買手機(jī) 換六次依然有問題怎么辦

鬧心不？買兩部小米手機(jī)，換了六次手機(jī)還是有卡頓現(xiàn)象，還是時(shí)常聽不到對方說什么。可買家吳女士要退掉手機(jī)時(shí)，卻被告知：手機(jī)包退時(shí)限已經(jīng)超過半個月，現(xiàn)在無法退款。

沈陽市民吳女士講述了自己買兩部小米手機(jī)的曲折經(jīng)歷：

吳女士于2020年11月12日用妹妹的淘寶號在淘寶店鋪名為“金譽(yù)數(shù)碼手機(jī)”的商家那里購買了兩部紅米K30手機(jī)，一部白色一部紫色，到手后8至10天發(fā)現(xiàn)多個軟件疊加的時(shí)候手機(jī)卡死，只能強(qiáng)行關(guān)機(jī)重啟，微信視頻的時(shí)候?qū)Ψ铰犓@邊說話會有滋滋的刺耳聲音，網(wǎng)頁打開非常緩慢，有的甚至打不開，在同一個地點(diǎn)兩部手機(jī)的信號不一樣，有5G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候各種能用到數(shù)據(jù)的軟件打不開，嚴(yán)重的時(shí)候電話也打不出。在收到手機(jī)第10天聯(lián)系小米售后，售后客服讓她去附近的小米之家去做檢測或者將手機(jī)郵寄到小米官方工廠售后檢測中心做全面專業(yè)的檢測。按照小米售后客服的安排，吳女士將手機(jī)郵寄到小米的檢測中心檢測后，小米官方答應(yīng)她換2臺新的同款手機(jī)，結(jié)果用了3天左右出現(xiàn)同樣情況。后續(xù)小米售后又更換新手機(jī)2次，手機(jī)還是同樣的問題。更換多次以后，手機(jī)依舊不好用，也耽誤使用，吳女士想，還是退款吧。聯(lián)系淘寶店鋪賣家，賣家以手機(jī)出現(xiàn)問題沒有第一時(shí)間找他們溝通為由拒絕退貨退款。找淘寶平臺投訴，淘寶平臺聯(lián)系賣家后說日期太久，不支持退貨退款。聯(lián)系小米售后，小米售后以不是在小米官方店購買不給退貨退款。

很無奈的吳女士，想出個自己認(rèn)為的好主意：把小米公司郵來的手機(jī)不拆封給店鋪郵過去辦理退貨退款，店家以不是他們之前售出的手機(jī)為由不給退貨退款。

吳女士想繼續(xù)找小米廠家客服，這次電話很難打通了，撥了十幾次電話，通了，被告知負(fù)責(zé)處理吳女士電話問題的人忙，然后就把電話轉(zhuǎn)接，然后沒人接聽，最后自然掛斷。

之后吳女士手機(jī)不但出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，又讓她添堵的是，手機(jī)調(diào)到聲音檔上，可是只震動不出聲音。親友繼續(xù)撥打小米客服的電話，反映吳女士的電話問題，客服也說只能保修不能退貨退款。吳女士想問下小米，這電話都換六次了，還有毛病，難道消費(fèi)者就這樣被折騰下去嗎？

吳女士還能否主張退貨？向賣家還是小米主張退貨？

本事件中，吳女士為消費(fèi)者（買家），金譽(yù)數(shù)碼手機(jī)淘寶店鋪為經(jīng)營者/銷售者（賣家），小米（售后）為生產(chǎn)者。吳女士與賣家之間的糾紛屬于買賣合同糾紛。賣家出售商品應(yīng)該保證質(zhì)量與產(chǎn)品描述一致，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

吳女士購買的手機(jī)經(jīng)檢測存在質(zhì)量問題，吳女士有權(quán)利向賣家主張修理、更換或退貨。關(guān)于賣家主張吳女士通過小米售后更換的手機(jī)并非賣家售出不予退貨的問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第一款的規(guī)定，“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”因此，吳女士經(jīng)過六次更換，手機(jī)仍然存在質(zhì)量問題，無法達(dá)到正常使用手機(jī)的購買目的，符合《民法典》第五百六十三條第（四）款規(guī)定的合同法定解除的條件，吳女士與賣家存在買賣合同關(guān)系，與生產(chǎn)者小米無買賣合同關(guān)系，吳女士只能向賣家主張解除合同、退貨退款，并由賣家承擔(dān)由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，賣家賠償后可以向生產(chǎn)者小米進(jìn)行追償。

如果吳女士要起訴賣家的話，該向哪個地方的法院提起訴訟？

《民事訴訟法》第二十三條規(guī)定，“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”。另，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定”。在網(wǎng)上購買手機(jī)，一般是采用快遞送貨上門的方式，在吳女士和賣家沒有特別約定的情況下，吳女士的收貨地即為合同履行地。因此，吳女士既可以向賣家住所地法院起訴，也可以向吳女士的收貨地法院起訴。出于方便吳女士訴訟考慮，可以選擇向收貨地法院起訴。

作者：遼寧鑫利律師事務(wù)所 丁祎