“悠幽游”共享農莊服務平臺功能模塊設計

邱成濤 李玥 劉紫輝

摘要：隨著國家提出農村集體土地“三權分立”原則，如何整合農村閑置資源，打造集循環農業、創意農業、農事體驗于一體的田園綜合體，已成為亟待解決的問題。基于政府、農戶及城市消費者視角分析共享農莊服務平臺建設必要性，明確共享農莊服務平臺系統需求與功能，從文旅模塊、農業模塊、居住模塊等維度設計共享農莊線下產品架構，構建共享平臺線上服務體系，主要包括基礎信息庫、會員俱樂部、評論社區、共享交易服務平臺、安全管理五大板塊，為構建并完善共享農莊服務平臺提供了有效指導和借鑒。

關鍵詞：共享農莊;服務平臺;功能模塊;線下產品;線上服務

中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）13-0274-03

Abstract： As the state puts forward the principle of "separation of powers" for rural collective land， it has become an urgent problem to integrate rural idle resources and build a pastoral complex integrating circular agriculture， creative agriculture and agricultural experience. Based on the perspective of government， farmers and urban consumers， this paper analyzes the necessity of the construction of Shared farm service platform. Define the requirements and functions of the Shared farm service platform system. The offline product architecture of Shared farm was designed from the dimensions of cultural and tourism module， agriculture module and residence module， and the online service system of Shared platform was constructed. It mainly includes five parts： basic information base， member club， comment community， Shared trading service platform and security management. Meanwhile， it provides effective guidance and reference for the construction and improvement of Shared farm service platform.

Key words： sharing farm; service platform; function module; offline products; online services

決勝全面建成小康社會的號角已經吹響，為滿足農民追求美好生活的需要，黨在十九大報告中提出了實施鄉村振興戰略。要想真正的激發出農村的活力，城鄉融合發展的體制機制和政策體系必須進一步地建立健全，農業農村現代化需要加快推進。近年來，我國經濟保持良好的發展態勢，國民經濟保持中高速增長，人民的收入不斷增加，居民人均可支配收入持續增長，休閑旅游越來越受到都市人的青睞。共享農莊是一種新興的休閑旅游方式，已經逐步成為休閑旅游的熱點，利用本土的農戶資源服務于旅游者，具有較大的應用價值。中國人民大學土地政策與制度研究中心就農村集體土地改建租賃住房提出創新性解決方案——“共享農莊”的概念，即個性化改造農村閑置住房，并根據需求改造為田園生活、度假養生等多種模式，并借助互聯網的快速傳播實現共享。

2017年8月29日，國家允許包括北京在內的13個城市試點集體土地建設租賃住房政策直接催生了“共享農莊”創新項目。但是目前共享農莊的推廣一直停滯不前，人們對于其的了解幾乎為零，一方面實施起來存在一些難度導致規模不大，剛建立的信息不一定能夠完全覆蓋到;另一方面線上推廣力度微乎其微，針對性不強，功能不健全，人們對其不了解、不信任也就不嘗試。遂建立此服務平臺，做好消費者和共享農莊之間的需求分析，在推廣的同時可以為消費者提供個性化的全程服務，增強消費者的信任感，將更適合在區域性范圍內投入運營，不僅能解決信息覆蓋面問題，同時也能夠解決共享農莊客流量難以保證的問題。

1 共享農莊服務平臺建設必要性

建設線上服務平臺最終是要形成政府、集體組織、農戶以及消費者“四贏”的和諧局面：在不變更所有權的大前提下，通過互聯網以及物聯網技術與消費者對接，根據特定消費群體的個性化需求改造農村閑置資源，探索出田園生活、度假養生、文化創意等多種模式，最終建立起一個為廣大顧客提供休閑生活和良好生活體驗的線上線下共享平臺。

（1）對地方政府來說，“悠幽游”共享農莊通過和客戶交易農戶閑置資源的使用權，優化匹配其與目標客戶的需求，之前不確定的流動性將轉化為城鄉之間穩定的連接，間接的縮減城鄉之間的差距，提升農業綜合收益。

（2）對城市消費者來說，“悠幽游”共享農莊可以提供給城市消費者一塊田地、一處宅院，為其提供了一個親近自然的小憩之地。如此，農莊將為客戶帶來一種新的生活方式、一種城鄉之間自由呼吸的“第三空間”的休閑娛樂屬性，也將淋漓盡致的展現共享經濟所帶來的價值。

（3）對于農戶而言，“悠幽游”共享農莊將號召農戶自愿、自發地參與，農村發展得到保障的同時也將充分尊重當地傳統的民俗風情。通過入股土地使用權益、流轉土地經營權、盤活利用民房耕地等閑置資源的方式，農戶會因此而獲得較為穩定的財產收入。經營風險大大降低的同時還能提高產品的附加值。而且農戶可以通過共享其閑置資源，或參與共享莊園的建設、發展第三產業成為共享農莊發展業態中的一員，實現農戶的增收。

2 共享農莊服務平臺系統需求

“悠幽游”計劃通過基礎設施建設、多種產業相互支撐、建立健全公共服務、打造自然環境風貌等措施，以具備條件的農莊、基地為主體，實現共享農莊“三生同步”（生產、生活、生態協同發展）、“三產融合”（一、二、三產業交叉融合）、“三位一體”（整合農業文化旅游新形態）的新型產業模式。共享農莊通過共享的模式有效促進土地的使用率，為農戶增加盈利，通過共享模式促進農場主與消費者的市場對接，有效節省市場中間流通成本。線上推廣將利用5G與VR等新技術，打造沉浸式體驗，包括共享民宿、共享田園、共享生產資料和生產成果。多方聯合將打造出消費者共享產品的有效交易平臺。

2.1平臺系統需求

作為農戶，利用共享平臺可以將農家信息及時地發布，生動展現農戶的經營范圍、特色、場所、美景、活動安排和聯系方式等內容，游客通過網站就可以了解相關的信息。這些商家只有通過大力推廣，才會有更多的游客了解這些共享農莊信息，進一步選擇合適的休閑活動。特別是一些季節性的活動，時效性要求高，短期內組織的活動，通過網絡渠道，可以跨越時空的限制，游客獲取信息比較及時，最終達到農戶宣傳的目的，而游客也能及時選擇需要的服務，雙方各取所需。

2.2平臺系統功能

“悠幽游”共享農莊服務平臺主要給同本公司相合作的農戶使用，以便農戶發布及更新自家的民宿、農場、生產資料器材等所具備的能夠吸引顧客選擇的優勢條件，最終形成一個功能齊全、方便快捷、為買賣雙方提供便利服務的平臺。“悠幽游”共享農莊服務平臺系統具有以下功能：

（1）支持信息獲取，能夠讓消費者充分了解“悠幽游”共享農莊的運行模式及每個合作農戶的基本信息，并且能夠為消費者答疑解惑。

（2）支持在線預定，顧客查看信息之后可以直接進行農戶選擇，選擇所需要的民宿、餐飲、以及農牧漁林活動套餐，預定結果將會在本人賬戶以及短信通知。

（3）支持使用優惠券，平臺以及農戶會隨著節假日以及根據實際需要開展不定時的優惠活動，發放各種形式的優惠券，以便讓客戶獲得最優質服務的同時付出最小的代價。

（4）支持組建俱樂部形式的群聊，以便于會員制度的實行，一方面，農戶通過提供更加多元化、個性化的服務來提高會員客戶的忠誠度;另一方面客戶之間也可以相互交流經驗，互相推薦，擴大會員規模。

（5）支持信息反饋，客戶可以評價整個服務流程包括網絡平臺、農戶等在內的各方服務提供者以及他們所提供的各種服務，積極提出意見和建議，以便項目的完善和客戶的維護。

（6）提供開放性的交易區，首先農戶可以在衡量得失之后自行申請加入“悠幽游”共享農莊服務平臺，經過審核之后，單一的服務也可進行推廣;客戶之間已購的服務若臨時有事且不想取消的也可在平臺上自由與其他客戶進行交易。

（7）支持信息存儲，“悠幽游”共享農莊服務平臺上所發生的各個業務以及用戶信息都將存儲在數據庫及云端，必須采取穩定牢靠的措施保證數據的安全，網絡安全尤需重視。

（8）需注重易用性、流暢性的問題，“悠幽游”共享農莊服務平臺需簡單易上手，若操作流程過于復雜會使得用戶心生厭煩，影響購物體驗以及成交量，同時也會妨礙后臺的業務處理效率。

3 共享農莊產品和服務體系

“悠幽游”共享農莊推出的產品包括線上線下兩個部分，線上產品是以互聯網為基礎的旅游網站及信息服務，線下產品是以當地農莊為基礎的共享農莊建設。

3.1線下產品

“悠幽游”共享農莊線下產品主要包括三個模塊：文旅模塊、農業模塊、居住模塊，具體如圖1所示。

（1）文旅模塊。包括自然風光體驗模塊、休閑生活體驗模塊和傳統文化風情展示模塊。

（2）農業模塊。農業模塊根據當地特有的資源優勢共規劃菌類生產、果品栽培、有機農場、蔬果水產種養等四個示范園，休閑農業觀光、果品加工物流、畜牧養殖等三個示范區以及綜合管理服務中心，將上述開發的“四園”“三區”“一中心”緊密結合在一起，以游客為中心，整合當地特有的資源優勢，應用現代農業產業鏈上的高新科技，讓游客體驗不一樣的莊園生活。

（3）居住模塊：建造理念方面，遵從美國建筑大師杜安尼的“新田園主義空間”理論，將土地農耕、有機生態、健康陽光、產業收獲與都市人的生活體驗融為一體。在這里將以生活體驗區為中心建設房屋，讓游客隨時可以欣賞照料自己的辛勤成果，讓客戶跟隨自己的意愿打造專屬的夢中桃花源。

3.2線上服務

“悠幽游”共享農莊服務平臺線上產品主要以旅游網站為主，輔以微店、App、廣告等方式宣傳推廣。網站的設計需結合實際情況考慮，主要包括合理性、可擴展移植性、模塊化、安全性等設計原則。基于平臺系統需求分析，在網站內容上，主要推出以下服務功能：

（1）基礎信息庫。企業的基本信息、企業形象建設、陳列所合作的農莊簡介以及他們所提供的個性化服務是必備選項，所有信息都將支持地圖搜索，3DVR景象，實現信息透明，使客戶能夠獲得充分地了解。在該網站中除了會看到一般旅游網站中有的關于共享農莊的新聞資訊、在線訂購、常見問題、留言板選項，還會有增加產品展示、人才招聘、營銷網絡等更多服務。

（2）會員俱樂部。顧客繳納一筆會費或選購一定量的產品或服務等成為會員，享受會員專屬的權利。俱樂部內發布專為會員提供的多元化服務套餐。長期且穩定的互通關系是將顧客轉變為忠誠客戶的重要手段。同時俱樂部營造的良好口碑將會吸引新的客戶，強大的客戶數據庫會更多地創造會員之間溝通的機會，有助于會員產生歸屬感。

（3）評論社區。共享農莊服務平臺網站有留言板的功能，游客們可以在留言區進行互動交流，還可以組團游玩，在留言區中我們將共享信息，游客之間可以相互聯系，進行一系列的社交活動。類似于論壇、貼吧，用戶在法律允可的健康上網制度下暢所欲言。負反饋調節之下，意見和建議可改進服務，同時良好的評論會吸引新的消費者。品牌滿意度、美譽度和信譽度是共享農莊在初期階段尤其注重的，這樣一來，客人的留言和意見得到及時的匯總分析，各服務提供方可以及時地制定針對性的解決策略。以此來提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度。

（4）共享交易服務平臺。共享農莊服務平臺分為若干個窗口，有針對性地為農戶、游客服務，提供買賣、租賃、轉讓的可靠平臺;將產品與服務精準地和需求者配對，提高資源的利用效率，盡可能滿足所有人的需求。云端互聯網技術的應用加速共享交易平臺的成熟，更精準地為需求者配對適合的共享農莊信息。游客可以將自己所得到的產品放到網站上進行交易，后期我們將作為中間商為其提供銷售平臺，與淘寶、京東等大型交易平臺合作售往全國，還將開發相關App，幫助游客更快捷方便地進行產品選擇與訂購。

（5）安全管理。為了保證“悠幽游”共享農莊服務平臺網絡數據的安全，將進一步加強安全管理，提供權限控制、身份認證以及數據隱藏保護等措施。

4 共享農莊服務流程

共享農莊服務平臺具體服務流程主要包括預定、入住登記、完成服務、結算等環節。

（1）預定。客戶通過瀏覽網頁、App、電話等方式進行服務預定，咨客部在系統中錄入時間、地點、所選擇的服務等，并將這些信息以預訂結果的形式發送至客戶個人郵箱或者短信告知，需要預交定金的業務，咨客部將定金轉交給收銀臺，如此預定過程結束。

（2）入住登記。及時跟進到達時間、地點，當客戶到達附近區域（機場、火車站）時，安排專車接送，并遵循客人預訂服務的安排將客戶送往指定地點，安排助手幫助客戶辦理入住、登記、購買保險等一系列事項。

（3）完成服務。客戶安頓好之后，服務生與客戶協商每一項服務的具體時間，詢問是否需要購買或租賃相關器材，完成點單，依靠掌上電腦將協商結果發送至收銀臺和農莊負責中心。除此之外，客戶之間個性化的差異就要求對不同客戶在進行相同服務時的細節精細研磨，應詳細備注，進而滿足他們的獨特要求，提高其滿意度。

（4）結算。客戶每完成一項服務，隨身助手應在當晚之前完成項目的進度總結，形成詳細預覽賬單，方便客戶核對。最終確認沒有問題之后，可選擇相應結賬方式，一般包括信用卡、現金、微信、支付寶等。

5 結論及建議

本文圍繞“悠幽游”共享農莊服務平臺功能模塊設計展開，闡明共享農莊服務平臺建立的必要性，根據系統需求與功能，構建了共享農莊線上線下相結合的產品和服務體系，設計了其具體服務流程。開展共享農莊旅游產品的線上推廣工作，需要政府、企業等多方支持，通過調研及需求分析，提出以下共享農莊服務平臺建設與完善的對策建議：1）借助現代科技，發展共享農莊服務平臺的“門戶網站”技術，“云計算”技術，“大數據”以及“物聯網” 技術，提高共享農莊旅游智慧化水平;2）通過“云計算”技術為共享農莊線下經營者提供基本資料，并充分利用政府協助優勢，與區域各媒體、專業的旅游網和旅游論壇等進行連接推廣;3）分工協作、系統管理。市場調研、需求分析等部分外包給專業團隊，提高服務效率、服務質量及專業化程度;4）共享農莊服務平臺管理者應進一步豐富網站的內容和形式，突出特色，個性化的訂單服務以及信息互動將大大提高客戶忠誠度。

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【通聯編輯：王力】