物業企業的后臺管理研究

周盈

隨著計算機和網絡技術的應用，物業管理的智能化水平不斷提升，建設物業管理的后臺系統，實現對設施設備運維、車輛、客戶需求費用繳納等實現數字絡化地管理，極大地提升管理的效率，同時全面快捷地掌握各項信息，真正實現了辦公的智能化，創造了物業管理的新模式。

研究背景和意義

信息時代下，利用計算機技術和網絡信息技術實施物業管理，提升物業管理的系統化、科學化、全面化、自動化，后臺系統的使用，對于物業管理的工作效率和服務水平，有著很大地提升。利用系統化的平臺，完成物業管理工作，可以更加了解區域內用戶的信息，方便后續進行管理活動和服務開展。傳統的物業管理，采取人工管理的方式，需要大量的人員，而且工作業務量很大，會花費很多的時間，占用很多地資源，即便如此，效率還是非常低下。物業管理包含了對于物業設施的管理、居民投訴的管理、住宅和停車場的管理、居民維修管理等工作內容，以往各項工作的辦理，需要比較復雜的手續，十分繁瑣，還容易出錯，甚至損害用戶及自身的利益。因此，如何提升物業管理的效率和質量成為整個物業行業和用戶都非常關注的內容。信息時代下，結合物業管理的工作內容，研發物業管理的后臺系統，打造高效率地辦公平臺，不僅工作效率得到提升，還有利于信息的保存，即便是物業人員出現更換的情況，物業的各項信息也不至于丟失。通過后臺軟件研發的方式，打造出適合物業管理的系統軟件，滿足人們對于物業管理效率提升的要求，同時也可以提升物業管理的水平和質量，打造高科技含量的物業服務。信息時代的到來，讓物業管理實現信息化，成為了一種現實?，F階段，很多物業管理公司已經逐步應用了物業管理信息平臺，例如，車輛管理系統，將車輛信息輸入到系統，車輛通過時，自動掃描，進行車輛信息的匹配，通過則予以進入，還可以記錄車輛的進入和離開時間，實現對車輛的科學管理。

經濟的發展，人們生活水平的提升，對于物業服務的質量要求也越來越高，既要求物業管理的高效率、高質量，還要求物業管理的全面性、系統性，保證居住的舒適度?，F如今，服務水平已經成為物業管理公司發展的核心競爭力量，借助信息技術，實現物業管理的信息化，更加全面和細致地進行物業管理，管理的效率更高，管理的人性化更加突出，保證服務的質量，提升客戶對于小區的滿意度。隨著客戶數量的增加，人數增加、車輛數量增加、設備的維修以及投訴等工作量都在激增，如果還是使用傳統人工管理模式，則勢必導致管理的低效。信息化的管理模式，利用計算和網絡，實現對物業信息的全面收集和整理，包括物業管理范圍內的人員和車輛的數量信息，費用繳納信息，維修需求等等，海量信息數據，存在到云端或者計算機系統，幫助管理人員更加全面地掌握小區內的信息，方便各項管理工作的開展。云端有著存儲量大、搜索快速、安全性能高、方便快捷、成本低廉等眾多優勢，可以幫助物業公司更加快速便捷高效地完成管理工作，提升物業管理的水平。

物業企業后臺管理的設計與實現

從物業公司的發展現狀來看，互聯網的發展，讓物業管理工作逐步朝著智能化管理方面發展，利用計算機的信息儲備、智能識別等，實現對物業信息的管理，提升物業管理的時效，提升物業公司的服務水平和質量，更好地滿足用戶的需求。物業管理后臺系統設計時，應該包括以下方面內容：

系統整體設計

系統整體設計時，需要滿足物業管理和用戶的兩個方面。首先，用戶打開界面，通過個人信息的注冊登記之后，確認身份信息，便可以搜索和查看各項信息，留言或者評論等，一旦完成注冊登錄，系統會記憶用戶的登記賬號和密碼，下次登錄便無需注冊，輸入用戶名和密碼，直接點擊登錄即可完成登錄操作，如果賬號或者密碼一方不匹配就無法登錄。如果是物業管理人員登入到網站，通過網站進行后臺管理。

用戶登錄根據不同的角色，有著不同的權限，客戶做為普通用戶，享有信息的查看、維修申請、投訴等權限，可以查看個人信息、車輛信息、住房信息等內容，不具備信息的更改功能。管理員用戶則具備較高的權限，可以實現對內部系統數據的調整，增加用戶信息，或者是修改更新用戶信息等。不同的用戶有著不同的權限，可以享受到的功能也各不一致，這么設計的原因在于，通過權限設置，增加系統的安全性，必然物業信息被人們隨意更改。

不管是普通用戶，還是系統管理員，都需要通過登錄口令和密碼一致才能進入系統，根據不同的賬戶，系統自動跳轉到對應的權限界面。為了保證系統的安全，管理員用戶和普通用戶的權限是不一樣的，普通用戶更多地是一種查閱和留言功能，查看自身的相關信息，如果需要報修和投訴，可以通過留言或者相應系統模塊，完成相應的操作。管理員用戶更多地是對用戶信息的管理，比如，用戶信息的添加、更新等。

運營管理模塊

運營管理模塊的功能在于實現對系統內信息的整理，包括客戶信息、停車場信息以及物業設備管理等方面的搜尋、增加、刪減、更新等操作。可以建設EBA設備遠程監控平臺和BIM可視化的監管平臺，來進行小區信息管理。其中EBA設備遠程監控平臺主要包括系統集成、設備檔案、任務派單、報表分析等，連接物業的消防、安防、樓控等系統，以此來實現對小區的集約化管理，減少物業巡查人員的工作量，提高管控能力和快速處理的能力。BIM可視化監管平臺，對小區建筑進行一體化監管。物業管理人員可以實時了解建筑內外的情況，并且應用信息化進行信息匯總，全方位的對小區的停車場、消防、安防等進行監督和管理。

投訴信息管理模塊

在使用物業設備過程中，經常遇到一些信息，需要反饋給物業公司。比如，物業設備出現損壞，需要維修，樓道燈不亮、電梯不運行；日常生活設備的故障維修等，都需要物業公司進行管理。用戶對于物業管理的滿意度不夠，投訴物業或者服務人員等，都可以通過系統實現。普通用戶登錄系統，進入投訴模塊，可以實現對投訴信息的增加、修改、刪除等操作；管理員用戶則可以實現對投訴信息的增加、修改、刪除、查詢、審核等操作。該模塊的設計，在于可以及時地受到用戶對于物業管理方面的信息反饋，是提升物業管理滿意度的關鍵。

費用管理模塊

費用管理模塊包括住戶費用查詢、住戶費用錄入。可以查新住戶的物業費繳納、停車費繳納情況，并且在系統進行錄入，記錄詳細的繳費時間、金額、以及項目，以便后期的查詢和統計。

結束語

綜上所述，物業管理實現系統的后臺管理是時代發展的避免，互聯網時代下，建立物業公司和客戶的溝通系統，通過設計物業信息管理系統，依托于互聯網完成物業管理，包括對客戶信息、車輛信息、設備信息等信息的管理，人員管理、投訴管理、報修管理等眾多內容。隨著物業服務水平的提升，相應的管理模塊將越來越完善，越細致，可以更好地滿足業主對于物業管理的要求，提升物業管理的科技水平。

（南京金鷹國際物業集團有限公司）

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