電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施

宋鵬　萬(wàn)軼寰

摘要：在電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)電力能源的營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了充足的資金支持。為保證自身電力能源營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，各電力企業(yè)紛紛對(duì)自身的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程開(kāi)展稽查，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力能源營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)督與控制。但是，通過(guò)對(duì)眾多電力企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中仍存在一定的問(wèn)題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無(wú)端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須提升自身對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的重視，提高自身的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);稽查管理;存在問(wèn)題;處理措施

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷(xiāo)方案沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無(wú)法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投入。

（二）電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴(kuò)大自身的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場(chǎng)。但是，由于電力企業(yè)過(guò)于重視營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的組建速度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員招聘過(guò)程中，沒(méi)有全面的考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致部分綜合素質(zhì)較低的人員進(jìn)入電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理崗位;其次，部分電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的培訓(xùn)力度不足，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

（三）電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系不夠健全

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作發(fā)展而來(lái)的，是對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過(guò)對(duì)部分電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系不健全的問(wèn)題。首先，部分電力企業(yè)雖然開(kāi)展了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，但是卻沒(méi)有及時(shí)對(duì)自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得不到有效地解決。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的措施

（一）加強(qiáng)稽查管理制度的建設(shè)

電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關(guān)。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率，有必要做好管理制度的建設(shè)工作。建立起完善的稽查評(píng)估分析體系，對(duì)整個(gè)稽查管理過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤，保證稽查工作時(shí)少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對(duì)于各種可疑問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)排查和專(zhuān)項(xiàng)檢查。總之，有效落實(shí)制度內(nèi)容可在稽查管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，最終提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的水平，為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展服務(wù)。

（二）明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方向，開(kāi)展全面稽查

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方向應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程和所有項(xiàng)目的全面稽查。第一加強(qiáng)對(duì)電價(jià)和電費(fèi)的稽查管理工作，全面檢查電價(jià)落實(shí)情況以及抄表情況，及時(shí)糾正抄表錯(cuò)誤問(wèn)題;其次應(yīng)做好對(duì)電力用戶的稽查，通過(guò)檢查電力用戶的檔案完整性和準(zhǔn)確性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。再次，開(kāi)展合理的電力營(yíng)業(yè)稽查，根據(jù)規(guī)定檢查電力用戶的電力清單是否合理合法。最后要實(shí)現(xiàn)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的稽查管理，完善用戶反饋渠道，鼓勵(lì)用戶對(duì)電力企業(yè)提供的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

（三）建立全面電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)督控制體系

為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，提高工作人員的熱情和責(zé)任心，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的效率和電力營(yíng)銷(xiāo)的效益，有必要建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)督管理控制體系。在該體系下，有合理的評(píng)價(jià)考核體系，有明確的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系，也有更為完善的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案。通過(guò)體系的完善，可明確各項(xiàng)稽查工作內(nèi)容和各自崗位的工作職責(zé)，對(duì)完成情況做出及時(shí)的評(píng)價(jià)考核。

（四）全體人員參與稽查工作

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，還需要全體社會(huì)公眾的配合，在實(shí)際稽查管理中應(yīng)調(diào)動(dòng)公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導(dǎo)公眾自覺(jué)監(jiān)督違法違規(guī)用電行為，然后通過(guò)執(zhí)法手段對(duì)這些違法行為加以打擊。同時(shí)為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會(huì)公眾一起加大對(duì)用電信息搜索的時(shí)間和力度，使更多人加入到保護(hù)電力資源的隊(duì)伍中。

（五）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力稽查是為了提高企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的成效，適應(yīng)電力市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)效益和管理水平。在實(shí)際稽查管理中，稽查方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的監(jiān)督管理，還能通電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更為準(zhǔn)確、全面且合理的評(píng)價(jià)分析，最終提高電力營(yíng)銷(xiāo)效益和管理水平。

三、總結(jié)

通過(guò)上述內(nèi)容進(jìn)行分析得出，稽查管理的工作主要作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要組成內(nèi)容，在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中是無(wú)法離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作的相互支持，因此為了能夠更好地保障電力以營(yíng)銷(xiāo)工作得到順利的進(jìn)行，合理開(kāi)展稽查管理是十分重要的。

參考文獻(xiàn)

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