高校圖書館韌性服務(wù)體系構(gòu)建策略研究

摘要：在各種突發(fā)事件的影響下，為保障高校圖書館服務(wù)活動(dòng)的正常開展，建立一個(gè)韌性服務(wù)體系是十分必要的。在新冠肺炎疫情引發(fā)的全球危機(jī)背景下，分析現(xiàn)有服務(wù)體系存在的不足，探討高校圖書館在面對(duì)重大公共突發(fā)事件時(shí)韌性服務(wù)體系的構(gòu)建策略，提出建立管理、資源、服務(wù)、技術(shù)四位一體的韌性服務(wù)體系，增強(qiáng)高校圖書館抗干擾能力，完善常態(tài)化應(yīng)急機(jī)制。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;韌性服務(wù);高校圖書館

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0042

從2003年的非典到2020年初的新冠肺炎疫情，突發(fā)公共事件以其多變性、復(fù)雜性、破壞性、持續(xù)性等特點(diǎn)，為社會(huì)帶來了不可估量的危害，也使圖書館服務(wù)迎來了新的拐點(diǎn)。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，如何在突如其來的事件中及時(shí)響應(yīng)，保證廣大教職工和學(xué)生的安全;如何在信息化趨勢(shì)下，發(fā)揮強(qiáng)有力的資源優(yōu)勢(shì)為學(xué)校正常教學(xué)、科研提供支撐;如何在無法入館情況下，提供專業(yè)靈活的服務(wù)保障，保證讀者對(duì)圖書館的利用暢通無阻;如何在全社會(huì)眾志成城抗擊疫情的浪潮中，深化服務(wù)職能，提升前瞻性和預(yù)見性，為突發(fā)事件的解決提供幫助，都是亟待解決的問題和需要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在這種情況下，目前消極被動(dòng)的預(yù)防和事發(fā)之后緊急應(yīng)對(duì)等方式顯然已經(jīng)無法滿足發(fā)展的需要，因此探討如何建立一個(gè)經(jīng)得起沖擊和擾動(dòng)的韌性服務(wù)體系是十分必要的。

1 韌性服務(wù)體系內(nèi)涵及構(gòu)建原則

1.1 韌性和韌性服務(wù)體系

韌性（resilience）一詞最早來源于拉丁語“resillo/resiliere”，意思是“跳回”[1]，后被廣泛定義為“回到最初狀態(tài)”[23]。隨著社會(huì)發(fā)展，“韌性”的概念不斷演化并逐漸被應(yīng)用到不同的學(xué)科領(lǐng)域。麥卡斯蘭（McAslan）在論文《韌性的概念：起源、意義辨析》（The Concept of Resilience： Understanding Its Origins，Meaning）中認(rèn)為，resilience 的學(xué)術(shù)概念最早起源于材料科學(xué)[4]。1818 年，特雷德戈?duì)柕拢═redgold）用resilience 描述木材在沖擊載荷作用下不被破壞的能力[5]。20世紀(jì)50至80年代，西方心理學(xué)研究普遍使用“韌性”描述壓力下復(fù)原和成長(zhǎng)的心理機(jī)制，即面對(duì)喪失、困難或者逆境時(shí)的有效應(yīng)對(duì)和適應(yīng)能力[6]。1973年加拿大生態(tài)學(xué)家霍林（Holling）發(fā)表論文《生態(tài)系統(tǒng)的韌性和穩(wěn)定性》（Resilience and Stability of Ecological Systems），首次將韌性的思想引入社會(huì)——生態(tài)系統(tǒng)及其相關(guān)領(lǐng)域的研究中，用以定義生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的特征[7]。自20世紀(jì)90年代以來，學(xué)者對(duì)韌性的研究逐漸從自然生態(tài)學(xué)向人類生態(tài)學(xué)延伸[8]。2017年，汪輝等學(xué)者發(fā)表論文《恢復(fù)力、彈性或韌性？—— 社會(huì)——生態(tài)系統(tǒng)及其相關(guān)研究領(lǐng)域中“Resilience”一詞翻譯之辨析》。文章提出“韌性”的語義不僅僅是系統(tǒng)經(jīng)干擾后恢復(fù)到平衡狀態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)持

基金項(xiàng)目：本文系2021年遼寧省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)基金項(xiàng)目“高校圖書館韌性服務(wù)體系研究”（LTB202124）的研究成果。

續(xù)不斷的適應(yīng)、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新性，使得系統(tǒng)在經(jīng)受

打擊后變得更加強(qiáng)大[9]。

韌性服務(wù)體系是在復(fù)雜多變的外部條件下，對(duì)高校圖書館職能定位、管理模式、發(fā)展方式等內(nèi)容新的探索和思考。其核心是緊緊圍繞管理保障、資源保障、服務(wù)保障、技術(shù)保障四條主線，建立具有危機(jī)意識(shí)，彈性靈活，能夠根據(jù)外部環(huán)境變化不斷實(shí)現(xiàn)自我完善，最終達(dá)到平衡狀態(tài)的系統(tǒng)模式。對(duì)韌性服務(wù)體系而言，不僅僅是面對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)提出解決方案，而是在風(fēng)險(xiǎn)到來之前未雨綢繆，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出危機(jī)管理的整體框架，細(xì)化應(yīng)對(duì)方案。在風(fēng)險(xiǎn)到來時(shí)能夠經(jīng)受考驗(yàn)，履行好各項(xiàng)服務(wù)職能。在經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)后變得更強(qiáng)大、更智慧、更具有韌性。

1.2 韌性服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則

圖書館韌性服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)將韌性的概念應(yīng)用到圖書館發(fā)展戰(zhàn)略制定及日常工作規(guī)劃設(shè)計(jì)中，在其開展服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循以下原則。

（1）以政策為指導(dǎo)，從實(shí)際出發(fā)。建立起來的服務(wù)模式要與國家整體的政策方針部署相一致，要適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的信息環(huán)境和學(xué)校教學(xué)科研需要。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生后，在認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)應(yīng)急防控要求的前提下，充分發(fā)揮服務(wù)體系的敏捷性、適應(yīng)性和恢復(fù)性，為非常時(shí)期的各項(xiàng)服務(wù)提供有力保障。

（2）以讀者為中心，服務(wù)根本。韌性服務(wù)體系的中心永遠(yuǎn)是讀者，各項(xiàng)工作也都應(yīng)該圍繞讀者開展。服務(wù)體系的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新形式、拓寬視野，同時(shí)注重培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和信息素養(yǎng)，才能在突發(fā)事件來臨時(shí)降低焦慮情緒，在圖書館與讀者之間形成合力，共同抵御沖擊。

（3）以資源為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展。從過去被動(dòng)的提供資源到如今的知識(shí)服務(wù)，圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。隨著外部環(huán)境的深刻變革，圖書館的發(fā)展模式也將被重新定義。韌性服務(wù)體系強(qiáng)調(diào)對(duì)外部變化的敏銳感知和積極應(yīng)變，促使圖書館的資源建設(shè)朝著多樣化、結(jié)構(gòu)化、智慧化創(chuàng)新發(fā)展。

2 高校圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系面臨的問題

以此次新冠肺炎疫情為例，通過網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微博等對(duì)全國多所高校圖書館進(jìn)行調(diào)研，分析各調(diào)研館在突發(fā)事件來臨后的應(yīng)對(duì)情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)體系普遍在管理模式、數(shù)字館藏、教參資源、技術(shù)支持四個(gè)方面存在問題。

2.1 管理模式不夠靈活——突發(fā)情況快速響應(yīng)力不足

目前我國高校圖書館普遍采用的是一館多部的條塊式機(jī)構(gòu)組織模式，部門之間以業(yè)務(wù)工作為劃分依據(jù)，工作流程相對(duì)獨(dú)立，部門之間的信息資源整合、溝通、協(xié)作需要逐級(jí)進(jìn)行，從而影響了工作效率，無法滿足對(duì)突發(fā)事件迅速響應(yīng)的需要。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)此次新冠肺炎疫情發(fā)生時(shí)，部分圖書館僅僅是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)站上發(fā)布了閉館通知，并未及時(shí)做出進(jìn)一步調(diào)整和制定應(yīng)對(duì)方案，導(dǎo)致流通借還、查收查引、學(xué)科支持等多項(xiàng)服務(wù)停滯。

此外，傳統(tǒng)的條塊式分工模式使工作人員的綜合能力和創(chuàng)造力受到制約。新冠肺炎疫情期間，根據(jù)國家和教育部指示精神，教師及科研人員居家辦公，學(xué)生“停課不停學(xué)”等一系列舉措是對(duì)圖書館業(yè)務(wù)工作的巨大挑戰(zhàn)。線上服務(wù)對(duì)圖書館數(shù)字資源產(chǎn)生了龐大需求，除此之外，隨著疫情防控工作的推進(jìn)又衍生出了新形式的服務(wù)內(nèi)容，例如信息挖掘、專題資源整合、心理疏導(dǎo)等。傳統(tǒng)單一的管理模式往往對(duì)局面估計(jì)不足，缺乏提前應(yīng)對(duì)策略。

2.2 數(shù)字館藏缺乏整合——突發(fā)情況資源保障力不足

電子資源是圖書館館藏文獻(xiàn)的重要組成部分[10]，一直以來，我國高校圖書館都非常重視數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)，但受制于經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等因素，圖書館數(shù)字化程度存在差異。疫情期間，讀者無法到館，數(shù)字資源保障力度不足給教師教學(xué)科研、學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文寫作等活動(dòng)造成極大制約。

為了更大程度地實(shí)現(xiàn)資源共享，許多科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)平臺(tái)紛紛開展了全部或部分資源免費(fèi)獲取服務(wù)。Elsevier、Clarivate、Wiley等數(shù)據(jù)庫廠商提供旗下所有與冠狀病毒相關(guān)的研究文獻(xiàn)供科研使用;國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）疫情期間在全國范圍內(nèi)向科研人員提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù);中國知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)平臺(tái)也紛紛開設(shè)新型冠狀病毒研究專題。面對(duì)如此龐雜的數(shù)字資源，很多圖書館只是機(jī)械的羅列，缺乏對(duì)資源的歸納和整合，讀者往往需要在不同的平臺(tái)下進(jìn)行反復(fù)檢索操作以獲得所需文獻(xiàn)，無形中降低了檢索效率和用戶體驗(yàn)度。

2.3 教參資源亟待完善——服務(wù)缺乏系統(tǒng)性

教學(xué)支持服務(wù)向來是高校圖書館的重點(diǎn)工作之一，國外很多大學(xué)圖書館已經(jīng)就教學(xué)保障工作開展了很多嘗試。2016-2018年，美國圖書館協(xié)會(huì) （American Library Association） 所發(fā)布的《美國圖書館情況報(bào)告》中均提出應(yīng)該將圖書館服務(wù)嵌入到高校課堂中[11]。國內(nèi)方面，上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)“智慧泛在課堂”，將電子教參資料直接推送至移動(dòng)終端;清華大學(xué)圖書館開發(fā)建設(shè)了教參服務(wù)平臺(tái)，整合多種類型教學(xué)資源，并實(shí)現(xiàn)了教學(xué)資源與課程相融合[12]。

在突發(fā)事件來臨的特殊時(shí)期，對(duì)線上教學(xué)和智慧課堂的需求量增加，也為圖書館的此項(xiàng)服務(wù)提出了更高要求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前大部分圖書館對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度不夠，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和全校范圍內(nèi)的跨部門合作，甚至有些高校圖書館依然通過大量采購復(fù)本供教學(xué)班級(jí)集體借閱或接受畢業(yè)生捐贈(zèng)等傳統(tǒng)方式提供教參服務(wù)。很多圖書館提出了線上教學(xué)支持也只是對(duì)電子教學(xué)參考書和慕課資源的簡(jiǎn)單推送，缺少對(duì)教學(xué)資源、教學(xué)平臺(tái)的嵌入式服務(wù)，無法真正融入實(shí)際教學(xué)環(huán)節(jié)。

2.4 技術(shù)支持有待加強(qiáng)——網(wǎng)絡(luò)缺乏穩(wěn)定性

隨著讀者對(duì)電子資源需求度越來越高，目前國內(nèi)大部分高校圖書館均開通了校外訪問服務(wù)，通過VPN、校外訪問系統(tǒng)和代理服務(wù)器等方式提供24小時(shí)不間斷的電子文獻(xiàn)下載及線上閱覽。疫情期間，各高校圖書館紛紛開辟了多種渠道，以減少訪問流量擁堵的現(xiàn)象，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。如南開大學(xué)圖書館為讀者開通了專用的電子資源VPN通道[13];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館增設(shè)臨時(shí)代理服務(wù)器;CARSI（中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）在此期間也得到了廣泛應(yīng)用;部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商為圖書館提供了基于個(gè)人身份認(rèn)證的訪問方式。

多元化的校外訪問方式，體現(xiàn)了圖書館對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的重視。但多種訪問模式，每個(gè)系統(tǒng)使用不同的入口和賬號(hào)密碼，每種方式也僅能瀏覽部分內(nèi)容，達(dá)不到館藏資源全覆蓋。此外，目前廣泛被應(yīng)用的VPN服務(wù)存在并發(fā)用戶限制，訪問量過大時(shí)會(huì)出現(xiàn)訪問延遲、速度下降等情況，批量下載文獻(xiàn)時(shí)會(huì)提示過量下載，不能滿足突發(fā)事件下激增的校外訪問需求。

3 韌性服務(wù)體系構(gòu)建策略

在公共突發(fā)事件中，高校圖書館需要解決面臨的問題，就必須建立一套具有危機(jī)意識(shí)、經(jīng)得起擾動(dòng)的韌性服務(wù)體系。筆者認(rèn)為可從管理保障、資源保障、服務(wù)保障、技術(shù)保障四個(gè)方面著手進(jìn)行高校圖書館韌性服務(wù)體系構(gòu)建，如圖1所示。

3.1 優(yōu)化管理模式——建立常態(tài)化危機(jī)管理機(jī)制

想要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，完善頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要。高校圖書館肩負(fù)著服務(wù)教學(xué)科研的重任[14]，需要將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和強(qiáng)化危機(jī)管理納入圖書館管理體系，針對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)用系統(tǒng)方法，從全局角度，統(tǒng)籌規(guī)劃、集中有效管理，保證危機(jī)到來時(shí)以最快的速度、最完善的舉措，將突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的影響和損失最小化，并通過危機(jī)處理的實(shí)踐形成反饋，使管理體系不斷優(yōu)化完善。

根據(jù)現(xiàn)階段服務(wù)特點(diǎn)重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，建立部門之間的溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借鑒扁平化管理模式，簡(jiǎn)化組織管理，使上級(jí)決策能夠在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，增加管理的靈活性，提升決策執(zhí)行效率。充分發(fā)揮館員的個(gè)人特點(diǎn)及專長(zhǎng)，打破原有業(yè)務(wù)界限劃分，根據(jù)師生不同需求，從資源建設(shè)、教學(xué)科研服務(wù)、閱讀推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面建立多個(gè)跨部門的橫向工作組。日常情況下，形成館內(nèi)特色及品牌服務(wù)，緊急情況下能夠迅速響應(yīng)危機(jī)防控工作部署領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)動(dòng)靈活，確保整個(gè)應(yīng)急服務(wù)體系有效運(yùn)行。例如，清華大學(xué)圖書館在疫情發(fā)生后，迅速成立網(wǎng)絡(luò)資源保障、電子教參保障、信息技術(shù)保障、信息服務(wù)和宣傳推廣5個(gè)團(tuán)隊(duì)，全力保障疫情期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展;天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館組建微信小組、資源服務(wù)小組、活動(dòng)推廣小組和技術(shù)支持小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)疫情防控及資源保障工作[15]。不過以上小組均為疫情發(fā)生后臨時(shí)組建，只有在平時(shí)就做好規(guī)劃，開展服務(wù)，才能保證危機(jī)來臨時(shí)有條不紊、高效快捷的進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

3.2 調(diào)整資源結(jié)構(gòu)——打造數(shù)字化館藏體系

突發(fā)情況下，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體的館藏資源結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)讀者的需要。因此必須建立一套集信息資源收集、整合、發(fā)布、利用為一體的數(shù)字化館藏體系。數(shù)字化館藏體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。首先，要加速數(shù)字圖書館建設(shè)。重視電子資源收集和紙質(zhì)館藏?cái)?shù)字化，與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置相結(jié)合，提高文獻(xiàn)質(zhì)量。廣泛收集整理OA資源，作為對(duì)館藏文獻(xiàn)的重要補(bǔ)充。其次，按照實(shí)際需要對(duì)館藏資源進(jìn)行不同維度的歸納重組。例如，將館藏資源按照學(xué)科分類整合，針對(duì)學(xué)校不同學(xué)院、專業(yè)，建立相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，助力教學(xué)科研;突發(fā)事件來臨時(shí)，跟蹤事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)、收集相關(guān)信息，形成專題數(shù)據(jù)庫，提供決策支持;定期選取“閱讀療愈”“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化”“信息素養(yǎng)提升”等特定主題進(jìn)行圖書資源推廣服務(wù)，發(fā)揮圖書館文化主陣地的作用。最后，廣泛挖掘資源發(fā)布平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站資源導(dǎo)航外，優(yōu)化知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、開發(fā)一站式檢索模式，提升讀者的檢索效率。利用新媒體技術(shù)，通過微信、微博進(jìn)行信息推送，通過交互式平臺(tái)進(jìn)行資源推廣，這些新穎的社交平臺(tái)具有大眾化、普適化的特點(diǎn)，能夠調(diào)動(dòng)讀者的積極性，帶來便捷的同時(shí)也使圖書館的資源得到充分利用。

3.3 拓展服務(wù)維度——構(gòu)筑抗干擾服務(wù)模式

增加傳統(tǒng)服務(wù)的靈活性，制定圖書館流通借還、參考咨詢、查收查引等常規(guī)服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，簡(jiǎn)化流程，提高響應(yīng)速度，并通過多種渠道向讀者發(fā)布，減小突發(fā)事件對(duì)讀者造成的影響。將疫情期間的預(yù)約借閱、借期靈活調(diào)整、自助借還、遠(yuǎn)程學(xué)科支持等服務(wù)延續(xù)為常態(tài)化工作，強(qiáng)化“韌性”擔(dān)當(dāng)。

啟動(dòng)“線上+線下”的配套服務(wù)模式。充分發(fā)揮高校圖書館服務(wù)育人主陣地的作用，創(chuàng)立內(nèi)容豐富、各具特色的品牌活動(dòng)。當(dāng)線下活動(dòng)受阻時(shí)，能夠充分利用微信、微博、騰訊會(huì)議、雨課堂等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展“雙線并行”的服務(wù)模式。如文獻(xiàn)檢索課程網(wǎng)絡(luò)直播、在線講座、“云”書展、“微”競(jìng)賽、開卷“云”端讀書交流會(huì)等等。通過“雙線并行”的服務(wù)模式，不僅使品牌活動(dòng)具有強(qiáng)大的適應(yīng)性，還能建立良好的信息反饋機(jī)制，根據(jù)用戶反饋信息不斷優(yōu)化服務(wù)體系。

深化教學(xué)支持服務(wù)，補(bǔ)齊短板。與學(xué)校教務(wù)部門溝通，推動(dòng)部門協(xié)同，及時(shí)了解學(xué)校專業(yè)建設(shè)目標(biāo)和各院系需求。根據(jù)需求整合完善教學(xué)教參資源，不僅僅是單一的電子圖書，還應(yīng)包括課程PPT、論文、研究成果、多媒體、在線教學(xué)平臺(tái)、考試系統(tǒng)等多元化資源。針對(duì)特色專業(yè)及時(shí)補(bǔ)充特色館藏以完善教學(xué)保障。建立智慧化教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，使讀者能夠隨時(shí)調(diào)用平臺(tái)資源。教師與學(xué)生可以在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)將平臺(tái)嵌入學(xué)生的選課系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“教”“學(xué)”資源的無縫對(duì)接。

3.4 加強(qiáng)技術(shù)保障——開辟現(xiàn)代化技術(shù)提升渠道

打造抗干擾能力強(qiáng)、具有自我恢復(fù)能力的韌性服務(wù)體系少不了過硬的技術(shù)保障。首先要保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。這就要求圖書館不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和升級(jí)，與數(shù)據(jù)庫商溝通，開辟多種渠道，多種訪問形式，保證師生能夠暢通訪問電子資源。同時(shí)梳理各個(gè)數(shù)據(jù)庫訪問方式，按照使用方便程度推薦排序，形成明確的檢索入口導(dǎo)航。建立網(wǎng)絡(luò)情況日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，由專門人員負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及各個(gè)數(shù)據(jù)庫訪問是否正常，尤其是網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段和訪問量比較集中的數(shù)據(jù)平臺(tái)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。其次要保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。在目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館服務(wù)系統(tǒng)很容易受到病毒入侵、線路故障等突發(fā)因素的干擾，從而導(dǎo)致電子資源丟失或無法訪問的情況。因此實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)冗余配置是建立韌性服務(wù)體系的重要舉措。即設(shè)計(jì)一套具有相同功能的備用系統(tǒng)，當(dāng)前系統(tǒng)發(fā)生異常時(shí)，備用系統(tǒng)能夠立刻投入使用。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的本地保存和備份，確保萬無一失。

另外要保證專業(yè)的人才儲(chǔ)備。無論是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、教學(xué)參考平臺(tái)、應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)的搭建，還是以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的個(gè)性化服務(wù)，都要求工作人員具有網(wǎng)站建設(shè)、新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等能夠處理各類技術(shù)問題的能力。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)，也鼓勵(lì)館員通過在線課程、相關(guān)書籍等多種途徑提升技術(shù)水平。同時(shí)在進(jìn)行人員招聘、梯隊(duì)建設(shè)時(shí)也應(yīng)當(dāng)在這些方面有所考量，有計(jì)劃的組建一支能力強(qiáng)、能打硬仗的隊(duì)伍，為韌性服務(wù)體系進(jìn)行人員保障儲(chǔ)備。

4 結(jié)語

外部環(huán)境的復(fù)雜多變、信息技術(shù)的飛速發(fā)展、讀者日趨多元化的需求都促使圖書館服務(wù)不斷向前發(fā)展。在當(dāng)前形勢(shì)下，構(gòu)建經(jīng)得起擾動(dòng)、恢復(fù)能力強(qiáng)的韌性服務(wù)體系應(yīng)引起圖書館界的高度重視。然而應(yīng)對(duì)重大危機(jī)事件，單靠一個(gè)圖書館的力量是有限的，如果能夠發(fā)揮區(qū)域性圖書館聯(lián)盟作用，加強(qiáng)館際合作，共同探索數(shù)據(jù)資源的共建共享，必將提升服務(wù)質(zhì)量，在校園文獻(xiàn)信息保障中發(fā)揮更大的作用。

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作者簡(jiǎn)介：馮鑫（1987），女，碩士，遼寧科技大學(xué)圖書館館員。研究方向：讀者服務(wù)。

（收稿日期：2021-04-06 責(zé)任編輯：張曉霞）

Research on the Construction Strategy of Resilient Service System in University Library

Feng Xin

Abstract：Under the influence of various emergencies， in order to ensure the normal implement of university library service activities， it is necessary to set up an resilient service system. Under the background of global crisis caused by COVID-19， this paper analyzes the defects of current service system and explores the construction strategies of university library resilient service system in the face of major public emergencies. The study puts forward a “quaternity” resilient service system that integrates management， resources， services and technology to strengthen the anti-jamming ability of university library and improve its regular contingency mechanism.

Keywords：Emergency Event;Resilient Service; University Library