構建智慧圖書館公共服務平臺的幾點思考

謝佳林

分析圖書館的發展歷史可以發現，隨著科學技術的不斷發展，形成了對于圖書館發展的動力支持，逐步經歷了傳統圖書館到現代的圖書館，再到數字圖書館，最后到當前的智慧圖書館的演變，這其中都充斥著新技術的成熟應用，推動了圖書館在服務形態上的發展升級。基于當前的時代背景，傳統的圖書館采用的資源管理模式不復存在，逐漸被服務管理理念所取代。這就要求公共圖書館能夠更加貼合讀者的服務需求，注重對于閱讀服務的優化改善，通過打造智慧圖書館服務平臺的方式完成轉型升級。

智慧圖書館建設的背景

信息技術的發展使得信息量激增，這使得圖書館在信息安全以及查詢和獲取方面面臨著更多的挑戰。公共圖書館的主要作用是面向社會公眾提供公共文化服務，然而在數字時代背景之下，其所表現出的不足之處越發的明顯，包括公共閱讀空間不足，服務閱讀效能低下等，使得使用公共圖書館的讀者數量正在逐漸下降，這也從側面反映出公共圖書館在服務質量方面有所欠缺的現狀。隨著大數據時代的到來，對于公共圖書館的服務水平有點新的要求，需要充分發揮技術優勢，注重對于讀者實際需求的收集和匯總，以改善公眾閱讀體驗為突破口構建智能化和個性化的服務平臺，逐步走向智慧圖書館發展道路。由此可知，智慧圖書館是聚集智慧，技術，智慧，館員，智慧協同為一體的綜合體形成的服務平臺，搭載傳感器以及物聯網，實現對圖書館里體系的改革，使其擁有調控和感知的功能，能夠實現服務對象的全面透徹感知，保證閱讀服務的智能化，并延伸到智慧化管理。

圖1為智慧圖書館服務導向示意圖。可以說智慧圖書館已然成為公共圖書過新的發展方向，具有打破圖書館和讀者之間界限的優勢，借助智慧化的整體優勢，為讀者提供更難智能化的服務。借助數字信息資源打造全新的公共圖書館服務網絡。

打造智慧圖書館不僅僅是公共圖書館發展的必然走向，同時也是成全公共文化服務轉型的必然選擇，對于公共服務的供給質量提升具有積極意義。尤其是在整個公共文化服務體系持續改進的工作氛圍中，通過廣泛構建智慧圖書館的方式，能夠實現對于公共文化服務內容的豐富，更好地發揮公共圖書館在公共文化服務方面所具有的價值，從而推動社會大眾公共文化素養水平的提升。

智慧圖書館服務平臺構建路徑

有關智慧圖書館服務平臺的構建路徑強調對于運行思維的轉變，以智慧服務作為發展理念，注重用戶檢索需求和閱讀習慣的把握，強調服務智能化的改進，通過打造良好閱讀體驗的方式形成特色的智慧圖書館發展道路。

以智能技術為基礎，構建智慧場景

智慧圖書館服務平臺應當充分發揮在智能技術方面的優勢，尤其是物聯網，云計算以及大數據技術廣泛應用的背景之下，通過智能化設備終端的方式，搭建具有互動和可視化功能的數據平臺，從而讓讀者能夠享受到一個具有內容豐富且服務及時的智慧化使用體驗。為達到上述目標，首先需要針對閱讀服務體系內不同對象，關聯規則以及發展趨勢進行研究，通過人工智能自主學習能力的發揮保證面向讀者提供的個性化服務能力，具有自我修復能力。其次是運用智能感應技術實現人和物以及資源之間的連接，從而達到一個智慧服務場景。在其中融入讀者的興趣愛好，閱讀習慣以及閱讀需求，確保讀者在進入圖書館后第一時間能夠對讀者的信息進行獲取，并通過多種形式向讀者推送各類服務信息，例如微信，app或者是短信的形式。當讀者存在對館藏資源進行查詢的需求時，可以借助RFID定位技術快速查詢對應資源所在位置，以此來提高文獻檢索以及基于效率。再次，以虛擬化技術為基礎建設云平臺，目的在于為讀者提供云端服務場景，達到關于圖書館信息資源的整合以及高效利用。除此之外，也可以通過建設具有參與功能和協作交互功能的云檢索平臺的方式，提高圖書館的計算能力及數據處理能力，不僅能夠解決讀者關于信息資源檢索的需求，同時也能夠支撐資源共享以及信息傳遞，更為重要的是通過遠程訪問系統允許用戶不受時間和空間的限制在線享受智慧圖書館提供的各類服務。

以智慧服務為核心，打造智能平臺

智慧圖書館服務平臺的優勢就在于其具有開放，互聯以及擴展性，能夠實現多種服務形態的融合。

1.平臺在定位，通過智能技術的方式保證讀者所獲取的文獻以及圖書包括知識等質量的優越，以此來鞏固公共圖書館作為之息資源互動共享中心的地位。

2.針對平臺體量的升級。主要形式是通過人和物互聯打造具有人本智能化的閱讀服務，使得公共圖書館不再停留于傳統的單體館服務形式，而是演變為集群式的服務模式，打造具有更加豐富功能內容的智能服務平臺。

3.在平臺外延方面的拓展。將智慧圖書館接入智慧城市系統中，實現平臺服務內容的完善，同時也能夠針對業務以及服務流程進行融合和重構，從而從長遠角度構建大圖書館的格局，保證讀者在閱讀過程中能夠參與到智慧圖書館，豐富多元服務體系，加強與讀者之間的互動，提高平臺的智能化水平。

以用戶需求為導向，重塑服務機制

以云計算技術為基礎搭建的智慧圖書館，融合多種智能化設備，能夠實現對于用戶閱讀需求的聚焦，從而構建人書、書書相連的服務機制。首先通過知識整合的方式實現圖書館智慧服務能力的提升，借助感應設備來獲取讀者的閱讀需求以及相關背景，以此為基礎為讀者提供個性化的定制閱讀服務，在提高讀者服務體驗的同時，打打協同共享和知識獲取，實現深層次智慧服務的應用，完成智慧圖書館在用戶駕馭應用以及創造知識方面的能力增長。其次，以融合智慧化管理和人性化服務的方式，并充分發揮智能技術所具有的交互性，創新性以及感知性功能，保證面向用戶所提供服務內容的優質，以確保對于用戶需求的最大程度滿足。在保證智慧閱讀服務的同時，需要針對各類信息技術以及智能化設備達到熟練掌握以及使用，加強以讀者為本的服務意識的建設，這關系到智慧圖書館整體服務效能水平。最后是堅守以讀者為需求導向的底線，通過智慧服務網絡全覆蓋的方式，實現智慧圖書館和讀者之間的互動，面向公眾打造能夠精準供給，及時反饋的公共文化服務體系。

以智能技術為動力，優化服務流程

智慧圖書館的運行和發展離不開智能技術的應用支持，隨著今后智能技術功能的進一步完善，這回圖書館的發展也需要堅守公共文化服務的核心理念，通過人工智能驅動的方式，針對服務流程進行優化重塑。第一，針對用戶檢索流程部分的優化，具體措施是記錄分析用戶的檢索行為以及偏好習慣，達到精準識別，并結合用戶反饋內容完成檢索流程優化，目的在于為用戶提供高效便捷的檢索服務。第二，以用戶偏好為依據完成服務內容的優化，可以通過挖掘算法的方式獲得用戶的閱讀習慣，興趣愛好等關鍵數據，實施智慧挖掘，用于獲得用戶的個性化閱讀偏好以及互動規律，從而得到讀者知識圖譜，保證所提供服務的精準和個性化。第三，運用所包含的技術優勢完成服務智能化的轉變。相較于傳統的推薦服務，智慧圖書館搭載的閱讀推薦等于人工智能技術的支持，無論是資源獲取或者是資源整合都更具優勢且高效，其中包含讀者的興趣，偏好以及行為特征，能夠保證最終閱讀推薦的智能性和主動性。

綜上所述，借助現代信息技術以及媒體技術的支持，打造智慧圖書館，從而豐富公共文化服務體系內涵，成為我國打造知識型社會的重要助力。在該過程中需要注重對于智能技術優勢的充分發揮以及服務體系的轉型升級，優化各個服務流程，豐富讀者使用體驗，實現智能技術和智能服務的充分融合。

（四川省圖書館）

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