淺析新媒體時代網絡輿情問題的產生與應對

徐亞娟

摘要：隨著移動互聯網的迅猛發(fā)展，網絡技術應用范圍越來越廣，新媒體形式日趨多元化，融媒體日漸成型，廣大老百姓可以通過更加廣泛的新媒體進行利益訴求，表達民意，這就造成了當前網絡輿情問題越來越復雜，這種現象現在表現得更為明顯，網絡已經成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡輿情是指在社會發(fā)展的過程中，廣大網民對某種事物所表達出的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。它是民意的一種綜合反映，是廣大網民所持有的一種社會政治態(tài)度。隨著事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，網絡輿情問題形成發(fā)展迅速，對整個社會影響巨大。如果政府部門的權威聲音及表率行為缺失，會對政府的公信力造成嚴重的負面影響。輿情問題是現代政府最為關切的領域，它關系到廣大人民群眾的切身利益，關系到執(zhí)政基礎是否穩(wěn)固，關系到社會是否長治久安。因此，探討新媒體時代網絡輿情問題的產生，政府機關如何應對引導網絡輿情問題具有重要的理論和實踐意義。

關鍵詞：網絡輿情;產生;應對

一、新媒體時代網絡輿情問題產生的原因

網絡輿情是對某一問題社會輿論的總體情況，既包括街頭巷尾老百姓的議論，也包括網絡中網民們的輿論動向，是網民立場和利益訴求在網絡上的一種體現，反映出一定時期網民對某一輿情問題的所見所聞、所思所想。

1、社會轉型期人民內部矛盾不斷涌現是網絡輿情問題產生的宏觀原因

在實現農業(yè)文明向工業(yè)文明演變的過程中，人們的思想觀念、民主意識和政治訴求也發(fā)生了根本性的變化，借助互聯網發(fā)表看法、傾訴心聲、呼吁民主的訴求日漸高漲，中外思想的碰撞、交流與對峙也日趨激烈，人人都不由自主地編輯、上傳、擴散輿情，并使之不斷發(fā)酵，使得網絡輿情問題逐漸網絡化、常態(tài)化和公開化。當今社會轉型加速，人民內部矛盾不斷出現新情況、新問題，借助互聯網平臺制造的輿情事件顯著增加。當前，諸多網絡輿情問題之所以受到網絡炒作和網民非議，根源在于群眾對相關部門工作的不理解、不信任，一定程度上反映了當前我們工作中存在的不足和短板。

2、政府機關工作的特殊性是網絡輿情產生的直接原因

政府機關的工作因其自身的特殊性往往容易成為輿論關注的焦點，他們的工作關乎廣大老百姓的切身利益，人民群眾更關注政府機關的一舉一動，網民時常以爆料新、奇、險的眼光來審視政府工作，久而久之，政府工作便成為獵取鮮活新聞素材的對象，逐漸成為新老媒體長期追蹤報道的熱點。政府機關作為鞏固黨的執(zhí)政地位、維護國家長治久安和人民安定團結的中流砥柱，他們的日常工作與群眾的聯系最為直接、最為實際、最為緊密，一旦出現少數工作人員服務不周、執(zhí)法不嚴、素質偏低等現象，加之后期處置不妥，就很容易被別有用心的人利用和煽動，甚至網絡炒作，致使公眾對政府機關的行為出現質疑。。

3、網絡信息源的多元化與機制的初始化是網絡輿情產生的重要原因

在信息化時代，“人人都是自媒體”。互聯網以其傳播快、覆蓋廣、影響大的優(yōu)勢將大量信息迅速傳播到世界各地，其影響力可謂前所未有。網民自由的傳播使得言論自由獲得廣闊的空間，但正是基于這種自由，使得信息的權威性和可信度顯著降低，網絡輿情呈現出散亂無序的狀態(tài)。

二、新媒體時代網絡輿情問題的應對引導

政府機關等一線部門，時刻處于輿論監(jiān)督的風口浪尖，能否正確及時應對與引導網絡輿情，事關政府機關的形象和政府工作發(fā)展的大局。

第一，要提高思想認識，充分認識做好網絡輿情應對引導工作的重要性

在新媒體時代，政府機關任何一個行政行為、任何一個環(huán)節(jié)都可能被錄音、攝像、拍照、記錄等，隨時就可能成為新聞爆料的素材，很小的事件都可能被聚焦放大。因此，要不斷提高思想認識，轉變觀念，充分認識做好輿情應對引導工作的重要性，掌握新媒體時代輿情發(fā)展的特點，切實增強政治敏銳性和責任感，不斷加強和改進輿情引導工作，構建良好的社會輿情引導氛圍。

第二，要掌握網絡輿情應對工作的基本原則

網絡輿情應對引導工作應按照及時、準確、主動、統籌的要求，遵循分級處置，屬地為主，積極預防，及時應對，講究策略，歸口管理，落實責任的原則，以事發(fā)地政府機關為處置主體，第一時間對突發(fā)、敏感事件迅速查明具體情況和媒體動態(tài)，密切監(jiān)測網絡輿情走勢，及時發(fā)布權威信息，準確把握社會公眾心理和傳播規(guī)律，正確科學引導輿論，全力預防和化解網絡輿情危機。對于發(fā)生的網絡輿情事件，要堅持以事實為依據、以法律為準繩，及時調查、及時處理、及時回應社會關切，著力做好解疑釋惑工作。對確實存在問題的政府有關人員，要依紀依法處理，切實維護人民群眾合法權益。對惡意炒作、抹黑詆毀網絡輿情的，要旗幟鮮明、依法查處，切實維護法律尊嚴，維護好政府機關的良好形象。

第三，要增強與新聞媒體的溝通和協作

要充分利用新聞媒體宣傳陣地開展正面引導，牢牢掌握輿論引導的主動權。政府機關工作人員要在處置應對危機事件中學會與新聞媒體打交道，提高駕馭新聞媒體的能力，本著“互利互惠、合作雙贏”的原則，與媒體建立信息會商、協調、反饋、新聞聯席、新聞例會、主題新聞策劃等制度，加強相互間的溝通交流與協作，要學會配合媒體、滿足公眾的需求，第一時間客觀公正地發(fā)出權威聲音，主動引導媒體直接參與到網絡輿情引導中來。

第四，建立健全高效的網絡輿情應急處置機制

要建立健全網絡輿情收集研判機制、快速反應機制、聯動機制、輿情轉化機制等制度，在網絡輿情危機發(fā)生前有效預防，在網絡輿情發(fā)生時迅速啟動，遇到重大網絡輿情時，應及時向黨委、政府及上級有關部門請示、報告，爭取黨委政府的支持幫助協調，以達到有效處理網絡輿情問題的目的。