用戶的良好的互動，營造和諧友善的宣傳氛圍。

（四）根據網絡用戶的愛好，策劃社區營銷活動

虛擬社區策劃的營銷宣傳活動要具有一定創新意識，其中內容要富含個性化的特點。個性化活動內容可以極大網絡用戶的了解欲望，并且根據不同類型的用戶群體，在設計虛擬社區中廣告宣傳時要制定不同的方案，針對個體用戶，要設計能夠抓人眼球的廣告內容，而在面對企業客戶時，要制定能夠突出專業能力和企業特點的內容，并且要格外注意內容措施保持禮貌和基本素養，其中要盡量避免使用過多的寒暄詞和客套話。廣告內容要緊扣產品主題，內容簡潔明了。隨著時代不斷進步和發展，人民群眾的生活質量水平也相比之前有所提高，但是人們的生活節奏也隨之變得越來越快，大多數人的生活有著手忙腳亂、自顧不暇的問題，所以發布在虛擬社區中的廣告信息要簡單清楚，從而使得人們在進入虛擬社區后可以直觀的了解最關鍵的產品信息，讓網絡中消費者可以在最快的時間內了解到他們關心的產品信息，從而為其將產品中每一個特點和好處都能詳細的展現出來，增加消費者的好感度，有效的提升市場營銷效果。

結束語：總而言之，在互聯網技術高速發展背景下，我國社會逐漸進入和數據化信息時代，而虛擬社區就是在新時代發展中所衍生出的一種新型市場營銷形式，消費者通過虛擬社區可以清楚直觀的了解和認知到產品和相關企業的信息資料。這種市場營銷形式也逐漸成為企業進行廣告宣傳、打造企業品牌形象的主要渠道，企業借助虛擬社區中信息傳播速度快、互動性強、數據流量龐大以及投入成本較低等優勢進行市場營銷，從而促進企業未來獲得更好的發展機遇。