在學習中讓自己和組織“升維”

◎廖雪紅

中國產業經濟研究會副會長胡軍教授在《當前中國經濟形勢分析與探討》一課中，對經濟形勢進行分析后指出：當前中國處于社會轉型期的文化焦慮之中，除了價值觀迷茫，人們容易出現短期心理、功利行為，也容易出現價值觀混亂與疲勞，“容易什么都不信也容易什么都信”。這與周如南教授在《社會組織的公共關系與危機應對》課程中指出當下輿論場“感情結構固化”，處于容易斷裂的“后真相時代”是一種呼應。

我們處于一個快速變化的大變革時代，作為要識別社會問題、回應社會問題、推動社會問題解決的公益機構，首先要將歷史的縱向脈絡、當前的各個橫切面都了然于胸，從中找準自身的定位與目標；因此，正如清華大學王名教授在課程之初的殷殷提醒：作為公益機構的負責人要通過經典學習讓自己“升維”，從而帶動團隊、帶動整個機構的“升維”。要從日常龐雜的事務中抽出時間進行學習，特別是掌握時代動向，擴大視野，深化思考，是我在“國強領軍人才培訓班”的第一條學習心得。

此前我的公益領域工作經驗主要在基金會，對于社團、社會服務機構的了解不夠深入。此次國強一期班，大多數同學來自協會、商會，讓我對社團法人有了更直觀的認識，《理解社會組織——概念、理論和思想》一課則對分類進行了理論介紹，這是我的第二條學習收獲。王名教授的分類概括十分精確易懂：基金會、社會服務機構是財團類（捐助法人），商協會、社會團體屬于社團類（社團法人）；基金會因財結社，社團因人結社。在公益性的考量上，同學會、校友會、商會、行業協會有一定利益邊界，利他性要低一些，準確而言屬于“互益組織”（共益組織）；同時，王名教授也指出，商會、行業協會與市場相關，建議單獨立法。

第三條心得是“管理就是溝通”。周逸松老師在領導力課程中設置了一個大型游戲現場，學員分成若干組，任務是利用七巧板拼出指定圖案。每個小組都有獨立的任務書，但僅靠組內被分配到的材料，無法全部完成任務，但不被允許隨意走動。獲得隨意走動權的“領導小組”在第一次游戲中首先是沒有亮明“協作者”的身份，讓人感覺摸不著頭腦；在第二次游戲中則因為直接“發布施令”引起了某些組員的質疑，引發爭辯，拖延了“工時”。

管理確實是一種溝通：為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在群體中傳遞，達成共識。在信息傳遞方面，作為新組成的團隊，從去年到現在，通過微信、tower、釘釘等工具進行內部協作，我對此也有不少感觸。管理溝通需要踐行公開性、簡捷性、明確性、適度性、針對性原則，公開性意味著管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內容必須對全體成員公開，只有所有成員都十分清楚知道自己應該參與溝通的詳細過程要求，溝通成員之間才能遵循規則，產生正確完整的溝通行為；便捷性意味著溝通方式要簡單明了，采用最短的溝通渠道，減少渠道環節降低信息損耗或變形的可能性；明確性意味著最大限度排除溝通成員的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進行。

在溝通的過程中，也需要借助“故事的力量”。在周逸松老師的領導力課程中，頭一天先花了大量的時間講述他的育兒故事，周如南老師的課程，從頭到尾，故事更是一個接著一個，學會講故事，將核心理念通過故事展示，是最有力的溝通方法。但在講故事前，在面對公眾的層面，我們也必須先認識當下輿論場的怪現狀：隨著互聯網發展，技術賦能與社會特征的雙重作用力，反而容易出現“信息繭房”，人們之間的溝通竟然變得越來越困難。

作為公益組織，除了在宣導公益理念、發動資金募集時要面對公眾，還不得不提前學習如何在公關危機中與公眾溝通。因為公益慈善具有道德光環，關乎倫理，極易引發輿論風暴，信任就如一件“易碎品”，重建艱難。

在周如南教授的課程中，我了解到“預防”、“危機處理”、“品牌恢復”的三重流程，其中“預防”包括建立危機監控機制，聽取網絡口碑的討論，及時發現負面內容和來源，同時也通過監測了解網絡文化和網民行為的變化；建立自媒體平臺，擁有網上的話語渠道，學習微時代的溝通方式，與公眾或主要利益相關者溝通；制定機構員工微時代網絡行為規范；與相關意見領袖、重要媒體建立良好互動關系。

紙上學習有收獲，絕知此事要勤練。制定一份《新聞發言人制度》很容易，要當好新聞發言人，開好一場新聞發布會，卻不簡單，尤其是危機突如其來，是否可有效踐行理論“化危為機”，需要我們在日常工作中不斷地收集案例，進行代入式的思考與練習。這是我在國強一期培訓中的第四條心得體會。