寧波電子商務運營培訓實踐研究

傅 凱

浙江省寧波市職業與成人教育學院 浙江 寧波 315041

一、背景分析

(一)電商成為未來趨勢,寧波發展領跑全國。近年來我國電子商務發展迅猛,不僅創造了新的消費需求,引發了新的投資熱潮,開辟了就業增收新渠道,為大眾創業、萬眾創新提供了新空間,而且電子商務正加速與制造業融合,推動服務業轉型升級,催生新興業態,成為提供公共產品、公共服務的新力量,成為經濟發展新的原動力。

作為全國首批電子商務示范城市,寧波市憑借良好的產業環境、完善的信息基礎設施、優良的區位優勢等條件,已成為全國電子商務發展的一顆璀璨明珠。2016年1月,寧波獲國務院批復成為第二批跨境電子商務綜合試驗區,寧波跨境電商行業終于迎來了跨越式的發展,2016年交易額突破50億大關。全年全市網絡零售額突破千億,達1024.6億元,位居全國各大城市首位,成為國內“電子商務十大創業創新城市”。

(二)專業人才需求旺盛,從業人員缺口較大。區域電子商務的巨大發展,帶動了社會對電子商務專業人才的強烈需求。來自“淘寶”的統計數據顯示,目前僅針對在“淘寶平臺”上的電商企業,人才缺口就高達百萬,而整個電商行業未來三年的人才缺口將達到445.7萬。

隨著電子商務企業的崛起,寧波市電子商務專業人才越來越短缺,電子商務各類企業對人才的需求也越來越大。巨大的市場需求與現實的人才培養規模之間存在較大矛盾,電子商務從業人員缺口較大,尤其是有行業背景的電子商務人才更是奇缺,部分企業百萬年薪難以招到合適人才。

(三)市場渴求實戰精英,平臺啟動電商人才。2016年7月,“電子商務研究中心”發布了《2015年中國電子商務人才狀況報告》,通過對全國1286家電商企業調查獲知:當前企業急需富有創新能力與實踐經驗的專業人才,企業對電商人才應具備的職業素質分別為:市場開拓能力,占40%;創新能力,46%;項目執行能力,65.18%;規劃、策劃能力,86.87%。然而,據調查,寧波電子商務人才呈現“人數偏少、層次偏低、實踐能力偏弱”等特點,學校人才培養體系與企業實踐嚴重脫節,畢業生遠遠未能滿足企業發展的需求。

基于此,為助力寧波企業做好電商營銷知識儲備和人才儲備,寧波市現代服務業公共職業培訓平臺牽頭,聯合“阿里巴巴寧波分公司、寧波電子商務協會、浙江凡想科技有限公司、杭州贏動教育咨詢有新公司、寧波城市職業技術學院、浙江萬里學院”等部門,組建科技信息與電子商務培訓中心。與杭州贏動電商學院共同開展了“電子商務運營高級研修班”,旨在幫助產業精英掌握電子商務營銷管理的知識優勢,培育中高端本土化的電商實戰人才,服務中小企業轉型升級與地方經濟發展。

二、培訓亮點及實施路徑

(一)千方百計做好培訓準備工作

1.制定方案,分工落實。學校在前期調研的基礎上,召開研討會議,制定培訓實施方案,并邀請行業專家開展專家論證會,對培訓方案進行修改完善。認真制定培訓任務書及實施計劃,分解落實每位成員的工作任務和教學團隊成員的教學任務,實行分工負責制,并制定系列培訓全程管理制度,從組織上和制度上保障培訓工作健康有序的開展,確保培訓的質量與效益。

2.統籌資源,建立高端師資團隊。依托平臺,整合凡想科技、“贏動淘寶”、寧波市電商協會、一舟跨境電商園、一覽科技、“慈谷電商科技園”、“云盟電商”、浙江萬里學院等單位的優質資源,打造由“電商實戰經驗者、行業資深經驗者、高專院校研究者”共同組成的電商導師團隊。

3.加強宣傳,激發學員培訓熱情。通過平臺網站、微信、QQ、電話等現代營銷工具并結合紙質材料進行宣傳。面向廣大電商企業員工、傳統企業電商部員工、立志創意大學畢業生進行宣傳推廣。此次培訓項目有別于傳統的學院式培訓講座,培訓采用以實戰為導向的“培訓授課+實操練習+當場落地”模式。培訓課程分層多元,注重實戰,包括“電商思維轉變課程、網店經營入門課程、網店運營專項技能課程、、社會化媒體課程”等,旨在提升電子商務綜合運營實戰技能。

(二)培訓課程注重務實有效。電子商務運營高級研修班培訓課程分為“無憂開店、店鋪裝修、日常運營、無痛引流、輕松開店快速成交、一對一單獨輔導、參觀考察學習”等。課程強化理論與實操一體化、注重內容與績效一體化、堅持自主學習與精準輔導一體化。

三、實踐成效及推廣價值

(一)培訓對接實戰運營,孵化了鄉村本土創業團隊。此次電子商務運營高級研修班培訓邀請了來自“凡想科技、風云電商、淘寶大學、阿里巴巴”等企業實戰精英擔任導師,開展“開店實戰巡回指導”,通過“教師開店示范—手把手傳授技能—指導學生實操—跟進輔導反饋—學生獨立運營”,學員在實打實的網店實戰中,成功掌握了網店開設及運營的核心能力,培訓后,通過跟蹤服務指導,共成功培育電商能手50人,店鋪孵化成功47個,孵化成功率達95%。

(二)服務撬動創意營銷,帶動了企業電商轉型發展。在課程培訓的基礎上,現代服務業平臺還建立了微信群、專家服務熱線、培訓學員跟蹤服務平臺,通過1Ⅴ1輔導、資源對接、貿易洽談等形式,幫助本土企業插上了“互聯網+”的騰飛翅膀,實現了轉型發展,幫助企業創新網絡營銷渠道,為“臺州麥浪農業科技、鄞州暢爾食品、寧波馮恒大食品”等一批企業帶來直接經濟效益800多萬元。