試論醫院行政管理人員綜合素質的培養

劉捷

摘要：隨著物質與精神文化生活的不斷提高，人們對健康與衛生保健的需求越來越高，對醫院的服務意識和服務能力水平的要求就越來越高。因此，要求醫院行政管理人員的綜合素質不斷增強，既要有較高的思想政治修養與職業道德修養，又要具備一定的知識底蘊和專業技能，還要具有較強的溝通和協調能力，能夠在工作中分析問題、發現問題，預測事情和應變事情的能力。總之，醫院行政管理效果取決于行政管理人員的綜合素質。

關鍵詞：醫院;行政;綜合素質

醫院行政管理人員綜合素質決定了醫院良好的工作秩序。醫院是服務于一方百姓的，醫院良好的秩序與文化精神面貌體現地方醫療事業的服務水平，是當地精神文化建設的重要組成部分，也是人們身體與心理健康的重要保障。醫院行政管理人員綜合素質包括文化修養、思想境界、愛心奉獻精神、心理輔導與人際交往能力、服務與管理能力等，良好的綜合素質培養可從以下幾方面入手。

一、樹立引進的思想和理念引領發展

1、聆聽前沿知名專家的報告，得到新理念、新思想的沖擊和洗禮，提升醫院行政管理人員對管理工作的再認識，再提高。思想指引行動的方向，行政管理人員通過不斷的學習，提升智慧，在實踐中追求卓越。行政管理人員的思想引領整個單位的文化建設與發展方向。

2、加強醫院行政工作者的自我反思與自我批評，了解自我工作的職責和義務，樹立為人民服務的理念、信仰，培養和增強行政工作者的國家觀念和公民意識，將權利、義務貫穿在醫院行政人員的綜合素質培養中。以政治思想學習為重點，以良法善治傳導正能量，通過制度約束、底線道德與情感意識感化力量，牢固樹立誠信、仁愛、禮儀等育人功能，成為醫院管理制度的自覺遵守者和堅定政治思想路線的捍衛者。

二、加強管理能力與專業技能提高

1、醫院行政管理工作人員大部分是醫學學校畢業的，沒有管理經驗，不屬于專業的管理人員，所以需要進行管理工作的專業能力訓練。通過專業的管理為病人、醫生和醫院做好服務，制定合理的各類管理制度和管理考核細則，并能夠認真執行制度，對各方面工作進行專業的考核，使得各類工作人員盡職盡責完成本職工作，發揮各崗位職能和工作人員潛力。

2、行政管理人員要具備一定的表達能力，及社會活動的組織能力，有號召力與感染力，多層面的綜合能力的體現使行政管理人員在組織管理工作中得心應手。能夠調動和帶動別人的思想、意識和行為，帶動人們的工作積極性，有利于行政工作的順利進行。

3、行政管理人員要具備綜合分析能力，思維敏銳、判斷力強;行動果斷、執行力強。能夠輔佐領導，在各方面工作決策中提供資源信息，引領思想觀念。

4、管理能力的增強需要具備理論方面的管理知識，又要具備實踐的管理經驗。要具有自我控制能力，控制自己在工作中的情緒和態度。成為領導和群眾的橋梁，工作中具有一定的協調能力。并且醫院行政部門可以形成管理團隊，取長補短、互相促進，加強集體合作精神。

5、醫院行政管理部門對醫學常識知識也要加強學習，掌握理解做好醫學保健宣傳工作。醫院行政工作人員要互幫互助，共同提高業務水平與管理能力。在業務能力方面，探索行政工作人員的工作思路與方法，從細處著眼，從多角度入手，有效發揮醫院行政工作人員的工作職能。

三、加強終身學習意識養成讀書習慣

1、樹立終身學習觀念意識，不斷提高醫院行政人員的綜合素質，切實發揮好行政工作人員的教育者、管理者、思想工作者的職能。通過讀書培養醫院行政工作人員的自學能力、自我提高能力，及時培養一批黨性修養好，工作責任心強，群眾威望高的行政工作人員。通過讀書增加做人的原則和為人處世的方法與同志和諧相處、有效溝通，這些能力的獲取，都可以在不斷讀書和學習中自我反思、提高。

2、多進行讀書活動，向行政工作管理人員推薦適合行政管理工作和醫務人員工作的有用書籍，從激發行政人員讀書愛好入手，抓住行政人員的思想和工作的熱點問題，提高讀書的針對性和實效性。

四、加強合作精神、奉獻精神與創新精神的培養。

1、對醫院行政工作人員的管理，要落實制度，加強監督，組織每月一次的思想匯報活動，同時培養不同興趣、不同愛好、不同性格的行政工作者相互有效合作，通過合作精神與能力的發揮，提高行政工作效能。

2、高尚的品德與思想境界表現在為他人著想，有奉獻精神，個人利益能服從集體利益，在醫院行政工作的服務中，隨時考慮到他人的心情和利益，能滿足病人的需求，犧牲奉獻自己更多的寶貴時間和精力。具有耐心細致地為病人服務精神。

3、通過醫院的文化建設，在醫院中大力宣傳為人民服務的奉獻精神。行政工作人員首先要具備奉獻精神，工作中具有責任感，敢于承擔工作中的重擔，不怕吃苦，不斤斤計較名利得失，利用自我的感召力，發揮醫院內榜樣的作用，在醫院中形成一種奉獻與創精神的文化氛圍。每一個行政人員都能夠以身作則，在工作中發揚奉獻精神，盡職盡責做好本職工作。

4、具有創新精神，提供創新型的服務模式，通過專業知識的學習，自然與社會科學知識的學習以及相關聯各方面知識的學習，成為綜合素質強的高素質人才，因此，思維活靈、敏銳，有創新服務意識，并能跟上時代的步伐，利用時代的新理念，指導工作的創新能力。

五、結語

總之，為了滿足人們日益發展的物質與精神文明的需求。在新時代，服務型社會的大背景下，醫院行政管理人員的綜合素質需要快速提高。要加強學習能力，思想政治學習、業務學習、讀書等終身學習，提高醫院行政管理人員的修養與修為，成為知識面廣、業務能力強、思想道德高尚、思維活躍，有朝氣，充滿，創新能力有進取意識，從而更好做好醫院行政管理工作。

參考文獻

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