電力營銷安全中的標準化管理應用

李婷

摘要：目前我國電力行業(yè)和我國經濟水平發(fā)展十分快速，安全工作是電力營銷的主要工作。新型電力系統的構建，將對電網公司發(fā)展方向、電網運行、電源發(fā)展等方面帶來深刻影響，營銷服務作為連接電力供應和消費側的中心樞紐，在匯聚負荷、數據、渠道、市場等方面具有先天優(yōu)勢，隨著電力行業(yè)的新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現與電力服務需求的不斷提高，營銷工作的管理思路與管理模式也迫切需要加快轉型升級。工作標準是對標準化領域中需要協調統一的工作事項制定的標準，是以人或人群的工作內容為對象，對工作范圍、履行職責、管理權限以及工作質量等所做的規(guī)定。如何將標準化管理有效地與電力營銷安全生產中有機結合和實施運用，一直是供電企業(yè)安全管理的工作重點。目前，在電力營銷安全生產工作中對于標準化管理的應用，還沒有形成一些理論性的探索以及指導性的方法，文章就此做了該方面的研究分析和經驗總結。

關鍵詞：標準化管理;電力營銷;安全

1電力營銷安全管理現狀

1.1營銷業(yè)務轉型亟需跟進

需求響應、綠電消費、市場改革的機制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲能”、可調節(jié)負荷建設支持政策不夠、用戶積極性不高，綜合能源對傳統業(yè)務依存度高，能源服務產品種類少、技術支撐不足，商業(yè)應用模式尚不成熟。適應新時代供電服務、能效服務的技術、設備儲備不足，數字化、智能化水平不高，外部數據交互、內部數據融通還存在壁壘，大數據綜合分析應用能力還欠缺。

1.2生產安全風險分析

生產安全風險基本事件包括現場作業(yè)操作風險、應急電源適配不當、硬件配置不到位、高危重要用戶用電風險、突發(fā)停電、用電設備老化、施工環(huán)境惡劣、安全意識薄弱、突發(fā)短路與漏電、隱患排查不到位、問題治理不徹底。根據事故樹分析結果顯示，引發(fā)生產安全風險的第一層事件為現場作業(yè)操作風險、高危重要用戶用電風險，其中引發(fā)現場作業(yè)操作風險的第二層事件為人員操作不當、硬件配置不到位、施工環(huán)境惡劣;引發(fā)高危重要用戶風險的第二層事件為突發(fā)停電、安全意識薄弱。

2電力營銷安全標準化管理方案

2.1實施措施

結合標準化管理的3個標準子項，辦公室制訂了電力營銷安全標準化管理實施方案，作為總方案用于指導下屬各小組的工作，具體實施由下轄的兩個標準工作組，通過多種舉措對業(yè)務進行分解和實施。不同的工作組在總方案框架下，結合自身的業(yè)務工作實際情況，分別編制工作組的實施方案，現場作業(yè)工作組針對室外現場實施子方案，修訂現場作業(yè)指導書并創(chuàng)建現場試驗工作典型現場，在管理組織方面針對不同的工作內容明確專門的負責人，對整體工作推進節(jié)點和成效進行全面管理。同樣，實驗室工作組針對室內實驗作業(yè)指導書、操作規(guī)程規(guī)范進行修訂修編，修訂室內實驗作業(yè)指導書并創(chuàng)建實驗室工作典型現場，明確工作負責人，對工作的推進質量進行全面管控。

2.2完善生產安全保障體系

其一，健全制度。供電企業(yè)重點針對營業(yè)現場安全和用電檢查兩個方面健全管理制度，其中，營業(yè)現場安全管理要加強業(yè)擴現場安全管控，設業(yè)擴現場總負責人，嚴格執(zhí)行安全交底、驗收送電的工作流程，全面控制竣工檢驗、裝表接電中的安全風險。用電檢查要對客戶用電情況開展周期檢查、專項檢查，梳理出用電現場危險點，深入調查客戶用電事故，及時處理違約用電和竊電行為。其二，安全培訓。供電企業(yè)定期開展作業(yè)人員安全培訓，要求全體作業(yè)人員學習安全規(guī)章制度，了解企業(yè)安全風險管控系統，使作業(yè)人員能夠掌握風險管控的具體操作方法。其三，隱患排查。供電企業(yè)電力營銷部門要積極組織開展風險隱患辨識與隱患排查工作，研究確定有關配網、用電檢查、服務、經營方面的安全風險評估方法，建立起風險評價指標體系，為隱患排查提供可靠依據。

2.3做好電力市場調研工作

針對當前電力市場改革的持續(xù)推進，電力企業(yè)要想做好電力營銷工作，需加強管理，積極開展電力市場調研。要充分了解市場消費群體對電力產品的個性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產品方案及服務模式。因此，電力企業(yè)的營銷管理人員要提高對電力市場調研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時代電力產品及服務創(chuàng)新提供科學依據。可按照企業(yè)自身的周期銷售情況，綜合分析電力產品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創(chuàng)新營銷方式及業(yè)務。

2.4稽查監(jiān)控管理流程的構建

營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務監(jiān)控、數據監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務質量和工作效果的監(jiān)控，數據監(jiān)控是對客戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對服務資源以及應急處理預案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務功能上還分為服務質量監(jiān)控、數據監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應急預案監(jiān)控業(yè)務，還有供電穩(wěn)定性、電費管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計量點管理、報表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務項。

3結語

用電客戶信息采錄系統需要針對不同的用電客戶實施信息集中采集和實時監(jiān)控，實現“全覆蓋、全采集、全費控”的管理目標。供電企業(yè)要設立營銷稽查監(jiān)控中心，分派專人負責開展營銷監(jiān)控稽查工作，稽查工作主要包括工作流程關鍵節(jié)點稽查、營銷服務質量稽查、營銷指標完成情況稽查等。稽查監(jiān)控中心要多維度分析稽查中獲取的異常信息，提出整改意見，電力營銷工作者要深刻領會構建新型電力系統的重大意義，標準化管理在電力營銷安全方面的實施落地的實際探索出發(fā)，得出一些經驗性的實施策略，繼而尋求將標準化管理的思想融入電力營銷安全中并將其進行轉換的思路和方法。

參考文獻

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