強化優(yōu)質護理服務在外科護理中的實踐效果評析

寧麗媛

威海衛(wèi)人民醫(yī)院，山東 威海 264200

1 資料和方法

1.1基本資料 本次研究共分兩個時期，選擇2018年12月到2019年2月間的79名外科患者作為常規(guī)組，在此期間采用常規(guī)性護理服務，其中男性42人，女性37人，人均年齡(43.72±7.19)歲；同時按照相同的方法選擇2019年3月到2019年6月間的79名外科患者作為強化組，在此期間應用強化優(yōu)質護理服務，其中男性41人，女性38人，人均年齡(44.86±6.93)歲。同時計算上述一般資料所對應的P值，P>0.05，數據的差異性在統計學中不具備意義。

1.2方法 常規(guī)組：常規(guī)性護理服務，根據患者的病情以及自身需求為患者提供基礎性的外科護理服務，比如幫助患者登記信息、開展檢查，病情實時監(jiān)測、病房環(huán)境打掃、用藥指導等等。

強化組：在做好常規(guī)基礎護理服務的同時，應用下述強化優(yōu)質護理措施：(1)強化外科護理人員的優(yōu)化服務意識，增強其優(yōu)質服務理念，部分圍繞患者的需求和實際情況來開展護理服務，制定有側重點的護理方案，為患者提供全方位的外科護理服務；(2)強化護理管理，優(yōu)化護理體系。在日常外科護理中，需要將所制定的護理質量管理措施和體系，全面細致的落實到具體工作中，并及時進行監(jiān)督考核，以此來實現對護理人員工作行為的規(guī)范和約束，不斷提高護理人員的護理服務意識。與此同時，對于護理管理工作中所出現的問題和不足，需要及時進行解決和處理，并將補充措施也融入到現有護理體系中，不斷提高護理管理體系的有效性和適用性[1]。(3)優(yōu)化護理流程，做好護理人員的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。對現有外科護理工作進行分析和研究，充分結合不同崗位和科室的工作內容和實際需要，對現有護理流程進行進一步的優(yōu)化，細化護理工作和護理責任，不斷提高護理流程的合理性和科學性，在提高護理服務的同時，簡化護理流程，提高護理時效性。同時還需要結合崗位特點和崗位需求積極開展專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強護理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合技術能力水平。(4)做好分區(qū)管理，對病房區(qū)域進行科學合理的劃分，確保每個區(qū)域的患者都能夠得到護理人員的全面有效護理，保證實時監(jiān)測、全面服務護理目標的實現，避免因為護理、監(jiān)測不到位而引起護理風險。(4)加強人文關懷。醫(yī)護人員需要從言語動作等多方面入手來為患者提供人文關懷護理，及時開導患者的不良情緒，與患者和家屬建立良好關系，幫助患者維持良好治療狀態(tài)。(5)加強生活和飲食干預護理。護理人員需要充分結合患者在治療期間所需的條件以及相關注意事項來指導和幫助患者調整體位，同時還需要及時打掃病房環(huán)境，為患者營造最佳恢復條件。除此以外，結合患者病情需要和自身愛好為患者制定更加符合其恢復和需求的飲食計劃，在確保恢復所需營養(yǎng)的基礎上，盡可能滿足患者的需求。

1.3觀察指標 采用滿意度調查表來對患者在接受不同護理服務后的評價進行評估和分析，統計給出非常滿意和一般滿意評價患者在總人數中的比例。

2 結 果

通過滿意度表來評估兩組的綜合滿意率，在應用強化優(yōu)質護理的強化組中，滿意率為97.47%，常規(guī)組為82.28%，強化度滿意率高，并且對比給出非常滿意的人數，強化組為52人，常規(guī)組為34人，也是強化組人數較多，且P<0.05，

數據的差異性在統計學中具備意義。同時統計兩組在護理服務中的投訴事件，強化組和常規(guī)組分別出現了1例和5例，發(fā)生率為1.27%和6.33%，且P<0.05，具體數據可以參考表1。

表1 兩組護理滿意率和投訴事件統計(n%)

3 討 論

外科在醫(yī)院中屬于最為繁忙的科室之一，患者人流量大，并且任務量重，工作復雜性強。并且在現階段大眾對于醫(yī)護工作的要求標準都非常高，所以在臨床護理中經常會出現糾紛、投訴事件等問題，而導致這方面問題的主要原因之一就是護理質量較差，患者滿意率較低。在以往的護理中，多數都是根據病癥特點來開展相應的基礎護理，并沒有做到以人為本，缺乏相應的主動服務理念，就會忽視患者在護理服務中的主體性和需求，容易因為護理不滿意而產生不良情緒，進而破壞患者和醫(yī)護人員之間的關系。強化優(yōu)質護理服務在根本上圍繞的是以人為本，除了充分結合現階段外科護理工作的特點和實際情況外，還充分考慮了患者的需求和個體性差異，從強化服務意識、優(yōu)化護理體系、優(yōu)化護理流程、提升人員素養(yǎng)、做好分區(qū)管理等多方面入手，開展了一系列的強化優(yōu)質護理服務，在應用上述護理服務措施后，強化組患者的滿意率達到97.47%，并且投訴率僅為1.27%，與另一組相比優(yōu)勢明顯，且P<0.05。因此在外科護理中需要全面圍繞強化優(yōu)質護理服務的理念和要求，積極進行護理措施及理念的優(yōu)化改進，為患者提供更加高質量的全面護理服務。