從失格到違法，滴滴到底缺什么？

丁海驁

進(jìn)入7月第一個(gè)工作日，7月2日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾發(fā)布公告，對(duì)“滴滴出行”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全審查。為配合網(wǎng)絡(luò)安全審查工作，防范風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊(cè)。兩天后，7月4日晚，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布通報(bào)稱，根據(jù)舉報(bào)，經(jīng)檢測(cè)核實(shí)，“滴滴出行”App存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息問題，依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定，國(guó)家網(wǎng)信辦通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。截止到7月7日，滴滴股價(jià)已跌近34%，市值較最高點(diǎn)蒸發(fā)超229億美元。

作為國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法重拳處理的第一個(gè)案例，此新聞一出，關(guān)注頗多，且大部分人都對(duì)這一結(jié)果拍手稱快：在滴滴出行官方賬號(hào)發(fā)布的“堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門的相關(guān)要求”公告，和勸阻網(wǎng)友不要相信未經(jīng)證實(shí)的不實(shí)說法的微博下方，已經(jīng)有幾萬(wàn)的網(wǎng)友留言。其內(nèi)容，無(wú)一不是在表達(dá)對(duì)此次處罰的擁護(hù)，場(chǎng)面頗為尷尬。因此有媒體稱，這一處罰“深得人心”。

然而這已經(jīng)不是滴滴第一次被卷入輿論漩渦：2018年，一起刑事案件就曾讓滴滴順風(fēng)車在網(wǎng)上被罵得人仰馬翻了。眾多媒體一浪高過一浪地指責(zé)滴滴在此次案件當(dāng)中暴露出來的種種問題，讓當(dāng)時(shí)的滴滴順風(fēng)車案件被歸類為“資本的血腥”，將滴滴比喻成“蘸著血饅頭”野蠻成長(zhǎng)的“作惡”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要求其對(duì)本事件承擔(dān)全部責(zé)任。甚至在公司創(chuàng)始人和管理團(tuán)隊(duì)發(fā)表了《致歉聲明》以后，今日頭條上討論最多的話題依然是：我們?yōu)楹尾荒芙邮艹叹S和柳青的道歉聲明？

作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的典型代表，滴滴是一個(gè)2012年9月9日正式上線的“嶄新”行業(yè)霸主。從誕生之初，2013年立即獲得資本市場(chǎng)的青睞，吸引了包括騰訊和阿里巴巴戰(zhàn)略投資；再到2014年，在行業(yè)內(nèi)挑起毀譽(yù)參半的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，贏得一家獨(dú)大的市場(chǎng)地位；再到2015年程維、柳青雙雙登上《財(cái)富》“全球40位40歲以下的商界精英”榜……直到2018年被全網(wǎng)“唾棄”、2021年登陸美股并迅速被全網(wǎng)下架……

經(jīng)歷過成功，同時(shí)也因?yàn)槠涫Ц裥袨楸蝗W(wǎng)輿論攻擊，品牌信譽(yù)接近破產(chǎn)，直到在技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，逾越了法律的底限，被依法下架處理。

滴滴用了不到10年的時(shí)間，經(jīng)歷了一家企業(yè)從萬(wàn)眾矚目到萬(wàn)夫所指的全部過程。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

作為中國(guó)近十年來最具代表性的一頭“獨(dú)角獸”，有媒體統(tǒng)計(jì)，在過去的9年間，滴滴前前后后經(jīng)歷了包括阿里、騰訊、蘋果、高瓴資本、紅杉資本、高通銀行、摩根大通、高盛等在內(nèi)的投資人共計(jì)23輪的融資，總注入資金達(dá)到220億美元，最后一輪融資后的估值已經(jīng)達(dá)到620億美元。

根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示：與“全球年活躍用戶為4.93億，全球年活躍司機(jī)1500萬(wàn)（其中中國(guó)擁有3.77億年活躍用戶和1300萬(wàn)年活躍司機(jī)）”這類用戶數(shù)據(jù)相比，滴滴的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并沒后那么“亮眼”：在2018年、2019年和2020年的經(jīng)營(yíng)狀況是，連續(xù)虧損，凈虧損分別達(dá)到人民幣150億元、97億元和106億元。2021年一季度，滴滴的盈利已達(dá)到54.83億元。而經(jīng)過此次在美股上市，滴滴的投資者中，老虎環(huán)球基金賺了64億，軟銀賺了110億，而滴滴創(chuàng)始人程維身家也直逼300億，總裁柳青的身家約合70億人民幣。

顯而易見：資本逐利的本質(zhì)，讓滴滴這樣的新生企業(yè)從一開始，就將全部的注意力放在了對(duì)“結(jié)果”的追逐：只有盡快達(dá)到目標(biāo)，縮短周期，才能真正增加投入產(chǎn)出的比例。但是，也正是因?yàn)檫@種對(duì)于最終目標(biāo)過分高效的“執(zhí)著”，使得像滴滴這樣的企業(yè)，在大力提高能力、開拓市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，缺少對(duì)自身道德、精神，以及企業(yè)價(jià)值觀的反省和調(diào)整。從而導(dǎo)致其在不斷從整個(gè)社會(huì)攫取商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，缺少反哺社會(huì)的機(jī)制，甚至就沒有考慮過自身應(yīng)該承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，最終成長(zhǎng)成能力超強(qiáng)、“心智不全”的巨嬰型企業(yè)。

事實(shí)上，滴滴并非是唯一一個(gè)在高速成長(zhǎng)過程中，只關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而忽略自身價(jià)值觀建設(shè)、忽略承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的商業(yè)機(jī)構(gòu)。

一年前，2020年3月初，南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心（以下簡(jiǎn)稱“南周CSR中心”）對(duì)中國(guó)企業(yè)的2019年度中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了量化分析。數(shù)據(jù)顯示：自2019年9月至2020年6月末，共有407件個(gè)體性CSR缺失事件，其中，金融行業(yè)警示事件占比最高，為20%；連同制造業(yè)（19%）、信息服務(wù)業(yè)（18%）、批發(fā)和零售業(yè)（11%）以及租賃與商業(yè)服務(wù)業(yè)（6%），上述五個(gè)行業(yè)的警示事件數(shù)合計(jì)超過總數(shù)的75%。在對(duì)407件CSR缺失事件所分布的領(lǐng)域進(jìn)行分析后，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐類的CSR缺失事件發(fā)生頻率最高，占比為36%，緊隨其后的則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（27%）、健康和安全（15%）、社會(huì)責(zé)任治理和商業(yè)倫理（11%）。

在此次調(diào)研覆蓋的國(guó)內(nèi)50家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，其社會(huì)責(zé)任平均得分35.71分，且僅有12家企業(yè)的得分達(dá)到“及格”以上水平。數(shù)據(jù)顯示的具體原因?yàn)椋撼^43%的受調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在評(píng)價(jià)期內(nèi)，發(fā)生了“網(wǎng)絡(luò)空間治理或平臺(tái)責(zé)任缺失事件”，被監(jiān)管部門處罰或通報(bào)批評(píng)；而在信息披露方面，僅23家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確建立了社會(huì)責(zé)任信息披露制度并發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，顯示行業(yè)的透明運(yùn)營(yíng)水平仍亟需改善。

我們不得不承認(rèn)：在經(jīng)歷了最初高速發(fā)展的階段后，目前的中國(guó)本土企業(yè)，既不缺技術(shù)，也不缺資金，更不缺用戶和市場(chǎng)，按照木桶原理，現(xiàn)在對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)而言，亟待補(bǔ)足的，在關(guān)于自身價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一課：滴滴們，缺乏責(zé)任感，缺少服務(wù)社會(huì)的責(zé)任心。

企業(yè)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)

很多時(shí)候，關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的討論，往往會(huì)與慈善、環(huán)保等概念關(guān)聯(lián)起來，被認(rèn)為是從公司的盈利中分出一部分回饋社會(huì)，對(duì)于企業(yè)來講，是一種“負(fù)擔(dān)”。甚至上世紀(jì)70年代，諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼都曾將企業(yè)社會(huì)責(zé)任稱之為“偽善的粉飾”，認(rèn)為商人承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任“顯示出自殺的沖動(dòng)”。

但事實(shí)上，早在10年前，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特就提出了“共享價(jià)值原則”，對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了質(zhì)疑，提出了企業(yè)與社會(huì)共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的理論，讓“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”可以不再是單純的利他式的表演行為，而是企業(yè)和社會(huì)的共贏。

邁克爾·波特在一篇題為《創(chuàng)造共享價(jià)值》的文章中認(rèn)為：近些年（2010年前后），商業(yè)被視為造成社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題的禍?zhǔn)住精@得的繁榮，被認(rèn)為以廣泛的社會(huì)利益受損為代價(jià)。更糟的是，企業(yè)愈是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，人們就愈是將社會(huì)問題歸咎于企——公眾眼中的企業(yè)正當(dāng)性，已跌至近年谷底。

在邁克爾·波特看來，導(dǎo)致這一切的原因，“主要出在企業(yè)本身：企業(yè)仍困于一個(gè)過時(shí)的價(jià)值創(chuàng)造模式中……將價(jià)值創(chuàng)造看得過于狹隘，僅僅追求泡沫中的最佳短期財(cái)務(wù)收益，卻忽略消費(fèi)者最根本的需求，罔顧攸關(guān)企業(yè)生死的社會(huì)影響，最終阻礙了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。”

雖然作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，獲得商業(yè)利益是第一要?jiǎng)?wù)，但是在邁克爾·波特看來，這種過于“專一”的企業(yè)定位，是造成企業(yè)與整個(gè)社會(huì)形成對(duì)立的根本原因，也是給企業(yè)貼上“唯利是圖”標(biāo)簽的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

邁克爾·波特強(qiáng)調(diào)認(rèn)為：過去20多年間，企業(yè)被視為一個(gè)自給自足的有機(jī)體，通過制造利潤(rùn)支撐就業(yè)、工資、購(gòu)買力、投資、稅收……企業(yè)往往聚焦于讓更多的顧客購(gòu)買它們的產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)來自股東對(duì)短期回報(bào)的要求。與此同時(shí)，企業(yè)所處的社區(qū)僅得到微薄的報(bào)償，即使公司利潤(rùn)倍增。

邁克爾·波特最終得到的結(jié)論是：企業(yè)必須將商業(yè)和社會(huì)重新整合到一起，堅(jiān)持“共享價(jià)值原則”：企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)，在滿足社會(huì)需求過程中，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值——商業(yè)必須重新連接商業(yè)成功與社會(huì)進(jìn)步。

“共享價(jià)值”理論在經(jīng)濟(jì)學(xué)界引起了非常大的爭(zhēng)議，但是有一點(diǎn)是明確地：在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，以及現(xiàn)在的社會(huì)生活秩序當(dāng)中，任何企業(yè)都不能將自己視為一個(gè)獨(dú)立于社會(huì)之外的個(gè)體，因此，其所有的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，都必須要考慮與整個(gè)社會(huì)建立一種“共享價(jià)值”的思考問題方式。換句話說，對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，在很大程度上，是企業(yè)自身業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的動(dòng)力之一。

融入業(yè)務(wù)的社會(huì)需求

要想在企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)“共享價(jià)值”，實(shí)際上在很大程度上，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)過程中，更多從服務(wù)社會(huì)的角度出發(fā)，并基于此構(gòu)建自己的商業(yè)模式，而不是相反。這在很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)更加明顯。

“沒有任何一個(gè)男性知道，穿一件并不合身的內(nèi)衣是件多么痛苦的事，我們的團(tuán)隊(duì)希望能夠幫助需要大尺碼內(nèi)衣的女性，讓他們可以更自信地挺胸抬頭。”2016年，筆者曾經(jīng)采訪過專門為大尺寸胸圍女性設(shè)計(jì)生產(chǎn)內(nèi)衣的創(chuàng)業(yè)公司Trusst的創(chuàng)始人Sophia Berman。她反復(fù)強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)立這樣一個(gè)公司，主要是為了服務(wù)社會(huì)上一部分女性用戶，因?yàn)閭鹘y(tǒng)內(nèi)衣主要通過肩帶來承擔(dān)所有的重量，因此導(dǎo)致穿著者的肩頸和背部要承受更多的力量，長(zhǎng)時(shí)間穿著，就會(huì)出現(xiàn)肩膀、背部的不適，甚至駝背。因此對(duì)于她來說，這次創(chuàng)業(yè)在某種程度上，可以看成是一次從社會(huì)需求出發(fā)的，“感性的沖動(dòng)”。

而對(duì)于一些已經(jīng)擁有成熟業(yè)務(wù)方向和商業(yè)模式的企業(yè)來說，要與社會(huì)實(shí)現(xiàn)“共享價(jià)值”，也許需要企業(yè)有更多的“共情”的能力——將自身的技術(shù)、產(chǎn)品和能力，真正用于解決社會(huì)問題。這對(duì)于很多科技公司來講，也許本身并不是一個(gè)艱難的技術(shù)問題。

有一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，目前在美國(guó)，每88名兒童中有1名患有某種形式的自閉癥，與十年前相比，增加了78%。同時(shí)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的自閉癥患者也已超過1400萬(wàn)，14歲以下患者超過200萬(wàn)，每68名兒童就有1個(gè)。 波士頓兒童醫(yī)院交流增強(qiáng)中心主任、哈佛醫(yī)學(xué)院耳科與喉科副教授霍華德·肖恩醫(yī)生（Howard Shane）對(duì)此認(rèn)為：自閉癥兒童往往難以理解書面語(yǔ)言或口語(yǔ)，但對(duì)電子屏幕極感興趣，因此研究人員希望利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)幫助自閉癥兒童更全面地理解任務(wù)和世界，通過將圖像疊加至物理環(huán)境，在物理和數(shù)字世界之間建起橋梁，因此，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的視覺特性將有望成為協(xié)助治療自閉癥的突破性技術(shù)。

在這種情況下，幾年前，美國(guó)一家公司PTC正式與美國(guó)第一大兒科醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院展開合作，試圖探索運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）——PTC公司掌握的一項(xiàng)用戶用于領(lǐng)域的IT新興技術(shù)——幫助自閉癥及相關(guān)疾病患兒進(jìn)行更有效地溝通和學(xué)習(xí)。在此過程中，PTC的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將無(wú)償投入大量時(shí)間研究和了解自閉癥，并確定有效的AR解決方案，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。

類似的案例在科技領(lǐng)域還有很多：當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，科技企業(yè)需要更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景；而社會(huì)則需要更新的解決問題的工具，因此這種“合作”對(duì)于雙方都具有非常重要的意義和價(jià)值。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，很多時(shí)候，企業(yè)要真正為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，要重拾社會(huì)對(duì)自己的信任，承擔(dān)本就應(yīng)該承擔(dān)的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”，大可不必定期捐款、做慈善，而是需要真正將自己融入到社會(huì)當(dāng)中：真正考慮社會(huì)的問題，并利用自身的能力，去幫助社會(huì)解決問題。

寫在最后

雖然，與其他的商業(yè)理論一樣，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)總體上起步時(shí)間較晚，但起點(diǎn)更高：2006年1月實(shí)施的修訂版《公司法》將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任納入到了法律層面，被看成是中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任邁入法制時(shí)代的標(biāo)志性事件。

與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)還在于，我們可以接受最新關(guān)心企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念：其與慈善、公益等概念不同，當(dāng)我們把企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正融入到企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)時(shí)，企業(yè)想獲得以不同的視角看待思考企業(yè)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)的能力，從而獲得不斷改進(jìn)更新現(xiàn)有流程、模式及產(chǎn)品服務(wù)思路，從而真正推動(dòng)企業(yè)的全面創(chuàng)新。

當(dāng)我們的企業(yè)都開始真正關(guān)注自己的社會(huì)責(zé)任，開始真正理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于自身的價(jià)值，或許，我們的社會(huì)中，“滴滴們”會(huì)越來越少，整個(gè)社會(huì)才真正隨著企業(yè)的高速成長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而獲得同步成長(zhǎng)的能力。