淺談總承包施工管理溝通與協調

王勇 孔顥

【摘 要】 在總承包項目施工管理中，溝通與協調是進行各方理工作的紐帶，是項目實施和運行過程順利的保證。通過分析總承包項目中管理協調存在的問題，從技術層面及管理角度分析產生的原因，充分認識到管理溝通與協調工作的重要性，建立科學的管理模式，采取相應的管理上的，技術上的具體措施，提高項目管理人員、施工人員的綜合素質、管理水平，及時總結出現的問題并找出解決方法；建立溝通反饋機制、確保溝通到位，通過管理機制保證項目順暢開展。

【關鍵詞】施工管理 溝通 協調

1引言

項目的溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目團隊內外部的信息暢通。無論是民用住宅、工業廠房，還是公共建筑，從工程技術、施工管理的角度， 各參建單位、各部門、各專業之間的協調與配合，是至關重要和不容忽視的。在項目施工管理過程中，溝通與協調是進行各方面管理的紐帶。溝通與協調可使矛盾著的各個方面居于統一體中，使系統結構均衡，使項目實施和運行過程順利。

現代項目中參建單位非常多，形成了復雜的項目組織關系。各單位有不同的任務、目標和利益，項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協調一致、齊心協力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性。信息的溝通直接關系到團隊的目標、功能和組織結構，對于項目的成功有著重要的意義。

2總承包施工管理過程中存在的溝通與協調問題

總承包項目施工過程中，總承包施工管理面臨著與本公司內部設計、采購及其它相關部門的溝通工作，同時也必須面對于業主方、監理方、分包商、設備材料供應商、政府主管部門、周邊環境之間的溝通與協調工作，溝通協調是否順暢，直接影響項目的順利進行。主要涉及合同管理、圖紙會審、設計變更、技術核定、工程簽證、工程報驗、組織驗收、工程檢測、審計審查、行政手續等內容，外部協調與配合工作的好壞直接影響到工程具體事務的進展。

項目施工過程中，各專業工程的設計與施工需要交叉配合與協調，如設備設計與結構設計的矛盾，就存在協調問題。如果到工程施工后期才發現這些問題、往往出現返工、造成工程投資的極大浪費、并有可能影響工期。有的還會影響到建筑物的使用功能、甚至還會帶來質量問題和安全隱患。在項目實施過程中存在的協調問題不僅存在設計過程中、而且還存在與項目實施有關的各部門之間，如政府部門、監理單位、設計單位、施工企業、材料供應商等，乃至各參與項目的單位內部都存在許多協調問題。 這些問題在項目的實施過程中常被忽視、即使有的部門看到問題的存在、也因為涉及其他單位或部門而力不從心。

3項目溝通協調不暢的原因

出現上協調不暢的原因很多，牽涉到設計、施工、甲方、監理，多專業技術工種，多單位部門的方方面面，但歸納起來主要有如下幾點：

3.1 從技術質量的角度分析

現代工程項目的科技含量越來越高，涉及的專業增多，安裝的質量技術要求也越來越高。每一個專業既有自己的特定位置空間、技術要求，同時又必須滿足其他專業施工的時間順序和空間位置的合理需求。如果在技術上不能充分全面考慮，特別是一些交叉部位的細節，如果考慮不周，則極易產生問題。再者，由于現代工程項目的個性化，每個工程項目都是一件特有的產品，每一條管線、設備都有特定的要求，少有類同，這也就增加了技術工作難度，增加了各專業之間出現矛盾和問題的可能性。同時由于新技術、新產品的不斷出現和應用，施工人員未能及時掌握，也會帶來問題。

3.2 從管理的角度分析

由于現行的管理體制，施工單位的分包現象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上很難做到十分明確。主觀上各單位在利益的驅使下，希望相關單位承擔更多的工作。此外，施工組織管理不健全，存在著人員責任不明確，或者是專業人員思想麻痹，加之施工人員、管理人員的水平素質參差不齊，都會給施工中各專業的協調工作帶來困難與不便。由于各專業的分工協調不盡人意，每一個專業的技術管理人員，對其他專業的工作、工序以及技術、質量要求很難全面了解和掌握，有的就是本專業的問題，也由于是新產品、新技術，對其性能與施工工序不太熟悉，無疑給協調工作帶來不便。

4做好溝通協調工作的措施

從理論上講，協調工作并不十分復雜，只要我們在施工中能嚴格按規范要求做好每一道工序，也許就不會出現上面所說的矛盾，至少會大大減少問題的出現。但在實際工作中，由于人為的、技術上、管理上的因素，各專業、部門之間存在的協調問題是突出的。做好項目的溝通協調管理工作就顯得尤為重要。

4.1 要充分認識協調工作的重要性

工程中各專業的交叉部位多數都是一些小的東西，一般情況下對工程影響不大。但有時也會出現一些較大的問題，這些問題很難補救，甚至無法挽救。作為工程的建設者、管理者，從設計、監理到施工的各單位首先要從對業主、用戶負責的角度認識問題，要從履行合同中自己的責任義務的角度，認真對待協調問題。

同時，從提高行業標準，施工和管理水平上講，做好各專業的協調工作也是十分必要的。作為有關的技術管理人員首先要認識到協調工作的重要性，才有可能真正做好協調管理工作。

4.2 加強管理，建立科學的管理模式

一直以來施工管理更多的趨于表面形式。工地辦公室的各種圖表，給人的感覺是管理得井井有條，而實際問題解決的怎么樣，卻要打個問號。雖然這些工作也很重要，對施工有重要的指導作用，但如果過于追求這些，勢必束縛施工管理人員的手腳，無益于工程管理工作的改進和提高。這里所強調的加強管理，是指在現有管理水平的基礎上，針對影響工程質量品質的一些關鍵問題，從技術上、人事制度上建立更有效的、更加科學的管理體制，明確每一個施工人員的目標責任。從而達到進一步提高管理水平的目的。

4.3 加強協調管理的具體措施

（1）技術協調：提高設計圖紙的質量，減少因技術錯誤帶來的協調問題。設計圖紙的好壞直接關系到工程質量的優劣。圖紙會簽又關系到各專業的協調，設計文件的矛盾點需要在圖紙會簽時找出問題，并認真落實，從圖紙上加以解決。同時，圖紙會審與交底也是技術協調的重要環節。圖紙的會審應將各專業的交叉與協調工作列為重點。進一步找出設計中存在的技術問題，提前從圖紙上解決問題。而技術交底是讓施工隊、班組充分理解設計意圖，了解施工的各個環節，從而減少交叉協調問題。

（2）管理協調：協調工作不僅要從技術下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業的配合問題，建立以總包方為主的統一領導，由專人統一指揮，解決各施工單位的協調工作，作為總包方現場管理人員，首先要全面了解、掌握各專業的工序，設計的要求。這樣才有可能統籌各專業的施工隊伍，保證施工的每一個環節有序到位。建立問題責任制度。

建立獎罰制度，在責任制度的基礎上建立獎懲制度，提高施工管理人員的責任心和積極性。建立嚴格的隱蔽驗收與中間驗收制度。隱蔽驗收與中間驗收是做好協調管理工作的關鍵。此時的工作已從圖紙階段進入實物階段，各專業之間的問題也更加形象與直觀，易于發現和補救。

（3）組織協調：建立專門的協調會議制度，施工中應組織分包單位管理人員每周定期組織舉行協調會議，解決施工中的協調問題。對于較復雜的部位，在施工前應組織專門的協調會，使各專業隊進一步明確施工順序和責任。這里要強調的一點是，不論是會簽、會審還是隱蔽驗收，所有的制度決不能是一個形式，而應是實實在在，或者說所有的技術管理人員，對自己的工作、簽名應承擔相關責任。這些只有在統一的領導基礎下，并設立相關的獎罰措施，才有可能落到實處。

5綜述

溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的，無論何種規模及類型的項目都有其特定的周期。項目周期的每一個階段都是重要的甚至是關鍵性的。顯而易見，為做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在項目部門內、部門與部門之間、以及項目與外界之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞和溝通信息，使項目內各部門達到協調一致；使項目成員明確各自的職責，并了解他們的工作對實現整個項目目標所做的貢獻；通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題及解決問題，制訂政策并控制評價結果。比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。

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