一個話務員的電話情結
——油田企業電話通信發展回眸

□ 文/圖 羅麗娟

1990年通信設備為供電式半自動交換機。圖為話務員在要機臺前忙碌。

“媽媽，你看，這是我今天畫的畫。”

“呦！我的乖寶寶畫得真好……”

剛剛下班，西北油田采油三廠采油管理二區員工楊雪梅就迫不及待地打開手機，與在老家的父母和剛上幼兒園的兒子視頻。每天他們都能這樣幸福地“團聚”一會兒。一部手機，就能傳遞信息和溫暖，給在荒漠戈壁上工作的人帶來無限的希望和動力！

我凝視著辦公桌上一部被“冷落”的乳白色電話，思緒便打開“起飛”模式。霎時，耳邊響起了30年前的另一個聲音：

“喂喂！4571匯報，4571匯報！喂！聽到了嗎？”

這高分貝的聲音，來自河南油田周口探區4571鉆井隊隊部的一間綠色鐵皮房里。我身穿湖藍色勞動布工裝站在那臺無線報話機旁，看著隊長每天向70公里外的油田鉆井總部匯報。

小小話務員的辛苦與榮光

1989年，我畢業分配到河南油田一個邊遠鉆井隊實習。空閑時，我就趴在宿舍床頭，或在井場值班房那簡易的泥漿化驗臺上給戀人、家人寫信。那時候，給家人打個電話，是一種奢望。

一年后，我從鉆井隊調到油田通信公司魏崗通信站，當了一名話務員。

河南油田建設初期，通信站一組是人工磁石交換機。那時，油田內部、外部，包括到南陽市的所有電話，都經長途臺接續。1米多高的機臺前，紅、綠信號燈此起彼伏，不停閃爍。

“您好！您要哪里？”5名話務員頭戴耳機坐成一排，眼睛緊盯指示燈，應答詢問，耐心記錄，還要快速地插塞、拔塞、拉線轉接，一天要受理4000多個電話。26名話務員倒班輪休，24小時堅守陣地，大家上廁所都是一路小跑。

不到半年時間，通信設備更換為供電式半自動交換機。南陽市和河南油田內部電話，可以安裝市內電話直接撥打，但省以外長途電話還需要人工轉接。單位打長途，需要“流水號”，要通過調度與長途臺核對流水號后才能連接，私人打長途是按時長計費。

那時，市場經濟日漸活躍，聯系業務的、外出務工的、油區經商的，需要打長途電話的人多了。接通電話的快慢就直接影響經濟效益。我們在保障油田生產建設通信暢通的同時，也熱心服務油區大眾，并謹記貼在墻上的“迅速、準確、快捷、高效”八字服務承諾。

話務員以甜美的聲音和嫻熟的操作拉近人心的距離，拉動油田經濟發展。當個小小話務員，感覺雖辛苦卻榮光！

企業和員工用上了直撥電話

1991年初，隨著引進德國、意大利先進的自動化程控交換設備和技術，河南油田進入一個嶄新的信息時代，一座地標性的建筑、13層通信大樓拔地而起。

“這是一臺自動化程控交換機！”聽著專家的講解，“直撥電話”讓我們感到新鮮而神奇，它為油田的勘探開發和生產建設插上了隱形的翅膀。生產調度、工作信息、請示匯報，直撥電話撥打即通，既省時又高效。

后來直撥電話也逐漸走入尋常百姓家。從裝一部電話4000元到后來的免費安裝，變化就在兩年多的時間里。當時，看著家里茶幾上剛裝上的紫紅色直撥電話，摸摸看看，一家人簡直愛不釋手。

“來來，這是個真電話，你外婆在聽電話，快喊外婆……”我拉過2歲的女兒接電話，她丟下手里那個“玩具電話”跑過來，奶聲奶氣地喊著外婆。隔著100多公里，電話兩頭的祖孫倆都咯咯地笑個不停。那時，小小“電話號碼本”時常裝在包里，總想把所有親戚朋友都隨時聯系一下，然后一起感慨時代進步快，生活變化大。

再后來，通信站的“長途臺”也被“114電腦查號臺”替代了。直到這些年114電腦查號臺也被“百度”所取代。企業“話務員”的稱號，也成了通信發展歷史上的一個符號。

通信進步成就智能化油田

歲月流轉，時光打馬而過。30年了！我早已離開了河南油田，來到新疆，成為西北油田采油三廠的專職新聞宣傳員。

網絡的興起，讓鉆井隊、采油樹都安上了視頻監控的“眼睛”，逐步建成信息化、智能化、數字化油田。手機和電腦成為人們工作和生活必不可少的工具。的確，手機QQ、微信、釘釘、郵箱等太多的聯絡方式，比電話更方便、快捷、高效。匯報工作、接受指令、采訪交流、聯絡感情，都能秒回不耽誤；即便身在荒無人煙的沙漠戈壁，社會熱點、實時新聞、思想困惑、路線導航都能隨時知曉查看。

可是，我除了用手機，對電話依然無限眷戀！

我的家里，那部褪了顏色的電話永遠不會拆掉，年邁的父母那雙顫抖的手，用不好智能手機。他們拿起電話就像拉著我的手，心里特別踏實。我漂泊的心如同風箏，線就在父母手中。

辦公室有一部電話，我時常用于工作匯報和與廠部聯系。它像一個多年的“好友”，在異鄉僻壤陪伴我身邊。在靜靜的時光里，它有時會在我眼前“動”起來，似乎以“老者”的身份，語重心長地向我講述著過往的故事，描繪著石油人與油田發展的一個個場景。